公司績效管理體系項目規劃書(doc 22頁)

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1、湖南創智信息科技股份有限公司績效管理體系項目協議書安達信（上海）企業咨詢有限公司項目協議書項目名稱：績效管理體系簽訂地點：中國 北京簽訂時間： 年5月17日委托方：湖南創智信息科技股份有限公司（以下簡稱“甲方”）地址：湖南長沙市高新技術產業開發區火炬城M4棟電話： 傳真： 法定代表人： 受托方：安達信（上海）企業咨詢有限公司（以下簡稱“乙方”）地址：中國上海市淮海中路333號瑞安廣場19樓電話： 傳真： 法定代表人： 目 錄1項目背景42項目目標43工作范圍54工作步驟和交付品54.1第一階段 確定戰略和政策54.2第二階段 完善指標體系及目標64.3第三階段 計劃和實施94.4第四階段 監控

2、和評估95項目組織115.1項目實施角色與職責116預計工作時間127費用及支付方式128甲方的責任及項目假設條件139保密1410交付品1411接受1412保證1513服務的范圍1514風險分配1615人員1616終止1717適用法律1718爭議解決方法1719其他事項17 項目背景甲方是以軟件和服務為核心，致力于為客戶提供軟件產品、系統集成和服務的科技型企業，在國內擁有多家地區子公司和專業子公司。乙方是安達信世界組織（Andersen Worldwide) （以下簡稱“安達信公司”） 的分支機構。安達信公司成立于1913年，主要從事審計及咨詢業務，其咨詢業務包括稅務咨詢、企業戰略規劃、企業

3、機構重組、績效考核、管理信息系統軟件實施、經濟財務咨詢等。甲方認識到績效管理是企業整體范圍內的一種長期的管理內容，它提供了一種將公司戰略統一、連續地得到貫徹執行的有效方法。通過績效管理可以將部門職責和公司戰略有機的結合在一起，從而督促和確保部門個別利益與公司整體戰略保持高度一致?？冃Ч芾眢w系將公司的戰略、資源、業務、和行動有機地結合起來，構成一個完整的管理體系。甲方領導層和下屬部門希望通過建立績效管理系統和相應的激勵機制，提高整個公司的運作效率，使公司在新的起點上有快速的發展。項目目標甲方委托乙方進行此項目主要為了實現以下具體目標：1. 制定一套適用于甲方的，包括基本指標、修正指標和非量化指標

4、的績效管理體系和激勵機制以及指標的目標值2. 制定一套可操作的規范的評估方式、方法3. 在項目過程中，培訓管理人員對該項目成果（包括計算機操作系統）的應用工作范圍1. 本項目以甲方為工作對象，其范圍包括甲方從事軟件開發、信息服務、網絡產品等經營活動的所屬企業。2. 在集團中選擇實施績效管理體系和激勵機制的試點， 并進行必 要的修改， 為在集團其他所屬企業實施該項目結果奠定基礎。工作步驟和交付品本項目主要的工作按照甲方特有的績效管理循環來進行，工作內容可按下圖所示分為四個階段：第一階段確定戰略和政策第四階段監控和評估第三階段計劃和實施第二階段完善績效管理體系和目標第一階段確定戰略和政策階段目標清

5、楚、明確地了解和說明甲方的經營戰略，以保證整個績效管理體系和激勵機制與公司的戰略方向、崗位評估以及業務流程相統一。通過了解分析和評估現行的財務、會計及營運政策，為績效管理提供標準的定義和規則，提高績效管理系統所采用的各項數據和資料的準確性、可靠性和可比性。工作步驟及主要交付品主要工作步驟主要交付品實施單位1. 明確甲方的總體戰略會議紀要甲方、乙方2. 了解和確定甲方的戰略目標會議紀要甲方、乙方3. 通過對甲方各個部門、各層次人員進行訪談，了解現存的財務、會計政策和營運政策的執行情況和有效程度會議紀要甲方、乙方4. 協助甲方對現行的財務、會計政策及營運政策進行分析評估并提出分析評估報告現存政策分

