永州智能制造裝備設計項目建議書

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1、泓域咨詢/永州智能制造裝備設計項目建議書永州智能制造裝備設計項目建議書xxx有限責任公司目錄第一章 項目概述7一、 項目名稱及建設性質7二、 項目承辦單位7三、 項目定位及建設理由7四、 項目建設選址8五、 項目總投資及資金構成8六、 資金籌措方案9七、 項目預期經濟效益規劃目標9八、 項目建設進度規劃9九、 項目綜合評價9主要經濟指標一覽表10第二章 市場營銷和行業分析12一、 全球智能制造市場發展概況12二、 市場導向組織創新14三、 智能制造行業發展概況17四、 競爭者識別19五、 行業未來發展趨勢23六、 全面質量管理26七、 行業技術特點29八、 營銷組織的設置原則30九、 行業技術

2、水平32十、 年度計劃控制33十一、 我國智能制造市場發展概況36十二、 大數據與互聯網營銷38十三、 選擇目標市場52十四、 品牌組合與品牌族譜56第三章 經營戰略方案62一、 人力資源戰略的概念和目標62二、 企業目標市場與營銷戰略選擇65三、 企業經營戰略的層次體系73四、 企業財務戰略的作用77五、 企業使命及其重要性78六、 營銷組合戰略的概念80七、 資本運營戰略的類型80第四章 人力資源分析86一、 培訓效果評估的實施86二、 培訓教學設計程序與形成方案93三、 技能與能力薪酬體系設計97四、 企業勞動定員管理的作用100五、 招募環節的評估101六、 企業培訓制度的基本結構10

3、2第五章 公司治理分析104一、 內部控制目標的設定104二、 組織架構107三、 內部監督比較113四、 董事會模式113五、 公司治理的主體118六、 監督機制120第六章 項目選址方案126一、 聚力產業強市，加快推動高質量發展127第七章 SWOT分析說明129一、 優勢分析（S）129二、 劣勢分析（W）131三、 機會分析（O）131四、 威脅分析（T）132第八章 投資方案分析140一、 建設投資估算140建設投資估算表141二、 建設期利息141建設期利息估算表142三、 流動資金143流動資金估算表143四、 項目總投資144總投資及構成一覽表144五、 資金籌措與投資計劃1

4、45項目投資計劃與資金籌措一覽表145第九章 財務管理方案147一、 營運資金的管理原則147二、 短期融資的分類148三、 影響營運資金管理策略的因素分析149四、 現金的日常管理151五、 決策與控制156六、 企業財務管理目標157七、 財務可行性要素的特征164第十章 經濟收益分析166一、 經濟評價財務測算166營業收入、稅金及附加和增值稅估算表166綜合總成本費用估算表167利潤及利潤分配表169二、 項目盈利能力分析170項目投資現金流量表171三、 財務生存能力分析173四、 償債能力分析173借款還本付息計劃表174五、 經濟評價結論175第十一章 項目綜合評價說明176本報

5、告基于可信的公開資料，參考行業研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。第一章 項目概述一、 項目名稱及建設性質（一）項目名稱永州智能制造裝備設計項目（二）項目建設性質本項目屬于技術改造項目二、 項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx有限責任公司（二）項目聯系人曾xx三、 項目定位及建設理由智能制造裝備行業為知識密集型行業，由于下游客戶分布領域較廣，項目過程中包含了客戶諸多個性化需求，使得該行業對復合型的專業人才較為稀缺。以推動高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，大力實

6、施“三高四新”戰略，堅持創新引領開放崛起，堅持擴大內需戰略基點，堅持系統觀念和底線思維，更好統籌發展和安全，堅持精準施策，扎實做好“六穩”“六?！?，鞏固拓展疫情防控和經濟社會發展成果，推動經濟平穩健康運行、社會和諧穩定，加快建設融入粵港澳大灣區引領區、湘南湘西承接產業轉移示范區、對接東盟開放合作先行區、國家區域性綜合交通樞紐城市、文化生態旅游名城，為全面實現社會主義現代化開好局、起好步。四、 項目建設選址本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準），區域地理位置優越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。五、 項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動

