管理能力技術總結

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1、課堂要求 歡送閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的根底，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、請將您的 開為振動或關閉。2、吸煙 在課堂內請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。管理能力技術總結管理能力技術總結管理能力與技術管理能力與技術12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS擬訂方案制定決策解決問題1 思維技能思維技能管理能力與技術管理能力與技術12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSn“這里躺著一位善用比自己能力更強的人?？▋然哪怪俱憟F隊建設領導力培育部屬2組織技能組織技能管理能力與技術管

2、理能力與技術12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標準成果管制績效考核3績效管理績效管理管理能力與技術管理能力與技術12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS主持會議溝通表達個人管理4專業風采專業風采思維能力是首要的能力思維能力是首要的能力nDO THE RIGHT THINGS.DO THE THINGS RIGHT.杜拉克杜拉克 要做對的事，再把事情做對。要做對的事，再把事情做對。n思維能力最重要、最抽象、最難培養。思維能力最重要、最抽象、最難培養。管理人才的素養管理人才的素養管理人才是什么樣的人？n識途老馬？n領導？n知名人

3、士？n個人英雄？n擔任管理職務為職業的人才；管理人才的素養管理人才的素養n職業管理人才是以專業管理能力，協助企業擁有者進行經營管理職責的人，其對于現代企業的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。管理人才的素養管理人才的素養根本素養根本素養外文方面外文方面數字方面數字方面經營方面經營方面閱讀理解閱讀理解方面方面專業方面專業方面話題方面話題方面健康方面健康方面興趣方面興趣方面儀表方面儀表方面表現力方面表現力方面職業經理人職業經理人的根本素養的根本素養外文方面外文方面數字方面數字方面經營方面經營方面閱讀理解閱讀理解方面方面專業方面專業方面話題方面話題方面健康方面健康方面興趣方

4、面興趣方面儀表方面儀表方面表現力方面表現力方面大專以上程度能在國外通行精通資產負債表、損益表的內容能帶著10人左右的部屬了解政治、經濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題具備醫學、食物運動方面的知識精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發言，毫不費力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時左右職業管理者所需要的職業化能力職業管理者所需要的職業化能力nK專業知識專業、商業、法律、產品、科技、管理 等nA敬業的態度積極熱情、負責守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬nS純熟的技能思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業風采職業管理者的七項惡習職業管理者的七項惡習1

5、、認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；結果：雜務過多，被工作追得團團轉；2、以自己的方法來處理事情；結果：無法標準化、定型化，效果不佳；3、沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者；結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；結果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就不須要報告，因此從不報告及聯絡；結果：直屬上司無法得知工作結果，心生不安不敢再委以重任；6、認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作；結果：一天到晚盡做些與業績無關的工作，企業的業績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司

6、，不被上司斥責，就盡到管理者的責任；結果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者；如何培養職業管理者n第一：是來自內心深處的決心與承諾公司與個人都需要；n第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；n第三：接受先進的系統化培訓；n第四：建立支持系統學習、研討會等；n第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。市場經濟的特性市場經濟的特性n供需法那么n需求：客戶n供給：公司與競爭者n自由竟爭n比對手更有效果與效率n提供更有價值的產品與效勞現今醫院面臨的挑戰現今醫院面臨的挑戰n變化增快n競爭劇烈n需求更多n本錢提高二十一世紀醫院競爭的十大趨勢二十一世紀醫院競爭的十大趨勢快速反響能

7、力快速反響能力學習型組織學習型組織權利結構特征權利結構特征文化管理文化管理滿意目標滿意目標創新創新知識知識整體戰略整體戰略沒有管理的管理沒有管理的管理彈性系統彈性系統將人力化為將人力化為企業團隊企業團隊決戰決戰成敗的關鍵成敗的關鍵最重要的資源最重要的資源未來管理未來管理的主旋律的主旋律管理文化的升華管理文化的升華醫療行業醫療行業 醫院環境開展醫院環境開展的十大趨勢的十大趨勢模塊化模塊化虛擬化虛擬化知識化知識化網絡化網絡化反中介化反中介化集中化集中化創新化創新化一體化一體化協調化協調化全球化全球化整合整合知識經濟知識經濟劃一條線劃一條線就值一萬美金？就值一萬美金？蘋果？知識？知識的邊際知識的邊際

8、收益遞增？收益遞增？醫院成功要訣醫院成功要訣滿足需求超越競爭成功企業開發客戶保住客戶外部效能內部效能高層主管的任務高層主管的任務n建立愿景n制定戰略n分配資源管理工作理念戰略一般管理業一般管理 戰略理念中層主管的任務中層主管的任務制定標準實施管理建立程序企業愿景與文化企業愿景與文化戰略與組織戰略與組織團隊、管理、領導團隊、管理、領導具體的人具體的人、財、物、財、物個人態度個人態度何去何從？高階主管攻、守、規模？初階主管中階主管所有職員管理架構管理架構員工素質平臺員工素質平臺員工管理平臺員工管理平臺員工技能員工技能職業管理者的根本素質職業管理者的根本素質KHSAM強烈的動機專業知識良好習慣積極態