6、析評估報告乙方5. 現行財務、會計政策及營運政策說明政策說明乙方6. 與甲方管理層討論，確定此政策說明是否適用于所屬企業會議紀要甲方、乙方7. 修改定稿財務會計政策及營運政策分析報告及說明乙方第二階段完善指標體系及目標階段目標完善績效管理體系，測試單個指標的有效性以及整個體系的平衡性和一致性，確定每個績效管理指標的具體計算方法并制作平衡分數卡，作為收集和處理績效評估數據來源的工具，確定績效管理指標的優先級順序與權數。與甲方共同確定績效管理指標的目標值，以便確定實際績效與目標績效之間的差距。制定相應的激勵機制，配合績效管理的順利推行實施。工作步驟及主要交付品任務一：完善績效管理體系主要工作步驟主

7、要交付品實施單位1. 根據甲方的總體戰略目標分析確定績效管理體系的方向會議紀要乙方、甲方2. 確定甲方營運中直接影響到績效指標的關鍵因素、環節和流程會議紀要乙方、甲方3. 根據這些關鍵因素、環節和流程對企業績效管理的影響程度，確定關鍵績效指標和評估方法關鍵績效指標(KPI)清單乙方、甲方5. 確定影響最終績效的績效組 別，如個人業績、成本、收入、清算單價等會議紀要甲方、乙方6. 確定各績效組別所包含的KPI績效組別乙方、甲方7. 確定各KPI的計算方法KPI計算公式乙方8. 制作平衡分數卡平衡分數卡乙方9. 確定各個指標在整個績效管理體系中的權數KPI權數分布草案乙方、甲方10. 綜合分析績效

8、管理體系及建議相關的激勵機制績效管理體系和激勵機制草案乙方11. 討論及修改績效管理體系和激勵機制乙方、甲方在確定KPI時，將對企業短期和長期的運作、財務和非財務運作進行全面考慮，使整個指標體系包括經營成果、財務狀況和崗位評估等多個方面。該指標體系的基本績效指標在時間、成本、質量和其他重要因素間要保持平衡，使該指標體系有效、公正和客觀。任務二：制定基本績效管理指標的目標值主要工作步驟主要交付品實施單位1. 分析企業內部的正常經營條件及在此情況下各指標可能得到的結果會議紀要乙方、甲方2. 分析企業績效管理指標歷年變化趨勢，如有需要，借鑒其他企業或行業的指標數據會議紀要乙方、甲方3. 分析實現企業

9、戰略目標對各指標的要求會議紀要乙方、甲方4. 綜合上述分析結果，擬定績效管理指標的目標值KPI短期及長期目標值草案乙方、甲方上述KPI目標值的確定是綜合多方面的考慮（見下圖），使設定的目標既符合實際，又能促進企業的進步。內部最佳實踐歷年績效走勢分析外部借鑒/競爭對手信息戰略目標短期及長期目標第三階段計劃和實施階段目標乙方協助甲方制定實施計劃。同時撰寫績效管理和激勵機制實施手冊，并通過培訓來幫助甲方的管理人員進行實施工作。工作步驟及主要交付品主要工作步驟主要交付品實施單位1. 商定實施計劃實施計劃乙方、甲方2. 撰寫績效管理和激勵機制實施手冊實施手冊甲方、乙方3. 對甲方的管理人員進行績效管理和

