廣州煉油催化劑銷售項目投資計劃書

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1、泓域咨詢/廣州煉油催化劑銷售項目投資計劃書廣州煉油催化劑銷售項目投資計劃書xxx（集團）有限公司目錄第一章 項目總論6一、 項目名稱及建設性質6二、 項目承辦單位6三、 項目定位及建設理由6四、 項目建設選址9五、 項目總投資及資金構成9六、 資金籌措方案10七、 項目預期經濟效益規劃目標10八、 項目建設進度規劃10九、 項目綜合評價10主要經濟指標一覽表11第二章 市場營銷和行業分析13一、 行業壁壘13二、 新產品開發的程序14三、 全球石油化工催化劑行業狀況及發展趨勢21四、 行業競爭格局22五、 行業基本風險特征23六、 市場規模25七、 國內石油化工催化劑行業狀況及發展趨勢26八、

2、 大數據與互聯網營銷28九、 消費者行為研究任務及內容42十、 顧客滿意43十一、 營銷調研的方法46第三章 選址分析50一、 共建國際一流灣區和世界級城市群52第四章 人力資源分析55一、 薪酬體系設計的基本要求55二、 勞動定員的形式58三、 崗位安全教育的內容和要求60四、 錄用環節的評估60五、 人力資源配置的基本概念和種類63六、 培訓課程設計的基本原則64七、 崗位評價的主要步驟66八、 培訓課程設計的項目與內容68第五章 經營戰略分析81一、 企業經營戰略管理體系的構成81二、 資本運營戰略的類型82三、 人力資源戰略的特點86四、 企業財務戰略的作用87五、 企業市場細分88六

3、、 人力資源的內涵、特點及構成93七、 企業文化戰略類型的選擇97第六章 運營模式分析100一、 公司經營宗旨100二、 公司的目標、主要職責100三、 各部門職責及權限101四、 財務會計制度104第七章 SWOT分析112一、 優勢分析（S）112二、 劣勢分析（W）114三、 機會分析（O）114四、 威脅分析（T）115第八章 經濟效益119一、 經濟評價財務測算119營業收入、稅金及附加和增值稅估算表119綜合總成本費用估算表120固定資產折舊費估算表121無形資產和其他資產攤銷估算表122利潤及利潤分配表123二、 項目盈利能力分析124項目投資現金流量表126三、 償債能力分析1

4、27借款還本付息計劃表128第九章 財務管理方案130一、 營運資金的特點130二、 資本結構132三、 企業資本金制度138四、 財務可行性評價指標的類型144五、 影響營運資金管理策略的因素分析146六、 決策與控制148七、 財務管理原則148第十章 投資方案分析154一、 建設投資估算154建設投資估算表155二、 建設期利息155建設期利息估算表156三、 流動資金157流動資金估算表157四、 項目總投資158總投資及構成一覽表158五、 資金籌措與投資計劃159項目投資計劃與資金籌措一覽表159項目是基于公開的產業信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業分析模型而進行的模板化設

5、計，其數據參數符合行業基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。第一章 項目總論一、 項目名稱及建設性質（一）項目名稱廣州煉油催化劑銷售項目（二）項目建設性質本項目屬于新建項目二、 項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx（集團）有限公司（二）項目聯系人閆xx三、 項目定位及建設理由煉油催化劑的生產具有較高的技術含量，技術的不斷推陳出新，相關產品也在不斷豐富和完善。隨著市場競爭的加劇，技術更新換代周期越來越短。研發與技術優勢是煉油催化劑企業的核心競爭力，而新技術的應用與新產品的開發是公司核心競爭力的關鍵因素。如何保持合理的研發投入，從而確保在行業中的競爭優勢，關乎企業的長遠發展甚至

6、生死存亡。錨定二三五年遠景目標，綜合考慮國內外和全省發展趨勢以及廣州發展實際，堅持目標導向和問題導向相結合，堅持守正和創新相統一，今后五年我市經濟社會發展主要目標是：實現老城市新活力，推動綜合城市功能、城市文化綜合實力、現代服務業、現代化國際化營商環境出新出彩取得決定性重大成就，國家中心城市和綜合性門戶城市建設上新水平，國際商貿中心、綜合交通樞紐、科技教育文化醫療中心功能大幅增強，省會城市、產業發展、科技創新和宜居環境功能全面強化，城市發展能級和核心競爭力顯著提升，粵港澳大灣區區域發展核心引擎作用充分彰顯，樞紐之城、實力之城、創新之城、機遇之城、品質之城更加令人向往。經濟發展邁上新臺階。在質量

