崇左塑料制品設計項目投資計劃書

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1、泓域咨詢/崇左塑料制品設計項目投資計劃書崇左塑料制品設計項目投資計劃書xxx投資管理公司目錄第一章 項目總論6一、 項目名稱及項目單位6二、 項目建設地點6三、 建設背景6四、 項目建設進度6五、 建設投資估算7六、 項目主要技術經濟指標7主要經濟指標一覽表7七、 主要結論及建議9第二章 行業分析和市場營銷10一、 塑料產品行業競爭格局10二、 塑料制品行業發展趨勢11三、 國內塑料制品行業發展特點13四、 目標市場戰略14五、 行業進入壁壘20六、 塑料制品行業的技術水平和特點23七、 塑料制品行業的經營特點24八、 市場營銷的含義26九、 關系營銷的具體實施31十、 市場需求預測方法33十

2、一、 關系營銷的主要目標37第三章 發展規劃分析39一、 公司發展規劃39二、 保障措施40第四章 運營模式分析43一、 公司經營宗旨43二、 公司的目標、主要職責43三、 各部門職責及權限44四、 財務會計制度47第五章 人力資源管理54一、 人員招聘數量與質量評估54二、 確立績效評審與申訴系統的內容和意義54三、 培訓課程的設計策略57四、 績效薪酬體系設計61五、 績效管理的職責劃分62六、 績效考評標準及設計原則66第六章 項目選址可行性分析72一、 提升企業技術創新能力76二、 積極主動融入粵港澳大灣區76第七章 經營戰略分析78一、 企業品牌戰略的內容78二、 技術競爭態勢類的技

3、術創新戰略86三、 資本運營戰略的類型93四、 企業文化戰略的制定98五、 企業技術創新戰略的目標與任務101六、 營銷組合戰略的概念104第八章 投資估算及資金籌措105一、 建設投資估算105建設投資估算表106二、 建設期利息106建設期利息估算表107三、 流動資金108流動資金估算表108四、 項目總投資109總投資及構成一覽表109五、 資金籌措與投資計劃110項目投資計劃與資金籌措一覽表110第九章 項目經濟效益112一、 經濟評價財務測算112營業收入、稅金及附加和增值稅估算表112綜合總成本費用估算表113利潤及利潤分配表115二、 項目盈利能力分析116項目投資現金流量表1

4、17三、 財務生存能力分析118四、 償債能力分析119借款還本付息計劃表120五、 經濟評價結論121第十章 財務管理122一、 現金的日常管理122二、 資本成本126三、 對外投資的影響因素研究135四、 企業財務管理體制的設計原則137五、 財務管理的內容141六、 企業財務管理目標144本報告基于可信的公開資料，參考行業研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。第一章 項目總論一、 項目名稱及項目單位項目名稱：崇左塑料制品設計項目項目單位：xxx投資管理公司二、 項目建設地點本期項目選址位于xx，區域地理位置優越，設施條件完備。三、 建設

5、背景隨著產業結構逐步轉型升級，高檔產品比重逐步加大，基礎配套服務功能不斷完善，塑料制品產量不斷增長，市場增長空間仍然較大，產值可保持較高增速，在滿足社會一般性需求的基礎性應用領域保持穩步增長情況下，高端應用領域在逐步擴大。塑料制品業仍處于上升發展階段，轉型升級在穩步推進?！耙运艽摗?、“以塑代木”的發展趨勢為塑料制品業的發展提供了廣闊的市場前景。未來，塑料制品行業的下游應用領域不斷延展將進一步推動上游企業持續研發新產品以適應市場發展，進而促使行業迎來更大的發展機遇。四、 項目建設進度結合該項目的實際工作情況，xxx投資管理公司將項目的建設周期確定為24個月。五、 建設投資估算（一）項目總投資構

