如何設置店面的績效目標

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1、 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院如何設置店面的績效目標中國正基汽車效勞商學院 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院目 錄什么是績效目標什么是績效目標1績效目標的設定績效目標的設定2績效目標的類型績效目標的類型3什么是績效面談什么是績效面談4 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院 處于創業之后的穩定開展時期的企業，人員的快速增長、機構的膨脹帶來了 很多管理上的問題：1.標準了制度反而造成了部門之間的不協作；2.機構增多卻無法進行正確的監控；3.決策難以達成共識，工作做到哪里算哪里；4.員工收入越來越高，但滿意度卻越來越低；5.80年、90年的員工越來越多，價值觀越來越難統一；6.今天一個口

2、號，明天一個概念，難道管理就是一天一個變樣；傳統的目標考核在現實中已無法滿足企業開展的需求。面臨的問題 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院 績效目標常被稱為目的和責任是指給評估者和被評估者提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監督、衡量績效。因為員工的績效目標是有效績效管理的根底?？冃繕擞煽冃热莺涂冃藴式M成什么是績效目標 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院1、績效內容績效內容界定了員工的工作任務，也就是說員工在績效考核期間應當做什么樣的事情。它包括績效工程和績效指標兩個局部。1績效工程是指績效的緯度，也就是說要從那些方面來對員工的績效進行考核，按照前面說講的績效的含義，績效的緯度，即

3、績效考核工程有三個：工作業績，工作能力和工作態度。2績效指標那么是指績效工程的具體內容，它可以理解為是對績效工程的分解和細化，例如對某一職位，工作能力這一考核工程就可以細化為分析判斷能力、溝通協調能力、組織指揮能力、開拓創新能力、公共關系能力以及決策行動能力等六項具體的指標。什么是績效目標 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院出活工作成績工作能力/工作態度 聽話A：優B：良C：合格D：缺乏E：欠缺千里馬野兔野狼老黃牛什么是績效目標 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院2、績效標準績效標準是指與其相對應的每工程標任務應到達的績效要求?？冃藴拭鞔_了員工的工作要求，也就是說對于績效內容界定的事情，

4、員工應當怎樣來做或者做到什么樣的程度?？冃藴蚀_實定，有助于保證績效考核的公正性，否那么就無法確定員工的績效到底是好還是不好。什么是績效目標 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院SMARTSMART原則原則績效目標的來源、分解績效目標的類型績效目標的類型績效目標的設定 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院S SSpecificSpecific是明確具體的，即各項績效目標要明確描是明確具體的，即各項績效目標要明確描述出員工在每一工作職責下所需完成的具體任務，應防止述出員工在每一工作職責下所需完成的具體任務，應防止模糊不清的目標；模糊不清的目標；M MMeasurableMeasurable是可衡

5、量的，意思是指各項績效目標應是可衡量的，意思是指各項績效目標應盡可能地量化，要有定量數據，比方數量、質量、時間等，盡可能地量化，要有定量數據，比方數量、質量、時間等，從而可以客觀地衡量；從而可以客觀地衡量；A AAttainableAttainable可實現的，績效目標必須是可實現的，績效目標必須是“要經過一要經過一定努力能夠實現的，過高、過低的目標都是不適宜的；定努力能夠實現的，過高、過低的目標都是不適宜的；R RRelevantRelevant相關的，績效目標必須是與組織戰略目標相關的，績效目標必須是與組織戰略目標相關的，是組織戰略目標的層層分解的結果，有助于組織相關的，是組織戰略目標的層

6、層分解的結果，有助于組織戰略目標的實現；戰略目標的實現；T TTime-boundTime-bound受時間和資源的限制，沒有時限要求的受時間和資源的限制，沒有時限要求的目標幾乎跟沒有制定目標沒什么區別。目標幾乎跟沒有制定目標沒什么區別。設定績效目標的SMART原那么 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院一.來源于公司戰略目標或部門目標 二.來源于部門及崗位職責 三.來源于客戶的需要績效目標的來源 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院1自上而下2自下而上設定目標的程序 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院目目標標分分解解過過程程目目標標實實現現過過程程公司公司目標目標分部分部/單店單店目標目標

