如何打造自己成為合格店長

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1、打造自己成為合格店長打造自己成為合格店長 主講：林夕主講：林夕一：自我管理一：自我管理二：員工管理二：員工管理三：顧客管理三：顧客管理一：自我管理一：自我管理1.1.什么是店長？什么是店長？2.2.如何做好店長如何做好店長1.什么是店長？什么是店長？1店長的定位店長的定位2店長的角色店長的角色3店長的職責店長的職責4店長類型店長類型今天的我們：今天的我們：抱怨員工能力太弱！抱怨員工能力太弱！抱怨顧客都做成死卡顧客了！抱怨顧客都做成死卡顧客了！抱怨業績壓力太大了，業績太難做了！抱怨業績壓力太大了，業績太難做了！抱怨經理不來幫我了抱怨經理不來幫我了 試問：試問：公司請你來是做什么的呢？公司請你來是

2、做什么的呢？角色定位角色定位 你又是來做什么的呢？你又是來做什么的呢？職責職責1.店長的定位店長的定位店里的靈魂店里的靈魂 亮劍視頻亮劍視頻 如果沒把心放在店里，如果沒把心放在店里，你不能用心認真去做，你不能用心認真去做，那你的店就像沒有魂一樣，跟死人沒有什么區別。那你的店就像沒有魂一樣，跟死人沒有什么區別。沒氣了：人氣沒氣了：人氣財氣財氣底氣底氣士氣士氣沒氣了，就等于死亡！沒氣了，就等于死亡！店里的心臟店里的心臟 你的精神、能量和磁場，就像你的精神、能量和磁場，就像人體的心臟一樣，要給五臟六腑、人體的心臟一樣，要給五臟六腑、大腦、四肢輸送血液。大腦、四肢輸送血液。如果你的能量不夠，你的身體如

3、果你的能量不夠，你的身體供血缺乏，將沒有精氣神，所以供血缺乏，將沒有精氣神，所以整個團隊就沒有活力，更談不上整個團隊就沒有活力，更談不上戰斗力！戰斗力！2.店長的角色：店長的角色：家長：達成目標是你的責任你要家長：達成目標是你的責任你要把日子過好把日子過好指揮家：干是技術，不干是藝術指揮家：干是技術，不干是藝術視頻視頻1教練員：教導和訓練員工取得好教練員：教導和訓練員工取得好成績成績導演：統籌規劃，編寫劇本，完導演：統籌規劃，編寫劇本，完成好的銷售業績。成好的銷售業績。代表者：代表團隊，顧客，公司代表者：代表團隊，顧客，公司3.店長的工作職責店長的工作職責:1、給顧客提供好的效勞，解決顧客問題

4、，、給顧客提供好的效勞，解決顧客問題，讓顧客滿意讓顧客滿意 2、幫助你的員工賺到錢，并和你一起伴、幫助你的員工賺到錢，并和你一起伴隨企業一起成長，一起成功隨企業一起成長，一起成功 3、為你所效勞的公司老板賺錢、為你所效勞的公司老板賺錢 為什么為什么 4、作為顧客、員工及公司溝通橋梁，并、作為顧客、員工及公司溝通橋梁，并建立和詣關系。建立和詣關系。4.店長的類型店長的類型 情緒型店長情緒型店長 有激情、狀態，有激情、狀態，“要的欲望特別要的欲望特別強，有沖勁，不服輸，只注重銷售，其強，有沖勁，不服輸，只注重銷售，其他都不放在眼里，覺得都不重要，這樣他都不放在眼里，覺得都不重要，這樣的店長只要狀態

5、好，心態好，業績就好，的店長只要狀態好，心態好，業績就好，一旦業績下滑，心態、狀態和業績，都一旦業績下滑，心態、狀態和業績，都隨之下滑，這樣的店長，承受力差，一隨之下滑，這樣的店長，承受力差，一遇到困難，要么逃路，要么殘廢！遇到困難，要么逃路，要么殘廢！銷售型店長銷售型店長 銷售能力強，善于經營顧客，過度深挖銷售能力強，善于經營顧客，過度深挖顧客消費潛力，只關注眼前，把心思都花在顧客消費潛力，只關注眼前，把心思都花在業績上，因此顧客遍體鱗傷業績上，因此顧客遍體鱗傷管理型店長管理型店長 在經營型店長的根底上，對店內的人，財，在經營型店長的根底上，對店內的人，財，物進行科學，高效的管理，重視效勞而

