績效管理體系方法論課件

《績效管理體系方法論課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《績效管理體系方法論課件（42頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、績效管理體系方案績效管理體系方法論1目錄績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹績效考核實施績效考核實施部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計2績效管理體系方法論績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理的目的績效管理體系設計原則績效管理體系設計原則績效管理執行原則績效管理執行原則績效考核對象、內容及頻次績效考核對象、內容及頻次績效考核評價關系、權限績效考核評價關系、權限績效考核結果使用績效考核結果使用2.績效考核實施績效考核實施3.部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計目錄3績效管理體系方法論1.1 績效管理目的計劃：做什么計劃：做什么 怎么做怎么做監控：日?？刂票O控

2、：日?？刂圃u估：結果處理評估：結果處理改善：持續改進改善：持續改進執行執行目標目標績效績效管理管理4績效管理體系方法論保證企業愿景目保證企業愿景目標的實現標的實現績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現企業愿景目標。完善人力資源管理機制，最終實現企業愿景目標。通過規范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績通過規范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、

3、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人促進組織和個人績效改善的途徑績效改善的途徑利益分配的評判利益分配的評判標準標準正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的依據或階段的考核結果作為日常精神激勵的評判的依據或階段的考核結果作為日常精神

4、激勵的評判標準。標準。1.1 績效管理目的5績效管理體系方法論1.2 績效管理體系設計原則強調考核體系的實效和強調考核體系的實效和可操作性可操作性，以易于執行為基本設計思，以易于執行為基本設計思路路不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步逐步完善完善考核管理體系考核管理體系不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效改進和提升改進和提升6績效管理體系方法論1.3 績效管理執行原則公開性原則：公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜

5、，使考核有透明度。度?？陀^性原則：客觀性原則：以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，避免主觀臆斷以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。和個人情感因素的影響。開放溝通原則：開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：差別性原則：針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。常規性原則：常規性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。7績效管理

6、體系方法論1.4 績效分類與考核對象績效分類：績效分類：部門績效部門績效個人績效個人績效考核所適用的對象：考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：下列人員除外：公司總經理公司總經理考核期休假、停職愈半數時間以上者考核期休假、停職愈半數時間以上者嚴重違犯公司規章、制度或違犯國家法律的人員嚴重違犯公司規章、制度或違犯國家法律的人員8績效管理體系方法論 關鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業務能力。主要包括三個方面的關鍵指標：

7、財務指標、客戶指標和業務能力指標?；鶞手笜耍褐笇旧a和經營產生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發生，重大質量事故的發生及重大客戶投訴事件的發生?？己似趦然鶞手笜酥械娜魏我豁椨幸淮萎惓１憩F，則該部門本考核期內的績效評價結果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現，則該部門績效分值為零。周邊績效周邊績效：指在完成工作任務過程中表現出：指在完成工作任務過程中表現出的的工作責任心、服務意識、工作效率等多方工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。面因素。員工滿意度員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管：指員工對本部門和公司整體管理現狀的基本評價。理現狀的基本評價。任務績效任務績效

8、：指：指計劃工作任務完成情況，計劃工作任務完成情況，對任對任務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現。定的工作目標、任務之間的一致程度來實現。1.4 考核對象、內容、頻次各部門各部門車間車間項目組項目組關鍵績效指標、基準指標關鍵績效指標、基準指標月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總副總經理副總經理關鍵績效指標（關鍵績效指標（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準指標）、基準指標季監控，半年季監控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門第一負責人部門第一負責人部門績效（部門

9、績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員工滿意度（工滿意度（10%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業務員銷售業務員關鍵績效指標（關鍵績效指標（90%）、周邊績效）、周邊績效（10%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總生產工人生產工人生產任務（生產任務（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）

10、月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次基本考核頻次考核內容考核內容被考核者被考核者個個人人部部門門9績效管理體系方法論考核者考核者被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結果實施，匯總整理績效考核結果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司

11、考核工作的最高審核機構核機構考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處理理1.5 考核權限10績效管理體系方法論1.6 考核關系被考核者被考核者（部門（部門/個人）個人）考核委員會考核委員會審核審核滿意度評價滿意度評價滿意度評價滿意度評價考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委民主管理委員會員會人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關部門相關部門相關部門相關部門信息提供信息提供信息提供信息提供11績效管理體系方法論1.7 考核評價等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A

12、出色出色工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優良優良工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，獲得客戶的滿意。任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準

13、，獲得客戶的滿意。C常態常態工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效

14、顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。對考核指標，評價標準原則上分為對考核指標，評價標準原則上分為5級：級：針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準 針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價12績效管理體系方法

