中學?？茖W館實驗室廢水治理方案(DOC31頁)

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1、某中學?？茖W館實驗室廢水治理項目施工圖工藝說明某中學?？茖W館實驗室廢水治理項目施工圖工藝說明 有限公司 年12月31目錄第一章 概述51.1 項目介紹51.1.1 項目介紹51.1.2 實驗室廢水處理思路：51.2 項目概述61.2.1 項目名稱61.2.2 建設地址61.2.3 建設單位61.2.4 實驗室廢水處理規模61.2.5 工程內容6第二章 治理方案72.1 設計原則72.2 設計依據72.3 設計范圍82.4 實驗室污染物分析82.5 處理工藝122.6 技術說明及參數142.7 主要構、建筑物及設備明細清單19第三章 運行分析21第四章 電氣設計234.1 供電設計234.1.1

2、 負荷等級234.1.2 供電系統234.2 負荷計算234.3 電力設計234.4 防雷接地系統234.5 控制系統設計24第五章 總圖設計255.1 總平面布置設計255.1.1 總平面布置設計原則255.1.2 總平面布置設計255.2 高程布置255.2.1 高程布置原則255.2.2 高程布置設計265.3 結構形式265.4 材質與防腐26第六章 工程投資與運行費用分析276.1 投資估算27第七章 施工組織及工期安排（暫無）29第八章、環境保護、安全衛生及節能措施298.1 環境保護298.2 安全衛生298.3 節能措施29第九章 售后服務保證措施309.1 目的309.2 售

3、后服務309.3 保修、服務309.4 售后服務承諾書31第一章 概述1.1 項目介紹1.1.1 項目介紹某中學校是教委直屬重點中學，近年來，某中學校就讀學生人數逐年增長，造成學生教室嚴重不足，只能占用理化生實驗室作為教室，且宿舍嚴重不足，為了滿足教育教學的需要， 更好的發揮優質教育資源的作用，為基礎教育服務，按照市教委關于高初中分離辦學的要求， 擬實施某中學校初中部工程，經區政府同意，將片區劃撥給該校修建初中部。該項目科學館實驗室廢水未經過處理直接排放進生化池，使后續反應設備壓力過大，且處理水質不符合市環保局相關要求，且實驗室固廢等危險固廢未分類收集存放，未交有資質的單位統一處理；受？中學委

4、托我司考察現場情況并制定一套實驗室廢棄物處理方案。1.1.2 實驗室廢水處理思路：根據我司人員對現場情況進行考察和核實以及根據業主方提供的相關情況，發現一些問題，并形成以下實驗室污染治理思路：（1） 在科學館實驗室廢水來水總管附近的空地上建一個集水調節池，用以收集實驗室廢水，并進行簡單的厭氧調節處理,廢氣通過管道收集后引致屋頂高空排放。（2） 利用花壇和墻壁之間的空地設立一套一體化智能實驗室廢水處理裝置，對實驗室廢水進行深度處理并達到相關標準。（3） 經過一體化智能實驗室廢水處理裝置處理后的廢水達標后排放至生化池。（4） 實驗室固廢等危險固廢應按危險廢物貯存污染控制標準（GB185972001

5、） 中相關要求存放處置并與有資質的單位簽訂危險廢物處置協議。1.2 項目概述1.2.1 項目名稱某中學實驗室廢水處理1.2.2 建設地址中學科學館附近1.2.3 建設單位某中學1.2.4 實驗室廢水處理規模根據實驗室使用情況及平均每個學生用水量，科學館實驗室廢水量為：10 m3/d。1.2.5 工程內容（1） 對學?，F有情況進行核實與勘察，提出治理思路與方案設計，投資估算；（2） 設備設計、制作、安裝與調試。（3） 對改造項目前期設計、施工承包、最終水質驗收等工作的開展與實施；（4） 項目驗收后售后服務及永久性技術服務。第二章 治理方案2.1 設計原則(1) 認真貫徹執行國家和地方有關部門制定