7、效益明顯提升的基礎上實現經濟持續健康發展，經濟結構更加優化，創新能力顯著提升，產業基礎高級化和產業鏈現代化水平明顯提高，戰略性基礎設施支撐作用充分發揮，先進制造業實現重大突破，現代化經濟體系建設取得重大進展，成為數產融合的全球標桿城市，為全國城市加快新舊動能轉換作出引領示范。改革開放實現新突破。營商環境改革取得重大成果，要素市場化配置體制機制更加完善，改革綜合效應有效釋放。高水平制度型開放深入推進，全球資源要素配置能力明顯增強，國際科技協同創新能力和水平大幅提升，廣州都市圈更具影響力，建成國際消費中心城市和國際交往中心，成為全球企業投資、國際人才匯聚首選地和最佳發展地。城市文明實現新提升。社會

8、主義核心價值觀深入人心，市民思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質明顯提高，紅色文化、嶺南文化、海絲文化、創新文化品牌影響力顯著提升，公共文化服務體系和文化產業體系更加健全，市民精神文化生活更加豐富，文化創新創造活力充分激發，成為彰顯文化自信的對外文化交流門戶。生態環境得到新改善。國土空間開發保護更好落實，生產生活方式綠色轉型成效顯著，能源資源利用效率全國領先，主要污染物排放總量持續減少，生態系統安全性穩定性顯著增強，天藍、地綠、水清的城鄉人居環境更加美麗。民生福祉取得新進步。居民收入增長和經濟增長基本同步，分配結構明顯改善，公共服務體系更加完善，社會公平正義更加彰顯，幼有善育、學有優教、勞

9、有厚得、住有宜居、出有暢行、病有良醫、老有頤養、弱有眾扶、急有速應加快實現，平安廣州、法治廣州、幸福廣州達到更高水平。鄉村振興實現新跨越。都市現代農業發展水平顯著提高，城鄉融合發展體制機制更加完善，城鄉生產要素雙向自由流動的制度性通道基本打通，城鄉公共服務和公共資源配置更加合理，城鄉發展差距和居民生活水平差距明顯縮小，農業農村現代化走在全國全省前列。城市治理達到新水平。城市發展戰略進一步優化，城市樞紐能級顯著提升，城市更新改造深入推進，生產生活生態空間布局更加合理，基礎設施更加完善，城市環境品質大幅提升，突發公共事件應急能力顯著增強，智慧城市建設成效顯著，城市管理更加科學化精細化智能化，走出一

10、條符合廣州特色的超大城市治理新路子。四、 項目建設選址本期項目選址位于xx園區，區域地理位置優越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。五、 項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2769.79萬元，其中：建設投資1769.60萬元，占項目總投資的63.89%；建設期利息24.08萬元，占項目總投資的0.87%；流動資金976.11萬元，占項目總投資的35.24%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1769.60萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1230.09萬元，工程建設其他費用494

11、.43萬元，預備費45.08萬元。六、 資金籌措方案本期項目總投資2769.79萬元，其中申請銀行長期貸款982.91萬元，其余部分由企業自籌。七、 項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP）：8400.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6580.04萬元。3、凈利潤（NP）：1333.60萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.58年。2、財務內部收益率：36.66%。3、財務凈現值：2918.88萬元。八、 項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃12個月。九、 項目綜合評價該項目的建設符合國家產業政策；同時項目的技術含量較高，其建

12、設是必要的；該項目市場前景較好；該項目外部配套條件齊備，可以滿足生產要求；財務分析表明，該項目具有一定盈利能力。綜上，該項目建設條件具備，經濟效益較好，其建設是可行的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2769.791.1建設投資萬元1769.601.1.1工程費用萬元1230.091.1.2其他費用萬元494.431.1.3預備費萬元45.081.2建設期利息萬元24.081.3流動資金萬元976.112資金籌措萬元2769.792.1自籌資金萬元1786.882.2銀行貸款萬元982.913營業收入萬元8400.00正常運營年份4總成本費用萬元6580.045利潤總額萬元1