7、資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2578.93萬元，其中：建設投資1604.28萬元，占項目總投資的62.21%；建設期利息44.19萬元，占項目總投資的1.71%；流動資金930.46萬元，占項目總投資的36.08%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1604.28萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1226.11萬元，工程建設其他費用348.96萬元，預備費29.21萬元。六、 資金籌措方案本期項目總投資2578.93萬元，其中申請銀行長期貸款901.83萬元，其余部分由企業自籌。七、 項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP

8、）：9300.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：7864.25萬元。3、凈利潤（NP）：1048.27萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：5.63年。2、財務內部收益率：28.69%。3、財務凈現值：1932.74萬元。八、 項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃24個月。九、 項目綜合評價經初步分析評價，項目不僅有顯著的經濟效益，而且其社會救益、生態效益非常顯著，項目的建設對提高農民收入、維護社會穩定，構建和諧社會、促進區域經濟快速發展具有十分重要的作用。項目在社會經濟、自然條件及投資等方面建設條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。主要經濟指標一覽表序號項目單

9、位指標備注1總投資萬元2578.931.1建設投資萬元1604.281.1.1工程費用萬元1226.111.1.2其他費用萬元348.961.1.3預備費萬元29.211.2建設期利息萬元44.191.3流動資金萬元930.462資金籌措萬元2578.932.1自籌資金萬元1677.102.2銀行貸款萬元901.833營業收入萬元9300.00正常運營年份4總成本費用萬元7864.255利潤總額萬元1397.706凈利潤萬元1048.277所得稅萬元349.438增值稅萬元317.129稅金及附加萬元38.0510納稅總額萬元704.6011盈虧平衡點萬元3903.38產值12回收期年5.63

10、13內部收益率28.69%所得稅后14財務凈現值萬元1932.74所得稅后第二章 市場營銷和行業分析一、 全球智能制造市場發展概況智能制造在全球范圍內快速發展，已成為制造業重要發展趨勢，對產業發展和分工格局帶來深刻影響。近年來，發達國家紛紛實施“再工業化”戰略，積極布局智能制造產業，智能制造在全球范圍內加速發展，并已成為未來重要發展趨勢，對產業發展和分工格局帶來深刻影響。2014年，歐盟開始實施全球最大的民用機器人研發計劃“SPARC”，旨在推動機器人的研發。在歐盟中，德國率先提出的“工業4.0”戰略尤其明確，是歐盟智能制造的領軍者，此戰略的核心是利用信息通訊技術及物聯網實現制備工業的智能化。

11、通過實行“工業4.0”戰略，德國已經在新一輪的工業革命中占得了先機，在制造工業領域上競爭力顯著提高。目前在全球智能制造企業中，美國、德國、日本等發達國家處于領先地位。在全球經濟下行壓力增大的背景下，智能制造成為少數仍保持快速增長的行業之一。根據CCID數據顯示，2015-2019年全球智能制造系統集成市場規模由1,843億美元增長至3,487億美元，市場增速趨于加快。分區域來看，美國、歐洲、日本、中國等工業發達地區，同時也是智能制造市場的主要分布區域。2019年，美國、歐洲、日本、中國智能制造系統集成市場分別為1,263億美元、1,121億美元、624億美元和220億美元，占全球市場的比重分別

12、為36.2%、32.1%、17.9%和6.3%。各地區工業化水平差異造成智能制造發展程度有所不同。整體來看，目前全球智能制造仍處于補齊自動化、提升數字化、實踐網絡化、導入智能化等特征的初級階段，市場仍主要以局部解決方案為主。局部解決方案是指滿足客戶部分環節需求的系統解決方案，例如制造環節數字化、物流環節智能化、企業管理信息化、工業互聯服務等解決方案。整體方案是指能夠同時滿足客戶多領域需求的智能工廠/車間解決方案。隨著更多企業對于智能制造的理解逐步深化，并意識到僅在單一、局部環節實現智能制造為企業帶來的收益并不盡如人意，需要從整體構架入手，兼顧軟件系統與硬件設備，協同設計、生產、銷售、物流以及管

