某地產中介現場話術培訓資料PPT

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1、12/27/2022世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 置業顧問現場銷售指引置業顧問現場銷售指引新白馬公寓置業顧問專業培訓系列課程世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 以下需由發展商完以下需由發展商完成（世聯配合）成（世聯配合）客戶來訪 客戶服務 洽 談 確定房號 收取臨訂 收取正式定金 收首期款 收余款，收齊資料 辦理按揭 簽尾數紙 展板貼綠點 通知公司總銷控 收回尾數紙簽認購書 開世聯收據 收回世聯收據 收回認購書 簽正式合同 展板貼紅點 開發展商收 據 通知公司總銷控 通知公司總銷控 每月結算 售樓處銷售流程圖售樓處銷售流程圖2世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 一、置業顧問一、置業顧問

2、的工的工 作作 內內 容容3世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 4 對代理樓盤所在區域的調查；4 代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較 （表格作業）；4 200問培訓（對樓盤的掌握）；4 考試合格后上崗 (考試方式：情景扮演帶客戶）；附件：樓盤200問蓄勢待發備戰期蓄勢待發備戰期4世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 4 確定接待順序和義務接待順序;（輪序表）4 作好公共接待登記；4 介紹樓盤資料；4 帶領客戶實地看樓；4 根據客戶需求，給客戶設計購房計劃；4 送客出門，禮貌道別；4 將上門客戶的詳細情況及時記錄在自己的 客戶登記本上。斗志昂揚上前線斗志昂揚上前線不僅要學會說，不僅要學會說，更要學會問！

3、更要學會問！5世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 二、接待客戶程序分解二、接待客戶程序分解6世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求：1）檢查著裝儀表，保持良好的精神狀態;2）任何人都是客戶；發展商、同行尤為重要,視為重點客戶;3）每個客戶都是我們的品牌推廣渠道。第一式：禮儀四方第一式：禮儀四方 無論任何人只要踏進售樓處即為客戶無論任何人只要踏進售樓處即為客戶7世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求：1）客戶推開大門是我們服務的開始；2）從此他就是我們的終身客戶。第二式：開門揖客第二式：開門揖客 客戶推開售樓處大門服務即開始客戶推開售樓處大門服務即開始8世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要

4、求：1）第一時間迎接，同時問好、自我 介紹；2）問好、自我介紹一定使用規范用語：您好！歡迎光臨，我是置業顧問XXX，有什么可以幫到您。我是某某某（講清自已的名字）。第三式：一見鐘情第三式：一見鐘情 迎客問好、自我介紹要積極主動迎客問好、自我介紹要積極主動9世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求：1）按次序進行介紹，盡量突出賣點；2）聲音柔和，音調不易過高；3）用語文明；4）介紹簡單、專業。第四式第四式 ：指點江山：指點江山 介紹模型或沙盤介紹模型或沙盤10世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）一定親自帶客戶看房；2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；3）走在客戶前，替客戶開門、操作

5、電梯；4）在樣板房重點把握，最大限度突出賣點；5）不得詆毀別的樓盤。第五式：身臨其境第五式：身臨其境地盤安全常識帶客戶參觀樣板房帶客戶參觀樣板房11世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；2）方案設計合理可行，且不能出錯；3）房號提供一定準確。第六式：度身定做第六式：度身定做 置業計劃置業計劃按揭計算按揭計算按揭利率按揭利率相關費用相關費用為客戶設計購買方案為客戶設計購買方案12世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）結合客戶需求，強調核心賣點;2）介紹專業，有側重點；3）不得詆毀別的樓盤。第七式：溫故知新第七式：溫故知新 結合需要，講解樓書結合

6、需要，講解樓書13世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表；2）客戶執意不留電話，不得勉強。第八式：請賜墨寶第八式：請賜墨寶 做做好客戶上門登記好客戶上門登記 14世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）面帶微笑，主動替客戶開門；2）使用規范用語：再見，歡迎再來！3）目送客戶走出二十米外。第九式：依依不舍第九式：依依不舍 禮貌送客至大門口禮貌送客至大門口15世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。記住客戶的每一個細節！記住客戶的每一個細節！第十式：成交寶典第十式：成交寶典 客戶登記本填寫客戶登記本填

