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2、ted,distributed,transmitted,used or otherwise disclosed to any third party for any reasons whatsoever.The restriction is applicable to all sheets and attachment files of this document.企業的本質提供有價值的商品、效力利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業的組織運營者管理層普通員工層投資者對于您來說企業是什么場所？學習的場所學習的場所 個性、才干發揚的場所個性、才干發揚的場所 謀生的利益
3、共同體謀生的利益共同體 人際關系的場所人際關系的場所 生活的場所生活的場所 競爭的場所競爭的場所企業是：您的績效建立在什么根底上？態度決議一切！態度決議一切！實驗實驗廣東電信實業集團珠海市觀念觀念 態度態度 行為行為A A主管：這是一個好時機，本部門的意見有正式渠道可以向公司反映。主管：這是一個好時機，本部門的意見有正式渠道可以向公司反映。B B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？C C主管：不要被他人利用提案攻擊才好。主管：不要被他人利用提案攻擊才好。D D員工：上司能注重我們的意見，我一家務事要提出好的意見。員工：上司能注重我們的意見
4、，我一家務事要提出好的意見。E E員工員工:主管要求提案數量，交差就好。主管要求提案數量，交差就好。F F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態度不同結果：態度決議態度決議一切一切 知識、技巧、態度是影響任務進展的三個重要要素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技藝態度是什么？是什么？怎樣干？怎樣干？情愿干情愿干作為企業人需求有那些認識？自覺任務的認識 客戶認識跳轉 團隊與協作認識 競爭認識 學習認識 發明性開展任務的目的認識企業人的認識：企業人的任務程序企業人如何接授命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做留意什么？：1、用有朝氣的
5、聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要運用“干什么，“什么事等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查任務；3、防止日后“有交待、“沒聽到的紛爭。步驟三：如何正確了解命令？1、留意點：A、不清楚就問清楚，但切忌運用反問句？B、盡量詳細化地向主管確認。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、運用6W、3H來了解。6W是什么？1、什么事？WHAT2、什么時候？WHEN3、在那里？WHERE4、對象是誰？WHO5、什么目的？WHY6、那些選擇？WHICH3H是什么？1、怎樣辦？HOW2、多少數量？HOW MA
6、NY3、費用如何？HOE MUCH如何進展您的任務？A-矯正再執行P 方案D-執行C-檢查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC守那么一：比上司等待的任務成果做得好守那么二：懂得提升任務效能與效率的方法守那么三：一定在指定的期限內完成任務守那么四：任務時間，集中精神，專心任務守那么五：任何任務都要用心去做守那么六：對上司交辦的任務要留意有反響守那么七：要有防止錯誤的警惕心守那么八：做好整理整頓守那么九：不斷改良任務的認識簡單化、替代化、統和化、分散化、廢止化守那么十：養成節約費用的習慣有效的報告方法報告對象?報告對象：直接上級留意：切忌越級！除非直接
7、上級指示您在什么時機報告適宜？您可以報告時機：一、做好方案時：主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核方案，并認可。您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的任務進度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發生能夠影響目的的實現的艱苦問題和突發事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機：四、任務終了時：主要作用和目的：1、任務終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道任務完成是您任務效果得到確認重要步驟。2、保證任務的有效性。如何報告？口頭報告的原那么有？1、先說結論；2、簡約、正確；3、要
8、現實不要臆測，誤導是要擔任的；4、不要脫漏重點5、勝利、失敗要明言口頭報告的原那么有：書面報告原那么書面報告原那么 譴詞用語要簡單易懂 標題清楚 盡量用圖表、數字闡明 報告順序要合邏輯 利用添附資料闡明如何博得協作的人際關系如何博得協作的人際關系?如何博得協作的人際關系如何博得協作的人際關系:做好自我管理 隨時能站在他人的立場考量事情 自動地去關懷他人、協助他人博得協作的說話技巧有那些？博得協作的說話技巧有那些？博得協作的說話技巧博得協作的說話技巧 案例討論：1、領帶的故事 2、機的故事博得協作的說話技巧博得協作的說話技巧 用建議替代直言 提問題替代批判 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及他
9、人的自尊您與上司的相處之道您與上司的相處之道 了解上司的立場 有事情要先向上司報告 任務到一個段落，需向上司報告 向上司提出本人的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語有效地溝通 正確地回應對方的話語 留意溝經過程的態度 留意傾聽 話語的水準 了解的水準 好像身受的水準 經常不斷地確認溝通的信息 表達出讓人印象深化的溝通話語溝通忌諱：溝通忌諱：不良的口頭禪 用過多的專業術語或夾雜英文 只顧表達本人的看法 用要挾的語句 易受干擾的環境 忽略了確認不了的信息 只聽本人想要聽的溝通有那些預備任務？溝通有那些預備任務？溝通前的預備步驟溝通前的預備步驟 心里明確您溝通的目的 搜集溝通對象的資料 決議溝通的場地 預備溝通進展的程度與時間 做出溝通方案表企業內的溝通準那么及方式企業內的溝通準那么及方式 企業內溝通三原那么(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解溝通三個要點溝通三個要點 從整體大方向開場溝通 確認對方了解的意思 完好不脫漏企業內溝通文書企業內溝通文書 留言 函 請示 謀劃書 報告 公文
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