九易客服工作流程ok通用課件

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1、12方法比知識更重要方法比知識更重要九易客服工作流程九易客服工作流程3品品 牌牌 管管 理理 工作工作4與我們打交道的對口部門工作職責市場部的職能描述：市場部的職能描述：通過收集分析各相關信息，對營銷環境作出正確判斷，擬定營銷戰略戰術方案，面向社會塑造企業和品牌形象。主要工作：主要工作：市場調查和研究；市場推廣策劃與監督；品牌規劃與管理；廣告與公關傳播活動；宣傳推廣物料的設計與制作；提供產品改良、新產品開發情報與方案；銷售研究與建議；另外一些公司市場部工作還包括：公司戰略規劃、公司內外資源整合、營銷戰略制定、銷售管理、員工培訓等。5廣告公司與客戶的關系婚姻關系 初見歡 密月期 “七”年之癢 離

2、婚或金婚 企業提出需求提出問題廣告公司企業的合作伙伴企業的有效資源市場部的外腦觀察者思考者創作者行動者6客戶部的角色軸 心代理人是客戶的營銷伙伴，準確傳達與客戶確認的營銷目標、策略方向生意人合理利用廣告資源，為客戶創造利益；管理內部資源的開銷，產生利潤；創作額外的利潤。協調員統籌和協調創作、制作、市場、媒介、影視和財務等部門之間的工作是行業的、產品的、廣告的、營銷的專家，站在客戶的角度，思考的問題永遠要在你的客戶之前及之上。領航者7客戶人員的基本素質項目軸心感召力表達力洞察力協調力責任心多面手經營力高效率8客戶部的日?；竟ぷ鳈n案管理財務類預算 合同電子和OA存檔紙本存檔競爭審視日常事務 會議

3、記錄 報價合同報價合同 合同復本合同復本 付款通知付款通知 發票復本發票復本 匯款底單匯款底單 客戶回簽件工作進度 月進度表 周進度表 客戶回簽項目進度表工作單 創意簡報 工作單 各環節簽名的工作單 各環節簽名的正稿稿件日常事務 往來傳真 客戶回簽件1、財務檔案2、工作單3、往來傳真行業信息創作作品電子文件名組合：工作號+文件內容+日期9*客戶與對手分析*媒介效果與價格考慮*消費者行為研究*媒介策劃*制定計劃*執行購買*監督、反饋、評估九易項目部總體情況交流*市場情況 *產品資料*營銷計劃 *廣告預算*實施時間 *消費分析*對手研究客戶與九易 整理資料制定計劃大綱*綜合以上資料*提供創作指引*

4、界定媒介方針分析資料搜集情報制定廣告推廣策略*購買有關資料*市場調查分析*綜合資料分析*確定廣告策略客戶部/市場部構思創作策略具體演繹創作*演繹創作概念*推廣活動建議*制作執行創作部分析資料搜集情報制定媒介策略實施投放完善監測媒介部綜合計劃調整預算分配安排會議材料客戶部客戶/九易項目組方案修整執行提案會議反饋內部交流九易與客戶對接窗口的工作流程10創創 作作 工工 作作 溝溝 通通 11九易廣告創作流程創作設計客戶部創作總監認可指引，定下創作組及所須工作時間統籌分派指引及安排首次會議時間創作組開始構思創作概念及表現手法若有修改，會增加多次商討會議程序 以上創作流程包括：總體策劃、影視、平面、促

5、銷、展覽等項目 創作（修改）流程：跟以上程序一樣；創作（監控）流程：統籌跟進會議既定時間，提醒創作組 完成日期統籌工作單及創作指引給總監了解及影印存檔首次會議創作及相關人員定創作策略及工作時間表二次會議創作及相關人員討論概念，闡述創意表現草圖創作組開始設計及撰文創作組進行制作至完成創作總監與創作組確定創作概念及表現手法創作總監與創作組確定設計及文案統籌所有設計稿影印存檔客戶部提案三次會議創作及相關人員檢定作品或演示提案過程12好作品源自清晰的指引 工作單是整個廣告創作過程的起點；清晰的工作指引幫助我們創作更有效的廣告；工作單的內容包括：1、工作內容及性質；2、廣告工作的目的和想要達到的效果；3