6、成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資865.66萬元，其中：建設投資531.80萬元，占項目總投資的61.43%；建設期利息14.24萬元，占項目總投資的1.64%；流動資金319.62萬元，占項目總投資的36.92%。（二）建設投資構成本期項目建設投資531.80萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用395.29萬元，工程建設其他費用124.92萬元，預備費11.59萬元。六、 項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入3100.00萬元，綜合總成本費用2462.91萬元，納稅總額291

7、.38萬元，凈利潤466.91萬元，財務內部收益率40.82%，財務凈現值1066.26萬元，全部投資回收期4.74年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元865.661.1建設投資萬元531.801.1.1工程費用萬元395.291.1.2其他費用萬元124.921.1.3預備費萬元11.591.2建設期利息萬元14.241.3流動資金萬元319.622資金籌措萬元865.662.1自籌資金萬元575.002.2銀行貸款萬元290.663營業收入萬元3100.00正常運營年份4總成本費用萬元2462.915利潤總額萬元622.556凈利潤萬元466.9

8、17所得稅萬元155.648增值稅萬元121.209稅金及附加萬元14.5410納稅總額萬元291.3811盈虧平衡點萬元969.56產值12回收期年4.7413內部收益率40.82%所得稅后14財務凈現值萬元1066.26所得稅后七、 主要結論及建議綜上所述，本項目能夠充分利用現有設施，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設條件有明顯優勢。項目符合國家產業發展的戰略思想，有利于行業結構調整。第二章 行業分析和市場營銷一、 塑料產品行業競爭格局塑料產品的成型過程通常需要依靠模具完成，且不同規格、材質、性能的塑料產品適用的模具各不相同，為保證零件產品品質

9、，模具在設計、開發、調試過程中均需要綜合考慮材料性能、加工工藝、加工設備、生產環境等多個因素，并及時向客戶提供技術支持，因此塑料產品行業在模具設計和開發、零件生產和技術支持等多個維度展開競爭。多維度的行業競爭關系使綜合實力領先的塑料產品企業在行業競爭中占據主導地位，而綜合實力較弱的塑料產品企業則在中低端領域展開激烈競爭，行業競爭的結果最終反映為客戶結構的差異，主要可將其分為三個層次：頂層優質企業具備較強的模具開發能力及滿足客戶需求的量產能力，產品可覆蓋汽車、家用電器、醫療器械等領域的零部件，客戶為國內外知名品牌。中層規模企業可提供基本模具設計及開發能力，并配備一定規模的生產能力，產品可覆蓋少數

10、行業，客戶多為國內外二線品牌。底層中小企業不具備模具的設計開發能力，品質管控能力較差，主要憑借低價參與市場競爭，客戶多為低端品牌。行業細分領域競爭充分，塑料產品需要滿足不同應用場景的使用需求，故多為定制化生產，即先定制開發成型模具，再根據模具進行批量生產。這一特點使得下游客戶對塑料產品良品率、耐久度、穩定性等質量因素尤為看重，特別是使用價值要求較高的功能性零件，其質量優劣直接影響終端產品的正常使用，甚至可能影響用戶使用的安全性。因此，產品質量競爭成為塑料產品企業在各自細分領域競爭的關鍵，長期專注于細分領域的塑料產品企業與下游客戶的合作相對穩定，客戶對產品質量的認可度和滿意度決定了塑料產品生產企

11、業的市場競爭地位?！笆濉逼陂g國內企業進入轉型升級關鍵時期，各傳統行業升級與新興產業進一步發展，提供基礎零部件的塑料產品行業迎來了新的機遇。產業升級的同時也對塑料產品的生產提出了更高的要求，競爭層次將進一步分化。具備完善模具開發制造及注塑成型能力、擁有較強的產品研發轉化能力的塑料產品生產企業將在未來更具競爭優勢。二、 塑料制品行業發展趨勢1、市場前景廣闊，行業仍將持續增長隨著產業結構逐步轉型升級，高檔產品比重逐步加大，基礎配套服務功能不斷完善，塑料制品產量不斷增長，市場增長空間仍然較大，產值可保持較高增速，在滿足社會一般性需求的基礎性應用領域保持穩步增長情況下，高端應用領域在逐步擴大。塑料制

