網絡設備維保項目巡檢總結報告

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1、網絡設備維保項目巡檢總結報告目錄1 概述 12 巡檢工程師守那么 23 網絡設備巡檢日志 44 防火墻巡檢日志 65 巡檢操作建議 81 概述客戶代表： 巡檢工程師客戶信息項目名稱用戶單位名稱客戶聯系人巡檢工程師巡檢起始時間設備信息設備類型數量路由器交換機防火墻合計異常設備描述系統集成公司對此次巡檢的總結及預防性纟勺客戶對預防性維護的意見及建議項目編號K3巡檢編號聯系聯系巡檢完成時間巡檢結果正常數量異常數量隹護建議2 巡檢工程師守那么1、事先溝通 首先與項目經理應該溝通的事項 了解項目基本情況 確認巡檢時間、地點、客戶聯系人，設備所在地，是否有其它工程師進行其它設備的巡檢 確認巡檢后需要交付物

2、品，如技術服務單、巡檢報告等 向項目經理要設備清單，包括設備序列號、巡檢機型、巡檢機器數量如為項目第一次巡檢，那 么由工程師進行統計，然后與“項目交付設備清單進行核對、大致工作量 向項目經理索要該項目將以往的巡檢報告或日志文件等信息，以便更加詳細的了解相關信息。 其次與客戶應該溝通的事項 出發前，與用戶溝通工作內容 確定客戶配合人員、約定具體到達現場的時間、巡檢的地點，如中途遇到問題不能及時到達，應 及時通知用戶請求諒解并通知項目經理。 確認客戶具體上、下班時間 了解客戶是否有潛在需求，比如有的客戶順便要求更換硬盤或者調試雙機等 與客戶溝通巡檢模板中的巡檢內容，取得客戶的同意 通知部門經理 巡

3、檢開始時間和巡檢地點 巡檢可以完成的大致時間2、事先準備 必要工具 通用工具：筆記本電腦及 U 盤、網線、防靜電手鐲或防靜電手套、電壓表、濕度計、溫度計、 刷子、各種類型包括梅花，平口，六角及套筒等螺絲刀，最好購買完整且便攜式的套裝。 專用工具：A. HP小機：USB轉DB-9轉接頭、九孔-九孔串口線female-female、TorxB. IBM小機：USB轉串口線、九孔-九孔串口線female-female、C. PC 服務器：串口線D. 思科網絡設備：console線、USB轉DB-9轉接頭、DB-25轉RJ-45轉接頭Cisco 7500系列等用到、DB-9轉RJ-45轉接頭Netsc

4、reen-500防火墻用到、 文檔準備技術服務單、巡檢報告、巡檢設備清單、相關設備的service guide、客戶聯系方式、巡檢命令腳本、數據安全確認單3、現場巡檢 注意事項 要在和客戶商定好的時間到達現場，切忌遲到。 工程師著裝應注意著裝得體按照公司制度執行、。 遵從用戶工作場所紀律。 接聽應該控制音量，以免影響他人辦公。 插筆記本電源線時，一定要讓客戶給指定插口，不要私自找插口隨意插電源線。 一定要征得客戶的允許才能 將自帶 U 盤接入客戶的機器拷貝日志文件。 不要輕易承諾客戶，答應的事情要做到，做不到要解釋清楚。 在客戶面前的能力展示一定要把握適度，不要露怯，但也不要不懂裝懂。 發現客

5、戶的系統有配置不合理的地方，應先給客戶提出，即使最簡單的調整，也要征得客戶同意 后再做，切不可私自對客戶的機器進行調整。 維保范圍之外的設備切記亂動，不要隨便幫忙。 巡檢模板的所有操作命令需要告知客戶 ，取得客戶同意后方可執行。 所有操作盡量在客戶下班前做完，不能按時完成，可以與客戶商量，客戶如不同意加班，需要告 知項目經理擇日再做。 現場實施過程 確認工作內容：向客戶確認此次的工作內容以及介紹整個巡檢方案 思科網絡設備巡檢實施過程 與客戶確認此次的工作內容以及介紹整個巡檢方案 與客戶確認抓取巡檢信息的方式：telnet推薦采用還是console 口;Telnet方式請仔細閱 讀現場巡檢的注意

6、事項;Console方式每次粘貼執行幾條命令，不要全部粘貼執行以防萬 一 ;巡檢使用的命令請按照巡檢模板中提供的來進行操作 ;現場稍微查看下 show log 和 show env 內容，是否有嚴重報錯;如果可以的話，就去現場查看下機房環境和設備外觀。 發現問題的處置如果在巡檢過程中，發現嚴重問題，需要先和項目經理進行溝通，申請備件或者現場緊急處理， 然后將情況向用戶做匯報4、巡檢結束 巡檢服務完成后，集成公司巡檢工程師將本次巡檢所做的內容、發現的問題及建議向客戶做簡短 匯報，然后請用戶就本次巡檢提出建議或意見并在服務單上簽字確認。并承諾三個工作日內向用 戶提交本次巡檢報告。 巡檢服務單：一式