6、的現行有關標準和規定。(2) 根據實驗室水質特點、處理要求、現有設施情況，合理選擇工藝路線，要求系統占地少，工期快，處理技術先進，工藝自動化程度高，處理出水水質達標排放。運行穩定、可靠。因現場可用地非常少，在滿足處理要求的前提下，盡量減少占地和投資。(3) 充分利用現有場地、設施，盡量利用空間和設備，最大限度減少工程投資。(4) 在出水水質達標前提下，節省投資，盡可能降低運行費用，使投資效益最大化。(5) 預處理系統操作簡單、維護簡便，運行安全、方便，易于維護管理。(6) 堅持經濟建設、城鄉建設、環境建設同步規劃、同步實施、同步發展的方針、以實現經濟效益、社會效益和環境效益的統一。(7) 確保

7、無二次污染、清潔及安全生產。(8) 采用地上式智能一體化凈水裝置，并與現有處理系統配合使用。2.2 設計依據（1） 中華人民共和國環境保護法（2015 年 1 月）（2） 中華人民共和國水法（2002 年 10 月 1 日）（3） 室外排水設計規范GBJ14-2007；（4） 工業與民用供配電系統設計規范（GB50052-95）（5） 10KV 及以下變電所設計規范（GB50053-94）（6） 低壓配電裝置及線路設計規范（GB50054-95）（7） 通用用電設備配電設計規范（GB50055-93）（8） 水處理設備制造技術條件（JB2932-96）（9） 水處理技術及藥劑大全；(10) 業

8、主現場收集的相關資料2.3 設計范圍(1) 整套實驗室廢水處理設施的設計，包括整個處理方案、工藝流程、施工圖（照明、預埋管件等配套設施）設計、各工藝參數等；配套設備和控制系統的設計；(2) 設備基礎、構筑物等土建部分施工；(3) 施工設備的提供、設備安裝、工藝管道施工及安裝、電氣自控設備施工及安裝、配套設施安裝、提供各種配套設施并安裝、工程調試、人員培訓等。2.4 實驗室污染物分析一、實驗室固廢1、實驗室固廢主要包括以下幾個成分：（1） 化學實驗室廢舊電池、金屬片（如鋁、鐵、鋅、銅等）、破損的玻璃儀器、藥品試劑的廢包裝等構成，約為 0.2t/a。（2） 物理實驗室主要包括廢舊電池、廢燈泡、廢電

9、線等其，產生量較少；年產生量約為 0.5t/a。（3） 生物實驗室固廢主要包括廢棄的實驗標本以及廢器皿等，產生量約 0.4t/a。（4） 實驗室旁醫療廢物：本項目設置一間醫務室，主要產生少量藥品廢包裝以及廢藥品等，產生量約為 0.2t/a。根據相關規定，實驗室相關固體廢棄物應安置統一的危廢桶進行收集，并委托有資質的專業公司定期回收。二、實驗室廢液實驗室廢液以重金屬、不含鹵有機廢液、廢酸為主。酸堿廢液量最大，其次是重金屬廢液(主要是含銅、鋇、鋅廢液)，其中含銅廢液所占比例最大；還有少量的實驗分析產物、廢藥品、廢試劑等，產生量約為 0.8t/a根據相關文件要求，實驗室相關廢液應安置統一的危廢桶進行

10、收集，并委托有資質的專業公司定期回收。三、實驗室廢水產生污染源的主要實驗內容如下表：序號實驗名稱章節位置（頁）實驗類型1粗鹽的提純1-15教師演示2硫酸根離子的檢驗1-16教師演示3蒸餾1-18教師演示4萃取1-19教師演示5電解水1-113科學探究6溶液的配制1-216教師演示7膠體的性質實驗2-126科學探究8離子反應2-231教師演示9離子反應2-232教師演示10離子反應2-233教師演示11鈉的物理性質3-147教師演示12鈉的燃燒3-148教師演示13鈉與水反應3-149教師演示14加熱鋁箔3-148科學探究15鐵粉與水蒸氣的反應3-150科學探究16鋁與鹽酸，氫氧化鈉的反應3-1