6、、工作的要求，制作工藝的要求和限制（如：尺寸、材質）；4、一定要列入的內容，限制出現的內容；5、對工作有用的信息和資料；6、完成時間。13好作品源自清晰的指引工作單例子：工作單例子：工作項目：設計“大峽谷溫礦泉水”的單張；目的：“大峽谷溫礦泉水”的新產品上市，消費者對產品沒有了解，希望 能通過終端派發產品單張，讓消費者了解產品特點，促進銷售；要求：由于考慮到成本和運輸，尺寸盡量不超過32開紙，材質建議用雙 面銅板紙，雙面彩色印刷；注意：由于不是保健品，不能直講本產品有保健功能，只能講該產品的 成分有某種保健功能；產品資料：另附；完成時間：本周內（2月20日）。14好作品源自清晰的指引 客戶的想

7、法和指引往往影響了最后的結果；客戶提供的資料對于廣告公司是非常重要的，資料是越多越好。有很 多好點子、好創意是在“廢紙堆”里找到的；所以，盡可能的向客戶索取詳細資料。怎樣才能產生好廣告？我們需要：明確的方向、良好的溝通、充分的信任！15九易廣告創作流程正稿制作客戶部創作總監認可工作單填寫及所須工作時間統籌分派工作單與原創作組及電腦組主管，安排兩組洽談電腦組主管決定人員執行此階段來回會有多次修改，客戶部、創作與電腦人員須緊密聯系以上正稿流程包括所有平面類項目 正稿（修改）流程：跟以上程序一樣正稿（監控）流程：統籌跟進既定時間，提醒創作及電腦組完成日期統籌工作單給總監及影印存檔創作組創作人員闡述及

8、提供物料所需統籌：打樣稿蓋章，簽署確認程序電腦人員 客戶部審視美指及文案校對 客戶確認總監審核 統籌存檔輸出公司輸出分色片及打樣稿電腦組進行正稿制作至完成，打印樣稿確認電腦組電腦稿存盤輸出電腦組審視分色片及打樣稿統籌：打樣稿蓋章，簽署確認程序電腦人員 客戶部審視美指及文案校對 客戶確認總監審核 統籌存檔統籌分色片交與相關部門制作組印刷制作媒介部媒介投放16正稿制作 按廣告公司的工作流程，設計初稿的圖象精度都是很低的，客戶確認設計稿后，才進行正稿（可印刷輸出）制作；正稿一般會涉及到部分圖片的掃描、拍攝、精修等工作，所以要花費一定的時間進行；正稿還會涉及印刷制版的問題，印刷不同的材質會有不同的印刷

9、方式。不同的印刷制版方式會影響到正稿的制作方式，所以請客戶在制作正稿前提供更多關于加工商的資料。17關于稿件精度稿件精度：稿件精度：由于設計稿通常都是設計多款，而且是要經常修改，所以精度通常都比較低，這樣電腦文件就不會太大。每一次的修改都會比較快。但正稿是拿去制作和印刷的，精度的要求高，一個滿足一般印刷要求的16開單張文件就有可能達到40兆，甚至更多。但設計稿一般不超過10兆。制作正稿過程的每一步運作都要花更多的時間，所以會導致時間比較長。18好作品源自清晰的指引例子設計稿正稿 設計稿花得更多的是“腦袋”的時間；正稿花得更多的是“手”的時間。正稿是將設計稿重新按高標準，按制作的要求再做一遍。舉

10、一個夸張點例子：做設計稿就象做一架模型飛機，只要給你看到外形；而正稿就象做一架真的飛機，你要考慮材料、技術、能不能飛起來等等更復雜的問題。19關于圖片來源當正稿中使用到圖片時，就要考慮圖片的精度和版權問題。當正稿中使用到圖片時，就要考慮圖片的精度和版權問題。一般圖片的來源有三種：一般圖片的來源有三種：一、公開銷售的圖片光盤。一、公開銷售的圖片光盤。這些圖片數量有限，而且都是常見的圖片，沒有特色。廣告公司在設計時一般很少使用。二、向專業圖片公司租用圖片。二、向專業圖片公司租用圖片。圖片公司有來自世界各地的各種圖片，數量龐大，畫面精美，但每一張圖片的版權都歸圖片公司所有，要使用就要交租金，而且使用

11、年限、使用范圍、發布媒介、發布地點等都有嚴格限制，租金約是2000元/張年（單一媒體，中國大陸范圍）,超出使用范圍就是侵犯版權；20關于圖片來源 三、讓專業攝影公司按設計的要求重新拍攝。三、讓專業攝影公司按設計的要求重新拍攝。按設計的要求拍攝正片，可以盡量達到設計師需要的理想效果。一般的產品拍攝不涉及版權，但若涉及使用模特的還要與模特簽訂肖像使用合同，肖像合同一樣也會涉及使用年限、使用范圍、發布媒介、發布地點等問題。另外，有的圖片是一些繪制的圖畫（插畫），無法重新拍攝，這些就要另外找專門的插畫師重新繪制相似的，這樣也會產生第三方的費用。21關于顏色常見的色彩模式：常見的色彩模式：1 1、RGB