9、度純熟技能 職業管理者應有的動機M生活質量生活質量自我實現自我實現事業成就事業成就部屬支持部屬支持上司認同上司認同職業經理人應有的知識職業經理人應有的知識K法律公司行業產品政策職業管理者應有的態度職業管理者應有的態度A主動負責主動負責忠誠肯干忠誠肯干以身作那么以身作那么追求卓越追求卓越樂觀積極樂觀積極職業管理者應有的習慣職業管理者應有的習慣H H善用時間善用時間掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省終生學習終生學習職業管理者應有的習慣職業管理者應有的習慣H H 個人成功個人成功公眾成功公眾成功互賴我們互賴我們獨立我獨立我依賴你依賴你1、主動積極、主動積極2、以終為始、以終為始7、不斷

10、更新、不斷更新5、知彼解己、知彼解己6、統合綜效、統合綜效3、要事第一、要事第一4、雙贏思維、雙贏思維職業管理者應有的習慣職業管理者應有的習慣H H3、要事第一、要事第一個人管理的習慣個人管理的習慣6、統合綜效、統合綜效創意合作的習慣創意合作的習慣1、積極主動、積極主動個人愿景的習慣個人愿景的習慣4、雙贏思維、雙贏思維人際關系領導的習慣人際關系領導的習慣5、知彼解己、知彼解己同理心溝通的習慣同理心溝通的習慣2、以終為始、以終為始個人領導的習慣個人領導的習慣7、不斷更新、不斷更新持續更新的習慣持續更新的習慣管理的定義管理的定義n通過別人使活動完成得更有效的過程。n運用各項技術；n使用各種資源；n

11、達成組織目標。管理對象資源管理對象資源n人、時、物、錢、n客戶、信息、技術設定目標設定目標組織資源組織資源鼓勵與溝通鼓勵與溝通評估績效評估績效培養人才培養人才含自己含自己職業管理者職業管理者的工作？的工作？醫院三種性質的工作醫院三種性質的工作策略性工作管理性工作專業性工作事物性工作策略性工作管理性工作專業性、事物性工作昨天今天電腦化，部屬有更多時間思考工作，要求更有意義的工作市場環境變化，客戶更成熟，產品更新快更多的關心策略性工作評價管理者的新標準評價管理者的新標準n工作是什么？n工作是對他人產生價值的一種活動；n價值是什么？n價值是對他人產生的一種奉獻。效率提升效率提升生產力提升生產力提升客

12、戶滿意度客戶滿意度競爭優勢贏取競爭優勢贏取管理者奉獻的關鍵點管理者奉獻的關鍵點過去過去現在現在管理與領導的區別管理與領導的區別項目管理領導對象人、財、物、信息人變動低高控制機能預算、規章、規劃、管制、職權愿景、價值、企業文化進行方式指示、督促、驅策期望、承諾、經常用語效率、系統、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻第一項第一項制定方案制定方案方案的重要性方案的定義方案的要素方案的種類目標型方案的步驟目標型方案的技巧企業戰略、戰術、執行方案的結構與區別企業戰略、戰術、執行方案的結構與區別戰 略 計 劃戰 術 計 劃執 行 計 劃編 制 者高 層 領 導、參 謀 集 團主 管 組 織，職 能 部 門

13、為 主 領 導 指 導，職 能 部 門組 織內 容市 場、產 品、發 展資 源 配 置資 源 分 配基 礎內 外 部 環 境 條 件 分 析，企業 使 命 及 目 標戰 略 計 劃戰 略 與 戰 術 計 劃形 式無 固 定 結 構 形 式詳 細 的 結 構 形 式具 體 操 作 的 詳 細 結 構意 向創 新具 體 執 行嚴 格 執 行方 案 數多 個（2個 以 上）有 限（少 于 戰 略 計 劃）強 調 唯 一 性可 靠 性綱 領 性、指 導 性較 大大周 期515年25年1年信 息情 報外 部 環 境、用 戶，定 性 分析 和 定 量 分 析內 部 資 料，定 性 資 料，定量 資 料經

14、營 指 標、各 項 指 標的 定 量 分 解管理循環管理循環PDCA方案執行修正檢查PDCA循環的特點循環的特點n周而復始；n大環帶小環；n階梯式上升；n統計的工具；AC DP統計的工具統計的工具nPDCA典型的模式稱為：n“四個階段、“八個步驟、“七種工具n四個階段PDCA；n八個步驟：n 1、分析現狀，發現問題；排列圖、直方圖、控制圖n 2、分析質量問題中各種影響因素；因果圖n 3、分析影響質量問題的主要原因；排列圖、相關圖n 4、針對主要原因，采取解決的措施；5W 1H答復答復“5W 1HnWHY為什么要制定這個措施？nWHAT到達什么目標？nWHERE在何處執行？nWHO由誰負責完成？