11、51教師演示17過氧化鈉與水的反應3-255教師演示18碳酸鈉，碳酸氫鈉性質實驗3-256科學探究19焰色反應3-257教師演示20氫氧化鋁的制取3-258教師演示21氫氧化鋁的兩性3-258教師演示22氫氧化鐵，氫氧化亞鐵的生成3-260教師演示23鐵離子的檢驗3-261教師演示24鐵離子和亞鐵離子的轉化3-261科學探究25硅酸的制取4-176教師演示26氫氣在氯氣中燃燒4-283教師演示27氯水的漂白作用4-284教師演示28干燥氯氣的漂白實驗4-284教師演示29氯離子的檢驗4-285教師演示30二氧化硫溶于水4-390教師演示31二氧化氮被水吸收4-392科學探究32氨氣溶于水的噴泉

12、實驗4-497教師演示33濃硫酸與銅的反應4-4101教師演示根據中學教材的教學大綱及上表可知，主要為化學實驗室廢水以及少量的生物實驗室廢水，化學實驗室廢液主要包括多余的樣品、標準曲線及樣品分析殘液、失效或洗液和大量的洗滌水等，根據相關數據資料以及建設方提供的資料，確定實驗室廢水處理規模為 1m3/h。日處理 10 小時， 10m3/D。主要污染物如下：主要污染物為常見的酸、堿、鹽以及少量的重金屬離子和有機物。1） 無機物類：a、金屬離子：鐵、鋅、銅、鋁等重金屬。b、酸堿:鹽酸、硫酸、氫氧化鈉等。2） 有機物類：有機溶劑、苯、甲苯、酚類、甲醛、油脂類、糖類、蛋白質等。設計進水水質情況表編號水源

13、處理量污染物數值備注濃度（mg/l）1實驗室廢水1.0m3/hPH3-62COD6003銅離子10.04鋁離子10.05鋅離子10.06鐵離子10.0實驗室廢水經處理后達到污水綜合排放標準（GB8978-1996）三級排放標準后進入生化池進行后續的反應，然后排入市政污水管網經污水處理廠處理后達標排入。設計出水水質情況表編號水源處理量污染物數值備注濃度（mg/l）1實驗室廢水1.0m3/hPH6-92COD5003銅離子2.04鋁離子2.05鋅離子5.06鐵離子2.0污水站內臭氣執行惡臭污染物排放標準排放標準。污水站內臭氣排放濃度編號廢氣處理量污染物數值備注濃度（mg/m3）1污水站臭氣/硫化氫

14、0.322氨4.003甲硫醇0.022.5 處理工藝實驗室廢水廢水總量小，排放周期不定，成分復雜等情況；本方案將先利用集水調節池收集廢水并進行厭氧調節，再利用我司研發的新型智能實驗廢水自動一體化處理裝置（中和反應裝置螯合反應裝置絮凝沉淀裝置斜管澄清裝置水解酸化-接觸氧化-二沉池）完成實驗廢水的處理并達污水綜合排放標準（GB8978-1996）三級排放標準后進入生化池進行后續的反應。其中中和反應階段調節實驗室廢水的 pH 值，除去水中可能存在的酸性物質或者堿性物質；螯合反應階段除去實驗室廢水中少量的重金屬和有機硫；絮凝沉淀階段除去水中的懸浮物并在過濾階段進行過濾，以達到水質達標的目的，水解酸化和

15、接觸氧化階段去除廢水中的有機物。站區厭氧池內臭氣通過管道集中收集后引致屋頂排放。集水調節池中和裝置螯合反應裝置水解酸化池斜管澄清池絮凝沉淀裝置接觸氧化池二沉池現有污水池工藝流程圖如下：實驗室廢水(注：實驗室濃度較高的廢液通過廢液箱收集后作危廢交有資質單位處理）工藝流程說明：1、實驗室廢水通過管網進入調節池（濃液和實驗儀器第一次清洗液通過廢液收集箱集中收集，作為危廢交有資質單位處理）；2、調節池廢水通過提升泵進入中和反應池，調節 Ph 至 6-9，重金屬離子與堿反應生成氫氧化物沉淀。3、螯合反應池，通過添加螯合劑，重金屬與螯合劑通過反應生成穩定的螯合物，進一步去除重金屬離子；4、然后通過添加 P