6、不只物進行科學，高效的管理，重視效勞而不只是關注業績。善培養下屬，知道賺明天和后是關注業績。善培養下屬，知道賺明天和后天的錢天的錢！了解自己，認清自己，才是結束了解自己，認清自己，才是結束“痛苦的痛苦的開始，而改變是我們好的結果的行動方式。開始，而改變是我們好的結果的行動方式。痛那么改，改那么順，順就好！痛那么改，改那么順，順就好！窮那么變，變那么通，通那么順！窮那么變，變那么通，通那么順！變山變水先變人，要變先變帶頭人變山變水先變人，要變先變帶頭人2.如何做好店長如何做好店長1管管-店里人事物的管理內容在員工管店里人事物的管理內容在員工管理和顧客管理理和顧客管理2理理-溝通梳理溝通梳理理：溝

7、通的重要性游戲理：溝通的重要性游戲游戲總結：內容簡單游戲總結：內容簡單 共同標準使用工具共同標準使用工具 要有反響要有反響溝通溝通4要素：聽前提，誠同理心，說要素：聽前提，誠同理心，說反響，尊敬，看知面知心反響，尊敬，看知面知心溝通溝通 誠是有效溝通的起點誠是有效溝通的起點保持誠信溝通的原動力：保持誠信溝通的原動力：對下：你是下屬最重要的依靠對下：你是下屬最重要的依靠平行：謹記平行：謹記“忘我忘我對上：假設上司完全不信任我對上：假設上司完全不信任我討論討論喜歡什么樣的領導？喜歡什么樣的領導？喜歡什么樣的下屬？喜歡什么樣的下屬？二：員工管理二：員工管理1.什么是員工？什么是員工？2.員工為什么要

8、管理？員工為什么要管理？3.員工管理對團隊和企業的好處？員工管理對團隊和企業的好處？4.員工如何管理？員工如何管理？1.什么是員工？什么是員工？1員工是雇員？不！他們員工是雇員？不！他們 是企業內部的客戶，是企業內部的客戶，更是企業的合作伙伴！更是企業的合作伙伴！2企業最大的固定資產和財富，更是企業核心企業最大的固定資產和財富，更是企業核心競爭力的代表者。競爭力的代表者。3是企業文化和品牌形象的推廣者、傳播者，是企業文化和品牌形象的推廣者、傳播者，更是企業戰略的執行者。更是企業戰略的執行者。4是企業產能得創造者，更是企業和顧客之間是企業產能得創造者，更是企業和顧客之間的橋梁和紐帶。的橋梁和紐帶

9、。2.為什么做員工管理？為什么做員工管理？1如果員工不管理，就不能和企業統一思想，沒有共同目如果員工不管理，就不能和企業統一思想，沒有共同目標和愿景，從而沒有上下一心，為統一結果而戰。標和愿景，從而沒有上下一心，為統一結果而戰。2如果員工不管理，員工就不能對工作產生意愿性，更激如果員工不管理，員工就不能對工作產生意愿性，更激發不了員工的潛力，而潛能是企業最大作用創造最大價值。發不了員工的潛力，而潛能是企業最大作用創造最大價值。3如果員工不管理，員工就不能產生危機感，不能優勝劣如果員工不管理，員工就不能產生危機感，不能優勝劣汰，企業就不能更強大。汰，企業就不能更強大。4如果員工不管理，員工能力就

10、得不到提升和進步，員工如果員工不管理，員工能力就得不到提升和進步，員工賺不到錢，沒有開展和成長的空間，誤人前程。賺不到錢，沒有開展和成長的空間，誤人前程。3.員工管理對團隊和企業的好處員工管理對團隊和企業的好處1減少員工流失，員工穩定，顧客穩定，業績穩減少員工流失，員工穩定，顧客穩定，業績穩定。定。2留住人才，吸引更多人才，使企業兵強馬壯，留住人才，吸引更多人才，使企業兵強馬壯，有超強的生命力。有超強的生命力。3確保企業的戰略有效執行，標準流程得到高效確保企業的戰略有效執行，標準流程得到高效復制，使店鋪持續保持高業績。復制，使店鋪持續保持高業績。4提升企業品牌形象、知名度和美譽度，使企業提升企

11、業品牌形象、知名度和美譽度，使企業名利雙收。名利雙收。4.員工如何管理？員工如何管理？1員工流失的員工流失的223原那么？原那么？2員工每個階段的管理員工每個階段的管理3如何發現員工短板如何發現員工短板4如何培訓下屬如何培訓下屬5給員工一個家給員工一個家1員工流失員工流失223原那么原那么2天：不適宜在招聘和面試期間過度的承諾天：不適宜在招聘和面試期間過度的承諾2周：不融洽店內員工的排斥或者不關心周：不融洽店內員工的排斥或者不關心3月：不滿意薪資，情感，開展月：不滿意薪資，情感，開展2員工每個階段的管理員工每個階段的管理新美容師新美容師1店長給新人辦隆重歡送儀式，介紹新人店長給新人辦隆重歡送儀