7、部門部門目標目標個人目標個人目標上下目標的一致性 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院目標體系圖 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院上級目標與方針，應明示部屬部屬可質疑目標，彼此充分討論部屬設定本身的目標上級與部屬討論所設定目標目標修訂及整理將目標加以書面化設定目標的步驟 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院崗位崗位質檢質檢崗位崗位生產生產崗位崗位研發研發崗位崗位效勞效勞崗位崗位市場市場拓展拓展崗位崗位銷售銷售崗位崗位工程工程崗位崗位支持支持部門部門目標目標部門部門目標目標部門部門目標目標員工A員工B員工C員工D將企業目標層層落實 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院總目標 家家愛愛成長成長

8、正基商學院正基商學院量化全公司的目標為階段性目標；分攤量化以后的公司目標到所有部門；部門將量化以后的公司目標分派到崗；個人崗位對量化目標任務的落實檢查。目標分解 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院單位目標 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院自上而下工作目標已經誕生自上而下工作目標已經誕生上下級平等溝通上下級平等溝通雙方認同工作目標雙方認同工作目標其中一方不認同其中一方不認同承諾承諾和后果責任和后果責任雙向提出完雙向提出完成目標的資成目標的資源，支援源，支援終止終止目標認同 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院結果導向的目標結果導向的目標 結果導向的目標是員工在一定條件下必須到達的階段結果導

9、向的目標是員工在一定條件下必須到達的階段性結果。組織的具體業務部門如生產部門與銷售部門的績性結果。組織的具體業務部門如生產部門與銷售部門的績效目標以定量指標為主。如銷售部門的績效目標：效目標以定量指標為主。如銷售部門的績效目標：20212021年度到店客戶調查的滿意度要到達年度到店客戶調查的滿意度要到達95%95%；20212021年下半年營業額額年下半年營業額額150150萬元人民幣，回款額萬元人民幣，回款額135135萬元人萬元人民幣；民幣；20212021年新增客戶年新增客戶560560個；個；20212021年客戶流失率低于年客戶流失率低于10%10%?？蛻艋卦L率客戶回訪率30%30%

10、以上以上績效目標的類型 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院 行為導向的指標是員工在工作崗位上必須表現出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產任務與銷售任務，所從事的主要是一些日常的事務性工作，因此很難制定具體的量化指標，根據這些部門或崗位的根本工作職責，確定這些部門或崗位在工作中必須表現出的關鍵行為制定行為化的評價指標，解決了績效評價中的評價標準難以客觀化的難題。行為導向的指標 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院 績效面談指在績效管理過程中，績效評績效面談指在績效管理過程中，績效評估結果確定后，部門主管與員工針對績效估結果確定后，部門主管與員工針對績效評估結果，結合員

11、工自身進行面對面的交評估結果，結合員工自身進行面對面的交流與討論，從而指導員工工作績效持續改流與討論，從而指導員工工作績效持續改進的一項管理活動?？冃嬲勈强冃Х错戇M的一項管理活動?？冃嬲勈强冃Х错懙狞S金法那么。的黃金法那么。什么是績效面談 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院使員工正確認識自己的績效，保證績效考核的公開公正性有助于使員工明確自己的長處與缺乏，提高自主管理能力有助于幫助員工制定改進方案，不斷提升員工個人能力與績效有助于明確下一階段的績效目標，推動績效管理的執行和優化有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效有助于達成績效目標的一致性，推動組織目標的實現12345