12、品業仍處于上升發展階段，轉型升級在穩步推進?！耙运艽摗?、“以塑代木”的發展趨勢為塑料制品業的發展提供了廣闊的市場前景。未來，塑料制品行業的下游應用領域不斷延展將進一步推動上游企業持續研發新產品以適應市場發展，進而促使行業迎來更大的發展機遇。2、錯位發展，深耕細分市場塑料制品行業的下游領域范圍較廣，不同塑料產品對生產企業的研發能力、技術、生產工藝及管理水平的要求存在較大差異。塑料產品種類多、技術跨度大、應用廣泛，市場需求規模較大且分布于不同下游行業，市場參與者以中小企業居多，中低端產品產能過剩，競爭激烈，市場集中度較低。市場參與者通常根據其自身的研發設計、技術、管理優勢進行細分市場的產品定位，

13、選擇錯位競爭的方式，參與市場競爭以謀求發展、壯大。3、產業集群的可持續性發展在產業布局方面，華東地區、華南地區以及華中地區是我國塑料制品行業相對較為集中的區域，形成了一批有較大影響力的產業集群。在國家和地方政府政策的大力推動下，產業集群的建設將圍繞著綠色、生態、低碳、循環等實施戰略進行下一步布局，將從單純的加工型作業向高技術含量、高附加值的全產業鏈延伸。從而推進塑料加工產業集群的穩定、健康、可持續發展，進一步提升塑料制品行業的總體競爭力。三、 國內塑料制品行業發展特點1、塑料產品應用導向特征較強由于塑料產品密度小，耐酸、堿及有機溶劑腐蝕，具有良好的絕緣性、耐磨性、減震降噪性和自潤滑性，在制造以

14、及加工過程中，可以借助其在模具中流動來造型，加工完成后呈現固態形狀?；谒芰喜牧暇哂锌伤苄暂^強的特點，因此以塑料材料為主要成分的塑料零件用途廣泛，產品呈現多樣化。由于塑料產品具備較強的應用導向性，新應用領域的不斷延伸將為塑料零部件帶來增量市場空間。在全球節能環保趨勢下，塑料零件以其“輕量化”的特征逐漸在汽車、家用電器等下游行業替代傳統金屬零件。2、塑料制品行業往高附加值、高技術含量方向發展近年來，塑料制品下游細分領域快速發展，使得下游產品從外觀設計到產品性能更新速度加快，從而對上游塑料產品的要求不斷提高。塑料制品行業開始注重高性能工程塑料的開發、注塑設備性能的提升、注塑工藝的發展，從而可以經濟

15、地制造出尺寸更精密的塑料產品。四、 目標市場戰略目標市場是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業面對許多不同的子市場，就要進行恰當的評價，結合自身的資源和目標選擇合適的目標市場戰略（一）目標市場戰略的類型1、無差異性營銷戰略指企業把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產品、統一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰略的企業基于兩種不同的指導思想。一種是從傳統的產品觀念出發，強調需求的共性，漠視需求的差異，因此企業為整體市場生產標準化產品，并實行無差異的市場營銷戰略。從20世紀初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領了美國

16、市場，至1914年時，福特汽車已經占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產，大量銷售的產品導向時代，企業多數采用無差異性營銷戰略經營，實行無差異戰略的另一種思想是企業經過市場調查，認為某些特定產品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰略的最大優點是成本的經濟性。大批量的生產、銷售，必然降低產品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細分，相應減少了市場調研、產品研制與開發以及制定多種市場營銷戰略、戰術方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰略對市場上絕大多數產品是不適宜的，因為

