機修養護品銷售術語

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1、常見問題問題一：這是廠家規定要做的嗎？問題一：這是廠家規定要做的嗎？顧問：是您的車現在的車況需要做的，根據現在科學養車原則，做了此類保養才能使您的愛車長期處于最佳工作狀態，從而保持良好的駕駛性和經濟性。我們作為專業顧問有責任和義務向您提醒。而且廠家通常對出廠車輛實行兩年六萬公里保修，超過里程車輛出了問題就需要客戶自已掏腰包了，為了延長汽車使用壽命節省維修成本，養護好車輛就變得非常重要了。問題二：我的車一切正常，應該沒必要做。問題二：我的車一切正常，應該沒必要做。顧問：保養是保持您的車始終處于最佳行駛狀態，您現在車況好，說明您愛車保養有方并及時，但汽車性能變化是個逐步的過程，隨著里程的增加車況就

2、會在不知不覺中慢慢變壞，通過定期深化保養，使您的愛車長期保持良好車況，并讓您省心、省力、省錢。常見問題問題三：客戶反映貴。問題三：客戶反映貴。顧問：如果我是車主您的話一定也會考慮做這些項目是不是物有所值，但假使給我五分鐘時間能證明給你看這些項目非但物有所值，而且物超所值的話，您是否愿意考慮？可借助影像資料陳述項目作用：首先定期清洗延長發動機使用壽命，真正做到50萬公里無大修；其次此次只花費600元，平均每天只多花了不到兩元錢給你的愛車做養護，比起十萬公里就得花幾萬塊錢做大修要劃算多了；再次：1、傳統的拆裝不能達到出廠時的精密度，影響發動機的性能；2、容易造成密封部件的損壞，使發動機產生毛??；3

3、、免拆技術已經成熟，可以迅速有效的恢復發動機性能。站在客戶的立場出發，為客戶選擇最適合其車況的項目。問題四：客戶反映沒有時間。問題四：客戶反映沒有時間。顧問：汽車行駛的公里數已到了大保養的時間段，此時保養，效果最佳，雖所需時間較長，但我們會抓緊時間，保質保量做好。我們的宗旨是使客戶滿意，把每個項目做到位，保證保養效果，對您負責，也是對我們自已負責。有些項目是可以同時進行操作的，我們會合理保養順序，不會耽誤您太多時間的。常見問題問題五：清洗完感覺效果不好。問題五：清洗完感覺效果不好。當一個客戶向你反映沒有效果的時候，首先你應該了解車子行駛的公里數、油耗，以及平常他使用的車況以及路況等因素。顧問：

4、老板您看你現在的車子已經行駛了3萬公里了，還跟昨天剛買的一樣，實在是保養得太好了，您知道為什么您會感覺不到明顯的效果嗎？這好比一個女士去美容店護理，皮膚本來就很白，做一次可能和原來的一樣，但是長此以往做保養40歲還能保持20歲差不多一樣的效果，這就證明保養產生了巨大的效果。您堅持每10000公里清洗發動機，等到十幾萬公里需要調氣門揭缸蓋的時候，你會發現發動機內部干干凈凈，相反則布滿油泥。問題六：車子檔次不高，不需要保養？問題六：車子檔次不高，不需要保養？顧問：我有一個朋友買了一部十幾萬的車，每天風里來雨里去，從來都不愿去保養。每次都到車子有毛病才去修，結果一年不到，真的讓他大掏腰包。而我另外一

5、個朋友，車子也就六七萬買的，平常他對車像寶貝一樣，保養做得很全面很及時，現在他的車子還像新的一樣，從未出現大問題。所以說車子不管它價值高與低，重要的是性能好，一部再好的車不好好珍惜，經過大修大補之后還不如保養好并不算貴的車。常見問題問題七：深化保養是不是每次保養都要做？問題七：深化保養是不是每次保養都要做？顧問：不需要，每個項目都有特定的保養里程間距的，我們的項目保養清單上都有注明，您只需要按照清單上的項目做就可以了，沒必要多花錢，不然就失去它的意義了。問題八：做了保養會不會有副作用？問題八：做了保養會不會有副作用？顧問：這點您絕對可以放心，我們店所采用的是3M公司生產的養護產品，該產品暢銷全