16、AC、PAM 混凝、絮凝；5、混凝后的廢水進入斜管沉淀池進行泥水分離，去除懸浮物；6、斜管澄清池產水進入水解酸化池，提高廢水生化性；7、水解酸化池出水進入接觸氧化池，去除廢水中的有機物；8、接觸氧化池出水進入二沉池，進行泥水分離，最終處理后達標排入已建生化池中；9、沉淀池污泥進入污泥干化池。10、干化后的污泥交有資質單位處理。11、一體化裝置池內臭氣通過管道引至屋頂高空排放。2.6 技術說明及參數2.6.1 調節池收集廢水，均值均量污染物。有效容積：10m3停留時間：10hr 材質：碳鋼防腐尺寸：2500mm1500mm 2800mm數量：1 座2.6.2 提升泵型號：50WQ10-2-0.7

17、5流量：2m3/h揚程：10m功率：0.75kw口徑：50mm數量：2 臺（一運一備） 產地：國產優質品牌2.6.3 實驗廢水自動一體化處理裝置型號：BH-JZ10 材質：碳鋼防腐尺寸：4750mm3500mm 2800mm數量：1 座2.6.3.1 轉子流量計型號：LZB-40流量：0-2m3/h數量 ： 1 套2.6.4 液位控制器量程：0-5m數量 ： 1 套2.6.5 中和反應池調節 PH停留時間：0.5hr 材質：碳鋼防腐數量：1 座2.6.5 螯合反應池去除重金屬離子停留時間：0.5hr 材質：碳鋼防腐數量：1 座2.6.6 混凝反應池混凝反應停留時間：0.5hr 材質：碳鋼防腐數

18、量：1 座2.6.7 絮凝反應池絮凝反應停留時間：0.5hr 材質：碳鋼防腐數量：1 座2.6.8 斜管沉淀池泥水分離停留時間：5hr 材質：碳鋼防腐數量：1 座2.6.9 斜管填料輔助泥水分離數量：3m3材質：PP2.6.10 厭氧調節單元利用厭氧菌，把復雜的大分子有機物變成易分解簡單有機物停留時間：4.0h材質：碳鋼防腐數量 1 座2.6.12 好氧調節單元去除有機物停留時間：8.0h材質：碳鋼防腐數量 1 座2.6.13 回轉風機曝氣型號：HC-30S規格：0.33m3/min、0.1Mpa 數量：2 臺2.6.14 組合填料及支架生長微生物，利用微生物去除有機物型號規格：1801.5m

19、數量：1 批2.6.15 曝氣盤均勻曝氣、提高水中溶解氧型號規格：150數量：1 套2.6.16 二沉池泥水分離停留時間：2.5hr 材質：碳鋼防腐數量：1 座2.6.11 污泥干化池污泥干化材質：碳鋼防腐數量：1 座2.6.12 加藥裝置（用于加藥）A 加藥設備（PAC）材質：PE數量：1 套B 加藥設備（PAM）材質：PE數量：1 套C 加藥設備（NaOH）材質：PE數量：1 套D 加藥設備（螯合劑）材質：PE數量：1 臺2.6.13 PH 計（用于控制 PH）量程：0-14數量 ： 1 套2.6.14 彩鋼棚功能：對設備及加藥裝置進行遮風擋雨； 尺寸：6000mm4500mm3800結構

20、：彩鋼結構2.7 主要構、建筑物及設備明細清單2.7.1 主要構筑物清單序號構筑物名稱規格單位數量備注1彩鋼棚6000mm4500mm3800m227彩鋼結構2.7.2 主要設備清單序號設備名稱規格單位數量備注1調節池1.52.52.8mm310地埋式碳鋼結構2提升泵Q=2m3/h H=10m N=0.75KW臺2一用一備3液位控制儀0-5m套14轉子流量計LZB-40、0-2m3/h套15一體化反應裝置4.753.52.8 處理能力 1.0m3/h套1Q235-A 防腐6機械攪拌機0.75KW臺47斜管填料PPm328加藥系統300L、帶攪拌機套49加藥泵AKS803、0-2L、2bar臺8