17、消費者的需求偏好具有極其復雜的層次，某種產品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某市場，如果競爭企業都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標市場，采用無差異性市場營銷戰略70年代能源危機發生之后，需求發生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當地調整營銷戰略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰略差異性市場營銷戰略把整體市場

18、劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據企業的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業多個營銷組合共同發展，不同的營銷組合服務于不同的細分市場。采用差異性市場營銷戰略的最大優點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據不同目標市場及訴求推出了相應品牌。但是，這種戰略也會由于產品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰略的優勢，基本上也是差異性市場戰略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業在市場營銷中有時需要“反細分”或

19、“擴大顧客的基數”，作為對差異性營銷戰略的補充和完善。3、集中性市場戰略集中性市場戰略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中一個或少數細分市場為目標市場，開發相應的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾個性質相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成的目標市場上占有較小的份額，而要在少數或較小的目標市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰略也稱“彌隙”戰略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業。這些小企業與大企業硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環境。借用“生態學”的理論解釋，生物的發展必須找到一個其他生物不

20、會占領、不會與之競爭，而自己卻有適應本能的微觀生存環境。也就是說，如果小企業能避開大企業競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發揮自己技術、資源優勢的小市場，往往容易成功。由于目標集中，可以大大節省營銷費用和增加盈利；又由于生產、銷售渠道和促銷的專業化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業易于取得優越的市場地位。這一戰略的不足是經營者承擔風險較大。如果目標市場的需求突然發生變化，目標消費者的興趣突然轉移（這種情況多發生于時髦商品），或是市場上出現了強有力的競爭對手，企業就可能陷入困境。（二）選擇目標市場營銷戰略的條件1、企業能力企業能力是指企業在生產、技術、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果

21、企業力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰略或無差異性營銷戰略。如果企業能力有限，則宜選擇集中性營銷戰略。2、產品同質性同質性產品主要表現在一些未經加工的初級產品上，如水力、電力、石油等，雖然產品在品質上或多或少存在差異，但用戶一般不加區分或難以區分。因此，同質性產品競爭主要表現在價格和提供的服務水平上。該類產品適于采用無差異戰略。而對服裝、家用電器、食品等異質性需求產品，可根據企業資源力量，采用差異性營銷戰略或集中性營銷戰略。3、產品生命周期階段新產品上市往往以較單一的產品探測市場需求，產品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產品在引入階段可采用無差異性營銷戰略。產品進入成長或

22、成熟階段，競爭加劇，同類產品增加，再用無差異經營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應差異不大，可采用無差異性營銷戰略；否則，應采用差異性或集中性營銷戰略。5、競爭者戰略如果競爭對手采用無差異性營銷戰略，企業選擇差異性或集中性營銷戰略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰略，則不應采取無差異戰略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細分戰略或集中化營銷戰略。（三）選擇目標市場營銷戰略應注意的問題1、細分市場之間的聯合與歸并當企業實施差異性市場戰略，選擇若干數目的細分市場作為目標市場時，應密切關注各

23、細分市場之間的關聯性。根據某些單一的細分市場之間在原材料采購、制造設備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產品品種或數量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細分市場當某個企業已確定將若干個細分市場作為目標市場時，應有計劃、有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業應該做到嚴格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業進入各細分市場的計劃方案。當然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應視競爭對手的策略而定。這對企業有兩點好處：一是可以減少競爭，發揮企業的優勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業具有優勢的細分市場，大大

24、增強獲勝的可能性，獲得對單一細分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風險。企業在第一個細分市場取得經驗的基礎上，可以靈活地采取產品專業化、市場專業化或選擇專業化的戰略進入第二個細分市場，如此逐步推進，使企業獲得穩步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業要運用大市場營銷中權力與公共關系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該