15、論 各指標評價等級所對應的分值如下：各指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級指標評價等級等級對應分值等級對應分值A（出色）出色）125%B（優良）優良）112%C（常態）常態）100%D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價 各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值13績效管理體系方法論1.8 考核結果使用薪資調整薪資調整培訓發展培訓發展職務升遷職務升遷績效工資績效工資工作指導工作指導人崗匹配人崗匹配人員評價人員評價管理溝通管理溝通 14績效管理體系方法論目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2.績效

16、考核實施績效考核實施部門考核實施部門考核實施個人考核實施個人考核實施3.部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計15績效管理體系方法論績績效效目目標標確確認認評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分數數整整合合確確認認績績效效面面談談考考核核申申訴訴2.1 部門考核實施流程16績效管理體系方法論2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門績效指標與指標標準調整績效

17、指標與指標標準調整：績效指標和指標標準要根據公司的發展：績效指標和指標標準要根據公司的發展狀況進行動態的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各考狀況進行動態的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果

18、、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴17績效管理體系方法論2.1 部門考核實施流程信息統計表信息統計表：指被考核部門及相關業務部門在各考核：指被考核部門及相關業務部門在各考核期前就考核指標提交的相關評價信息或數據。針對量期前就考核指標提交的相關評價信息或數據。針對量化指標，要提供相關的數據；對于不能量化的指標，化指標，要提供相關的數據；對于不能量化的指標，提供考核期內完成的主要工作內容。提供考核期內完成的主要工作內容?？己松暝V考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目

19、標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴18績效管理體系方法論2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數

20、整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴19績效管理體系方法論

21、2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核

22、結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴20績效管理體系方法論2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行

23、績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴21績效管理體系方法論2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜

24、合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴22績效管理體系方法論2.1 部門考核實施部門績效分數核算績效分數類別績效分數類別分數核算方式分數核算方式季考指標績效分值季考指標績效分值（季考指標分數季考指標分數 季考指標所占權重）季考指標所占權重）/100%半年考指標績效分值半年考指標績效分值（半年半年考指標分數考指標分數 半年半年考指標所占權重考指標所占權重 2）/100%年考指標績效分值年考指標績效分值（年考指標分數年考指標分數 年考指標

25、所占權重年考指標所占權重 4）/100%季度績效分數季度績效分數季考指標績效分值季考指標績效分值+半年考指標績效分值半年考指標績效分值+年度指標績效分值年度指標績效分值年度績效分值年度績效分值季度績效分數季度績效分數/423績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程確確定定工工作作任任務務執執行行工工作作任任務務考考核核評評價價績績效效審審核核績績效效面面談談考考核核申申訴訴24績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核

26、結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者25績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員

27、會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴26績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委

28、員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴27績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核

29、委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴28績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考

30、核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴29績效管理體系方法論2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會

31、考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴30績效管理體系方法論2.2 個人考核實施結果控制原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態分布原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態分布考核結果為考核結果為優秀的員工優秀的員工考核結果為考核結果為中等

32、的員工中等的員工考核結果為考核結果為不良的員工不良的員工31績效管理體系方法論2.2 個人考核實施結果控制在實施正態分布時，各部分人員所占比例原則上做在實施正態分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責人進行控制）：如下要求（由部門負責人進行控制）：績效等級績效等級分值區間分值區間人員比例人員比例A等等120%以上以上不超過不超過5%B等等 110%120%）20%左右左右 C等等 90%110%）50%左右左右 D等等 70%90%）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 32績效管理體系方法論2.2 個人考核實施個人績效分數核算績效分數類別績效分數類別分數核算方式分數

33、核算方式副總副總半年績效分數半年績效分數半年績效分值半年績效分值 80%+半年半年周邊績效分值周邊績效分值 10%+半年半年員工滿意度員工滿意度分值分值 10%年度績效分數年度績效分數（半年半年績效分值）績效分值）/2部門第一部門第一負責人負責人季度績效分數季度績效分數部門季度績效分值部門季度績效分值 80%+季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10%+季度季度員工滿員工滿意度分值意度分值 10%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/4其他管理其他管理人員人員季度績效分數季度績效分數季度任務績效分值季度任務績效分值 80%+季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數年

34、度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/4銷售業務銷售業務員員季度績效分數季度績效分數季度任務績效分值季度任務績效分值 90%+季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/4基層員工基層員工季度績效分數季度績效分數季度任務績效分值季度任務績效分值 80%+季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/433績效管理體系方法論2.2 個人考核實施考核結果應用個人績效工資的發放與其個人績效水平及其所在部門績效水平個人績效工資的發放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關（具體細節見薪酬方案）相關

35、（具體細節見薪酬方案）各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發績效工資占應各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發績效工資占應發績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：發績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：季度實發績效工資季度實發績效工資=季度應發績效工資季度應發績效工資季考指標權重季考指標權重非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結束后進行發放結束后進行發放34績效管理體系方法論2.2 個人考核實施考核結果應用示例供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標

