咸寧IoT智能硬件研發項目商業計劃書

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1、泓域咨詢/咸寧IoT智能硬件研發項目商業計劃書咸寧IoT智能硬件研發項目商業計劃書xx投資管理公司目錄第一章 項目概況6一、 項目名稱及建設性質6二、 項目承辦單位6三、 項目定位及建設理由6四、 項目建設選址7五、 項目總投資及資金構成7六、 資金籌措方案8七、 項目預期經濟效益規劃目標8八、 項目建設進度規劃8九、 項目綜合評價8主要經濟指標一覽表9第二章 市場營銷11一、 智能穿戴設備市場發展情況11二、 行業競爭格局12三、 選擇目標市場13四、 進入行業的主要壁壘17五、 市場導向戰略規劃20六、 IoT智能硬件行業發展情況21七、 以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念23八、 智

2、能硬件行業發展情況25九、 消費級智能硬件行業發展情況26十、 營銷調研的含義和作用27十一、 新產品開發的必要性29十二、 客戶分類與客戶分類管理30十三、 市場定位的步驟34第三章 企業文化36一、 塑造鮮亮的企業形象36二、 培養名牌員工41三、 技術創新與自主品牌46四、 品牌文化的塑造48五、 企業文化理念的定格設計58第四章 SWOT分析65一、 優勢分析（S）65二、 劣勢分析（W）66三、 機會分析（O）67四、 威脅分析（T）67第五章 運營管理模式75一、 公司經營宗旨75二、 公司的目標、主要職責75三、 各部門職責及權限76四、 財務會計制度80第六章 項目選址方案87

3、一、 科學統籌協調，推動城鄉融合互促89第七章 經營戰略90一、 企業使命及其重要性90二、 企業文化戰略類型的選擇91三、 戰略經營領域的概念93四、 融資戰略決策遵循的原則95五、 戰略經營領域結構97六、 營銷組合戰略的選擇98七、 企業投資戰略的目標與原則101八、 企業投資戰略類型的選擇102第八章 財務管理107一、 企業財務管理目標107二、 對外投資的目的與意義114三、 短期融資券115四、 計劃與預算118五、 財務管理的內容119六、 應收款項的管理政策122第九章 項目投資計劃127一、 建設投資估算127建設投資估算表128二、 建設期利息128建設期利息估算表129

4、三、 流動資金130流動資金估算表130四、 項目總投資131總投資及構成一覽表131五、 資金籌措與投資計劃132項目投資計劃與資金籌措一覽表132第十章 經濟效益及財務分析134一、 經濟評價財務測算134營業收入、稅金及附加和增值稅估算表134綜合總成本費用估算表135固定資產折舊費估算表136無形資產和其他資產攤銷估算表137利潤及利潤分配表138二、 項目盈利能力分析139項目投資現金流量表141三、 償債能力分析142借款還本付息計劃表143第一章 項目概況一、 項目名稱及建設性質（一）項目名稱咸寧IoT智能硬件研發項目（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目二、 項目承辦單位（一）項

5、目承辦單位名稱xx投資管理公司（二）項目聯系人曹xx三、 項目定位及建設理由智能手機是消費級智能硬件行業中出貨規模最大、用戶群體最廣泛的產品之一。根據Statista數據，截至2022年5月，全球智能手機用戶數為66.48億，較2017年增長22.13億，年均增長率為8.43%。從出貨數量看，根據Counterpoint數據，受新冠肺炎疫情影響，近兩年全球智能手機出貨量有所下降，但2020年仍達到13.31億臺，預計隨著5G網絡覆蓋范圍擴大、線上辦公娛樂全面普及、智能手機滲透率提升，全球智能手機出貨量將在未來呈現進一步增長趨勢。全市地區生產總值突破1500億元，較好完成“十三五”規劃目標，按不

6、變價計算，比“十二五”期末增長29.6%。預計固定資產投資比“十二五”期末增長32.9%，規模以上工業增加值增長29.3%，社會消費品零售總額增長48.5%，進出口總額增長138.4%，稅收占比提升12個百分點。四、 項目建設選址本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準），區域地理位置優越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。五、 項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2612.69萬元，其中：建設投資1651.25萬元，占項目總投資的63.20%；建設期利息45.47萬元，占項目總投資的1.74%；流動資金9

7、15.97萬元，占項目總投資的35.06%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1651.25萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1248.47萬元，工程建設其他費用364.50萬元，預備費38.28萬元。六、 資金籌措方案本期項目總投資2612.69萬元，其中申請銀行長期貸款927.89萬元，其余部分由企業自籌。七、 項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP）：9500.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6910.23萬元。3、凈利潤（NP）：1902.31萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.65年。2、