13、理等多個領域，智能制造系統集成整體解決方案逐漸受到下游客戶重視。2017-2019年，智能整體解決方案市場占比由9.9%逐年上升至13.3%。工業機器人是智能制造裝備最具代表性的細分領域之一。目前，工業機器人在汽車、電子、金屬制品、塑料及化工等諸多行業已經得到了廣泛的應用。隨著性能的不斷提升，以及各種應用場景的不斷明晰，全球工業機器人需求量保持在較高水平。2015-2018年，全球工業機器人安裝量由25.4萬臺增至42.2萬臺，年均復合增長率為18.4%。預計到2022年，全球工業機器人安裝量將進一步增長至58.4萬臺；工業機器人保有量也將由2015年的163.2萬臺增長至2022年的397.

14、1萬臺。二、 市場導向組織創新現代市場營銷管理哲學要求企業創造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業在此基礎上也開始認識到兼顧行業、合作伙伴、社區和國家利益對企業成功經營與發展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業健康成長，卻并不容易。面對現代科技迅速發展、市場環境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰，企業必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結卓有成效的公司管理模式的基礎上，提出了一個高績效業務模型。該模型將企業資源與組織配置列為基礎。我們可以將它作為企業組織與體制創新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在

15、今天的價值交換體系中，企業績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現。因此，企業及其經營業務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經銷商、企業員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現理想的合作，導致整體績效下降，甚至經營失敗。為此，企業必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關系的協調本質上仍然是以顧

16、客滿意為核心的。從經營動態關系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內的其他利益方滿意，又是建立在企業組織與制度革新所創造的高質量環境基礎上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創造性的充分發揮，以高質量的產品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業利潤，以及供應商、經銷商的利益。各方滿意的結果，又會促進新一輪更高質量的良性循環。（二）改進關鍵業務過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現。目前，大多數企業的這種管理都是通過以專業職能分工為基礎的部門組織來進行的。這種傳統的組織結構往往使各業務部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業目標最大

17、化，各部門之間不能實現理想的合作，從而也使企業保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰略規劃不能有效地遍及整個業務各環節和全過程。因此，使企業的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協作，是十分必要的。為適應以快速變化為主調、靈活反應為關鍵的外部環境，企業必須突出和加強對關鍵業務過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業的各種聲音和諧一致地協調起來，形成自己的管理核心業務的能力。（三）合理配置資源業務過程的執行，需要配置相應的人、財、物及信息等資源。企業必須設計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業務的資源分配與使用實施控制

18、。同時，企業還應努力尋求運用協作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養那些能構成業務核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關鍵性資源配備轉移到企業外部。（四）組織革新企業的組織要素通常包括組織結構、政策與文化。這些因素在市場環境發生急劇變化時，如果不相應變革，往往會成為企業維系和發展與市場有機聯系時的機能障礙。我國國有企業深化改革、轉換機制的沉重任務，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應而派生出來的。傳統企業組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播

19、，影響企業的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業要根據環境的變化對其組織結構和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業的文化建設。三、 智能制造行業發展概況蒸汽機技術推動機械化生產的普及，使人類社會進入工業1.0時代；電力的出現推動規?；a，從此工業進入2.0時代；信息化技術的應用，使得自動化生產成為可能，工業進入3.0時代；而物聯網等新技術與工業技術的深度融合，使得工業進入智能化、智慧化的時代，即工業4.0。工業4.0是在個性化智能產品的需求驅使下，并在以物聯網、大數據、人工智能、云計算、CPS、數字孿生、虛擬現實等新技術的有力支撐下，出現的新一代變革趨勢。工業4.0利用信息物

20、理系統，將生產中的供應、制造、銷售等信息數據化、智慧化，最后達到快速、有效、個人化的產品供應。工業4.0的重點是創造智能產品、程序和過程。其中，智能工廠構成了工業4.0的一個關鍵特征。在智能工廠中，人、機器和資源如同在一個社交網絡里一般自然地相互溝通協作。從工業1.0到工業4.0，復雜程度不斷提高。工業4.0不僅要實現智能工廠內部的縱向集成，企業間的橫向集成，而且要實現貫穿整個價值鏈的端到端工程數字化集成，因此，工業4.0是復雜而龐大的系統性工程。從局部環節的智能化，到智能工廠的實現，工業4.0是不斷進步、循序漸進的過程，目前還處在起步、探索階段。全球工業現狀也決定了目前智能制造的市場和需求更

