構建良好的兒科護患溝通

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1、LOGO構建良好的兒科護患溝通構建良好的兒科護患溝通教學內容教學內容前言前言兒科護患溝通的意義兒科護患溝通的意義兒科患者兒科患者及家長的及家長的心理特征與調適心理特征與調適促進兒科有效護患溝通的技巧促進兒科有效護患溝通的技巧阻礙兒科有效護患溝通的因素阻礙兒科有效護患溝通的因素教學目標教學目標掌握掌握兒科患者兒科患者及家長的及家長的心理特征與調適心理特征與調適1 了解阻礙兒科有效護患溝通的因素了解阻礙兒科有效護患溝通的因素 2 掌握促進兒科有效護患溝通的技巧掌握促進兒科有效護患溝通的技巧3 熟悉兒科護患溝通的意義熟悉兒科護患溝通的意義4學時：學時：0.5前言前言什么是護患溝通什么是護患溝通兒科護

2、患溝通的目的是什么兒科護患溝通的目的是什么兒科護患溝通對象有何特殊性兒科護患溝通對象有何特殊性護患溝通護患溝通定義：定義：護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，沒有護患溝通，就不可能建立良好的護患關系。沒有護患溝通，就不可能建立良好的護患

3、關系。兒科護患溝通的目的兒科護患溝通的目的目的 護士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護患之間的距離，增加信任感，達成一致共識。有效的溝通與患兒的康復有著密切聯系。溝通對象的特殊性溝通對象的特殊性 患兒不善表達自已的病情及感受 兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝 家長格外緊張、焦慮，會對醫護人員提出較高的要求 要求兒科護士掌握更深的護患溝通技巧，加強社會、人文科學的學習案例案例 在兒科病房收治一個在兒科病房收治一個5個多月大的嬰兒，醫個多月大的嬰兒，醫囑開出，治療藥物領取并沖好后，按照平時操作囑開出，治療藥物領取并沖好后，按照平時操作常規，護士甲與乙將患兒抱入治療室進行頭皮靜常規，

4、護士甲與乙將患兒抱入治療室進行頭皮靜脈穿刺。操作過程中只聽見患兒的哭鬧，護士的脈穿刺。操作過程中只聽見患兒的哭鬧，護士的小聲嘀咕，數分鐘后護士將患兒從治療室抱出。小聲嘀咕，數分鐘后護士將患兒從治療室抱出?；純侯^部置靜脈針，貼了不少膠布，家長一看，患兒頭部置靜脈針，貼了不少膠布，家長一看，頓時開腔：頓時開腔：“搞什么，進去這么久，還把我們寶搞什么，進去這么久，還把我們寶寶的頭發剃過了，你們到底打了幾針??？寶的頭發剃過了，你們到底打了幾針??？”護士其實在打針前在幫寶寶剪指甲，而且只打了護士其實在打針前在幫寶寶剪指甲，而且只打了一針，哪里出問題了呢？一針，哪里出問題了呢？調查顯示：調查顯示：30%的

5、護士不知道或不完全知道如的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通；何與患者溝通；83.3%護士對溝通方式基本護士對溝通方式基本不了解；不了解；33.3%認為對患者及家屬提出的認為對患者及家屬提出的“不不合理合理”要求應不加理睬。要求應不加理睬。研究表明：研究表明：77.78%患者希望每日與護士交流患者希望每日與護士交流一次；一次；86.9%患者選擇護患溝通內容與疾病有患者選擇護患溝通內容與疾病有關；關；80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致。導致。摘自醫學教育網摘自醫學教育網 兒科家長心理特征與調適兒科家長心理特征與調適家長常見的心理特征：焦急 不信任感 期望

6、值過高兒科家長心理特征與調適兒科家長心理特征與調適護士與家長的心理調適策略：護士與家長的心理調適策略：換位思考換位思考：如果如果我是孩子的媽媽我是孩子的媽媽/爸爸爸爸 尊重尊重 傾聽傾聽 兒科患者心理特征與調適兒科患者心理特征與調適患兒常見的心理特征：恐懼 依賴行為 行為控制能力的減弱患兒心理特征與調適患兒心理特征與調適 護士與患兒的心理調適策略：優先滿足生理需求、安全需求 運用溫柔和藹的語氣 使用簡單易懂的語言 鼓勵贊美性的語言 有針對性的護理措施阻礙有效護患溝通的因素阻礙有效護患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學知識，缺乏溝通技能及心理學知識，這是影響護患關系的直接因素這是影響護患關系的直接因