7、兩份。在完成巡檢后，簽名并留一份給客戶，另一份交給項目經理。 巡檢報告：一式兩份。在完成巡檢后三個工作日提交給客戶，客戶簽名后并留一份給客戶，另一 份交給項目經理3 網絡設備巡檢日志項目信息項目名稱項目號用戶單位聯系人聯系設備基本信息設備名稱物理位置設備型號序列號軟件版本內存容量Flash容量內置外置供電方式口 AC口DC冗余電源有 無登陸方式 Console Telnet SSHIP Address巡檢內容結果網絡設備系統文件檢查軟件版本檢查日志文件檢查正?？诋惓Ｓ布z杳設備硬件型號、模塊檢查正?？诋惓ＴO備管理引擎狀態檢查正?？诋惓＞W絡接口模塊檢查正?？诋惓＞W絡設備運行溫度檢查正?？诋惓Ｖ鳈C

8、控制面板狀態指示燈檢查正?？诋惓＝涌诩澳K運行指示燈檢查正?？诋惓Ｍ獯嬖O備檢查正?？诋惓浞萱溌芳跋嚓P設備狀態檢查正?？诋惓ＴO備介質分析接口穩定性檢查正?？诋惓＝涌趤G包、誤碼檢查正?？诋惓Ｐ阅芄芾斫涌谛阅軝z查正?？诋惓Ｖ饕鍯PU/內存利用率_% _%設備容量及表項路由表容量檢查口正?？诋惓uffer利用率檢杳口正?？诋惓＾D發表項檢查口正?？诋惓渥ⅲ杭追浆F場負責人簽字：乙方巡檢工程師簽字：日期：日期：4 防火墻巡檢日志項目信息項目名稱項目號用戶單位聯系人聯系設備基本信息設備名稱物理位置設備型號序列號軟件版本運行模式登陸方式 Console Telnet SSHIP 地址備注：設備運行狀態分

9、析CPU利用率get performance cpu5秒鐘：%1分鐘：%15分鐘：%內存使用情況get memory結論：正常 口異常結論：口正?？诋惓Ｏ到y時間get clock結論:準確口不準確NTP時間同步get system Enabled Disabled設備運行溫度get temperature當前設備溫度：結論：口正?？诋惓ＴO備HA狀態get nsrp Active Inactive結論：口正?？诋惓．斍斑B接數量結論：正常 口異常get session info接口流量信息分析Get counter /get gbic結論：口正常 口異常攻擊告警分析get eventget ala

10、rm event結論：口正常 口異常系統日志分析get log system結論：口正常 口異常此次預防性維護的結論甲方現場負責人簽字：乙方巡檢工程師簽字：日期：日期：注：本表格一式兩份，甲乙雙方各執一份，作為服務評價依據。5 巡檢操作建議5.1 思科路由器、交換機序號檢查項操作命令正常狀態/備注1軟件版本檢查Show version2日志文件檢查Show log部分設備沒有log日志3設備硬件型號、模塊檢查Show inv； show diag信息無erro狀態4網絡接口模塊檢查Show ip int brief； show diag接口無 erro disable 狀 態5網絡設備運行溫度

11、檢查Show env all10-656主機控制面板狀態指示燈檢 查眼觀無紅色告警燈7接口及模塊運行指示燈檢查眼觀無紅色告警燈8外存設備檢查Show flash能夠正常打開9備份鏈路及相關設備狀態檢 查Show ip int brief； show interface XXX接口無 erro disable 狀 態10接口穩定性檢查Show interface XXX； 交換機只檢查trunk 口； show interface trunk 查看交換機trunk信息無異常UP,DOWN,erro,drop 包 在3/1000以內11接口丟包、誤碼檢查12接口性能檢查13主引擎CPU/內存利用率

12、Show proc cpu ； show proc memCPU 0-70； MEM 5-8014路由表容量檢查Show ip route summ15轉發表項檢查Show ip route5.2 思科防火墻序號檢查項操作命令正常狀態/備注1軟件版本檢查Show version2日志文件檢查Show log部分設備沒有log日志3設備硬件型號、模塊檢查show ver信息無erro狀態4網絡設備運行溫度檢查Show env all10-655主機控制面板狀態指示燈檢 查眼觀無紅色告警燈6接口及模塊運行指示燈檢查眼觀無紅色告警燈7外存設備檢查Show flash能夠正常打開8備份鏈路及相關設備狀態檢 查show interface無異常UP,DOWN,erro,drop 包 在3/1000以內9接口穩定性檢查show interface1011接口丟包、誤碼檢查 接口性能檢查12主引擎CPU/內存利用率Show cpu us ； show 0-70； 7& mem131415路由表容量檢查 轉發表項檢查 NAT轉換檢查Show routeShow route show xlate16ACL檢查show access-list查看是否有明顯病毒 攻擊5.3 Juniper 防火墻Juniper防火墻web登錄查看接口信息、設備溫度、CPU、內存利用率及日志信息。