21、4 用 4 備10斜管填料支架碳鋼防腐m2211PH 在線監測儀量程 0-14臺112水解酸化池填料1801.5mm32.513水解酸化池填料支架碳鋼、角鋼m21.514接觸氧化池填料1801.5mm32.515接觸氧化池填料支架碳鋼、角鋼m21.516曝氣盤150套1017回轉風機HC-30S、0.33m3/min、0.1Mpa臺2一用一備18石英砂濾料3-5 目石英砂噸119電線電纜批120電控系統套121儀器儀表批122管材管件批1第三章 運行分析1、估算條件1.1 處理水量：10m3/d1.2 電費：0.6 元/kw.h1.3 工人工資：2500 元/人.月（一班，1 人/班）1.4

22、聚凝劑（聚合氯化鋁、堿式氯化鋁）：2500 元/t 1.5 助凝劑（800-1200 分子量聚丙稀酰胺）25000 元/t1.6 氫氧化鈉：3800 元/t1.7 螯合劑：5000 元/t 2、藥劑投加量2.1 聚凝劑投加量為 100.0ppm 計2.2 助凝劑投加量為 5.00ppm 計2.3 氫氧化鈉投加量為 100.0ppm 計2.4 助凝劑投加量為 50.0ppm 計3、運算費用估算3.1 電費 E1=日耗電總量電費單價日處理水量E1=730.6/10=4.38 元/噸水3.2 人工工資 E2=（每月人工工資人數）（每月累計產水量） E2=2500(1030)8.3 元/噸水3.3 聚

23、凝劑投加費 E3=投藥量藥劑單價E3=10010002.5=0.25 元/ 噸水3.4 助凝劑 投加費 E4=投藥量藥劑單價E4=5.00100025=0.125 元/噸水3.5 氫氧化鈉投加費 E4=投藥量藥劑單價E5=10010003.8=0.38 元/噸水3.6 螯合劑投加費 E6=投藥量藥劑單價E6=5010005=0.25 元/噸水3.5 E 總=E1+E2+E3+E4+E5+E6 =4.38+8.3+0.25+0.125+0.38+0.25=13.685 元/噸水故噸水總運行費用為 13.685 元左右3.6 年最大產水量每年產水量：10 噸220 天=2200 噸水年運行總費用：

24、2200 噸13.685 元/噸水=30107 元3.7 總 結一年總取水預處理水直接費用為 30107 元；第四章 電氣設計4.1 供電設計4.1.1 負荷等級本預處理站全年連續運行,設計為三級用電負荷,采用 380/220V 單級電源供電。4.1.2 供電系統本預處理站設自動控制柜,電源電纜由業主方指定接線點，施工方負責鋪到配電柜,站區所有用電設備以放射式電纜配電。低壓配電系統采用 TN-C-S 接地形式。4.2 負荷計算預處理系統電力負荷計算表（功率因素按 0.8 計）序號名稱功率數量使用情況裝機容量開機容量日用時間（h）日用電耗用備kWkWkW1污水提升泵0.7521211.50.75

25、107.52反應裝置0.754403.03.010303加藥裝置0.754403.03.010304回轉風機0.552111.10.55105.55總使用功率734.3 電力設計配電采用放射式為主,輔以樹干式方式，線路采用穿管埋地敷設。4.4 防雷接地系統防雷接地、配電系統接地（工作接地、保護接地和重復接地）、弱電系統接地共用裝置，接地電阻小于 1 歐。4.5 控制系統設計預處理系統的電氣控制設有手動及自動兩套系統，自動控制系統用于在正常運行情況下， 手動控制系統則用于檢修和工藝系統調節。第五章 總圖設計5.1 總平面布置設計5.1.1 總平面布置設計原則（1） 平面布置設計按業主方要求及現場