8、財務內部收益率：58.00%。3、財務凈現值：4828.82萬元。八、 項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃24個月。九、 項目綜合評價經初步分析評價，項目不僅有顯著的經濟效益，而且其社會救益、生態效益非常顯著，項目的建設對提高農民收入、維護社會穩定，構建和諧社會、促進區域經濟快速發展具有十分重要的作用。項目在社會經濟、自然條件及投資等方面建設條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2612.691.1建設投資萬元1651.251.1.1工程費用萬元1248.471.1.2其他費用萬元364.501.1.3預備費萬元38.281.2建設

9、期利息萬元45.471.3流動資金萬元915.972資金籌措萬元2612.692.1自籌資金萬元1684.802.2銀行貸款萬元927.893營業收入萬元9500.00正常運營年份4總成本費用萬元6910.235利潤總額萬元2536.426凈利潤萬元1902.317所得稅萬元634.118增值稅萬元444.649稅金及附加萬元53.3510納稅總額萬元1132.1011盈虧平衡點萬元2177.93產值12回收期年3.6513內部收益率58.00%所得稅后14財務凈現值萬元4828.82所得稅后第二章 市場營銷一、 智能穿戴設備市場發展情況1、智能穿戴設備的基本概念智能穿戴設備屬于IoT智能硬件

10、的范疇，是將傳感器、無線通信、多媒體等技術嵌入使用者穿戴的電子設備中，在軟件支持下感知、記錄、分析、調控、干預人體活動。智能穿戴設備是基于人體自然能力或環境能力，通過內置傳感器、集成芯片等實現對應的信息智能交互，是物聯網技術、移動互聯網、云存儲技術和大數據技術不斷融合創新的最佳載體，具備可移動性、可穿戴性、可持續性、易操作性、可交互性五大基本特征。按照使用場景和設計功能的不同，智能穿戴設備可分為具備完整獨立功能的設備（如智能頭帶、智能手表、智能眼鏡等），以及專注于某一功能場景，需要與其他設備組成系統協同運行的硬件設備（如智能手環、智能服裝等）。2、智能穿戴設備市場發展現狀和前景近年來，由于全球

11、可穿戴設備廠商對新產品的持續研發，智能穿戴設備的產品類型百花齊放。同時，隨著消費者的接受和認可程度不斷提升，全球智能穿戴設備出貨量保持持續增長。根據IDC數據，2019-2021年，全球智能穿戴設備出貨量分別為3.37億臺、4.45億臺、5.34億臺，同比增長率分別為89.0%、32.0%、20.0%，預計到2025年將達到13.58億臺。二、 行業競爭格局智能硬件產品的種類繁多、應用領域廣泛，不同應用領域的產業發展成熟度不同。在此背景下，不同智能硬件企業專注于不同的行業領域，部分企業在某一特定的細分市場占據了較高的市場份額，但就智能硬件行業總體而言，尚未形成具有行業壟斷性的企業。從全球范圍來

12、看，智能硬件作為近年的發展熱點，行業整體規模持續增長，企業數量也持續攀升。隨著產業分工的日益細化，智能硬件企業逐步分化為品牌商、工程技術方案商、電子制造服務商等，定位更加明確。知名品牌商以Meta、蘋果、Reliance、三星、小米、Motorola等企業為代表，通過大力發展品牌投入、生態打造、前沿技術研發等附加值較高的領域，參與全球競爭，占據了智能硬件產業鏈重要環節。工程技術方案商等技術服務型企業，聚焦于產業鏈、創新鏈的關鍵技術環節，通過高效應用行業前沿技術，開展關鍵技術的參考設計、開展產品研發和客戶需求定制，持續推動行業智能硬件創新，幫助品牌商實現產品所想即所得。知名電子制造服務商以Fle

13、x、富士康等企業為代表，擁有先進的生產制造體系和龐大的全球產能布局，具備大規模、高效率、高品質生產制造智能硬件產品的能力。三、 選擇目標市場企業在市場細分的基礎上，確定了目標市場戰略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎上，選擇最優的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規模增長率、市場結構吸引力和企業目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當的規模和增長率?！斑m當的規?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小

14、公司則由于實力較弱，會有意避開較大規模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結構吸引力一個具有適當規模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業經營的企業。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了

15、該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應者對細分市場的影響，表現在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應者有能力提高價格或降低所供產品的質量、服務，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結構吸引力是上述五種變量的函數。分析每個細分市場的吸引力，是企業選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所

16、需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業選取一個細分市場，生產一種產品，供應單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業具備在該細分市場從事專業化經營或取得目標利益的優勢條件；限于資金、能力，只能經營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經濟效益。但是市場集中化的風險比一般