36、（10%）、）、供應商管理指標（供應商管理指標（20%）管理人員管理人員工資構成：基本（工資構成：基本（40%）+季績效（季績效（30%）+年績效（年績效（30%）一季度實際核發：基本（一季度實際核發：基本（40%）+季績效（季績效（30%70%）二季度實際核發：基本（二季度實際核發：基本（40%）+季績效（季績效（30%（70%+60%）部門員工工資構成及比重：基本部門員工工資構成及比重：基本5：季績效：季績效5工資構成：基本（工資構成：基本（50%）+季績效（季績效（50%）一季度實際核發：基本（一季度實際核發：基本（50%）+季績效（季績效（50%70%）二季度實際核發：基本（二季度實際

37、核發：基本（50%）+季績效（季績效（50%（70%+60%）35績效管理體系方法論目錄1.績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2.績效考核實施績效考核實施部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計關鍵績效指標設計思路關鍵績效指標設計思路部門關鍵績效指標示例部門關鍵績效指標示例36績效管理體系方法論3.1 部門關鍵績效指標設計總流程愿景澄清愿景澄清確定關鍵業務能力確定關鍵業務能力確定責任承擔者確定責任承擔者關鍵業務能力分解關鍵業務能力分解客戶需求客戶需求確定部門關鍵績效指標確定部門關鍵績效指標確定指標評價標準確定指標評價標準確定指標權重確定指標權重37績效管理體系方法論3.1 部門關鍵績效指

38、標設計愿景澄清到到20032003年年1212月，月，XXXX公司公司將成為一家在國內同行業具有高品牌知名公司公司將成為一家在國內同行業具有高品牌知名度的、對市場環境適應性強、運作高效的一流服務型企業。度的、對市場環境適應性強、運作高效的一流服務型企業。企業運作效率達到同行業國內領先和國際平均水平。企業運作效率達到同行業國內領先和國際平均水平。主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩定。對穩定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發展的戰略合作關系。與合作伙伴建立高效、持久和共同發展的戰略合作關系。形成以技術創新和管

39、理創新為核心的創新氛圍、機制和能力，擁有一形成以技術創新和管理創新為核心的創新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創新意識和能力的員工團隊。支具備創新意識和能力的員工團隊。以服務市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內容的企業文化深入人以服務市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內容的企業文化深入人心。心。38績效管理體系方法論3.1 部門關鍵績效指標設計愿景澄清XXXX公司的核心愿景目標可以概括為：以內部運作效率為基礎、強調持公司的核心愿景目標可以概括為：以內部運作效率為基礎、強調持續創新、強調服務于社會，最終達成企業的市場目標續創新、強調服務于社會，最終達成企業的市場目標在核心愿景目標相對清晰的前提下，

40、在核心愿景目標相對清晰的前提下，XXXX公司所設定的公司級績效目標公司所設定的公司級績效目標應反映自身的發展愿景，即績效目標的設計須體現并服務、保障自身應反映自身的發展愿景，即績效目標的設計須體現并服務、保障自身愿景目標的實現愿景目標的實現39績效管理體系方法論3.1 部門關鍵績效指標設計確定關鍵業務能力關鍵業務能力關鍵業務能力財務目標財務目標經營成果費用控制發展提升發展提升員工滿意度技術儲備人員儲備客戶目標客戶目標客戶滿意度內部運作內部運作研發能力生產能力銷售能力績效指標績效指標外部客戶滿意度內部客戶滿意度員工滿意度經營成果營業額銷售量費用控制費用成本研發能力新產品/工藝開發技術改進技術支持

41、生產能力進度控制質量控制物料供應勞動生產率銷售能力銷售預測營銷推廣售前售后服務支持系統的核心能力愿景目標愿景目標市場目標市場目標內部運作效率內部運作效率持續創新持續創新客戶中心客戶中心40績效管理體系方法論3.2 部門關鍵績效指標設計確定責任承擔者供應處，設備處，倉儲處供應處，設備處，倉儲處物料供應物料供應各部門各部門員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工滿意度銷售能力銷售能力各車間各車間勞動生產率勞動生產率內部運作目內部運作目標標質檢處，各車間質檢處，各車間質量控制質量控制生產處，各車間生產處，各車間進度控制進度控制生產能力生產能力項目辦，開發處，技術處項目辦，開發處，技術處技術支持技術支持項目