6、球130多個國家和地區，多家汽車制造公司認證通過并使用，產品采用綠色環保配方，對車無任何副作用，請您放心使用。問題九：每當做了深化保養后，客戶要您給一個承諾，您如何回答？問題九：每當做了深化保養后，客戶要您給一個承諾，您如何回答？顧問：您也知道保養不是維修，假如車子哪個部件壞了維修，的確可以立馬看到它被修好，但是現在的科學養車觀念是主動保養代替被動維修，使車盡量避免動大手術，這就是保養的作用。燃油系統清洗套餐基本話術燃油系統清洗套餐基本話術（先看車輛行駛的公里數，達到2萬、4萬、6萬或8萬時）先生（女士），您好！您的車已經行駛了2萬（或4萬等）公里，該做燃油系統清洗了，這樣來保證噴油嘴的正常霧

7、化和進氣道的進氣流量，可以避免油路上的故障，并能恢復車輛強勁動力，減少汽油消耗。燃油清洗套餐的費用是-元，加上換機油（或客戶的其他維修項目）的費用一共是-元，請您看一下。（開單讓客戶確認）潤滑系統保養套餐基本話術潤滑系統保養套餐基本話術 （每（每5000公里更換機油時使用）公里更換機油時使用）先生（女士）您好！您的車要做換油保養吧？您的車行駛了5000公里（或10000公里等），要做的項目有更換機油、機濾和潤滑系統深化潤滑系統深化保養，費用是-元。給您解釋一下，深化保養是每次換油時，對發動機的內部的油泥做個清洗，并加入保護劑，達到延長發動機壽命的目的。這個也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累

8、積過多，就會影響發動機的性能。高溫、過度磨損、甚至堵塞油道，長期以往會影響潤滑效果，日后可能需要大修。潤滑系統清洗潤滑系統清洗/保護劑保護劑潤滑系統保養套餐基本話術潤滑系統保養套餐基本話術 您好！您的車已經2000公里了，車開的過程中有沒有什么問題？因為您的車還是在磨合期，所以在平時要注意轉速不能太高，一般不要超過3000轉。減少急加速和急剎車。這次首保項目中機油和機濾是免費的，由廠家提供。新車在磨合過程中產生金屬磨屑比較多，首保換油時建議添加新車保護劑，以避免發生過度磨損，并及時帶走一些金屬磨屑。新車保護劑新車保護劑自動變速箱系統清洗保養套餐話術自動變速箱系統清洗保養套餐話術 先生/女士：您

9、好！您的車已經行駛40000（或80000等）公里了，應該更換自動變速箱油了。自動變速箱是汽車的一個關鍵系統，也是占汽車價值較高的部分，對它的保養要按時。先在我們使用新的換油方式，需要10（或12）升，另外變速箱換油時要做一下清洗，并更換變速箱濾網，讓油泥和金屬磨屑徹底排出，換油后加入保護劑使換擋更加順暢，減少變速箱故障。換油及清洗保養的費用一共是-元。1、為什么要進行空調系統清洗？答：因為設計的關系，空調系統在長期運轉下，空調通風道總是在潮濕的環境之下，這樣容易累積大量的細菌。若不定期清洗，容易造成車內乘員的呼吸系統不適。2、空調系統清洗應該在什么時候進行？答：一般我們會建議每36個月清洗一

10、次。若是在短時間內有異味產生，也應隨時進行清洗。3、12080和12082分別能夠起到哪些作用？又有哪些區別？答：12082:藉由泡沫特性，清潔蒸發器及通風道的臟污，并減少細菌的滋生。12080:以良好的霧化性，消滅空調通風系統中的細菌，并帶有淡淡清香，提高駕駛舒適性。其余問題為什么會有油泥在發動機里面形成？我的車每次都換新機油為什么還會有油泥呢？可能原因是機油質量無法應付嚴苛的駕駛環境。一般機油壽命約50006000公里，但若是在市區停停走走的環境中行駛，或長期在低速下行駛，機油容易劣化，長期以往，機油中的油泥就會增加。發動機里面有潤滑油做潤滑就好了為什么還要加保護劑？為了日漸惡化的交通狀況，3M 特別推出引擎內部保護劑，主要功能是延緩機油老化速度，而老化速度又與駕駛狀況息息相關。高速行駛機會越少，機油老化越快。而為了避免機油在更換前就喪失了保護效果，添加了引擎內部保護劑可以降低引擎受損的風險。我的新車剛跑了2萬公里為什么會有積碳？汽油本身是由碳氫化合物組成，在一般駕駛情況無法達到完全燃燒，而累積在燃燒室中的雜質就是積碳?？梢哉f，只要使用汽油，多少都會有積碳產生，只是多與少的問題。清洗油路和添加油箱添加劑有什么區別，會不會重復？油路清洗是位了將噴油嘴及進氣閥中累積的臟污去除，而添加劑主要是針對油箱與油管中的 臟污去除，并減少臟污的形成，兩者沖突性不大。