7、素 傳統的護理觀念及行為根深蒂固傳統的護理觀念及行為根深蒂固 獨生子女獨生子女 因素因素患兒及家屬期望值高患兒及家屬期望值高 患兒不善表達自已的病情患兒不善表達自已的病情 促進有效溝通的技巧促進有效溝通的技巧俗話說俗話說:良言一句三冬暖良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒惡語傷人六月寒。安慰性語言安慰性語言 鼓勵性語言鼓勵性語言解釋性語言解釋性語言 告知性語言告知性語言贊美性語言贊美性語言 詢問性語言詢問性語言語言語言藝術藝術案例案例1、學齡期患兒往往因為住院影響學習而不安心住、學齡期患兒往往因為住院影響學習而不安心住院。院。有一次一位患兒因鬧情緒不愿吃飯，原來是有一次一位患兒因鬧情緒不愿吃飯，原來

8、是因為學習臨近期中考試而心中不快，便勸慰道：因為學習臨近期中考試而心中不快，便勸慰道：“你是一個聰明懂事的孩子，應該知道只有身體你是一個聰明懂事的孩子，應該知道只有身體健康才能保證學習優秀，你要安心養病，爭取早健康才能保證學習優秀，你要安心養病，爭取早日康復，我們護士阿姨都認為，憑你的好學和努日康復，我們護士阿姨都認為，憑你的好學和努力，一定能很快迎頭趕上的。你自己說呢？力，一定能很快迎頭趕上的。你自己說呢？”孩孩子懂事的點點頭，表示立刻吃飯。子懂事的點點頭，表示立刻吃飯。安慰性語言安慰性語言案例案例2、當家長提出各種問題，因人而異，恰如其分的、當家長提出各種問題，因人而異，恰如其分的回答?；?/p>

9、答。記得有一次，病房收治了一個力氣特別大，記得有一次，病房收治了一個力氣特別大，又胖的又胖的1歲左右小男孩，靜脈穿刺難度較高。好歲左右小男孩，靜脈穿刺難度較高。好不容易在腳上打上靜脈針，固定好后，家長卻言不容易在腳上打上靜脈針，固定好后，家長卻言辭激勵的表示：患兒的腳裹得太緊，太別扭了，辭激勵的表示：患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。當時護士就以冷會讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。當時護士就以冷靜、堅定的態度解釋到：靜、堅定的態度解釋到：“對不起，您的心情我對不起，您的心情我們十分理解，但是我們的固定方法是十分專業的，們十分理解，但是我們的固定方法是十分專業的，腳擺放的是解剖位

10、置，肯定不會扭傷，腳趾甲紅腳擺放的是解剖位置，肯定不會扭傷，腳趾甲紅潤，肯定沒缺血，請您放心。潤，肯定沒缺血，請您放心?！币环挶苊饬艘灰环挶苊饬艘挥|即發的護患矛盾。觸即發的護患矛盾。解釋性語言解釋性語言 一道思考題一道思考題Q：護士準備給一位：護士準備給一位4歲的小男孩打針，下列哪項歲的小男孩打針，下列哪項護理護理語言語言最有幫助？最有幫助？A：“你會覺得有點疼，但你是一個小伙子，我相你會覺得有點疼，但你是一個小伙子，我相信你能處理好這一切的。信你能處理好這一切的?！盉：“你已不是一個嬰兒，我知道你不會哭。你已不是一個嬰兒，我知道你不會哭?！盋：“可以讓你的媽媽握住你的手?？梢宰屇愕膵寢屛?/p>

11、住你的手?！盌：“如果你表現好，我就獎勵你。如果你表現好，我就獎勵你?！辟澝佬哉Z言贊美性語言 促進有效溝通的技巧促進有效溝通的技巧非語言溝通非語言溝通 形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預防保健知識的宣傳等。書面形式：健康教育，預防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學會用目光啟動交往，用眼神表達反應。眼神：學會用目光啟動交往，用眼神表達反應。兒科護患溝通的意義兒科護患溝通的意義1兒科有效的護患溝兒科有效的護患溝通是護士與家屬之通是護士與家屬之間的溝通，是處理間的溝通，是處理護患關系的主要內護患關系的主要內容容。2有利于增加護患之有利于增加護患之間感情，和諧護患間感情，和諧護患關系，提高患兒及關系，提高患兒及家屬對醫護人員的家屬對醫護人員的信任感。信任感。3有利于獲得患兒完有利于獲得患兒完整的病情資料，為整的病情資料，為治療提供充分的依治療提供充分的依據，提高患兒及家據，提高患兒及家屬對醫護人員的滿屬對醫護人員的滿意度。意度。小結小結 前前 提提信任、愛心信任、愛心 專業知識專業知識操作技能操作技能思考題思考題促進有效護患溝通的技巧有哪些？如何與一位愛哭的患兒進行溝通呢？LOGO