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        如何做好創業初期的客戶管理

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        1、大學生創業基礎十1大學生創業基礎十2 任何一個成熟的市場都是競爭激烈的。任何一個成熟的市場都是競爭激烈的。要占有競爭優勢,就要尋找空白市場。要占有競爭優勢,就要尋找空白市場。企業是依靠顧客購買帶來利潤而生存的。企業是依靠顧客購買帶來利潤而生存的。如何贏得市場和戰勝競爭對手,是每一個創業如何贏得市場和戰勝競爭對手,是每一個創業者都必須思考的問題。者都必須思考的問題。大學生創業基礎十3大學生創業基礎十4 留駐顧客是企業的頭等大事。留駐顧客是企業的頭等大事。廣告的作用只是把客戶引進門。廣告的作用只是把客戶引進門。營銷的目的是叫顧客產生購買的欲望。營銷的目的是叫顧客產生購買的欲望。顧客的購買行為最終取

        2、決于產品質量和企業整顧客的購買行為最終取決于產品質量和企業整體形象。體形象。大學生創業基礎十5 產品一定是滿足顧客某種需求的。產品一定是滿足顧客某種需求的。謀求共贏之路,讓合作者都受益。謀求共贏之路,讓合作者都受益。對資源進行最佳的整合和配置。對資源進行最佳的整合和配置。把自己的資源與別人分享,有舍才有得。把自己的資源與別人分享,有舍才有得。大學生創業基礎十6大學生創業基礎十7 成熟的特許加盟企業,服務體系和商品質量相成熟的特許加盟企業,服務體系和商品質量相對完善,具有更強的抗風險能力。對完善,具有更強的抗風險能力。加盟成熟的特許經營企業,比新創企業省力。加盟成熟的特許經營企業,比新創企業省力

        3、。選擇已經有三年以上特許經營歷史的成熟企業選擇已經有三年以上特許經營歷史的成熟企業加盟。加盟。大學生創業基礎十8 市場的繁榮,給顧客帶來多重選擇。市場的繁榮,給顧客帶來多重選擇。每個顧客都有自己對商品的心理預期。每個顧客都有自己對商品的心理預期??趥鲝V告比媒體廣告更有效用??趥鲝V告比媒體廣告更有效用。追求顧客滿意度,可以帶來可觀效益。追求顧客滿意度,可以帶來可觀效益。大學生創業基礎十9大學生創業基礎十10 感動顧客在細節之處的體貼服務。感動顧客在細節之處的體貼服務。每一個滿意的顧客,都會帶來新顧客。每一個滿意的顧客,都會帶來新顧客。注重口碑傳播的企業,才會贏得顧客。注重口碑傳播的企業,才會贏得

        4、顧客。流失顧客也在細節注意不夠。流失顧客也在細節注意不夠。大學生創業基礎十11 服務是創造良好口碑的關鍵環節服務是創造良好口碑的關鍵環節 以情感去創造良好口碑以情感去創造良好口碑 以公益行為去制造口碑相傳以公益行為去制造口碑相傳 以品質去打造最好口碑以品質去打造最好口碑 以文化鑄造美好口碑以文化鑄造美好口碑 大學生創業基礎十12大學生創業基礎十13 增加服務內容,無疑會增加營運成本。增加服務內容,無疑會增加營運成本。定價時,應該考慮附加的服務費用。定價時,應該考慮附加的服務費用。高績效的公司,都追求四滿意。高績效的公司,都追求四滿意。顧客滿意是企業永恒的追求。顧客滿意是企業永恒的追求。大學生創

        5、業基礎十14 顧客滿意顧客滿意帶來回頭客帶來回頭客 員工滿意員工滿意產品質量好產品質量好 股東滿意股東滿意追加新投資追加新投資 企業滿意企業滿意保持競爭力保持競爭力大學生創業基礎十15大學生創業基礎十16 獲取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的獲取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍。倍。公司每年老顧客的流失率為公司每年老顧客的流失率為10%。一個公司如果將其老顧客的流失率降低一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%,就可以提高利潤就可以提高利潤25%85%。轉換一個競爭對手的滿意顧客,需要付出大量轉換一個競爭對手的滿意顧客,需要付出大量的努力。的努力。大學生創業基礎十17 建立累計消費優惠制

        6、度建立累計消費優惠制度 提高顧客滿意度提高顧客滿意度 會員制會員制 建立客戶回訪制度建立客戶回訪制度大學生創業基礎十18大學生創業基礎十19 擁有特殊技術的領域和產品專利擁有特殊技術的領域和產品專利 擁有獨特設計能力擁有獨特設計能力 創造新型服務模式創造新型服務模式 獨特的個人魅力獨特的個人魅力大學生創業基礎十20 發展一個核心理念,毫不動搖的執行。發展一個核心理念,毫不動搖的執行。核心理念要啟發式地貫徹到員工中去。核心理念要啟發式地貫徹到員工中去。任何一個部門的脫節,都會損害公司的形象。任何一個部門的脫節,都會損害公司的形象。持續追求企業的高效率。持續追求企業的高效率。大學生創業基礎十21大

        7、學生創業基礎十22 給顧客創造一個暢通的投訴通道。給顧客創造一個暢通的投訴通道。為為顧客投訴和建議提供方便。顧客投訴和建議提供方便。顧客的投訴和建議可以得到很快回應。顧客的投訴和建議可以得到很快回應。便于跟顧客雙向交流。便于跟顧客雙向交流。大學生創業基礎十23 調查表明,顧客四次購買中會有一次不滿意,調查表明,顧客四次購買中會有一次不滿意,而只有不足而只有不足5%的不滿意顧客會抱怨,大多數的不滿意顧客會抱怨,大多數顧客會少買或者轉向其他供應商。顧客會少買或者轉向其他供應商??刹扇《ㄏ蛘{查、隨機抽樣,來測定顧客的滿可采取定向調查、隨機抽樣,來測定顧客的滿意度。意度。大學生創業基礎十24 顧客滿意

        8、才會持續購買,才會給企業帶來持續顧客滿意才會持續購買,才會給企業帶來持續的利潤回報。的利潤回報。顧客滿意才會向他人推薦本公司。顧客滿意才會向他人推薦本公司。追求做顧客不可替代的產品或服務。追求做顧客不可替代的產品或服務。不斷了解顧客新的需求,并致力于滿足。不斷了解顧客新的需求,并致力于滿足。大學生創業基礎十25 裝扮成潛在顧客,收集顧客在購買公司或競爭裝扮成潛在顧客,收集顧客在購買公司或競爭對手產品的過程中發現的問題。對手產品的過程中發現的問題。神秘顧客可給銷售人員設置難題,以測試其是神秘顧客可給銷售人員設置難題,以測試其是否可以妥善處理。否可以妥善處理。創業者也應經常走出辦公室,去親身體驗普通創業者也應經常走出辦公室,去親身體驗普通顧客的待遇和感受。顧客的待遇和感受。大學生創業基礎十26 認真對待客戶流失,分析原因。認真對待客戶流失,分析原因。宣傳公司的榮譽,以吸引客戶回頭。宣傳公司的榮譽,以吸引客戶回頭。走訪流失的客戶,以彌補以往的失誤。走訪流失的客戶,以彌補以往的失誤。認真傾聽客戶的抱怨,找出不足。認真傾聽客戶的抱怨,找出不足。大學生創業基礎十27大學生創業基礎十28

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