10、激勵機制實施培訓(2天)培訓課程及材料乙方、甲方4. 指導甲方實施績效管理體系和激勵機制提供30人天的現場指導乙方、甲方第四階段監控和評估階段目標監控與評估是根據績效管理的目標，對實際的業績表現進行衡量和評估，及時發現存在的問題和差距。在績效管理和評估體系實施一定階段后（具體時間與甲方協商決定），乙方將協助甲方對績效管理體系及激勵機制的實施情況和效果進行檢查和評價。確定實施中需要改進的地方，并提出改進方法。工作步驟及主要交付品主要工作步驟主要交付品實施單位1. 檢查體系實施情況甲方、 乙方2. 確定實施中需要改進的地方改進建議甲方、 乙方3. 總結會議會議紀要甲方、 乙方項目組織甲方與乙方聯合

11、成立一個項目工作小組，由甲、乙雙方的高級管理人員共同領導，負責工作職責安排、管理督導、項目資源安排以及項目質量監控。為實現項目協議書的具體目標并提供優質專業咨詢服務，乙方精心挑選各具專長、經驗豐富又熟悉國內情況的專業人員組成本項目小組。由于此項目是否能夠成功地進行，在很大程度上取決于甲、乙雙方的相互支持與合作，因此項目工作小組將由二方面人員組成。 甲方高層管理人員 乙方合伙人-施能自項目指導委員會 甲方項目負責人 乙方項目經理-王大威項目經理項目實施小組 甲方項目小組人員 乙方項目小組人員項目實施角色與職責項目指導委員會 確定項目目標和方向 保證及調動資源供應，支持項目的推行 對項目的過程提供

12、指導和監督 授權項目實施小組開展工作項目經理 策劃項目推行 控制項目進程 指導及安排項目實施小組日常工作項目實施小組 收集數據和信息 分析并確定問題 向企業提出建議和方案 實施和協助實施預計工作時間根據以上項目范圍、工作步驟及成果，估計整個項目的完成大約需時3個月，其中假設實施試點時間為1個月。 具體實施公司數與時間將和甲方協商決定。費用及支付方式乙方的專業服務費用是按照服務的顧問人員耗用的實際工作時間計算的。因此，在上述項目時間估計的基礎上，預計此項目的專業服務費用為二十一萬美元。按匯出日匯率，以人民幣結算。如果在實際工作中發生意想不到的問題或增加工作量時，乙方將與甲方商討，取得同意后，調整

13、工作安排和費用。費用支付額度的時間安排如下：收費時間專業服務費用項目開始時30第一個月結束30第二個月結束25項目結束時15甲方的責任及項目假設條件作為乙方交付有關服務的先決條件，甲方應 (i) 履行甲方的責任并確保所有假設條件都是準確的；(ii) 按要求向乙方提供可靠、準確和完整的資料；(iii) 及時作出決定和獲得所需的管理層的批準；及 (iv) 按需要向乙方的人員提供合適的辦公環境及充分的資源和供應品。 如果乙方的交付品包括調查、分析、報告、評估、建議或其他管理咨詢服務，甲方應負責有關交付品所涉事項的執行、決定和任何未來的行動。除本協議明示同意者外，甲方應獨自負責下列各項： 本協議所涉及

14、的有關服務、收費及交付時間表，系根據甲方提供的假設條件、聲明或資料而確定(“假設條件”)。 乙方交付有關服務和收取的費用，取決于下列情況：(i)甲方及時有效地履行甲方責任(ii)假設條件的準確和完整，和(iii)甲方管理層的及時決定和批準。因甲方責任和假設條件的任何不完善引起的或與之有關的任何延誤、額外費 用、或其他責任，均由甲方負責。保密對于由透露方提供的與本協議有關的和被指定為保密的資料，接受方同意(i) 以合理和合適的方式或按照適用的專業標準保護保密資料；(ii) 僅將保密資料用于按本協議履行其義務；及 (iii) 僅按履行其在本協議項下的義務的需要復制保密資料。本條不適用于下述資料(i