12、RGB模式：模式：電腦屏幕，是Red（紅）、Green（綠）、（Blue)藍的縮寫；2 2、CMYKCMYK模式：模式：普通彩印,是 Cyan(青藍)、Magenta(紫紅)、Yellow(黃)三種顏色的縮寫，K表示黑色，避免與Blue混淆；3 3、PANTONEPANTONE專色：專色：Pantone是美國著名的油墨品牌，已經成為世界通行的印刷色彩標準。廣告公司在做設計稿時，通常的電腦文件采用RGB色彩模式，便于在電腦屏幕看效果，或打印出來看設計效果；但普通彩印是采用CMYK色彩模式的，所以正稿的電腦文件是也是CMYK色彩模式的；PANTONE系統是一個世界通行的色彩標準，其核心部分有111

13、4種專色。PANTONE系統給各種色彩制定標準，并對其編號。按照PANTONE色標，只要講顏色的號碼，就可統一顏色。22關于顏色色彩偏差：色彩偏差：屏幕顯示 打印稿 每個顯示器都不一樣，打開文件的軟件不一樣，顏色都不一樣；各種打印機顏色系統不一樣，用的顏料不一樣，顏色都不一樣；哪種顏色才是標準？印刷出來是怎樣的？打樣稿 打樣是用印刷油墨，按照印刷原理模擬印刷出來的稿件。一般以打樣稿作為顏色標準，印刷廠按照打樣調色。正稿 印刷成品受各種因素影響，印刷成品不可能100與打樣相同；95接近的成品就是合格品。23關于顏色為什么要用專色：為什么要用專色：1、CMYK四色印刷是通過四種原色重印於同一被印物

14、質上，因原色重疊 面積、密度之多少不同，而得彩色印刷品；2、四色疊印容易偏色，顏色的純度有限，不鮮艷；3、當對某種顏色的要求很高時，就要用專色印刷。專色印刷是按色標 調好專色油墨后，再用專版印刷，顏色準確，鮮艷；4、另外有很多顏色是CMYK四色印刷無法表現的，比如金色、銀色、熒 光色等，這也要用專用油墨才能印刷。5、一般專色印刷的成本較高，但專色印刷品的仿造比較困難，有一定 的防偽作用。24常用制作知識彩印以一本畫冊為例彩印流程彩印流程 輸出好的膠片拼成相應開數版面制成PS版上機印刷后加工裝訂切成品包裝25常用制作知識絲印絲印流程絲印流程 輸出好的膠片放 網制成絲印版上機印刷 干 燥后加工成品

15、包裝26常用制作知識噴絵噴噴 絵絵第一類：室內小面積噴畫。視覺距離近，要求畫面精度高（6001200dpi)；第二類：戶外大面積噴畫。視覺距離遠，畫面面積大，要求畫面精度低(500dpi以下）；什么是dpi？DPI 原來是印刷上的記量單位，意思是每個英寸上，所能印刷的網點數（Dot Per Inch）,數值越高，精度就越高。27常用制作知識紙張常用印刷紙張類型A:粉紙（銅版紙、啞粉紙）B：膠版紙（書寫紙、復印紙）C:卡紙（一般200g以上都叫卡紙，包括粉紙、膠版紙）D：特種紙常用印刷紙張的重量u紙張的厚度是用它們的單位重量來衡量的,即1平方米=(？g)；u常見的紙張有80g、128g、105g

16、、175g、200g、250g等重量；28常用制作知識紙張常用印刷紙張的尺寸u我們現在用的印刷用紙都是既定好的規格紙，規格是全國統一的；u常用的紙張有兩種：正度紙（原大：787mm X 1092mm）；大度紙（原大：850mm X 1168mm）；u印刷紙張的大小都是用“開數（K）”表示的，在原大紙張的基礎上平分成幾張，就叫“幾開”，例如：32k、16k、8k、4k、對開、全開 常用印刷用紙的全稱：u例如：正度 32k 80g 書寫紙 大度 8k 128g 雙面銅版紙 大度 16k 105g 膠版紙 正度 4k 157g 啞粉紙 正度 對k 200g 卡紙 正度全k 250g 雙白卡紙29創作