15、nWHEN什么時間完成？nHOW怎樣執行？八個步驟續八個步驟續5、執行，按措施方案的要求去做；6、檢查，把執行結果與要求到達的目標進行比照；排列圖、直方圖、控制圖7、標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；制定或修改工作流程、檢查流程、有關規章制度8、把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決；七種工具七種工具1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖魚骨圖；4、排列圖；5、相關圖；6、分層法；7、統計分析表；方案的重要性重要性預見性掌握度集中性分析工具：環境分析圖分析工具：環境分析圖洋蔥圖洋蔥圖宏觀環境分析宏觀環境分析中觀環境分析中觀環境分析微觀環境分析微觀環境分析醫院內醫院內局部

16、析局部析Spider DiagramSpider DiagramPatient FocusPrepared Human ResourcesNew Products/ServicesContinuous performance improvementTechnological SupportExcellent Good Adequate Poor魚骨圖因果圖結果設備人力資金方法原料原因原因原因原因原因方案的定義方案的定義n設定目標n指明路線n資源預計n “方案是設定目標，以及決定如何達成目標的過程方案的三個特性前瞻性決策性目標導向性方案的要素方案的要素n清晰的目標n明確的方法與步驟n必要的資源n

17、可能的問題與成功關鍵不同階層主管負責方案的內容不同階層主管負責方案的內容中階主管制定方案的目的方案要能配合實現上級主管的目標、策略方案要能實現自己部門的任務方案要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準擬訂方案擬訂方案n管理者的首要任務便是能制定方案管理者的首要任務便是能制定方案n長期戰略規劃、年度營銷方案、人長期戰略規劃、年度營銷方案、人員招聘方案、新產品上市方案、質量改員招聘方案、新產品上市方案、質量改善方案、年度預算等；善方案、年度預算等；n關鍵技巧關鍵技巧n分辨三種不同類型的方案分辨三種不同類型的方案n有特定目標非例行性的有特定目標非例行性的工程管理方工程管理方案案n例行工作的

18、例行工作的日常管理方案日常管理方案n處理處理問題的處置方案問題的處置方案擬訂方案的工具擬訂方案的工具n目標樹、SMART法那么、n先后順序排列法、心理圖象法、n甘特圖、PERT方案評審法圖等；方案的種類目標型例行型問題型制定方案的起點n上級的需求目標、要求、戰略、策略；n部門的需求職責、工作重點、我該奉獻什么？；n例行工作的需求需要改進的工作、需要加強的工作；n應對未來的需要人才培養、技術開發。目標型方案的步驟目標型方案的步驟描繪結果任務展開統計資源排列進度重點管理確立目標確立目標描繪結果描繪結果n清楚生動描繪期望結果n使用視覺、聽覺、想象n可用圖片、模型、圖表任務展開任務展開n心理圖象法n目

19、標樹列出所需任務展開到能掌握為止任務展開n心理圖象法任務何時什么誰為何資源創新競爭力業績產品產量生產主管營銷主管三月完成一月完成人員資金一幅邏輯結構清晰分析地圖財務構面財務構面增加營業收入提高生產力降低本錢提高資產報酬率提高資金運用效率擴大市場份額減少應收賬款提升來自顧客的價值增加顧客滿意度增加顧客訂單份額開發配送一及汽車業客戶識別并滿足顧客價值主張建立顧客策略建立作業優勢控制合理庫存縮短作業周期降低作業本錢增強內部協調能力提高生產品質開展差異化作業能力提高員工生產力提高公司IT能力加強員工和公司目標的一致性鼓勵員工提高員工技能顧客構面顧客構面過程構面過程構面學習構面學習構面統計資源n列出所需

20、資源n分成必要、必須n統計與評估n掌握關鍵資源統計資源統計資源 人力資源姓名職稱 負責任務物與設備物與設備物與設備名稱數量單價小計規格說明預算預算預算項目數量單價小計說明排列進度n依照順序排列n使用PERT 或甘特圖n評估與修正安排進度安排進度編號工作事項負責人12345678910 11 12成立規范化推行小組崗位職責的界定編制工作說明書 名稱：甘特圖練習已實施；未實施；重點管理重點管理n成功關鍵找出1、2個關鍵要素n待解決問題n里程碑起點、分叉、結合點目標方案舉例業務增加目標方案舉例業務增加20%n步驟：步驟：n背景分析n業務檢討n明年環境展望n業務目標n戰略n需要多少資源n完成時間表根本原那么根本原那么n描述越清楚，過失越小。n先做定性、再做定量。n列出所需做的事任務。n看經驗值、風險大的作細一點。n統計資源。n列出所需資源n分析必要、充要條件n統計與評估