手機大賣場新員工基本素質培訓

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1、?營業員培訓營業員培訓?此范本旨在讓營業員充分了解 銷售的特征、工作程序和工作目標以及為實現銷售目標而必備的專業知識、銷售技巧,同時通過相關銷售過程的操作介紹和分析,使促銷員盡快在銷售的具體工作中熟練運用。1.營業員必備的素質2.營業員的作用3、營業員需要接受的八項根本知識培訓4.營業員的三大根本功5.營業員的衣著標準6.營業員的行為標準7.工作程序8.推銷技巧9.營業員“五必須10.營業員的崗位職責1、營業員必備的素質?營業員培訓營業員培訓?營業員必須要具備最根本的前三項素質：要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；要有充分的體力。擁有一個健康強

2、健的身體，在工作時才能充滿活力；要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養自己對銷售工作的極大熱情，為自我成長打下良好的根底。2.優秀營業員的作用：在市場代表“品牌形象的作用；幫助客戶購置符合其需求的產品，使他們維持購置后的滿足感；情報提供者 我們產品的銷售情況和庫存的了解 公司產品銷售不通暢的原因分析和建議 競爭品牌產品的動態和促銷活動情況 客戶檔案的建立 有關與客戶保持良好關系方面的情報 3、營業員需要接受的八項根本知識培訓 1了解自己的公司 *公司的歷史狀況、獲得的榮譽及開展前景 *產品研發、質量管理、售后效勞承諾 *產生歸屬感 2掌握行業術語 *串號 *三包政策：7天包退，1

3、5天包換，1年保修 *配置3 3掌握商品知識掌握商品知識 *品牌、產地、型號、價格品牌、產地、型號、價格 *外觀材質、設計、顏色外觀材質、設計、顏色 *規格、功能、性能、推廣要點規格、功能、性能、推廣要點 *使用方法、電池保養方法使用方法、電池保養方法4 4競爭產品競爭產品 *新品上市、促銷活動主題新品上市、促銷活動主題 *價格變動機型、功能價格變動機型、功能 *日銷量，重點機型銷量日銷量，重點機型銷量 *主推機型利潤主推機型利潤 5工作的職責與標準 *遵守公司的相關規章制度 *時刻注意自己的儀容儀表 *貨品陳列、宣傳到位 6了解顧客的購置特性與心理 *先產品，后價格 *換位思考站在顧客的立場

4、上去體會需求和想法 *嫌貨才是買貨人(7)銷售效勞技巧 *主動熱情地接近顧客 *微笑至關重要 *善于傾聽 *給顧客平安感8商品陳列與展示的常識 *產品分系列陳列：金薄系列 、語音專家系列 、金爵系列 、金久系列 *造型：各機型采用扇型模式進行擺放，主推機型放在中間顯眼位置 *店內手寫、產品宣傳單頁到位4營業員的三大根本功：*腳勤手勤嘴勤 *一般客戶熟客“朋友5.營業員的衣著標準 在工作時間內，應按要求著工裝公司或經銷商提供的，佩帶有商場標志的工牌，代表著公司的形象，所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體。*給客戶一種穩重，標準和依賴感 *最正確的第一印象，會帶來合作的信心 *客戶對營業員的可信度和

5、影響力的評判表達在：語言 7%，語調 38%，視覺 55%6.營業員的行為標準 *心理語言的堅堅決的自信心 *身體語言的挺身體挺拔，落落大方，步伐矯健 *心靈語言的定平常心，輕松感 待機 結束語 接近 驗機 了解需求填保修卡 收款 產品介紹 開票 處理異議 嘗試結案7.7.工作程序：工作程序：8.8.推銷技巧推銷技巧一、消費者具有鮮明的消費風格一、消費者具有鮮明的消費風格A.A.創新型創新型B.B.融合型融合型C.C.主導型主導型D.D.分析型分析型1.1.喜歡新型產品喜歡新型產品2.2.希望產品外觀及功能有創意希望產品外觀及功能有創意3.3.喜歡追求潮流喜歡追求潮流4.4.要面子要面子5.5

6、.對新意見或事物特別有興趣對新意見或事物特別有興趣1 1希望得到別人的注意及禮貌對待希望得到別人的注意及禮貌對待2 2喜歡與人分享自己的開心事喜歡與人分享自己的開心事3 3喜歡送禮給其關心的人喜歡送禮給其關心的人自己作主自己作主要求其它人認同他的說話要求其它人認同他的說話支配一切支配一切有我說，沒你說有我說，沒你說固執己見固執己見詳細了解產品特性及用途詳細了解產品特性及用途要求物有所值要求物有所值關心產品的價格關心產品的價格介紹新產品及其與眾不同之處介紹新產品及其與眾不同之處表現沖勁甚至狂熱表現沖勁甚至狂熱表達方式具有趣味性表達方式具有趣味性交換潮流意見交換潮流意見尊重對方尊重對方殷勤接待殷勤