25、市場的有效途徑，在此基礎上再開展常規的市場營銷。3、目標市場的社會責任目標市場的選擇有時會引起公眾責任，營銷者經常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產品。例如，麥當勞也被指責向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標顧客的利益，采用恰當的方式和內容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經常，這在獲得家長認可和青昧的同時也達到了穩定客戶群體的作用。五、 行業進入壁壘1、技術和經驗壁壘技術水平和專業生產經驗是塑料制品行業的核心競

26、爭力。從精密注塑模具的設計開發、科學試模到注塑成型、組件裝配及表面處理等，工序之間必須前后精準配合銜接。因此，企業需要具備較強的模具設計開發能力、注塑加工技術以及較高的質量控制水平和生產管理水平。這不僅需要企業進行長期的技術研發投入，還需要企業在長時間的實踐中積累寶貴的生產制造和管理經驗。近年來，塑料制品業下游產品的更新換代速度越來越快，塑料制品企業需要嚴格按照下游客戶的時間要求設計并開發出相應模具并具備高效、大批量注塑成型的能力。在較短的周期內開發出符合其外觀、精度、質量、使用壽命等各項要求的模具并在短期內交付大量注塑部件，這對企業的研發設計能力、模具制造能力和批量化成型制造能力提出了相當高

27、的要求。另外，下游客戶對產品的高要求也促使塑料制品企業不斷地引進新工藝、新技術，不斷提升自動化水平、優化產品結構。新進入企業短時間內難以打破上述技術和經驗壁壘的限制。2、進入知名企業供應鏈的資質壁壘模具及注塑成型產品是下游產品的基礎部件，穩定的產品質量、精確的規格尺寸、準時的交貨時間對完成完整的終端產品具有重要意義。成為全球知名企業的供應商，除了要達到行業標準，更要通過客戶對供應商嚴格的資質審查。通常，供應商的認定時間較長，下游客戶對供應商的技術水平、生產條件及生產設備、質量管控、財務情況、企業信譽等多方面進行全面綜合考察，在生產各環節提出嚴格要求，經過層層審查檢驗后才能通過初步資質認定，并且

28、需要通過多批次的小量供貨達到質量穩定狀態才能正式進入供應商目錄。一旦企業獲得了世界級企業的供應商資質將被納入其全球供應鏈體系，便可以收到其采購訂單。因此，嚴格的供應商資質認定，對進入全球知名企業的供應鏈形成了資質壁壘。3、品牌壁壘品牌綜合體現了一個企業的研發設計、產品質量、運營管理和售后服務水平，知名品牌的創立和形成需要大量的投入，更需要長時間的口碑積累與可靠性驗證。模具作為精密制造的基礎，直接關系到相關塑料產品生產質量和產品性能，由于塑料產品是在模具基礎上進行大批量生產，一旦模具出現問題，會導致大量次品，直接影響到下游廠商的生產和產品質量，造成巨大損失。因此模具企業的信譽和品牌很重要。擁有較

29、高的品牌保證是顧客群選擇其供應鏈企業的重要因素。汽車、電子產品等行業的知名客戶傾向于與具有較高品牌知名度的供應商保持長期合作關系。精密注塑模具行業進入品牌化競爭的時代也對新進入者形成了較高的壁壘。4、規模生產能力壁壘塑料制品行業對設備投入要求較高，對生產工藝、產品質量要求嚴格。電子消費類和汽車配件類的注塑產品對生產廠商供貨的及時性和產能規模均有較高要求，以滿足其大規模的訂單需求。只有達到一定生產規模的企業才能獲取訂單。因此，只有具備足夠的設備規模和一定數量車間、技術人才、熟練工人儲備的企業才能提供足夠的生產能力，進入更高層級的競爭。5、資金壁壘塑料制品行業是資金密集型行業。精密注塑模具的制造周