17、情況更大，容易出現個別市場不景氣的情況。2、產品專業化產品專業化是指企業集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品。如顯微鏡生產商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業實驗室銷售顯微鏡。產品專業化模式的優點是企業專注于某一種或一類產品的生產，有利于形成和發展生產和技術上的優勢，在該領域樹立形象。其局限性是當該領域被一種全新的技術與產品所代替時，產品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業化市場專業化是指企業專門經營滿足某一顧客群體需要的各種產品。比如某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備。市場專業化經營的產品類型眾多，能有效地分散經營風

18、險，同時基于專門性的服務，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業也會遇到收益下降的風險。4、選擇專業化選擇專業化是指企業選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引力，且符合企業目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優點是可以有效地分散經營風險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業化模式的企業應具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業生產多

19、種產品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰略。四、 進入行業的主要壁壘1、技術壁壘行業屬于技術密集型行業，融合了電子學、聲學、光學、力學、電磁學、結構學、材料學等多門學科專業知識，綜合了電路設計、驅動開發技術、射頻技術、電源管理技術、信號鏈技術、安全技術、數字音頻音效處理技術、精密模具開發、自動化技術等多種核心技術，對企業的綜合研發技術能力要求高，需要企業有較長時間的研發積累和較大的研發投入。同時，近年來5G、人工智能、物聯網、云計算、虛擬現實、精

20、密光學等新興技術的成熟及應用，使得智能硬件的產品形態不斷催生，行業的外延和邊界不斷擴展，下游客戶的領域也愈發廣泛，需要產品研發企業具備強大的技術橫向遷移能力，以快速響應行業和客戶的新品需求。在此背景下，新進入者難以在短期內建立可靠的研發團隊并完成相關技術儲備和突破，從而形成了較強的技術壁壘。2、客戶認證壁壘智能硬件研發服務型企業在進入國際知名品牌客戶的供應鏈體系之前，通常需要經過嚴苛的供應商認證程序。品牌客戶重點考核供應商的軟硬件技術水平、有無成功的知名客戶項目交付經驗、是否具有科學的項目管理和獨立交付能力等。一般而言，客戶會通過內部專業團隊評審、外部機構考核、現場實地檢查等多種程序，從研發實

21、力、財務狀況、運營規模、質量體系、環境保護、用工環境等多維度對供應商進行考核?？己艘话阋涍^數月時間，對于國際知名客戶，認證周期更長，驗證標準也更為嚴格。一旦通過下游優質客戶的認定，成為其合格供應商，為保持供應體系的穩定性，下游客戶一般會和供應商建立穩固的長期合作關系。新進入者由于行業經驗、產品質量、品牌聲譽和服務能力等方面的限制，短期內難以進入下游客戶的供應鏈體系，從而形成了較強的客戶認證壁壘。3、客戶先入壁壘智能硬件研發服務型企業根據終端品牌客戶的定制化需求，向其提供定制化研發服務及交付產品，相關服務及產品具有典型的定制化、個性化、工藝多樣化等特點。在定制化研發服務的合作模式下，先入供應商

22、能夠充分地理解客戶的需求和產品研發過程中的痛點、難點，能夠更高效滿足客戶后續產品升級迭代的需求，客戶更換先入供應商的轉換成本高且周期長。出于成本及效益考慮，客戶往往不會輕易更換供應商，以保證其產品品質及供給的穩定性。因此，企業一旦成為下游品牌客戶的合作供應商，就與客戶達成了相對穩定的合作關系，且該等合作關系的排他性較強，從而形成了較強的先入壁壘。4、人才壁壘智能硬件的研發涉及眾多領域的基礎理論和前沿技術，涉及結構、硬件、軟件、嵌入式、協議堆疊、樣機生產、測試、認證、包裝等技術及環節，所以，一個完整的智能硬件研發團隊需要系統工程師、結構工程師、軟件工程師、硬件工程師、射頻與基帶工程師、電子工程師

23、、聲學工程師、測試工程師、項目經理等綜合型復合型人才；另一方面，智能硬件產品的更新迭代周期普遍較短，為了快速響應市場需求，需要企業具有大量創新能力強、工藝技能高、項目經驗豐富的研發人員和項目管理人員，而技術團隊的組建需要企業花費較長的時間和較高的成本來培養。新進入者由于自身積累不足，人才儲備少，不利于培養專業技術團隊和招聘外部人才，從而形成了較強的人才壁壘。5、管理壁壘智能硬件產品具有種類豐富、定制化程度高、工藝復雜、工序繁多等特點，需要產品研發企業具備較強的研發管理、工藝管理、品質管理、生產管理、供應鏈管理等綜合運營管理能力。研發管理體系完善、產品設計能力強、測試優化效率高、試制調試能力強、