13、778.136凈利潤萬元1333.607所得稅萬元444.538增值稅萬元348.629稅金及附加萬元41.8310納稅總額萬元834.9811盈虧平衡點萬元2725.44產值12回收期年4.5813內部收益率36.66%所得稅后14財務凈現值萬元2918.88所得稅后第二章 市場營銷和行業分析一、 行業壁壘煉油催化劑行業需要研發、市場等多方面綜合競爭力，新企業欲在短期內形成競爭優勢是非常困難的。其中，研發、生產技術、市場效應、資金實力和專業人才等方面均構成了進入本行業的堅實壁壘。1、技術壁壘催化劑制造是技術知識密集型的產業，同時屬于具備高科技含量的新材料范疇，產品技術含量高，生產工藝復雜，不

14、同的煉油工藝基本都具有配套的催化劑類型。在工藝條件基本不變的情況下，開發一種新的催化劑，常能獲得更高的轉化率和更好的產品分布。因此催化劑往往是煉油技術創新優勢的核心體現。近幾年催化劑技術更新快，工藝不斷創新升級，為了謀求市場競爭優勢和應對油品升級和環保從嚴的趨勢，需要企業能夠快速地實現產品技術、工藝技術、材料技術、設備技術上的創新；面對客戶的多樣化需求，催化劑廠商必須具有開發定制具有針對性的產品的能力，并及時提供相應的技術服務和指導，這就要求企業在多領域、多學科專業知識技術上有深厚積淀。新進入企業很難在短時間內具有足夠的研發投入積淀、實現技術積累，因而也很難在短時間內在技術上形成競爭優勢。2、

15、市場壁壘石油化工催化劑在工業生產中起十分重要的作用，產品的穩定性、純度等性能對客戶的生產尤其重要，因此客戶通常會選擇在行業內具有良好聲譽和品牌的生產企業作為其供貨商。由于催化劑具有很高的技術含量，廠商在銷售催化劑產品的同時，也會相應的提供技術指導和服務，因此為確保在長期內保持連續穩定的生產，客戶一般不會輕易更換催化劑供應商?？蛻暨x擇催化劑供應商往往有一個嚴格的篩選流程，產品經過小試、中試、最后才會規?；a，因而一旦確立為合格供應商，便會建立長期的業務合作。由此產生的客戶依賴性構成了行業的渠道壁壘，使得新進企業很難迅速鋪開銷售網絡。3、人才壁壘石油化工催化劑行業是知識密集型行業，需要一批具有石

16、化行業復合知識背景的人才，一項技術從研發到應用，不僅需要掌握豐富的理論知識，還要能夠操作復雜的生產工藝，熟悉用戶需求且能夠為客戶提供定制的解決方案。此外，從開拓客戶到售后服務，并同時提供相應的技術指導，在整套銷售環節企業需要具有豐富經驗的復合型人才。人才成長需要實際工作的長期鍛煉，新進企業難以在短期內組織一支全面覆蓋研發、生產、銷售的專業團隊。二、 新產品開發的程序為了提高新產品開發的成功率，必須建立科學的新產品開發管理程序。不同行業的生產條件與產品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產品構思構思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產品構思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環境中尋

17、找好的產品構思；激勵，積極地鼓勵公司內外人員發展產品構思；提高，將所匯集的產品構思轉送公司內部有關部門，征求修正意見，使其內容更加充實。最高管理層是新產品構思的主要來源。新產品構思的其他各種來源包括發明家、專利代理人、大學和商業性的研究機構、營銷研究公司等等。Google公司一直以創意聞名，其內部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產品新創意的能力。營銷人員尋找和搜集新產品構思的主要方法有：（1）產品屬性排列法。將現有產品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的

18、方法，在此基礎上形成新的產品創意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產品，然后把某一產品與另一產品或幾種產品強行結合起來，產生一種新的構思。比如，組合家具的最初構想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產品創意。（4）聚會激勵創新法。將若干名有見解的專業人員或發明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備