30、期長、價值高，需要使用高品質模具鋼、模架和模具輔料等原材料，從采購原材料到交付產品，需占用大量流動資金；注塑產品的規模產量較大，原材料采購數量較大，流動資金需求隨之增加；為保持市場競爭力和質量的穩定性，企業需要投入大量資金在廠房建設、生產設備和研發儀器的采購、技術研發、專業技術人員和管理團隊的引進等方面。以上多重因素造成了企業所在行業較高的資本壁壘。六、 塑料制品行業的技術水平和特點2016年進入“十三五”以來，我國加快塑料加工業轉型升級，提高塑料加工業自主創新能力和新材料、新技術、新裝備和新產品的普及?！笆奈濉逼陂g，全球創新格局和產業變革將進一步加速，全球制造業進入智能轉型期，倒逼塑料加工

31、業發展，塑料加工業呈現功能化、輕量化、生態化和微成型發展趨勢。塑料制品的生產通常采用注塑、吹塑和吹膜等工藝技術，不同廠商之間工藝流程大致相同。技術特點和先進程度主要取決于模具的精密程度、生產設備的先進程度和生產線的自動化水平。模具的設計制造水平、注塑生產設備的先進程度、原材料的選擇與搭配決定了塑料制品的品質，體現了不同廠商之間生產技術水平的差異。精密塑料產品的生產對技術的綜合性要求較高。在產品開發、模具設計、模具生產等環節需要大量應用快速成型技術、高速加工和超精密加工技術，涉及機械加工、金屬材料、化工材料、氣體科學等學科專業知識。每個環節的技術水平高低將對產品品質構成直接影響。在我國塑料產品行

32、業整體集中度不高的大背景下，生產企業綜合技術水平及競爭力明顯呈現兩極分化態勢。整體來看，國內塑料制品行業水平，在中高端原材料、助劑和高端加工裝備等方面較世界先進水平仍有差異，進口依賴較為嚴重。近年來，國內塑料制品行業加工工藝已較為成熟。經過多年發展，我國已成為塑料制品生產及消費大國，中低端產品基本能滿足國內下游行業的需求，部分領域或部分產品已經進入世界先進水平行列。七、 塑料制品行業的經營特點1、國內塑料制品行業市場集中度低、低端產品產能過剩根據中國塑料加工工業協會統計，2019年我國塑料制品業規模以上企業共計15,835家，其中，塑料產品及其他塑料制品規模以上企業共計4,718家，前十強企業

33、的市場份額僅占整個行業的5%。國內塑料行業市場參與者數量眾多，市場集中度低，以中小企業為主，專業化程度不高。國內塑料制品中、低端產品產能過剩，競爭激烈，甚至局部存在惡性競爭的情況；高端產品產能不足，高端產品對外存在較高程度的依賴。2、國內塑料制品行業區域集中化程度高國內塑料制品產業比較集中于浙江、廣東、江蘇、福建、安徽等省份，其中位居前五的省份產量合計占比為69%，形成了以長江三角洲、珠海三角洲為典型代表的區域性產業集群，與上下游行業制造中心毗鄰或部分重疊，具有區位經濟發展與產業配套的雙重優勢，從而會進一步強化優勢地區的行業領先地位，促進產業集聚更加向集群化方向發展。3、細分領域差異較大國內塑

34、料行業市場細分子行業產業定位存在差異化。國內塑料制品行業門類齊全，包含九大產品分類，大部分產品分類下又可細分若干子分類，整個行業產品種類多、應用領域跨度大，不同細分行業之間，其行業競爭情況、產業定位、發展階段、技術水平以及供求關系等方面并不相同，甚至部分細分子行業之間存在較大的差異，塑料制品細分子行業之間不完全具有可比性。八、 市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產

35、企業同市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執行過程，以創造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普科特

36、勒教授認為，市場營銷可以區分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕鲜龆x，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業務就是為了實現交換，不斷地“創造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷

37、者創造的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創造需要，但可以影響欲望，并通過創造、開發及銷售特定的產品和服務

38、來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發現尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提

39、供某些關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創造的產品（服務）不管形態如何，如果不能滿足人們的