21、多還處在工業3.0甚至更早的階段。即便如此，其仍創造了巨大的智能制造需求。作為國家戰略和企業未來核心競爭力，工業4.0是對未來的重要布局，未來工業4.0的逐步推進，將為智能制造創造更為廣闊的市場需求。當前，全球工業持續發展，為智能制造創造了有利條件，也為工業4.0的持續推進奠定了重要基礎。根據世界銀行數據顯示，2010-2019年全球工業增加值（2010年不變價美元）由18.2萬億美元增長至23.6萬億美元，年均復合增長率為3.1%。四、 競爭者識別每個企業都要根據內部和外部條件確定自身的業務范圍并隨著實力的增加而擴大業務范圍。企業在確定業務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業的每項業務

22、包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業確定自身業務范圍時著眼點不同，業務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業業務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發掘。在產品導向下，企業業務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業僅僅把生產

23、同一品種或規格產品的企業視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現有產品不愁銷路；企業實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業又無力開發新產品時，主要營銷戰略是市場滲透和市場開發。市場滲透是設法增加現有產品在現有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發是尋找新的目標市場，用現有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業業務范圍限定為經營以現有設備或技術為基礎生產出來的產品。業務范圍擴大指運用現有設備和技術或對現有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、

24、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據市場變化去尋找和發掘。實行技術導向的企業把所有使用同一技術、生產同類產品的企業視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰略是產品改革和一體化發展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業視為競爭對手，易于發生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業迅猛發展時，本行業產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續實行

25、技術導向就難以維持企業生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業業務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發展和市場變化而變化。根據需求導向確定業務范圍時，應考慮市場需求和企業實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實

26、行需求導向的企業把滿足顧客同一需求的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過于求，企業具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促銷各類產品的能力。如果企業受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業的可能的競爭者，在更高的視野上發現機會和避免危險。需求導向的競爭戰略是新產業開發，進入與現有產品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業。4、顧客導向顧客導向指企業業務范圍確定為滿足某一群體的需求。業務范圍擴大指發展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的新業務。對照確定業務范圍的四方面因素可知

27、，顧客導向指企業要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業把滿足同一顧客群體的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優勢并且能夠轉移到新增業務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導向的優點是能夠充分利用企業在原顧客群體中的信譽、業務關系或渠道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業銷售和

28、利潤總量。缺點是要求企業有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態分析確定業務范圍，新發展業務可能與原有產品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦莫里斯公司經營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業把所選定業務范圍內的所有同類企業都視為競爭者。適用條件是企業有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業經營的能力。多元導向的優點是可以最大限度地發掘和抓住市場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業業務發展的束縛；缺點是新增業務若未能獲得市

29、場認可將損害原成名產品的聲譽。五、 行業未來發展趨勢工業制造領域正處于自動化之后的生產數字化變革，生產數字化變革的目標是生產效率、速度和質量的提高，對于智能制造裝備企業的生產大數據整合、分析、應用的能力進一步提升。人工智能、云計算、物聯網、智能裝配、數字化、大數據等領域的新業態、新模式、新技術和新成果不斷涌現，對培育發展以智能制造裝備為核心的高精尖產業生態具有極大促進作用。通過將傳感技術、計算機技術、軟件技術“嵌入”裝備中，實現新技術與先進制造技術的深度融合，進而實現智能制造裝備整體性能的不斷提升。在技術開發模式上，隨著智能制造概念的不斷深入，生產精細化程度的不斷提升，如何優化提升生產效率及穩

30、定性成為各類制造業的核心需求。隨著智能制造裝備行業下游應用領域的不斷增加，傳統的封閉式創新已經遠遠無法滿足企業進行全球競爭的需要，開放式創新正在取代封閉式創新，成為在全球配置創新資源的新范式。推動數字經濟是國家戰略，核心是要抓好大數據、互聯網、云計算、人工智能等新一代技術與工業制造業的深度融合，我國從戰略高度提出要提高智能制造的創新能力和產業化水平，明確提出加快推動新一代信息技術與制造技術融合發展，把智能制造作為兩化深度融合的主攻方向；著力發展智能裝備和智能產品，推進生產過程智能化，培育新型生產方式，全面提升企業研發、生產、管理和服務的智能化水平。在此背景下，國內廠商攻克了減速機、伺服控制、伺