17、內部流程影視制作因影視制牽涉單位及費用龐大，要求客戶參與以上為正常制片程序，若有特別要求，如電腦動畫等，須增加多個程序客戶部制作會議與制片公司、導演解釋劇本闡述要求（客戶部參與）制作會議 提交之前會議項目與客戶創作部制片/總監 選擇制片公司、導演 提供報價 客戶確認制作會議制片公司提交予廣告公司：拍攝分鏡頭、音效、場景、拍攝日程表、演員、配音、音樂參考、道具、燈光、服裝、其它制作會議 最終確定所需一切拍 攝膠轉磁、初剪提供后期所需美術平面正稿膠轉磁、調色、精剪字幕、錄音音效合成客戶確認收片30影視制作中的注意事項 與演員（或制片公司）簽訂肖像使用合同時，要注意使用的范圍、使用期限；為了在宣傳時

18、保持一致性，拍攝影視廣告時，經常要一并拍攝若干硬照（特別是有人物演員時），以便在平面宣傳品上同時運用與影視廣告畫面一致的圖片；拍攝硬照時，要另外與模特簽訂硬照肖像合同，費用是另外計算的。一般拍攝硬照的費用要比影視的高，國際慣例是1（影視）：1.52（硬照）。硬照肖像合同同樣要注意使用的范圍、使用期限；使用音樂配音時，要留意音樂的版權問題；31媒媒 介介 工工 作作 溝溝 通通32媒介運作流程市場研究市場研究行銷目標廣告目標媒體目標廣告環境等媒介購買媒介購買媒介談判媒介執行收集媒介訂單提示刊登日期等監測與評估監測與評估媒介檢測錯/漏情況解決刊播證明效果評估等媒介策劃媒介策劃媒介策略媒介選擇時段/

19、版面/版本等媒介預算等33媒介策劃流程市場分析CPM/CPRPs分配媒介策略媒介習慣分析目標對象媒介選擇到達率/暴露頻次GRPs/CPRPs水平預算分配媒介計劃競爭對手分析市場選擇34媒介策劃工作單媒介策劃工作單的內容包括：媒介策劃工作單的內容包括：1.目標：我們想做什么？2.目標受眾：對誰講話？3.覆蓋面：對多少人講？4.頻次：講多少次？5.地域性：在哪里講？6.季節性：什么時間講？7.預算：有多少費用可以支配？8.完成時間35媒介購買流程媒介策劃媒介策劃工作單要求工作單要求制定媒介排期制定媒介排期媒介折扣談判媒介折扣談判媒介定位媒介定位收集媒介訂單收集媒介訂單提示刊登日期提示刊登日期追蹤刊

20、登情況及時追蹤刊登情況及時解決錯解決錯,漏刊問題漏刊問題收集樣報，播出證明收集樣報，播出證明提交監測總結提交監測總結購買購買36媒介投放注意事項 客戶在做媒介投放前，需要確定是否由九易廣告投放，以免九易與媒介溝通好后，客戶又通過其他渠道下單，容易造成九易失信于媒介，也容易造成媒介廣告部的內部矛盾，不利于以后的媒介投放；如客戶要自己執行媒介投放，執行后盡量通報九易廣告，以便在做下階段計劃時更有針對性；媒介計劃的過程中，媒介策劃人員按指引將計劃安排好后，還要媒介購買人員與媒體溝通、談判，期間有可能要不斷花時間去調整計劃，所以要知會客戶體諒過程中的時間。37媒介投放注意事項 媒介投放前，要預留廣告投

21、放物料（膠片、廣告帶）的制作、寄送、媒介排版（或串廣告帶）的時間。若投放中央電視臺，就要在確定計劃的同時準備好全額的廣告款；媒介計劃在執行時，有可能因各種原因調整計劃，如：版位售完，節目調整等，若有調整需及時反饋給客戶。38市市 場場 工工 作作 溝溝 通通39市場部工作范圍一手資料二手資料定量數據定性數據文字數據描述性的因果性的實驗調查數據廣告表現調查數據市場資訊市場資訊/數據數據觀察數據數據資料40n 專項市場研究主要是用來將決策的風險降到最低的限度。專項市場研究主要是用來將決策的風險降到最低的限度。n 簡單來說就是：簡單來說就是：深入了解消費者深入了解消費者 有效改進產品或服務有效改進產