40、需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。

41、5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協議，我們就稱之為發生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關

42、系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優質產品、良好服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯系來實現。關系營銷可以節約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯方共同長期利益最大化，即實現“雙贏”或“多贏”。企業建立起這種以戰略結盟為特征的高效營銷網絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變為整個網絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句

43、話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。九、 關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和

44、協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大

45、的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關

46、系并建立競爭優勢。十、 市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐

47、個調查，故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業員、推銷員及有關業務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業營銷總體規劃不夠了解

48、，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是

49、專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系

50、進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環周期，對中期預測相當重要。（3）季節（S）。指一年內銷售額變化的規律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰亂以及其他變故，這些偶發事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線

51、趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發現影響企業銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等。十一、 關

52、系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯系，并追蹤顧客動態。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會

53、重復購買已買過的產品，而且會購買企業的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業的營銷活動過程，為企業提供廣泛的信息、意見和建議。第三章 發展規劃分析一、 公司發展規劃根據公司的發展規劃，未來幾年內公司的資產規模、業務規模、人員規模、資金運用規模都將有較大幅度的增長。隨著業務和規模的快速發展，公司的管理水平將面臨較大的考驗，尤其在公司迅速擴大經營規模后，公司的組織結構和管理體系將進一步復雜化，在戰略規劃、組織設計、資源配置、營銷策略、資金管理和內部控制等問題上都將面對新的挑戰。另外，公司未來的迅速擴張將對高級管理人才、營銷人才、服務人才的引進

54、和培養提出更高要求，公司需進一步提高管理應對能力，才能保持持續發展，實現業務發展目標。公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項發展規劃的資金需求。在未來融資方面，公司將根據資金、市場的具體情況，擇時通過銀行貸款、配股、增發和發行可轉換債券等方式合理安排制定融資方案，進一步優化資本結構，籌集推動公司發展所需資金。公司將加快對各方面優秀人才的引進和培養，同時加大對人才的資金投入并建立有效的激勵機制，確保公司發展規劃和目標的實現。一方面，公司將繼續加強員工培訓，加快培育一批素質高、業務強的營銷人才、服務人才、管理人才；對營銷人員進行溝通與營銷技巧方面的培訓，對管理人員進行現代企業管理方法的教育。另一方

55、面，不斷引進外部人才。對于行業管理經驗杰出的高端人才，要加大引進力度，保持核心人才的競爭力。其三，逐步建立、完善包括直接物質獎勵、職業生涯規劃、長期股權激勵等多層次的激勵機制，充分調動員工的積極性、創造性，提升員工對企業的忠誠度。公司將嚴格按照公司法等法律法規對公司的要求規范運作，持續完善公司的法人治理結構，建立適應現代企業制度要求的決策和用人機制，充分發揮董事會在重大決策、選擇經理人員等方面的作用。公司將進一步完善內部決策程序和內部控制制度，強化各項決策的科學性和透明度，保證財務運作合理、合法、有效。公司將根據客觀條件和自身業務的變化，及時調整組織結構和促進公司的機制創新。二、 保障措施(一

56、)激勵創新，全面提高管理水平要引導企業善于從全球視野、國民經濟全局、產業鏈上下游去發現甚至發掘未被滿足的市場需求，尋求行業新的發展空間和市場商機，使得行業發展實現從主要依靠數量增長和規模擴張轉移到主要依靠自主創新和經營管理制勝的軌道上來。積極組織、鼓勵和支持企業與科研院所、高等院校和社會上各種科技資源的合作，重點加強產業標準化體系建設。要推進企業管理現代化進程，提高企業現代化管理水平，向管理要效益；進一步增強行業管理職能，加強宏觀調控的有效性和及時性，實現行業科學、有序、健康發展。(二)完善配套政策深化體制機制改革，構建區域產業體系，制定產業準入制度，強化重點引進企業、技術篩選，高起點定位，高