12、式，介紹新人1天天2包裝塑造指定師傅，由師傅幫帶包裝塑造指定師傅，由師傅幫帶3根本培訓手法，專業和工作職責，規章根本培訓手法，專業和工作職責，規章制度，通俗易懂制度，通俗易懂4給新人建立信心帶入房間接待顧客幫助促成給新人建立信心帶入房間接待顧客幫助促成第一單第一單5情感溝通，了解員工，關心員工情感溝通，了解員工，關心員工成熟美容師成熟美容師1深度溝通，職業生涯規劃深度溝通，職業生涯規劃2顧客管理，教會分析顧客，定期檢查檔案顧客管理，教會分析顧客，定期檢查檔案3鋪墊技巧訓練鋪墊技巧訓練4職業道德的教育效勞意識職業道德的教育效勞意識5配合技巧，實戰中教育配合技巧，實戰中教育老美容師老美容師1顧客管

13、理顧客管理2快樂工作的規劃工作給家庭帶來的快樂工作的規劃工作給家庭帶來的3情感深度溝通，了解家庭，關心她情感深度溝通，了解家庭，關心她4價值規劃帶徒弟價值規劃帶徒弟5突破挑戰，激發潛力突破挑戰，激發潛力優秀美容師儲藏店長優秀美容師儲藏店長1顧客管理老帶新，上大卡能力顧客管理老帶新，上大卡能力2職業規劃晉升方案職業規劃晉升方案3銷售技巧回放銷售過程，取長補短銷售技巧回放銷售過程，取長補短4溝通技巧與顧客，同事溝通溝通技巧與顧客，同事溝通5目標方案分組帶小團隊完成目標。目標方案分組帶小團隊完成目標。PK導購導購1.形象管理參加晨會鼓勵和安排任務形象管理參加晨會鼓勵和安排任務2.工作中及時調整狀態工

14、作中及時調整狀態3.情感溝通關心導購情感溝通關心導購4.配合技巧訓練總結配合技巧訓練總結前臺前臺1.幫助樹立威信建立管家婆的地位幫助樹立威信建立管家婆的地位2.溝通技巧培訓顧客，美容師溝通技巧培訓顧客，美容師3.感情深度溝通工作崗位不同，不可孤立感情深度溝通工作崗位不同，不可孤立4.監督前臺行政工作監督不可參與監督前臺行政工作監督不可參與3如何發現員工短板如何發現員工短板技能儲藏表技能儲藏表 項目項目姓名姓名貴妃貴妃腎保腎保卵保卵保胸部胸部五行五行心態心態執行執行力力銷售銷售總計總計紫棋紫棋3444454537茜拉茜拉5555533238張潔張潔2222233218夢娜夢娜3443544328

15、伊莉伊莉3333333324小計小計注：注：1.短板表格，可以幫助店長快速找到每個員工的短板，并及時培訓。短板表格，可以幫助店長快速找到每個員工的短板，并及時培訓。2.5分分=能準確獨立快速完成任務，提出優化改進意見并實施。能準確獨立快速完成任務，提出優化改進意見并實施。4分分=能準確獨立快速的完成任務。能準確獨立快速的完成任務。3分分=能完成任務，根本到達要求能完成任務，根本到達要求 2分分=需要指導才能完成任務。需要指導才能完成任務。1分分=進過指導完成任務任出現很多錯誤進過指導完成任務任出現很多錯誤 3.每個單項最高分每個單項最高分5分，最低分分，最低分1分分 4總分總分.36-40分分

16、=能力優秀，能力優秀，31-35=能力良好，能力良好，26-30=能力較好。能力較好。21-25能力一般，能力一般，21以下以下=能力差能力差討論技能表告訴我們什么？討論技能表告訴我們什么？-誰的能力比較強？比較弱？誰的能力比較強？比較弱？-我們的團隊強在哪？弱在哪？我們的團隊強在哪？弱在哪？-如何解決強弱不均問題如何解決強弱不均問題交叉培訓，人才備份交叉培訓，人才備份說給他聽賣點，案例說給他聽賣點，案例做給他看店長帶頭做做給他看店長帶頭做 讓她模擬訓練讓她模擬訓練讓她做做看考核讓她做做看考核看著他做及時修正，鼓勵看著他做及時修正，鼓勵聽聽忘記忘記 寫寫記得記得 做做學會學會 教教掌握掌握培訓