19、，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發，提出種種設想和建議，經分析歸納，便可形成新產品構思。（5）征集意見法。指產品設計人員通過問卷調查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發明人、專利代理人、大學或企業的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經常進行，形成制度。對于進行跨國經營的企業來講，來源于國外的新產品構思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構思來源通常比國內的構思來源難以獲得?？鐕髽I應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯系，鼓勵他們提供新的產品創意。最終用戶使用后的反饋意見也是創意的關鍵來源。為了避免研發失敗的風險，跨國企業可以通過特許經營或收購

20、的途徑從其他企業或科研機構獲取新產品的創意。戰略聯盟逐漸成為全球性企業新產品開發的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業聯合投資于某一技術開發領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業發展目標和長遠利益，并與企業資源相協調的產品構思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產品構思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業能否獲得較高的收益。（2）企業內部條件。主要衡量企業的人、財、物資源，企業的技術條件及管理水平是否適合生產這種產品。（3）銷售條件。企業現有的銷售結構是否適合銷售這種產品。（4）利潤收益條件。產品是否符合企業

21、的營銷目標，其獲利水平及新產品對企業原有產品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當的產品構思。篩選新產品構思可通過新產品構思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產品構思，對其潛在價值估價不足，失去發展機會；另一種是采納了錯誤的產品構思，倉促投產，造成失敗。（三）產品概念的形成與測試新產品構思經篩選后，需進一步發展更具體、明確的產品概念。產品概念是指已經成型的產品構思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產品形象。一個產品構思能夠轉化為若干個產品概念。每一個產品概念都要進行定位，以了解同類產品的競爭狀況，優選最佳的產品概念。選擇的依據是

22、未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產能力以及對企業設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優點？該產品是否能夠滿足你的需求？與同類產品比較，你是否偏好此產品？問卷調查可幫助企業確立吸引力最強的產品概念。例如通用汽車在開發Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產品概念。以凈化空氣的產品為例。在設計產品時首先要考慮的是企業希望為誰提供凈化空氣的產品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產品，是針

23、對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產品能提供的主要利益是什么？促使室內外空氣循環？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規劃企業選擇了最佳的產品概念之后，必須制訂把這種產品引

24、入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規模、結構、消費者的購買行為、產品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如35年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業分析即從經濟效益分析新產品概念是否符合企業目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產品銷售額可參照市場上類似產品的銷售發展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如

25、：在一個假設的營銷環境下，對幾種不同的銷量和產量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發的新產品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產品研制主要是將通過商業分析后的新產品概念交送研發部門或技術工藝部門試制成為產品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產品開發的一個重要步驟，只有通過產品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產品概念實體化，發現不足與問題，改進設計，才能證明這種產品概念在技術、商業上的可行性如何。應當強調，新產品研制必須使模型或樣品具有產品概念所規定

26、的所有特征。（七）市場試銷新產品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區范圍：試銷市場應是企業目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據該產品的平均重復購買率決定，再購率高的新產品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰略行動。（八）商業性投放新產品試銷成功后，就可以正式批量生產，全面推向市場。這時，企業要支付大量費用，而新產品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業在此階段應對

27、產品投放市場的時機、區域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。三、 全球石油化工催化劑行業狀況及發展趨勢隨著全球煉油能力的不斷提高，油品標準的日趨嚴格，化工原料需求的持續增加，煉油催化劑消費量一直處于穩定增長態勢。其中，增幅最快的是新興經濟體和發展中國家。由于各國及各地區經濟發展水平、煉油能力、油品與化工原料需求等存在差異，對煉油催化劑的需求各不相同;即使是同一類催化劑，在不同地區其需求量也各有不同。例如：對于催化裂化(FCC)催化劑，增產低碳烯烴類催化劑在北美需求中位列首位：而在亞洲，排在首位的是增產汽油類催化劑。催化裂化催化劑需求最多的地區當屬北美和亞太地區，2017年，二者