12、6績效面談的目的 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院1.一.建立并維持彼此信賴2.二.清楚地說明面談的目的3.三.在平等立場上進行商討4.四.傾聽并鼓勵部屬講話5.五.不要與他人做比較6.六.重點在績效而非性格7.七.重點在未來而非過去8.八.優點與缺點是并重9.九.勿將考核與工資混為一談10.十.以積極的方式結束面談績效面談的十項原那么 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點，并通知對方；3.收集員工資料，準備面談提綱；4.通知被面談者準備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應做的準備管理者應做的準備員工應做的準備員工

13、應做的準備1.回憶自己的績效行為，對應績效標準，描述績效表現，自我評估；2.準備問題，提出疑惑和障礙。面談前的準備 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院公式化、權威化、生硬親切、和諧友好、親密愉快管理者應做的準備 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院實施實施步驟步驟開場開場員工自評員工自評上級評價上級評價討論績效表現討論績效表現制定改進方案制定改進方案討論所需支持及員工開展方案討論所需支持及員工開展方案重申下階段考評內容和目標重申下階段考評內容和目標確認評估結果確認評估結果面談的步驟 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院本卷須知本卷須知節點要求節點要求 開場開場需要創造和尋求舒適的、開放的氣氛

14、，使被面談者心情放松，保障自由輕松的交流。預先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氣氛。分享：分享：切入主題的技巧切入主題的技巧開場 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院員工自評員工自評本卷須知本卷須知節點要求節點要求 簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質提高情況，并對自己評估的分數和依據進行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發問，但不做任何評價。員工自評員工自評分享：分享：聆聽的技巧聆聽的技巧 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院上級評價上級評價本卷須知本卷須知節點要求節點要求u業績評價：指出成績和缺乏；u能力評價：指出優勢和劣勢。n根據事先設定的目標衡量標準進行評價；

15、n成績和缺乏方面要呈現事實依據；n先說成績再說缺乏。分享：分享：評價的技巧評價的技巧&肢體表達的技巧肢體表達的技巧上級評價上級評價 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院討論績效表現討論績效表現本卷須知本卷須知節點要求節點要求l探討問題產生的原因；l記錄員工不同意見并及時反響。u從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關注績效標準及相關績效事實。分享：著中探討解決問題的方式方法分享：著中探討解決問題的方式方法討論績效討論績效表現表現 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院制定改進方案制定改進方案本卷須知本卷須知節點要求節點要求l探討問題產生的原因；l記錄員工不同意見并及時反響。u從有共識

16、的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關注績效標準及相關績效事實。制定改進制定改進方案方案分享：分享：實操、實操、SMART、目標管理、過程控制、目標管理、過程控制 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院討論所需支持及員工開展方案討論所需支持及員工開展方案培訓支持其它支持人員支持本卷須知本卷須知節點要求節點要求n討論所需要資源和支持；n員工談自己的職業規劃或培訓需求，及管理的建議；n上級給予開展的建議。u不要給予不切實際的承諾；u承諾的事情事后一定要兌現。討論所需支討論所需支援及員工發援及員工發展方案展方案 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院 重申下階段考評內容和目標重申下階段考評內容和目

17、標重申下階段重申下階段考評內容和考評內容和目標目標本卷須知本卷須知節點要求節點要求確認下階段的工作目標，階段成果，目標達成時限。注意目標的可衡量性和可行性。分享：目標管理、分享：目標管理、SWOT 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院確認評估結果確認評估結果本卷須知本卷須知節點要求節點要求u整理面談記錄并備案；u雙方簽字確認。給員工鼓勵并表達謝意。確認評估確認評估結果結果分享：結束的技巧分享：結束的技巧&面談效果評估的技巧面談效果評估的技巧 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院多授權，少布置；多引導，少命令；多授權，少布置；多引導，少命令；多賞識，少評判多賞識，少評判。分享：員工管理分享：員工管理u緊抓需求、知人善用u 全方位實施鼓勵 u 積極關注員工成長u 營造良好的溝通氣氛 家家愛愛成長成長正基商學院正基商學院