《我國CRM市場及應用現狀調查》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《我國CRM市場及應用現狀調查（8頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、我國CRM市場及應用現狀調查為深入了解CRM（客戶關系管理）在我國的推廣及應用情況，我們從五月初開始，通過中國計算機報、賽迪網及賽迪通呼叫中心等三個渠道組織了本次問卷調查。本次問卷調查共回收2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設計的之外，其它問題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析?；厩闆r1 認識程度您是否知道CRM本次問卷調查共有2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，占8.33%，不知道的有2421份，占91.67%。這說明，從國外引入到現在，CRM在我國還遠未普及。貴單位是否已應用
2、CRM系統在知道CRM的220份樣本中，已實施CRM的企業共有27家，占12%。但如和總體樣本相比，它僅占1%。這既說明我國已應用CRM的單位非常之少，也預示著我國CRM市場潛力巨大。2 應用環境各區域對CRM的關注程度從對CRM關注的區域分布來看，北京、上海及廣州等地明顯比其它地方更關注CRM的發展狀況。這與當地經濟發展與計算機應用水平有直接聯系。3 軟件品牌您聽過哪些CRM產品在國內市場上CRM品牌的認知度方面，用友、Oracle等老牌廠商名列前茅，而聯成互動的MyCRM作為新秀也被大家所廣泛關注。但從結果也可看出，尚未有一個品牌的認知度超過50%。這說明，CRM的品牌競爭才剛剛開始。應用
3、情況1 實施動力貴單位想利用CRM解決什么問題從結果上看，企業實施的最大動力是“提升客戶服務水平”。這說明，企業對CRM的理解還僅僅停留在初級階段，尚沒有充分認識到對企業提升銷售業績、營銷管理水平有著重要作用。這其實也反應了我國企業目前的管理水平。2 實施阻力實施CRM的過程中有何困難對已實施CRM企業，40.74%的企業認為，實施過程中最大的困難來自于業務流程重組。這說明，如何處理好CRM軟件產品與企業業務流程之間的關系，仍將是CRM軟件提供商所要解決的頭等大事。3 如何實施貴單位是如何實施CRM系統的在用戶如何實施CRM系統的調查中，已應用CRM的單位一般都是由自己或軟件提供商負責，而沒用
4、CRM的企業則大多期望能由軟件提供商負責。這說明，用戶實施CRM的主體意識還不夠強。貴單位準備如何實施CRM系統4 實施內容貴單位準備先上哪些CRM模塊在已實施CRM企業的情況中，實施模塊最多的是服務自動化，其次是銷售自動化；但那些沒用CRM的企業，準備先上銷售自動化模塊的企業最多，而服務自動化其次。對于CRM軟件市場來說，銷售自動化和服務自動化仍是主流。貴單位已應用了哪些CRM模塊5 實施周期貴單位實施CRM系統的周期多長在實施周期的調查中，對已應用CRM的企業，他們的實施周期以3個月左右居多；而沒用的企業，他們期望的實施周期是36個月居多。這說明，用戶對CRM的實施難度估計有點高。貴單位期
5、望CRM系統的實施周期為多少6 實施效果貴單位實施CRM系統希望達到的效果對已實施CRM的企業，是否達到了他們的預期效果？調查結果顯示，絕大多數的人認為基本達到，占74%?？磥?，企業對CRM應用的效果離滿意還有一段距離。單位實施的CRM系統是否達到預期效果7 沒用原因貴單位沒有應用CRM系統的原因對于那些沒用CRM的單位，他們沒用的原因是什么呢？54.40%的用戶認為是對CRM不夠了解。這說明，CRM在我國的普及任重而道遠?，F階段工作的重點就是向用戶介紹CRM的基本理念及基本內容。未來發展1 實施時間貴單位計劃在什么時候應用CRM對那些沒用CRM的企業，73%的企業回答要在一年之后考慮使用CRM系統，21%的企業回答會在一年之內考慮。這說明大部分的企業對CRM還處于觀望之中，他們迫切需要典型的成功案例指引。2 實施投入在CRM系統的價格方面，絕大多數單位希望在110萬元之間。這說明，國內企業更為需要靈巧廉價的CRM系統，而不是價格昂貴且龐大的CRM系統。貴單位能承受的CRM系統價格3 服務需求貴單位是否愿意為咨詢和服務付費我們調查的最后一個問題是關于服務的調查。結果顯示，為咨詢和服務付費，愿意的企業超過了不愿意的企業。對國內管理咨詢公司和系統集成商來說，是個好消息，CRM服務市場還有很大的潛力。
我國CRM市場及應用現狀調查