28、煉油催化劑需求量分別占全球的40%及30%以上。20172020年，全球煉油催化劑需求量以年均3.6%的速度遞增。2020年，該類催化劑需求消費金額將達到47億美元;2025年，則超過58億美元。這是由于包括美國致密油在內的全球非常規原油加工量的增加，以及油品及環保標準日趨嚴格所致。致密油加工量的增加，拉動了催化裂化催化劑的需求，同時也要求該類催化劑具有更強的抗重金屬污染能力，以及具備多產丁烯(烷基化裝置的原料)能力，主因是致密油的正構烷烴使得汽油辛烷值損失810個單位。通過2013年消費金額與2018年消費金額對比發現，亞太地區2013年的消費金額是51.9億美元，而北美和西歐則為50.4和

29、37億美元，到2018年，亞太地區所有煉油催化劑需求的消費金額已經達到了72.45億美元，而北美和西歐則分別為59.9億美元和42.7億美元。四、 行業競爭格局從全球來看，煉油催化劑的研發及生產主要集中在歐美等發達國家。美國是催化裂化技術的鼻祖，并擁有眾多全球知名煉油催化劑生產企業，如格雷斯、雅寶、CC&T、UOP、陶氏等。國外石油化工催化劑領域代表性企業是美國UOP公司，為進一步提高裝置加工能力，提高重整油、氫氣和芳烴收率，克服催化劑貼壁效應，UOP公司改進了催化劑配方，在工藝、設備和控制技術創新的同時也開發了多種連續重整催化劑。此外，格雷斯-戴維森公司是世界排名第一的煉油催化劑生產企業，占

30、據全球將近一半的煉油催化劑市場份額。美國特種化學品（雅寶）集團在2004年收購阿克蘇-諾貝爾公司煉油催化劑業務后，成為世界第二大催化裂化催化劑生產商，該企業的加氫催化劑產品的全球市場份額達到30%。我國現有煉油催化劑生產企業較少，國內煉油催化劑市場被中國石油化工集團公司和中國石油天然氣集團公司所掌控。從國產產品市場份額角度來看，約60%左右的煉油催化劑由中國石油化工集團公司及其隸屬公司生產，30%的煉油催化劑由中國石油天然氣集團公司及其隸屬公司生產。目前，中國石油化工集團公司的長嶺煉化公司催化劑廠與齊魯石化公司催化劑廠，以及中國石油天然氣集團公司蘭州煉油化工催化劑廠與撫順石油三廠催化劑廠是我國

31、煉油催化劑產品的主要生產企業。五、 行業基本風險特征1、宏觀經濟周期性波動帶動的風險石油化工催化劑行業與宏觀經濟運行情況、國家產業政策密切相關，宏觀經濟的周期性波動影響著石油化工行業的景氣程度。在全球經濟衰退及我國經濟處于下行周期的環境下，煉油行業已出現產能過剩的情況，其直接相關的煉油催化劑行業必不能獨善其身。在宏觀經濟下行周期中如何存活與發展，是企業不能回避的戰略問題。2、技術風險煉油催化劑的生產具有較高的技術含量，技術的不斷推陳出新，相關產品也在不斷豐富和完善。隨著市場競爭的加劇，技術更新換代周期越來越短。研發與技術優勢是煉油催化劑企業的核心競爭力，而新技術的應用與新產品的開發是公司核心競

32、爭力的關鍵因素。如何保持合理的研發投入，從而確保在行業中的競爭優勢，關乎企業的長遠發展甚至生死存亡。3、安全生產風險由于煉油催化劑生產工藝涉及到化工原料的反應及處理，也涉及到設備的使用、檢測與維護等安全操作與風險，如果沒有健全的安全生產管理制度和完善的員工安全生產培訓，生產操作人員就存在發生安全生產事故的可能，導致企業的正常生產經營活動受到影響。4、替代能源風險煉油催化劑行業是依附于傳統石油行業而發展起來的。今年來，風能、光伏等清潔能源不斷發展，非傳統能源如頁巖氣等技術不斷革新，石油作為燃料資源的重要性不斷下降。替代能源的發展將會壓縮對石油資源的需求，其影響也將不可避免的傳導到煉油催化劑行業，

