職業經理人12項技能

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1、12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS1職業經理人職業經理人12項修煉項修煉人力資源部供稿12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS212項修煉思維技能思維技能組織技能組織技能績效管理績效管理個人風采個人風采12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS312 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS擬訂方案制定決策解決問題思維技能12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS4職業經理人職業經理人12項修煉項修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強的人 卡內基的墓志銘

2、團隊建設領導力培育部屬組織技能12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS5職業經理人職業經理人12項修煉項修煉制定標準成果管制績效考核績效管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS6職業經理人職業經理人12項修煉項修煉專業風采主持會議溝通表達個人管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS7思維能力是首要的能力思維能力是首要的能力效率是：把事情做正確 DO THE THINGS RIGHT效果是：做正確的事 DO THE RIGHT THINGS思維能力是最重要、最抽象、最難培養。12 SKILLS FO

3、R PROFESSIONAL MANAGERS8職業經理人的素養 職業經理人是什么樣的人？以擔任管理職務為職業的人才：職業經理人是以職業管理能力，協助企業擁有者進行經營管理職責的人，其對于現代企業的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS9職業經理人所需要的職業化能力 K專業知識商業、法律、產品、科 技、管理等 A敬業的態度積極熱情、負責守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬 S純熟的技能思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業風采12 SKILLS FOR PROFESSI

4、ONAL MANAGERS10職業經理人 的七項惡習1、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；結果：雜務過多，被工作追得團團轉；2、以自己 的方法來處理事情；結果：無法標準化、標準化，效果不佳；3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者；結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；結果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就無須報告，因此從不報告與聯絡；結果：直屬上級無法得知工作結果，不敢再委派工作；6、認為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作；結果：一天到晚盡做一些無業績無關的工作，企業的業績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本

5、宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責，就盡管理者的責任；結果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS11高層主管的任務 建立愿景 制定戰略 分配資源管理工作戰略理念一般管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS12中層主管的任務制定標準制定標準建立程序實施管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS13IT平臺個人態度與技能員工素質平臺員工管理平臺產、銷、人、發、財企業愿景與文化戰略與組織團隊、管理、領導何去何從攻、守、規模所有員工初級主管高階

6、主管中層主管企業架構12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS14職業經理人應有的動機M生活質量上司認同部屬支持事業成就自我實現12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS15職業經理人應有的知識K法律政策產品行業公司12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS16職業經理人應有的態度A主動負責追求卓越以身作那么樂觀積極忠誠肯干12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS17職業經理人應有的習慣H保持健康終生學習自我反省善用時間掌握信息12 SKILLS FOR PROFESSIONAL

7、MANAGERS18職業經理人應有的習慣H互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始始要事第一雙贏思維統合綜效不斷更新知彼解己12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS19職業經理人應有是習慣H3.要事第一個人管理的習慣1.積極主動個人愿景的習慣2.以終為始個人領導的習慣4.雙贏思維人際關系領導的習慣5.統合綜效創意合作的習慣6.知彼解己同理心溝通的習慣7.不斷更新持續更新的習慣12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS20管理的定義n管理是方案、組織、指揮、協調、控制的過程;n管理是協調別人的活動過程。12 SKI

8、LLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS21管理的實質n通過別人來實現預定的目標或使活動完成得更有效;n運用各項技術;n使用各種資源;n達成組織目標.12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS22管理對象(資源)n人、時、物、錢n客戶、信息、技術、12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS23職業經理人的日常工作1.設定目標4.評估績效2.組織資源3.鼓勵與溝通5.培養人才12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS24客戶滿意度競爭優勢贏取過去評價管理者的新標準工作是什么?工作是對他人產生價值

9、的一種活動;價值是什么?價值是對他人產生的一種奉獻.效率提升生產力提升管理者奉獻的關鍵點現在管理者奉獻的關鍵點12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS25第一項修煉制定方案12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS26方案的定義q設定目標q指明路線q資源預計q“方案是設定目標,以及決定如何達成目標的過程方案的三個特性前瞻性決策性目標導向性12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS27方案的 要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關鍵12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MA

10、NAGERS28不同階層主管負責方案的內容層次計劃范圍時間幅度主要內容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優先順序中層主管部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層主管制定方案的目的方案要能配合上級主管的目標、策略方案要能實現自己部門的任務方案要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要標準12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS29管理循環A P C D 方案執行檢查修正12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS30PDCA循環的特點周而復始大環帶小環階梯式上升統計的工具

11、A P C D 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS31統計的工具APDCA典型的模式稱為：A“四個階段、“八個步驟、“七種工具A四個階段PDCAA八個步驟：A分析現狀、發現問題排列圖、直方圖、控制圖；A分析質量問題中的各種影響因素因果圖；A分析影響質量問題的主要原因排列圖、相關圖；A針對主要原因，采取解決的措施5W 1HA 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS32答復“5W 1H nWHY為什么要制定這個措施？nWHAT到達什么目標？nWHERE在何處執行？nWHO有誰負責完成？nWHEN什么時間完成？nHOW怎么執行？12

12、 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS33七種工具1.排列圖2.直方圖3.控制圖4.因果圖魚骨圖5.相關圖6.分層法7.統計分析表12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS34第二項修煉制定決策 英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在鼓勵的競爭中，比對手做出更多正確的決策12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS35決策的技能前提假設推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競局理論面對壓力的心理素質如何避開心智模式12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS36決

13、策的工具n矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演n加權指數、邏輯原理、潛意識原理n系統模擬12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS37決策的五個要素確定性質是否常態找出邊界條件、目標、最低目標執行中收集反響以便修正同時考慮如何執行、誰來執行達成目標的正確途徑確定性質是否常態12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS38第三項修煉問題處置問題的類型問題解決的程序問題解決的工具12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS39解決問題n“困難只是在印證一個人偉大的程度n 拿破侖n“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手

14、的問題邱吉爾12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS40解決問題的技能n界定問題、收集資料n分析問題、找出問題根源n找出解決方案12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS41腦力激蕩法n先決策你要討論的主要是什么？n輪流提出點子n在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；n在大家的點子都提完后，才加以評論；n要以“無所不可的態度來進行腦力激蕩；n一次只能提出一個點子；n輪到某人時，如果沒有點子可奉獻，可以放棄；n直到每個人都說“放棄或時間到了12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS42分類圖法點子分類

15、n掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；n把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；n找出形態，討論為什么某些工程要放在一起；12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS43第四項修煉團隊建設n團隊的特征n團隊三要素n團隊形成過程12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS44領導力團隊三要素團隊方法統一關系建立尋找、傳達愿景、建立共識、積極思考建立關系促進團隊調和差異建立標準整合新人創新方法12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS45團

16、隊建設的技能n建立共同愿景與目標的能力；n調和與應用成員差異的能力；n制定共同標準；n整合新人；n從經驗學習、引導團隊尋找正面方向；n促進建設性的沖突。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS46團隊建設的工具n深度會談n探詢與辯護n團隊動力n問卷調查n內部營銷12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS47有效團隊的特征n團隊成員相互認同；n團隊成員具有共同的目標；n團隊成員接受共同的領導；n團隊成員成敗與共；n團隊成員通力合作；n團隊成員各司其職；n團隊進行有效的決策；n團隊由多種類型的人員組成。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS48第五項修煉領導技能領導效能想法成功有效無效失敗