31、服電機等關鍵核心零部件領域的核心技術，國內智能控制和應用系統的自主研發水平持續進步，制造工藝的自主設計能力不斷提升。在應用領域方面，繼汽車工業、消費電子之后，新型工業品、消費品、小家電等領域也成為了國內智能制造裝備產業的主要應用領域。同時，隨著近年來國家對環保和民生問題的高度重視，作為實現自動化、綠色化生產的重要工具，智能制造裝備在塑料、橡膠等高污染行業，以及與民生相關的環保、食品、飲料和制藥等行業的應用范圍不斷擴大，應用規模顯著提升，對進一步降低環境污染，保障食品藥品安全發揮了重大作用。中國制造業正面臨著向高端轉變、承接國際先進制造、參與國際分工的巨大挑戰，機器人已成為推動轉型的重要力量。在

32、此背景下，我國人口紅利逐年減弱、制造業轉型升級需求釋放和生產力成本上升等問題的凸顯，以及科技進步后的工業機器人性價比臨近拐點、接受度逐漸增強，多個工業領域已采用工業機器人替代人工，并取得了較好的經濟效益和社會效益。與此同時，受新型冠狀病毒疫情影響，傳統勞動力密集型企業受到較大沖擊。中國智能制造系統解決方案供應商聯盟發布關于充分釋放智能制造潛力推進疫情防控促進復工復產的倡議，倡議廣大制造業企業要充分認識智能制造在降低人工依賴，提升生產效率和產品質量，優化產業鏈、供應鏈配置水平等方面的優勢；應用智能化生產、網絡化協同、個性化定制、服務化轉型等手段，開展數字化車間、智能工廠的建設以及人工智能、工業大

33、數據、數字孿生、5G、邊緣計算、云計算等新技術的場景化應用，加快企業智能化轉型。目前，全球智能制造尚處于初級階段，市場需求更多還處在工業3.0甚至更早的階段。在我國，工業現狀同樣是“2.0補課，3.0普及，4.0示范”，許多中小企業尚處于電氣化與自動化生產的“2.0”階段1。未來，隨著工業4.0進程的不斷推進，智能制造需求與市場潛力將得到進一步激發，其中作為智能制造重要載體的智能工廠/車間的建設需求也持續擴大，智能制造系統整體解決方案市場前景看好。尤其是在我國，規模龐大的工業基礎與智能制造深度融合，將釋放出巨大的市場需求。六、 全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在

34、全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲

35、望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確

36、地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，

37、并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第

38、一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。七、 行業技術特點1、多種技術復合智能制造裝備技術含量高，其生產不僅涉及機械設計、工藝加工、裝配、調試，還涉及控制程序編寫、模塊化設計制造、系統集成技術，產品設計、加工、裝配、安裝、調試的專業性較強。具體而言，以動力總成裝配線應用的技術為例，對裝配過程中重要參數的監測、控制與追溯是必不可少的，主要通過智能制造技術，裝配過程中常采用數字化擰緊系統、壓

39、差法試漏、線性位移控制的壓裝、機器人涂膠、自動加油、打印二維碼等先進的制造技術，工件識別、視覺識別、激光確認、位移監控、計數監控等防錯技術，以及RFID射頻技術的應用，實現質量數據采集、存貯及追溯，最終達到信息的暢通和人機的智能。2、定制化生產智能制造裝備屬于非標設備，需要根據下游客戶的實際需求進行定制化生產。一方面，智能制造裝備應用領域較廣，截至2018年底，我國工業機器人的應用領域已經拓展至47個行業的大類，129個行業的中類，而且應用面還在不斷擴大；另一方面，在同一應用領域，不同客戶的種類、型號也不盡相同，以汽車工業為例，不同的整車制造廠的汽車存在款式、類別等多種差異，且產品更新換代的周