26、實際情況，現場確定的范圍進行平面布置和設計。布置方案為盡可能維持現有狀態不變，在現有污泥濃縮池與現有澄清池之間進行布置，盡可能利用現有位置進行合理布置。確保設備運行穩定，使用壽命延長（2） 平面布置設計應滿足污水處理設計工藝要求，一般按工藝流程順序布置建、構筑物和設備。（3） 設計應美觀大方，與污水處理站外其它建筑和景觀協調一致。（4） 平面布置設計應有利于設備運輸，污水處理系統的運行管理，安全實用。5.1.2 總平面布置設計根據“合理布局、流程有序、布置緊湊、盡量少占地、功能分區合理、有利于生產管理” 的平面布置原則，結合廠區原有建（構）筑物平面布置、進出水方向、衛生距離、可用空地等多方面因

27、素。設計經過認真分析、論證后確定了站區平面布置方案，并據此進行總圖各專業管線布置。站區內管線盡量做到短捷，少交叉，少逆行，構筑物之間充分考慮管線布置所需距離以方便施工、檢修。5.2 高程布置5.2.1 高程布置原則（1） 在滿足工藝流程設計前提下，盡量利用現有墻體和設施，做到少開挖、少回填及少外運，以減少土建投資。（2） 在布置建（構）筑物時，基礎最好全部放在原狀土層，避免回填土層，盡量少做或不做人工基礎，以保證安全運行和節省投資。（3） 在滿足工藝要求的前提下，盡量利用高差使污水、污泥實現自流，減少提升次數， 可以節約能源，降低運行費用。（4） 豎向布置在滿足最小覆土深度要求的條件下使各種管

28、線埋深盡可能淺；當管線交叉時，原則上壓力管道讓重力管道，小管道讓大管道。（5） 高程布置將電力、自控管溝放在最上層，中層是給水管、小口徑污水、污泥壓力管，最下層是大口徑污水污泥管、站內污水管。5.2.2 高程布置設計根據現有預處理站場地實際情況，按工藝設計要求，通過綜合水流的平衡確定各個池進出水標高。5.3 結構形式本方案結構形式，根據項目特點，考慮施工周期和用地，本項目提升泵房、引水渠、格柵、情水池利用原有設施進行改造；其他處理裝置采用碳鋼或 PE。5.4 材質與防腐本方案結構形式，格柵及智能凈水裝置、污泥脫水裝置、污泥濃縮池采用碳鋼防腐材質。第六章 工程投資與運行費用分析6.1 投資估算序

29、號設備名稱規 格單位數量單價總價備注1廢水調節池1.52.52.8m（含進水格柵，人孔爬梯）套1稅費項12提升泵Q=3.0m3/h H=10m N=0.55KW臺21 用 1 備3液位控制儀0-5m套14轉子流量計LZB-40、0.4-4m3/h套15一體化裝置處理能力 1.0m3/h Q235-A 防腐座16機械攪拌機0.75KW臺47斜管填料PPm338斜管填料支架碳鋼防腐m239PH 在線監測儀量程 0-14臺110接觸氧化池填料1801.5mm32.511接觸氧化池支架碳鋼、角鋼m21.512曝氣盤150套113水解酸化池填料1801.5mm32.514水解酸化池支架碳鋼、角鋼m21.

30、515石英砂濾料3-5 目石英砂m3116PAC 加藥設備溶藥箱、攪拌器、配電柜、計量泵、底座套1組合件17PAM 加藥設備溶藥箱、攪拌器、配電柜、計量泵、底座套1組合件18NaOH 加藥設備溶藥箱、攪拌器、配電柜、計量泵、底座套1組合件19螯合劑加藥設備溶藥箱、攪拌器、配電柜、計量泵、底座套1組合件20電氣控制系統套121系統管閥件套122電線電纜批123儀器儀表套124彩鋼棚6m4.5m3.8mm230彩鋼25安裝費項126調試費項127土建部分項128運輸吊裝費項129驗收監測費用項130稅金項131合計項1第七章 施工組織及工期安排（暫無） 第八章、環境保護、安全衛生及節能措施8.1