7、寫客戶登記本16世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 A.收取臨時定金l 收取臨時定金之前，再一次落實、查明房號；l 臨時定金由財務人員或項目經理（或項目經理指定的人員）收??；l開具臨時定金收據，在收據上明確房號及保留期限；l即時封貼該房號；l在客戶登記本上作好詳細記錄。B.收取正式定金l收取定金之前，再一次落實、查明房號；l定金由財務人員或項目經理（或項目經理指定的人員）收??；l開具正式定金收據；l簽訂認購書；l即時封貼該房號；l在客戶登記本上作好詳細記錄；l做好客戶成交檔案。（注意事項）第十一式：落袋為安第十一式：落袋為安 收取定金開據收據收取定金開據收據尾數紙認購書17世聯版權所有世世 聯

8、聯 地地 産産 要求:1）認購書一般由本人簽署；2）認購書不得簽錯；3）簽完的認購書一定要有項目經理或其指定人員的的審核簽名。4）認購書一般不接受更名，特殊情況須發展商同意并收取更名費用。第十二式：白紙黑字第十二式：白紙黑字 填寫客戶登記本填寫客戶登記本18世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求：1）及時填寫客戶檔案和客戶成交登記上交；2）認購書存檔;3）提交明源系統，公司資源積累。第十三式：成果沉淀第十三式：成果沉淀 及時填寫客戶檔案，上傳明源系統及時填寫客戶檔案，上傳明源系統19世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）提前五天第一次提醒；2）提前三天第二次提醒；3）提前一天第三次提

9、醒；4）提醒時注意方式和語氣。第十四式：第十四式：乘熱打鐵乘熱打鐵 提醒客戶交首期款（房款）提醒客戶交首期款（房款）20世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）置業顧問上崗前要進行合同內容考核；2）合同聯網由專人簽署；3）買方簽名一定是本人或有買方書面委托 （必須是公證后的）的代理人，交留客戶 身份證復印件；4）客戶領取合同一定要簽名登記；5）替人交樓款的交款者必須出具書面證明：“自愿替XXX交款，金額為XXX元”等。第十五式：鐵板釘釘第十五式：鐵板釘釘簽署商品房買賣合同簽署商品房買賣合同21世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 提問：我們的工作結束了嗎？提問：我們的工作結束了嗎？置業顧問

10、的工作到客戶交清首期樓款、簽署正式買賣合同并協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商和小業主辦理與銷售有關的各項工作。22世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間；2）提前三天第二次提醒客戶；3）提前一天第三次提醒客戶。第十六式：第十六式：乘勝追擊乘勝追擊 通知辦理按通知辦理按揭23世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）態度更加主動，必要時親自帶往管 理處；2）一定向客戶表示祝賀。第十七式：魚水情深第十七式：魚水情深 協助辦理入伙協助辦理入伙24世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 要求:1）客戶入住后，了解

11、他們的居住情況；2）公司推出新的樓盤后，一定要向客戶提供這方面的信息。第十八式：源遠流長第十八式：源遠流長隨時向客戶提供房地產市場信息隨時向客戶提供房地產市場信息25世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 電話客戶接待電話客戶接待26世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 4 確定接聽電話的順序；4 作好接聽記錄；4 作好每天進線電話統計；4 將留下電話的客戶姓名及聯系方式，立即記錄在自己的客戶登記本上。接聽電話接聽電話27世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 4 針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間；4 明確電話復訪的主題；4 電話復訪后詳細記錄。電話復訪電話復訪28世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産

12、客客 戶戶 不不 滿滿 及及 客客 戶戶 投投 訴訴29世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 原則：一個正常人沒有理由無緣無故發火、原則：一個正常人沒有理由無緣無故發火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發生生氣，因此在任何情況下不得與客戶發生爭執，不得與客戶吵架、打架。爭執，不得與客戶吵架、打架。遇到客戶有不滿情緒時遇到客戶有不滿情緒時:首先，保持鎮靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開;其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業顧問與客戶發生爭吵，應立即制止該置業顧問，另換置業顧問