57、標準謀劃，高質量推進，落實稅收優惠政策，加大金融支持力度，形成有利于集群發展、優化結構、提升質量、協調統一的產業發展政策體系。(三)推動區域產業協同發展積極推進區域全面創新改革試驗，全面打造協同創新共同體，建立健全產業有序轉移的需求發現和對接服務機制，探索一批可復制、可推廣的改革措施和創新性政策。積極推進區域創新主體市場化合作，協同實施一批技術創新工程，聯合建立一批產業技術創新戰略聯盟。加快推動區域協同創新和產業升級轉移，合作搭建區域服務業融合創新和展示交易平臺，支持企業跨行業、跨區域開展合作。(四)優化產品結構著力延伸產業鏈，提升產業綜合競爭能力。提高產品附加值和技術含量，提升產品檔次。重點

58、發展多功能產品，支撐戰略性新興產業發展。(五)開展宣傳推廣通過多種形式深入宣傳發展產業現代化的經濟社會環境效益，廣泛宣傳產業相關知識，提高社會認知度認可度，營造各方共同關注、支持產業現代化發展的良好氛圍，促進產業現代化持續穩定健康發展。(六)統籌規劃實施強化產業產品的推廣應用，完善政策配套，落實產業現代化相關要求，促進行業持續健康發展。產業重點項目要精心謀劃，廣泛征求意見，充分論證。圍繞規劃和實施方案，落實產業發展目標任務，共同推動產業發展。健全規劃實施督查檢查機制，落實規劃動態督查。第四章 運營模式分析一、 公司經營宗旨根據國家法律、法規及其他有關規定，依照誠實信用、勤勉盡責的原則，充分運用

59、經濟組織形式的優良運行機制，為公司股東謀求最大利益，取得更好的社會效益和經濟效益。二、 公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業改革，加快結構調整，優化資源配置，加強企業管理，建立現代企業制度；精干主業，分離輔業，增強企業市場競爭力，加快發展；提高企業經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創新、制度創新、管理創新的產業發展新思路。堅持發展自主品牌，提升企業核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優化資源配置，實施多元化戰略，向產業集團化發展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業集團。（二）主要職責1、執行國家法律、法規和產業政策

60、，在國家宏觀調控和行業監管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業政策、塑料制品設計行業發展規劃和市場需求，制定并組織實施公司的發展戰略、中長期發展規劃、年度計劃和重大經營決策。3、根據國家法律、法規和塑料制品設計行業有關政策，優化配置經營要素，組織實施重大投資活動，對投入產出效果負責，增強市場競爭力，促進區域內塑料制品設計行業持續、快速、健康發展。4、深化企業改革，加快結構調整，轉換企業經營機制，建立現代企業制度，強化內部管理，促進企業可持續發展。5、指導和加強企業思想政治工作和精神文明建設，統一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業文化建設。6、在保證股東企業

61、合法權益和自身發展需要的前提下，公司可依照公司法等有關規定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。三、 各部門職責及權限（一）銷售部職責說明1、協助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態、市場競爭發展狀況等，并定期將信息報送商務發展部。4、負責按產品銷售合同規定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類

62、銷售統計報表，并將相關數據及時報送商務發展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售

63、隊伍。（二）戰略發展部主要職責1、圍繞公司的經營目標，擬定項目發實施方案。2、負責市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領導和相關部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責對產品供應商質量管理、技術、供應能力和財務評估情況進行匯總，編制供應商評估報告，擬定供應商合作方案和合作協議，組織簽訂供應商合作協議。4、負責對公司采購的產品進行詢價，擬定產品采購方案，制定市場標準價格；擬定采購合同并報總經理審批后，組織簽訂合同。5、負責起草產品銷售合同，按財務部和總經理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執行合同。6、協助銷售部門開展銷售人員技能培訓；協助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負責客戶服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規劃和配置。8、協調處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結果，每月向公司上報投訴情況及處理結果。9、負責公