15、) 公眾所知的資料；(ii) 已為接受方所知的資料；(iii) 在沒 有限制的情況下透露給第三方的資料；(iv) 獨立開發的資料；或 (v) 按照法律規定或命令透露的資料。在遵守前述規定的前提下， 乙方可向其分包商 和關聯公司透露甲方的保密資料。交付品甲方可僅就其內部業務用途使用、復制、內部分發、和修改項目協議書中“乙方的服務和責任”項下所述的交付品（“交付品”）。未經乙方事先書面同意，甲方不得向第三方透露、公開援引或提及交付品。乙方保留對下述各項的一切權利、所有權和權益(i)交付品，包括但不限于其中的一切專利權、著作權、商標和 其他知識產權；及(ii)交付品中體現的或乙方就本協議開發或提供的

16、一切方法、 程序、技術、構思、概念、商業秘密和訣竅（“乙方知識”）。在遵守第9條所載的保密限制的前提下，乙方可將交付品和乙方 知識用于任何目的。接受甲方應接受(i)符合本協議規定的或 (ii) (如適用的話）圓滿完成驗收計劃的交付 品。 甲方應迅速將交付品的不符合上述 要求的情況（“不符合要求的情況”） 通知乙方， 乙方應根據不符合要求的情況的嚴重性和復雜性在合理的時間內 糾正 不符合要求的情況。如果甲方在驗收前使用交付品，未將任何不符合要求的 情況迅速通知乙方，或不合理地拖延驗收測試，則交付品應被視為已由甲方 接受。保證(a)乙方保證以合理謹慎、努力和有效的方式提供有關服務。乙方的唯一 義務

17、是糾正與本保證不符的情況，但甲方應在提供有關服務或圓滿完成驗 收測試計劃（如適用的話）后三十 (30) 天內書面通知乙方。(b)乙方不就任何第三方產品或服務作出保證，亦不對其負責。甲方就任 何第三方產品或服務的唯一的權利和補救，是針對第三方提供者，而非 針對乙方。(c) 本條應在法律許可的最大范圍內為乙方就有關服務和任何交付品作出的唯一的保證，明示替代一切其他明示或默示的保證和聲明，包括關于適銷 性、非侵權或適用某特定用途或其他的任何其他保證。服務的范圍(a) 乙方無義務識別或糾正任何計算機系統（包括嵌入系統）的故障，使其在數據、計算以及與二年一月一日或其之前或之后的日期（“二年問題”）有關的

18、其他操作方面具有原有的預期功能，或提供任何類型的有關二年問題的建議或服務。乙方無須就下述問題負責(i) 因任何二年問題使有關服務的提供變為不準確、拖延或無能為力；及 (ii) 甲方計算機的處理能力受到任何二年問題的影響。 (b)乙方無義務就歐元（“歐元問題”）提供任何建議或服務，識別任何 問題， 或準備任何系統。此外，乙方無須對因任何歐元問題引起的有關 服務提供的不準確、 拖延或無能為力負責。風險分配(a)乙方關于本協議的全部責任在任何情況下不得超過乙方就導致責任的 這一部分工作所收取的費用，亦不包括任何特殊的、后果的、附帶的或 懲罰性的損害賠償或損失（或任何利潤、存款或商業機會的損失）。(b

19、)因乙方僅為甲方的利益提供有關服務，甲方將就與任何第三方索賠有關聯 的，與有關服務、甲方使用交付品或本協議有關的或因有關服務、甲方使 用交付品或本協議引起的一切成本、費用、支出、損害賠償和責任（包括 辯護費用）補償乙方及其關聯公司、他們的合伙人、委托人或人員。(c)乙方將就乙方在提供有關服務時因乙方的職員或代理在提供服務過程中的 疏忽或故意行為或不行為造成的與任何人身傷害或死亡或不動產和或有形動產損害有關的任何損害賠償或支出補償甲方。(d)本條的規定在不違反適用法律的范圍內擬適用于一切情況，不論所提 出任何 權利要求的理由或性質如何（包括合同、法規、任何形式的疏忽 （無論是甲方的、乙方的或是其