33、并且可能影響到行業內企業的經營與發展。六、 市場規模除了煉油能力的逐年增長，中國環境問題的日益嚴峻和政府環保監管力度的不斷加大也給煉油催化劑行業帶來了機遇和挑戰。伴隨著國家對煉油行業產業升級的要求，高技術含量、環保型的催化劑產品的優勢將愈加顯現。據?？松梨诘难芯匡@示，全球煉油催化劑需求增長主要受三個因素驅動：一是油品需求由汽油轉向柴油和噴氣燃料；二是環保法規趨嚴，油品標準和發動機燃燒效率提升；三是原料多樣化。據弗里多尼亞（FreedoniaGroup）的最新研究報告全球煉油催化劑稱，未來幾年全球煉油催化劑市場將以年均3.6%的速度增長，到2020年全球催化劑市場將達到47億美元。值得一提的是

34、，雖然全球所有領域的煉油催化劑需求都將經歷健康的增長，但是催化裂化催化劑增速將是最快的，就市場價值而言，催化裂化催化劑仍將是最大的煉油催化劑市場。受發展中國家需求增長以及這些國家采用更為嚴格的燃料標準等因素的刺激，未來五年全球煉油催化劑市場有望出現溫和的增長。隨著我國經濟的快速發展，石油資源短缺、油品質量較差與環境保護的要求越來越高之間的矛盾將日益突出。大力提高現有石油資源的煉制效率，提高原油煉制的水平從而提高油品質量，減少環境污染，是我國石油煉化行業未來很長一段時間內必然要走的道路。目前，世界各國都對環境保護問題非常重視，環保立法也越來越嚴格。世界發達國家對車用汽油中硫含量的要求進一步降低，

35、直至小于5-10mg/L。近年來，我國為緩解大范圍的空氣污染，也在強制推行優質汽油、柴油的標準，但即使按照現有標準執行，油品中的硫含量仍是發達國家的5倍以上，甚至達到幾十倍。這既是機遇也是挑戰。綜上所述，在全球市場，具有不同油品轉化效率優勢、環保優勢的催化劑產品日益獲得青睞，擁有良好的發展前景。特別是催化裂化催化劑，無論在市場體量上還是在增長速度上都居于首要位置。七、 國內石油化工催化劑行業狀況及發展趨勢我國石油化工催化劑行業是隨著原油加工能力的不斷提升而發展起來的。從20世紀后半葉以來，我國煉油業經過幾次較大的改革重組和產業技術進步后，發展速度明顯加快，我國原油加工能力從改革開放之初到如今，

36、已經有了巨大的提升。隨著經濟社會的快速發展，我國原油消費量呈長期快速增長趨勢，從1953年的144萬噸增至2021年約7億噸，年均增速高達10%，相對于同期GDP增長的平均彈性系數接近1.3；進入21世紀以來，盡管需求增速有所下降，但仍保持在相對較高的水平，2013年石油消費量是2001年約2.2倍，翻番還不止，年均增速仍超過6%。但我國原油產量超過2億噸之后，進一步增長的瓶頸日益顯現；因此我國石油對外依存度節節攀升，從21世紀初的不到30%到2021年的72%。2014年11月，國際能源署（IEA）發布的世界能源展望2014報告稱，中國將在2030年前后超過美國成為全球最大石油需求國。雖然我

37、國煉油工業迎來了重要的戰略發展機遇期，但仍面臨著原油資源供應日趨緊張、原油品質重劣質化、環保要求趨嚴等嚴峻挑戰，必須借鑒國際先進經驗，積極采取擴大原油來源，實現渠道多極化和資源多元化，提高重油深加工能力，加快清潔燃料質量升級換代等相應對策。伴隨著煉油工業的發展，工業技術中所需催化劑的發展也取得了長足進步。在上世紀的石油化工裝置建設過程中，大型煉油裝置、石化裝置主要是從國外引進，與之相配套的“三劑”制品也主要來自國外。在實際使用過程中，國外的煉油催化劑等助劑產品表現出顯著的缺點：價格昂貴；不能適應國內油質的多樣性；無法滿足國內客戶的日常技術服務需求。所以隨著國內煉油工藝和石油化工工藝的不斷進步和

38、發展，從20世紀八十年代中期，我國煉油“三劑”制品的國產化進程逐漸開始，經歷了進口模仿創新自主開發的發展道路，截至目前國產化率已提高至90%左右。八、 大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業與顧客互動的重要載體?；ヂ摼W具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系?；ヂ摼W（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、大數據

39、時代的作者維克托邁爾舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業的數據信息，除了企業名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照大數據時代的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被