13、善后一、客戶不滿：一、客戶不滿：30世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 二、客戶投訴：二、客戶投訴：公司接受客戶投訴，投訴的受理方式有：1、專設客戶投訴熱線 熱線TEL.：82080865 2、項目經理或其它渠道接受到的投訴也 應及時向公司上述部門反映。3、客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關 細節，事后進行調盡早反饋過程意見記住公司的服務宗旨，讓客戶享受真正的地產服務！31世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 附件附件客戶登記本客戶登記本32世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 時間：No：客戶姓名聯系方式性別年齡職業認知途徑客戶要求：客戶概況：跟蹤記錄：成交與否原因分析：封面內頁33世聯版權所有世

14、世 聯聯 地地 産産 1）準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的 保障；2）經驗與教訓的積累，置業顧問提高業務能力的教材；3）為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助；4）為經理裁定業務交叉提供原始資料；5）為公司提供分析市場的理論數據?？蛻舻怯洷究蛻舻怯洷镜淖饔玫淖饔?4世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 A客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征；B 客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；C客戶的工作單位、從事行業、職務、月收入、聯系方式（辦公電話、家居電話、手機、傳真 機號碼）D客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦 公地址、公司性質；E 客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；F 客戶購房

15、預算、付款方式、首期支付能力、月 供能力；G;客戶提出的其他合理性特殊要求；H客戶對樓宇的看法及有疑問的地方?？蛻舻怯洷究蛻舻怯洷镜挠涗泝热荩旱挠涗泝热荩宏P于客戶關于客戶35世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 n 跟蹤記錄每次交流的時間、內容（如果聯系不上，也應做好記錄）；每次看樓的時間、人數、效果。n 成果記錄不成交記錄客戶不購買的理由（價格貴？地偏？戶 型不合理等）；不成交客戶的最后選擇（已購買其他樓 盤）?？蛻舻怯洷究蛻舻怯洷镜挠涗泝热荩旱挠涗泝热荩宏P于成交關于成交36世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 n成交記錄；n成交房號、樓層、戶型、面積；n臨時訂金的編號、金額、方式（現金或支 票

16、）、保留期限；n正式訂金的收取時間、金額、編號、方式（現 金、支票或存折）；n簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款以及按揭貸款的具體金額和交繳時間；n辦理按揭的時間、地點、所需文件；n分期付款的分期日以及每一期的具體數額；n明確業績、創收額、提成比例以及交叉業務的 分成數?？蛻舻怯洷究蛻舻怯洷镜挠涗泝热荩旱挠涗泝热荩宏P于成交關于成交37世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 客戶登記本使用原則客戶登記本使用原則n詳細、誠實記錄，不得弄虛作假；n領用空白客戶登記本須經項目經理簽字；n認真做好連續性編號；n必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；n客戶姓名、聯系方式部分如需涂改，須經項

17、目經理同意并簽證；n最新兩期客戶登記本必須隨身攜帶，否 則出現業務交叉，未帶者視為放棄。38世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 附件附件購房的相關費用購房的相關費用39世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 4 抵押貸款合同公證費抵押貸款合同公證費 （公證處）（公證處）50萬以內:貸款額3 50萬以上:1500+超出部分2.54 印花稅印花稅 （稅務局）（稅務局）貸款額0.54 保險費保險費 （保險公司）（保險公司）樓價1貸款年限或依情況浮動,某些 銀行已經免征 4 抵押登記抵押登記 （國土局）（國土局）貸款額0.1 一般100萬以下為100元4 律師費律師費 （律師行）（律師行）500元以內 1

18、 140世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 商品房買賣合同商品房買賣合同公證費公證費A A 外籍、港澳臺身份必須公證外籍、港澳臺身份必須公證 50萬以內:合同價3 50萬以上:1500+超出部分2.5 =樓價3B B 國內公民國內公民商品房買賣合同商品房買賣合同沒有強沒有強 制公證制公證。2 241世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 各樓盤規定不同，可能有下列幾項：各樓盤規定不同，可能有下列幾項：A 煤氣增容費B 煤氣開通費C 管理費押金（一般預收2個月管理費）D 水電押金E 信報箱F 對講系統G 有線電視開通費H 電話開通費I 裝修押金J.垃圾清運費3 342世聯版權所有世世 聯聯 地地 産