40、期較快。因而，為保證智能制造裝備與客戶的經營現狀達到最佳匹配，項目的設計過程中通常會考慮客戶自身的技術參數要求、生產場地、經營規模、配套設備等諸多因素。3、行業技術更新速度快智能制造裝備行業技術更新速度較快，物聯網、數字孿生、邊緣計算、云計算、大數據、人工智能等新技術的升級換代等均有可能導致行業設備技術的更新；同時，隨著智能制造在全球范圍內快速發展以及下游應用領域的快速更新，智能制造裝備行業的競爭不斷加劇，從而需要智能制造裝備企業具備持續的研發創新能力，加快技術的更新速度。八、 營銷組織的設置原則企業的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整

41、體協調和主導性原則協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協調企業與環境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創造滿意的顧客，是企業最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業內部其他機構相互協調，在服務顧客、創造顧客方面發揮主導性作用。（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，充分發揮營銷職能的整體效應?？傊?，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業，面對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業”

42、重要的組織基礎。（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁

43、平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部的不協調、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經驗教訓，業務上不斷創新；能否維持機構內部的協調，及時適應環境、

44、條件的變化。九、 行業技術水平歐美發達國家擁有較強的制造技術基礎、較為完善的技術創新體系及強勁的創新能力，其智能制造技術水平也處于領先地位。其中，德國在創新制造技術方面的研究、開發和生產，以及在復雜工業過程管理方面高度專業化，使其成為全球制造業中最具競爭力的國家之一?；趶姶蟮臋C械和裝備制造業、占據全球信息技術能力的顯著地位，以及在嵌入式系統和自動化工程等領域具有的較高技術水平，確立了德國在全球智能制造行業中的領導地位。目前，以智能制造為特征的工業4.0在德國企業中已經深入人心。根據德國信息與通信技術行業協會的最新報告，德國工業1/4的機器設備已經聯網或準備聯網，半數以上的生產企業對工業4.0

45、充滿期待。4德國的裝備供應商為制造企業提供了世界領先的技術解決方案，并藉此成為工業4.0應用軟件的全球領先的開發商、生產商和市場先導。在行業領先企業的帶動下，目前我國智能制造裝備行業的技術水平有了明顯提升，在裝備連續性、制造品質可靠性、信息化控制方面與國際先進水平差距縮小。部分領先企業的高檔智能化自動裝配線，打破了關鍵核心技術極度依賴國外進口的局面，其產品不僅可滿足國內眾多客戶的定制化需求，并有部分出口國外，行業領先企業技術實力日漸增強。十、 年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規定的銷售、利潤和其他目標能夠實現。（一）

46、銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產品和地區。有必要進一步查明原因，加強該地區的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業與競爭者之間的相對關系。比如一家企業銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環境得到改善，市場上所有的企業都從中受益，而這家

47、企業和對手之間的相對關系并無實質變化。企業和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業戰略的考慮。有時候企業調整其經營戰略、營銷戰略，主動減少一些不能盈利的產品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發其他企業的市場占有率一定程度下降。（3）外界環境因素對參與競爭的各個企業，影響方式和程度往往不同，產生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業各個企業都發生影響，但不一定

48、所有企業及同類產品都受到同樣程度的影響。有些企業推出創新的產品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度

49、計劃中的月份目標或季度目標；監督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執行中出現不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰略，以利于計劃指標實現。如果指標和戰略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。十一、 我國智能制造市場發展概況經過長期發展，我國建成了門類齊全、獨立完整的現代工業體系，工業經濟規模位居全球首位。我國工業增加值從1952年的120億元增加到2020年的31.3萬億元，年均復合增長率達12.3%。龐大而完善的工業體系，為我國智能制造發展奠定了堅實基礎。近年來，受國家政策大力支持，信息技術