7、接待多了解其需要多了解其需要關注他想和大家所分享的事情關注他想和大家所分享的事情關注他所關心的人關注他所關心的人多加建議，加快決定多加建議，加快決定在適當時才與之主動招呼在適當時才與之主動招呼不要與他們硬碰不要與他們硬碰聽從顧客指示聽從顧客指示不要催促不要催促強調產品的物有所值強調產品的物有所值詳細解釋產品帶給顧客的好處詳細解釋產品帶給顧客的好處要有耐心要有耐心對產品知識掌握準確對產品知識掌握準確一、營業員與顧客非語言接觸：一、營業員與顧客非語言接觸：跟顧客談話時，保持目光接觸跟顧客談話時，保持目光接觸精神抖擻，總保持微笑精神抖擻，總保持微笑接待顧客時，放下手中的其它工作接待顧客時，放下手中的

8、其它工作要挺直站立，正面面對顧客要挺直站立，正面面對顧客傾聽顧客談話，以點頭表示回應傾聽顧客談話，以點頭表示回應二、營業員在銷售過程中的促銷用語二、營業員在銷售過程中的促銷用語打招呼：打招呼：您好，歡送光臨康佳專柜！您好，歡送光臨康佳專柜！二、營業員在銷售過程中的促銷用語二、營業員在銷售過程中的促銷用語介紹產品：介紹產品：您想買一臺怎樣的呢？您想買一臺怎樣的呢？那么，我為您介紹一下吧！那么，我為您介紹一下吧！這款是最新的型號。這款是最新的型號。二、營業員在銷售過程中的促銷用語二、營業員在銷售過程中的促銷用語顧客提出問題時：顧客提出問題時：問：關于其它品牌具有的功能問：關于其它品牌具有的功能答：

9、當然，我們知道那個品牌的答：當然，我們知道那個品牌的 有有功能，但是我們的功能，但是我們的 具有的具有的等功能，是其它品牌所沒有的，并等功能，是其它品牌所沒有的，并且更實用、更符合您的需要。且更實用、更符合您的需要。二、營業員在銷售過程中的促銷用語二、營業員在銷售過程中的促銷用語4顧客提出問題時：顧客提出問題時：問：與某些品牌相比價格較高問：與某些品牌相比價格較高A.答：康佳答：康佳 較其它品牌有許多優勢，較其它品牌有許多優勢，售后效勞也一樣出色。因為產品信譽好，售后效勞也一樣出色。因為產品信譽好，許多老顧客使用我們公司的產品后都認許多老顧客使用我們公司的產品后都認為物超所值！可舉例說明為物超

10、所值！可舉例說明二、營業員在銷售過程中的促銷用語二、營業員在銷售過程中的促銷用語5介紹后，顧客暫時不購置介紹后，顧客暫時不購置沒關系，將來有需要時再來選沒關系，將來有需要時再來選購，您也可以介紹給您的朋友呀！購，您也可以介紹給您的朋友呀！沒問題，以后有需要的話，請沒問題，以后有需要的話，請再來。再來。二、營業員在銷售過程中的促銷用語二、營業員在銷售過程中的促銷用語 6顧客購置產品后道別顧客購置產品后道別 謝謝！如果您今后有什么需要，謝謝！如果您今后有什么需要，歡送再次光臨康佳專柜，再見。歡送再次光臨康佳專柜，再見。10.銷售員的崗位職責。1.禮貌、熱情的接待客戶，詳細介紹公司產品，對客戶提出的

11、各類問題應耐心答復，以誠待人，不急不燥；2.注意著裝及個人形象，談吐禮貌，舉止得體，時刻維護公司形象；3.嚴格遵守公司各項規章制度，堅決服從上級安排各項工作；4.注意與零售商營業員的溝通與關系協調；5.積極配合分公司的促銷活動；6.熟悉公司產品的功能、性能、特點和賣點并利用所了解的其它公司產品的特性做襯托來突出本公司產品的性價比；7.貨品陳列到位；8.POP的張貼、擺放到位；9.宣傳資料擺放到位；10.售點形象工程如專柜、燈箱維護到位；11.及時向上級反映消費者的建議與意見。謝謝 謝謝22.12.2910:54:1910:5410:5422.12.2922.12.2910:5410:5410:54:1922.12.2922.12.2910:54:192022年12月29日星期四10時54分19秒