19、産 辦理辦理房產證房產證費用：費用：A登記費：總價1 （國土局）B印花稅：總價0.5 （稅務局）C貼花：5元D.契稅：普通商品房1.5，土地、別墅E.等高檔住宅3 房產證房產證遺失遺失,補辦房產證須交納費用補辦房產證須交納費用:公告費 600元(按報紙公告版面大小收去)登記費 50元4 443世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 附件附件44世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 附件附件45世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 附件附件46世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 按按 揭揭 計計 算算 方方 式式 A 首期款的確定 首期款=按揭總價規定成數+貸款額尾數 （銀行規定貸款額必須是整數）B 貸

20、款額的確定 貸款額=按揭總價-首期款C月供計算 月供額（還本含息）=貸款額還款系數 月利率（1+月利率）還款月數 還款系數=（1+月利率）還款月數-1附件附件等額還款方式等額還款方式47世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 A首期的確定 首期款=按揭總價規定成數+貸款額尾數 （銀行規定貸款額必須是整數）B貸款額的確定 貸款額=按揭總價-首期款C 月供計算 月供金額（還本含息）總貸款額 =+(總貸款額-累計已償還貸款額)月利率 還款期數遞減還款方式遞減還款方式48世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 1）定金一定由項目經理（或項目經理指定的 置業顧問）收??；2）定金一定要有二人以上核數；3）現金解繳

21、不得超過兩日；4）去銀行存款必須兩人以上同去；壹萬元以 上款項則由客戶與置業顧問去銀行存入公 司帳號后再開收據；5）開出的收據一定注明房號、金額（大小 寫）、交款方式及資金來源；6）收支票要注明號碼；外幣要記錄下貨幣 的編號。收取定金注意事項收取定金注意事項49世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 地地 盤盤 安安 全全 常常 識識50世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 1、戴安全帽2、穿厚底鞋（留意地下板釘、鐵絲、鋼筋網）3、不穿長裙、大衣，不戴墨鏡4、不吸煙，工地需要帶手電筒5、留意危險地帶 A、塔吊工作區 B、模板堆放區 C、鋼筋切割區 D、電梯井口 E、施工電梯荷載超重和出口高度 F、安

22、全網內，結構屋頂外 G、樓梯無欄桿 H、窗口、洞口無欄桿6、進入施工地盤前問自己三個問題：A、如高空落物，向何處躲避？B、如對面來車，向左還是向右避開？C、看樓路線是否問清楚了？51世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 謝 謝 大 家！思想決定言語，言語決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運！52世聯版權所有世世 聯聯 地地 産産 n樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。22.12.2722.12.27Tuesday,December 27,2022n人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。6:50:266:50:266:5012/27/2022 6:50:26 AMn安全象只弓，不拉它就松，

23、要想保安全，常把弓弦繃。22.12.276:50:266:50Dec-2227-Dec-22n加強交通建設管理，確保工程建設質量。6:50:266:50:266:50Tuesday,December 27,2022n安全在于心細，事故出在麻痹。22.12.2722.12.276:50:266:50:26December 27,2022n踏實肯干，努力奮斗。2022年12月27日上午6時50分22.12.2722.12.27n追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。2022年12月27日星期二上午6時50分26秒6:50:2622.12.27n嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。2

24、022年12月上午6時50分22.12.276:50December 27,2022n作業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022年12月27日星期二6時50分26秒6:50:2627 December 2022n好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。上午6時50分26秒上午6時50分6:50:2622.12.27n專注今天，好好努力，剩下的交給時間。22.12.2722.12.276:506:50:266:50:26Dec-22n牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022年12月27日星期二6時50分26秒Tuesday,December 27,2022n相信相信得力量。22.12.272022年12月27日星期二6時50分26秒22.12.27謝謝大家！謝謝大家！