50、深度融合，客觀需求持續強勁等因素影響，我國智能制造發展取得顯著成效。以工業機器人等為代表的關鍵技術裝備取得積極進展，智能制造裝備和先進工藝在重點行業不斷普及，離散型行業制造裝備的數字化、網絡化、智能化步伐加快，流程型行業過程控制和制造執行系統全面普及，關鍵工藝流程數控化率大大提高。2016-2019年，我國智能制造系統集成市場規模由897億元增長至1,541億元，年均復合增長率為19.8%。隨著我國龐大工業體系智能制造需求的持續釋放，行業有望實現加速發展，預計至2022年系統集成市場規模將迅速增長至3,573億元。從市場結構來看，目前我國智能制造系統集成市場以柔性裝配系統、加工環節數字化系統、

51、智能輸送系統、智能倉儲系統、企業資源計劃五大類解決方案為主，2019年其合計市場規模為843億元，占整體市場的比重達54.7%。未來，我國智能制造市場仍將以上述五大類解決方案為主，預計至2022年其市場將達到2,708億元，占比也將上升至75.8%。此外，隨著工業互聯網的快速發展，工業大數據、工業云平臺等得以深入應用，未來增長潛力巨大。裝配、加工、輸送等領域智能化發展，對工業機器人形成了旺盛需求。2015-2019年，我國工業機器人安裝量從6.9萬臺增至14.1萬臺，年均復合增長率達19.7%，近年來安裝量占全球的比重超過三分之一；工業機器人保有量也由2015年的25.6萬臺迅速增長至78.3

52、萬臺。隨著工業機器人的大量安裝，我國工業機器人密度也不斷上升，2019年達到187臺/萬人，超過113臺/萬人的全球平均水平。但與新加坡、韓國、德國、日本、美國等發達國家相比，我國工業機器人密度仍較低，未來提升空間巨大。目前，我國工業機器人的應用領域已經拓展至國民經濟的47個行業大類、129個行業中類，而且應用面還在不斷擴大。2未來較長時期內，我國工業機器人的應用仍將保持較快增長，有力促進智能制造的持續發展。從行業應用結構來看，智能制造在我國已滲透至汽車、電子制造、石化、機床、食品飲料、制藥等多個行業，其中汽車和電子制造成為重要應用行業。十二、 大數據與互聯網營銷互聯網是直復營銷的重要載體，更

53、是互聯網時代企業與顧客互動的重要載體?；ヂ摼W具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系?；ヂ摼W（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷1、大數據是互聯網營銷的技術保障“大數據時代的預言家”、大數據時代的作者維克托邁爾舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而是

54、針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業的數據信息，除了企業名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數據基礎。依照大數據時代的翻譯者、電子科技大學互聯網科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數字化”。大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對企業而言，理解大數據要重視其多樣化的形態和來源，發展對數據的深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業務資源和社交媒體

55、，進行準確預測。從戰略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同時也是企業的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠性、個性化特征。大數據變革了需求發現機制提升了發現需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風險偏好等；企業客戶畫像包括企業的生產、流通、運營、財務、銷售和客戶數據、相關產業鏈上下游等數據）等，企業的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數據能夠完成更精細的市場細分?；诖?，對不同客戶，企業能夠借助大數據對其進行更精

56、準的營銷以刺激需求。亦即，企業有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網絡助力互聯網營銷1991年英國物理學家TimBernersLee發明了萬維網，但他也許不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒考恩指出，“與電的發明不同，互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速

57、度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps，已經達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用

58、。4G網絡的應用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷的技術基礎。（二）官網自營互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網上自營是互聯網企業傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網站是體現主辦者意志想法，企業信息公開，專用、權威和公開性質

59、的一種網站，人們也常將其作為了解企業信息的首選方式。官網自營可以充分利用企業原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。因此，企業在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發布品牌及產品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目的。在自有業務平臺（即官網）上傳播品牌及業務，這是非常普遍的常態傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網絡媒體、手機媒體的功能

60、于一身，具有強勁的傳播優勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創作和發布信息并附加多媒體內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業特別是中小企業產品發布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發展成為企業的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業微博近32萬家2。2013年8

61、月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現，優化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業務繼續保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性

62、遠高于其他社交平臺，因此，企業也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效的傳播。微博最大的營銷優勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發的文章往往能實現非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。1、微信營銷的優勢微信營銷是指企業借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。（1）潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業潛在客戶的聚

63、集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發布的信息，發布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發出，企業所發布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發現用戶（顧客）需求，進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容