20、他人的）、侵權、嚴格責任或其他方式），亦不論尋求補償的一方是否已被告知可能發生所稱的損害或損失。(e)針對乙方的任何訴訟必須在出現訴因后二十四 (24) 個月內提起。人員(a)乙方在設法遵守甲方對具體人員的要求的同時，應負責視情況分派和 重派其人 員，提供有關服務。(b)在本協議期限內和本協議到期或終止后的十二(12)個月內，凡與甲方有 關聯的各方(包括股東、子公司、合資公司、聯營公司或其他相關公司) 不得主動招攬乙方的直接涉及提供本協議項下有關服務的人員。否則， 甲方應于該人員離職時支付乙方一筆相當于雇員三個月的專業收費的費 用(即按三個月的總工時乘以每小時專業收費計算) 。 終止(a)本協

21、議可通過下列方式隨時予以終止(i) 由甲方提 前三十(30)天向乙方 發出書面通知；或(ii)如屬專業沖突，由乙方提前十(10)天向甲方發出書 面通知。(b)本協議可在下述情況下由任何一方發出書面通知而終止：另一方不遵守 本協議的條款，且該不遵守情況在該另一方收到具體說明該不遵守情況 的書面通知后持續達三十 (30) 天之久。(c)甲方應就所提供的一切有關服務和截至終止日止發生的費用支付乙 方，并應就 與任何終止有關的一切合理費用補償乙方。適用法律本協議的訂立、有效性、解釋和履行以及因本協議引起的爭議適用已公布并可公開得到的中華人民共和國法律。爭議解決方法雙方之間因本協議引起的或與本協議有關的

22、任何爭議，應首先爭取通過友好協商解決。 如果在一方向另一方發出要求友好協商的書面通知后30日內，爭議沒有通 過友好協商解決，則應由中國國際經濟貿易仲裁委員會（“仲裁委員會”）在北京根據仲裁委員會現在有效的仲裁規則最終予以仲裁解決。其他事項(a)未經另一方書面同意，任何一方不得使用另一方的名稱。(b)任何一方均無須對因其不能合理控制的情況造成的履約延遲或未履約 負責。(c)未經另一方事先明示書面同意，任何一方不得轉讓或以其他方式轉移本 協議。 乙方可將本協議轉讓給其國際組織的關聯公司或交由分包商提供 有關服務，甲方特此同意上述轉讓。(d)根據本協議發出的任何通知應以書面寫成，按協議書所載地址遞交

23、， 并應在收 到時視為交付。(e)本協議的任何條款不得視為被放棄，本協議的任何違約不得視為獲同 意豁免，但如該放棄或同意以書面作出并經授予上述放棄或同意的一方 簽署，則除外。(f)如果本協議的任何條款或規定被裁定為非法或不可強制執行，該條款 或規定應視 為被刪除，所有其他條款和規定應仍然充分有效。(g)本協議不得使任何一方成為另一方的代理或法定代表人，不得產生合 伙或合營企 業關系。雙方是獨立的訂約人和自己利益的當事人。(h)本條款的第9 條至第19條在本協議到期或終止后繼續有效。(i)本協議取代以前的所有口頭和書面通訊，且可予以修改、修訂或變更(包括對有關服務的范圍或性質或費用的變更)，單僅以書面作出并經雙方 簽署。(j)甲方承認：(i)除非甲方另行明示要求，否則乙方和甲方可通過互聯網電子郵件進行通訊聯系或傳送文件，(ii)任何一方對互聯網電子郵件的性能、可靠性、可用性或安全性并無控制權，及(iii)乙方對因其不能合理控 制的任何理由使任何互聯網電子郵件遺失、延誤、被截取、破壞或修改 造成的任何損失、損害、費用、傷害或不便并不承擔責任。 本合同一式肆份由甲乙雙方簽字認可，并由雙方各執兩份。甲方：乙方：湖南創智信息科技股份有限公司安達信（上海）企業咨詢有限公司_代表代表更多免費資料,盡在