17、培訓賣點賣點 案例案例演練演練一對一訓練一對一訓練考核考核高，嚴高，嚴+4如何培訓下屬如何培訓下屬5給員工一個家給員工一個家 遵循快樂、友好、有未來原那么！遵循快樂、友好、有未來原那么！1感動效勞感動效勞 a.每月女孩子生理期，要盯不貪吃冷、辣刺激每月女孩子生理期，要盯不貪吃冷、辣刺激食物，合理保暖著裝食物，合理保暖著裝 b.每月到宿舍看望員工兩次，看水、電有無需每月到宿舍看望員工兩次，看水、電有無需維修，生活用品需增減，安排員工曬被子維修，生活用品需增減，安排員工曬被子 C.每月至少舉行一次員工聚會聚餐、溝通會每月至少舉行一次員工聚會聚餐、溝通會等，增加團隊凝聚力等，增加團隊凝聚力 2)給員

18、工做職業規劃前景給員工做職業規劃前景 a.了解一線員工根本資料，家庭情況、了解一線員工根本資料，家庭情況、性格、愛好、飲食習慣、著裝等，為她做職性格、愛好、飲食習慣、著裝等，為她做職業生涯、性格完善、生活做系統規劃業生涯、性格完善、生活做系統規劃 b.幫助員工成長歪脖樹幫助員工成長歪脖樹 三三.顧客管理顧客管理1.為什么要做顧客管理？為什么要做顧客管理？2.如何做顧客管理？如何做顧客管理？1.為什么要做顧客管理？為什么要做顧客管理？我們開店經營的目的是？在店鋪賺錢！現如我們開店經營的目的是？在店鋪賺錢！現如今行業的競爭劇烈，有穩定的客源至關重要，現今行業的競爭劇烈，有穩定的客源至關重要，現在的

19、時代不是讓顧客覺得產品有多好，而是和顧在的時代不是讓顧客覺得產品有多好，而是和顧客建立穩點，友好的關系?？徒⒎€點，友好的關系。顧客是我們的天，愛人，衣食父母顧客是我們的天，愛人，衣食父母2.如何做顧客管理？如何做顧客管理？1建立顧客信息檔案建立顧客信息檔案 便于對每一位顧客認便于對每一位顧客認識、了解，與顧客建立雙向效勞的溝通橋梁。識、了解，與顧客建立雙向效勞的溝通橋梁。2建立優質的效勞體系，一對一負責顧客管理建立優質的效勞體系，一對一負責顧客管理感動效勞感動效勞3建立顧客消耗檔案，及時消耗。建立顧客消耗檔案，及時消耗。深度挖掘顧客，提升顧客消費層次，提升深度挖掘顧客，提升顧客消費層次，提升

20、滿意度滿意度 1顧客檔案要健全。顧客檔案要健全。生日祝福信息生日祝福信息 2顧客生理信息和家庭信息全面掌握顧客生理信息和家庭信息全面掌握 聊天一定是有目的聊天一定是有目的 1建立顧客信息檔案建立顧客信息檔案2建立優質的效勞體系建立優質的效勞體系a.標準的效勞流程標準的效勞流程 b.一對一的專人管理護理方案一對一的專人管理護理方案c.感動效勞感動效勞-顧客能想到，我們能做到了，顧顧客能想到，我們能做到了，顧客想不到，我們也能做到了客想不到，我們也能做到了1.標準護理流程標準護理流程-給顧客：物有所值給顧客：物有所值 接待送客熱情大方接待送客熱情大方 嚴格要求執行標準流程，保證效勞時間嚴格要求執行

21、標準流程，保證效勞時間 定期培訓員工手法，高標準考核定期培訓員工手法，高標準考核 提供好的效勞環境。如一客一清提供好的效勞環境。如一客一清2.一對一的專人管理一對一的專人管理-給顧客：物美價廉給顧客：物美價廉 售后一對一管理顧客，員工負責給顧客的生售后一對一管理顧客，員工負責給顧客的生日、節日日、節日 或短信內容或短信內容 一對一負責每一個售后顧客的護理方案一對一負責每一個售后顧客的護理方案 維護大客戶，和顧客建立感情，提升效勞環維護大客戶，和顧客建立感情，提升效勞環境經理參與境經理參與3.感動效勞感動效勞-給顧客：物超所值給顧客：物超所值 提供附加值效勞，感動效勞提供附加值效勞，感動效勞3建立顧客消耗檔案建立顧客消耗檔案1檢查顧客剩余產品和實際使用檢查顧客剩余產品和實際使用情況，及時有效的消耗，有便于二情況，及時有效的消耗，有便于二次上貨次上貨 2卡項過多、雜、亂，進行卡項卡項過多、雜、亂，進行卡項整合整合