31、環境保護在預處理站及與公共建筑之間加強綠化，增加環境自凈能力。進水采用雨、污分流系統和散水系統，分別敷設雨水管道和污水管道，防止因雨、污混合加大后續處理量而影響處理效果。8.2 安全衛生為了貫徹“安全第一，預防為主”的方針，確保本工程在建設過程及投產運行后均符合職業安全衛生要求。保障勞動者在勞動過程中的安全與健康，在本設計中嚴格遵循：（1） 工業企業設計衛生標準；（2） 建筑設計防火規范（GBJ16-87）；（3） 與本工程內容有關的設計規范及標準。各建（構）筑物除滿足工藝流程的需要外，同時還滿足防火、通風及采光等要求，安裝相應的防火應急裝置。電氣安全措施方面，嚴格遵照國家有關規定進行防雷接地

32、設計，供配電設備采用封閉式結構以提高安全性，各種設備的供電系統均采用繼電保護措施。8.3 節能措施從工藝流程的選擇方面來講，本方案充分考慮了利用廢水的自身能量，減少動力消耗。這樣既達到了節能，也節省了總投資、設備維護及維修費用。第九章 售后服務保證措施9.1 目的我司會及時了解成套設備整體運行情況和單個設備質量性能，出現產品質量問題盡快安排技術人員到達現場排除故障。在設備使用過程中多與業主溝通，多聽取業主的意見和要求， 保證不因設備質量問題而影響業主的使用；按建設部規定的工程保修期限和合同規定的設備保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用，達到重合同守信用，滿足

33、顧客的要求。9.2 售后服務公司將對每個項目建立數據信息庫。在保修期內，每月周一次電話回訪；保修期滿后， 每季度一次。公司將設立服務、投訴（熱線）電話，處理甲方反映的問題和投訴，監督辦事處的售后服務情況，填寫用戶投訴及處理記錄，必要時按照糾正與預防措施控制程序的要求采取糾正和預防措施，如果屬于服務請求，填寫客戶服務登記表報項目經理簽字后通知維修工作人員按要求赴現場維修和保修，維修工作人員根據服務情況填寫客戶服務情況記錄表經甲方代表簽字認可后交公司客戶服務中心和辦事處備案，客戶服務中心根據客戶服務情況記錄表驗證所提供的維修服務?，F場維修工作人員對未能及時解決的問題應立即向公司報告，公司通知部門經

34、理組織討論給出相應的解決方案，再由工程師予以解決。同時，將故障或問題以及相應的解決方案詳細記入客戶服務登記表。工程竣工時，向甲方單位提供和遞交本標段各系統設計圖、施工圖、竣工圖、分布圖和維修手冊，以幫助甲方了解售后服務的諸項內容，以及在短時間內熟悉工程情況，以確保甲方單位的管理人員了解維護和故障排除。保修期滿后，本公司可提供終身成本價維修服務。9.3 保修、服務提供本工程完善的設備操作維護手冊，包括設備的介紹、工藝運行過程、設備的操作維護、日常管理及運行記錄等全套資料。在試運行開始之前，對設備管理人員進行上崗培訓。在業主驗收合格后 6 個月內免費上門維修，協助優化工程進行。在接到用戶報修通知

35、2 小時內給予答復，及時解決設備有運行中出現的問題。并在 24 個小時內趕到現場進行服務和問題處理。保修期滿后，定期對工程進行回訪，永久免費提供技術咨詢服務，工程實行終身維修， 保修期滿后只收取成本費。9.4 售后服務承諾書9.4.1 本公司在施工過程中將工程進展情況及時向甲方通告，以組織一切力量進行施工， 確保工程按時完工；9.4.2 本公司派專人為甲方單位代辦本工程環保方面的所有手續，保證整個工程施工按計劃節點順利進行；9.4.3 本公司為業主提供終身技術咨詢服務；9.4.4 本公司將建立定期回訪制度并為業主建立服務檔案；9.4.5 工程建成投入使用過程中，如接到業主方故障電話，本公司技術人員將在 2 小時內給予回復，必要現場處理必須在 5 小時內到達現場為業主解決問題，直到恢復正常為止。如因客觀因素確實不能立即解決，也必須給予業主滿意的答復或解決方案。本公司將以工程一次合格率 100%為公司質量目標，使客戶達到最大滿意度為服務宗旨,并信守承諾！