42、辦，開發處，技術處項目辦，開發處，技術處技術改進技術改進項目辦，開發處，技術處，工藝處項目辦，開發處，技術處，工藝處新產品新產品/工藝開發工藝開發研發能力研發能力發展提升目發展提升目標標客戶目標客戶目標財務目標財務目標目標分類目標分類各支持性部門各支持性部門銷售公司銷售公司銷售服務銷售服務銷售公司、采購部門、質檢、生產處、成銷售公司、采購部門、質檢、生產處、成本中心本中心外部滿意度外部滿意度各生產部門各生產部門生產成本控制生產成本控制銷售公司銷售公司應收帳款應收帳款銷售公司銷售公司銷售量銷售量銷售公司銷售公司營銷推廣營銷推廣銷售公司銷售公司銷售預測銷售預測支持系統核心能力支持系統核心能力成本控

43、制成本控制銷售公司銷售公司銷售收入銷售收入經營成果經營成果經營目標經營目標內部運作效內部運作效率率客戶服務客戶服務持續創新持續創新各部門各部門內部滿意度內部滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標承擔部門指標承擔部門指標內容指標內容公司績效指標公司績效指標公司總目標公司總目標41績效管理體系方法論部門績效考核計分卡示例部門績效考核計分卡示例生產處生產處3 部門關鍵績效指標設計確定部門績效指標指標指標類別類別績效指標績效指標信息信息來源來源監控監控頻率頻率考核考核頻率頻率評價評價結果結果指標界定指標界定評價方法評價方法A5300萬BC6400萬DE7500萬A110%以上B100%，110%)C100%，

44、90%)D80%，90%)E80%內部客戶滿意度人力資源部季度季度1010相關業務部門滿意度部門滿意度調研外部客戶滿意度紀檢委半年度半年度5 5供應商滿意度供應商滿意度調研A0.28以上B0.26，0.28）C0.24，0.26）D0.22，0.24）E0.22A淡季日產50臺，旺季日產60臺B淡季日產45臺，旺季日產55臺C淡季日產40臺，旺季日產50臺D淡季日產38臺，旺季日產48臺E淡季日產36臺，旺季日產46臺A預計劃準確率達到90%B預計劃準確率達到8 5%C預計劃準確率達到80%D預計劃準確率達到75%E預計劃準確率達到70%A兩要項符合率達到100%B兩要項符合率達到9 5%C兩

45、要項符合率達到90%D兩要項符合率達到85%E兩要項符合率達到80%A總影響20臺天/月B總影響30臺天/月C總影響40臺天/月D總影響50臺天/月E總影響60臺天/月A淡季=1%，旺 季=2%B淡季=2%，旺 季=4%C淡季=3%，旺 季=6%D淡季=3.5%，旺 季 3.5%，旺 季 7%A上午、下午、下班后的交車率均達標。BC上午或下午交車率為達標，下班后的交車率達標。DE下班后的交車率達標重大質量事故月度重大安全事故月度重大客戶投訴月度基準基準指標指標在考核期內，基準指標內容：1、若出現一項，則考核結果按50%計；2、若出現兩項以上，則考核結果為零。庫存資金占用率勞動生產率季度物料供應

46、不足影響生產臺天生產處1515產能利用率=（當期生產線總產量/當期實際生產天數）產能利用率生產處 月度季度1010指標權指標權重重影響生產臺天=底盤原因影響臺數*影響天數+外協件原因影響臺數*影響天數生產報表與實際生產情況的符合率=實際生產數/生產報表數客戶客戶指標指標1515勞動生產率=（當月總車臺數/當月總人數）/3內部內部運作運作指標指標人力資源部月度所有交車車間均衡生產的平均值月度季度10107070月度季度5 5月度季度評價標準評價標準季度成本中心月度預計劃準確率生產處1010綜合得分綜合得分1010季度5 5生產報表與實際生產情況的符合率生產處 月度生產均衡率質檢處延期交車率物資庫

47、存處理比率=已處理（退貨物資金額+積壓物資金額）/（退貨物資金額+積壓物資金額）車型計劃準確率=（1-實際產量-計劃產量/計劃產量）*100%財務財務指標指標1515退貨物資、積壓物資庫存處理倉儲處 月度季度5 5庫存資金包括：生產處的底盤及外協件庫存退貨物資、積壓物資庫存處理指本部門應處理的退貨物資及積壓物資的處理完成率（按已處理金額比率進行統計）產能利用率指：在完成生產計劃、正常生產過程中各條生產線（A、B、C、E、F、L）的生產能力。月預計劃準確率為各車型計劃準確率的平均值。物料供應不足影響生產臺天指：由于底盤和外協件原因造成影響生產臺天淡季：上午交車率40%，下班后交車0%；旺季：上午交車率35%，下班后交車15%延期交車率指總裝、五、七車間的當期延期交車率。延期交車率=當期延期總臺天/計劃總臺天銷售公司月度季度151542績效管理體系方法論