22、品或服務 更好地管理資金和資源更好地管理資金和資源 對競爭者作出恰當的反應對競爭者作出恰當的反應 迅速避免昂貴的失誤迅速避免昂貴的失誤 為將來做戰略性計劃為將來做戰略性計劃預測預測描述描述診斷診斷專項市場研究41 市場探測研究 定位研究(需求范圍)產品概念測試 產品測試 包裝測試 價格敏感度測試 渠道研究 市場細分研究 廣告策略研究 廣告效果研究 促銷研究 跟蹤研究 消費者行為研究 客戶滿意度研究 細分市場研究 定位研究銷售額(元)進入前進入前進入初期進入初期成長期成長期成熟期成熟期衰落期衰落期重新定位重新定位探測調整 監測 審核 診斷 發展 時間(年份)不同營銷階段的市場研究42 有多少人是

23、這樣說的?為何他們重復購買這個品牌?從營銷意義上說，這意味著什么呢?這會如何影響我的品牌價值?我們應該訪問誰?我們怎樣才能接近他們?我們應該獲得什么?訪問應該什么時候開展?在哪里進行?我們的產品應該在以下區域作出改進。是時候根據突顯出來的需求來進行開發。這個與眾不同的競爭優勢可以讓我們可以切入這個市場。名人效應對于提升品牌的形象看來是必要的。溝通研究目標溝通研究目標設計研究方案設計研究方案選擇抽樣程序選擇抽樣程序模型建立及研究指標設定模型建立及研究指標設定收集數據收集數據數據處理分析數據處理分析研究分析研究分析撰寫并提交報告撰寫并提交報告市場研究項目的典型流程信息收集信息收集分析分析陳述結論陳

24、述結論43定定 性性個體個體自由討論自由討論成本相對較低、更快成本相對較低、更快發現潛在原因發現潛在原因產生不同的觀點產生不同的觀點激發有創意的觀點激發有創意的觀點發展多個假設發展多個假設/辯明不辯明不同的方向同的方向定定 量量樣本量大樣本量大采用結構化的問卷采用結構化的問卷成本較高，而且需要成本較高，而且需要較多時間較多時間描述市場特征描述市場特征確認觀點和設想確認觀點和設想測量市場大小和容量測量市場大小和容量用數字來評估；用數字來評估；作出總括作出總括市場研究的主要方法誰誰?如何進行如何進行?費用是多少費用是多少/多長時間多長時間?用來做什么用來做什么?44入戶訪問入戶訪問定點測試定點測試

25、/街街頭攔截頭攔截電話訪問電話訪問郵寄調查郵寄調查自填問卷自填問卷互聯網調查互聯網調查有代表性有代表性系統的系統的決定性的決定性的描述性的描述性的客觀統計的客觀統計的 結構化的結構化的 定定 性性定定 量量主要是探測性的或主要是探測性的或診斷性的診斷性的基本上是描述性的或基本上是描述性的或預測性的預測性的 座談會座談會深訪深訪觀察法觀察法缺乏代表性缺乏代表性離散的離散的試探性的試探性的解釋性的解釋性的主觀性的主觀性的靈活的靈活的兩種研究方法的特點45市場資訊/調研工作單工作單內容包括：工作單內容包括：背景介紹：為什么要調研？目的：想了解什么信息？目標受眾：對誰做調查？地域范圍：在哪些市場做調查

26、？時效性：什么時間做？完成時間46工作時間工作內容工作內容工作時間工作時間報紙雜志稿（1P）設計2-3天報紙雜志稿（1P）正稿1-2天單張、折頁（2-6P）設計3-7天單張、折頁（2-6P）正稿2-3天手冊（10P以上）設計15-30天手冊（10P以上）正稿5-8天包裝設計3-5天包裝正稿3-5天（文字資料齊全情況下）TVC創意（60秒以下）4-7天（動態腳本，增加2天）軟文（1000字以下）撰寫2-4天媒介投放策略5-15天媒介投放執行3-7天（電視投放至少要提前一周）活動策劃方案5-10天注：以上工作根據實際情況需要分項制訂工作時間，特殊情況在合作雙方商議后確定。47廣告公司的收費方式1、傭金制：按代理廣告額的一定百分比收取傭金，國際慣例是15；2、固定管理費：按年度代理的工作范圍收取固定費用；3、單項工作費：按每一項工作的內容收取相應費用；4、業績提成：按客戶業績收取提成；5、工作時間：按工作時間計費，如設計費：600元/小時。4849謝謝！