40、記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業而言，理解大數據要重視其多樣化的形態和來源，發展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發現機制提升了發現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業客戶畫像包括

41、企業的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業鏈上下游等數據）等，企業的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分?；诖?，對不同客戶，企業能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBernersLee發明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒考恩指

42、出，“與電的發明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通

43、信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還

44、有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業信息公開，專用、權威和公開性質的一種網站，人們也常將其作為了解企業信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業務平臺（即官網）上傳播品牌及業務，這是非常普遍的常態傳播形式。同理，在相關管理部門許可

45、的前提條件下，線下場景中也有在企業辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創作和發布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等

46、特點，已成為企業特別是中小企業產品發布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發展成為企業的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優化廣告產品以求

47、從各個維度更好地服務持續增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業務繼續保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優勢微信營銷是指企業借助微

48、信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的

49、流量費。如此，企業通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發布的信息，發布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發出，企業所發布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發文字、

50、圖片、語音三個類別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現企業意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發揮漂流瓶、查看附近的人、二

51、維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創意執行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證

52、前后都是每天只可以群發一條消息）和企業號（主要用于公司內部通信使用）。根據業務屬性，企業可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據客戶需求給出相應的

53、結果，有效地增加網站流量、促進企業銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索

54、引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業兩個側面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創造最大的互聯網價值。也就是說，而企業則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需

55、求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優化（SEO）的結果。搜索引擎優化是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目前網站在有關搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業引入流量。企業通過對于如何抓取網頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現的地方一般出現在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內容一般有標題和內容預覽。不付費搜索的移動端呈現與PC端相似，不再贅述

56、。關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費（PPC），也可以按每次點擊費用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費登陸、品牌專區、競價排名廣告、網盟推廣、移動推廣以及部分增效工具，其中競價排名廣告成為眾多企業比較常用的付費搜索。競價排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競價，對同時購買同一關鍵詞的網站排名的話，競價的高低起了關鍵性的作用。移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有特點的廣告形式，主要有五種。其一是Bann

57、er廣告，直接復制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏廣告，顧名思義，應用啟動時會出現，全屏展現，時間為35秒，主要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得相應的積分，開發者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現由上到下，從展現、點擊、瀏覽、咨詢和轉化（下

58、訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從兩個方面進行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信息點擊感興趣的推廣結果打開網頁瀏覽與網站互動咨詢下單購買合適商品的過程；其次，從企業營銷角度來看，是推廣結果在搜索結果頁面展現獲得網民點擊網站被瀏覽與咨詢者互動獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現”和“點擊”主要決定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關鍵在企業；而“轉換”主要決定于線下交易、服務及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜索平臺上如何展現等也是企業與其洽商（包括優化、付費、排名等）的結果；線下交易也是主要決定于

59、企業與合作伙伴的關系。亦即，企業在搜索營銷上的努力，直接關系到營銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業通過網絡視頻，借助視頻平臺，達到宣傳企業品牌、產品及服務的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產品價值信息點，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節、背景與道具等與品牌主張和產品信息高度吻合；三是用戶創造內容模式，如在優酷、土豆等平臺上征集、票選由網友創造的視頻作品，通過網友與品牌企業的互動，加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發布極具吸

60、引力和傳播力的視頻，融合產品和品牌廣告信息，期望用戶自發傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創為網友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續的優酷、土豆等國內很多視，頻網站也快速開發、成長。網絡視頻24小時全天候可視的特點使網絡視頻廣告更加多元和靈活，比如網絡視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業創作的供網友傳播的病毒式視頻等，為企業的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網站平臺上有很多企業制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對網上交易推出的安全付款服務，它可在買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時

61、保管貨款。作為國內首創的網上支付工具，支付寶從一開始的口號和目標就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動，利用天下無賊的知名度、美譽度吸引用戶關注，同時用故事情節表現出來，使網上安全支付的概念更加平民化，進而引領更多人使用這一工具。九、 消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業的產品研發、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發現和證實消費者存在

62、哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理

63、因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環境因素指消費者外部世界中所有能對環境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環境因素作用于消費者，又受到個體因素和環境因素的影響。本書其他章節主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。十、 顧客滿意通過創造、傳播和交付優質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業來說，盡管