24、供應鏈整合能力強等都是企業核心競爭力的體現，也是企業在復雜多變的市場環境中能夠始終貼近客戶需求的根本。一個架構合理、高效運轉的綜合管理體系需要企業在長期經營過程中不斷積累并持續改進和完善，特別是與下游全球知名企業長期磨合才能形成更為高效、滿足下游需求的管理體系。新進入者由于自身經驗不足，無法快速形成系統高效的綜合運營管理能力，從而形成了較強的管理能力壁壘。五、 市場導向戰略規劃全面貫徹現代市場營銷觀念，要求企業不僅致力于創造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環境的變遷，致力于創造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰略規劃與管理?！皯鹇砸巹澋暮诵脑诮M織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立

25、和維持戰略適配的過程?！薄皯鹇砸巹澋闹贫ㄟ^程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司的發展?！笔袌鰧驊鹇砸巹澋闹饕獌热萦幸韵聨追矫?。（1）正確選擇和調整企業投資經營方向，并將企業的投資業務作為一個組合來管理。企業必須根據環境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業務項目（經營單位）需要建立、保持、發展、收縮或撤銷，并據以配置企業資源。（2）根據市場增長率、企業定位及其組合，測算每項具體業務單位的未來利潤潛力。企業必須根據發展動態，而不是依據目前的銷售額或利潤來決定未來的業務發展方向。（3）從長期發展的戰略高度制定規劃。企業要對

26、每一項業務制定一個“戰略方案”，以實現其長期目標。同時，企業還必須根據自己在行業中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰略規劃，并使各項業務戰略方案體現企業戰略規劃的基本要求。在一些較大規模的企業，戰略規劃通常由四個組織層次構成。包括企業層次、部門層次、業務層次和產品層次。企業總部負責設計企業戰略規劃，指導整個企業進入有利的前景，決定給每個業務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業務。部門層次的規劃，要對企業給予的資源進行合理配置。各業務單位的戰略規劃則要保證該業務創造價值和利潤。最后，每個業務單位內的每個產品層次（產品線、品牌等），為了達到該產品特定市場的預定目標，也要制定營

27、銷規劃。以上這些規劃要由企業的不同層次機構分別執行，并對執行結果進行檢查、評估，以及采取改正措施。六、 IoT智能硬件行業發展情況IoT（物聯網）技術是國家重點鼓勵應用的新興技術，也是繼互聯網、移動互聯網之后的又一國家戰略新興產業，發展空間廣闊。物聯網是互聯網技術的進一步拓展應用和網絡延伸，其利用感知技術與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網絡傳輸互聯進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物的信息交互和無縫銜接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策的目的。近年來，IoT形態的出現使得通過物聯網產生和收集來自不同維度的海量數據存儲于設備終端、邊緣端或云端，再通過大數據、人工智能的智能

28、化分析以實現萬物數據化、智聯化成為可能，同時也極大地豐富了物聯網的應用場景。目前，IoT已廣泛應用于智能家居、智能建筑、智能交通、智慧城市、智能安防、智能零售、智能醫療、智能氣象監測、智能工廠等多種使用場景中。未來，隨著人工智能和物聯網技術的進一步融合，人機交互程度逐步加深，IoT的技術形態也將從單機智能、互聯智能到主動智能方向發展，從而形成AIoT（人工智能物聯網），進一步在人工智能技術與物聯網技術在實際應用中落地融合。從全球物聯網市場看，隨著下游行業應用的不斷擴展以及全球各國對物聯網技術發展的高度重視，全球物聯網市場在終端連接數量與市場規模方面均保持高速增長。根據銳觀咨詢數據，截至2020

29、年全球物聯網終端連接數量已達307.3億臺，受益于智能汽車、智能家居等場景需求爆發以及5G大規模落地，預計2025年將增長至754.4億臺，并在2030年突破1,000億臺。根據GSMA數據，2019年全球物聯網市場規模3,430億美元，預計2025年將增長至1.1萬億美元，年復合增長率為21.4%。從國內市場看，2019年以來，我國物聯網終端連接數量高速增長。根據國家統計局，2020年我國IoT設備連接數已達36.6億臺，預計2025年將達173.4億臺。在各式各樣的物聯網設備滲入人們生活的各個場景的同時，各類智能硬件的使用體驗也得以不斷提升，為智能硬件實現多場景聯動提供了堅實的基礎。七、

30、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的了

31、解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者

32、的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關鍵。

33、八、 智能硬件行業發展情況1、智能硬件的基本概念和分類智能硬件是以平臺型底層軟硬件架構為基礎，以智能傳感互聯、人機交互、新型顯示及大數據處理等新一代信息技術為特征，以新設計、新材料、新工藝為載體，具備感知、聯網、人機交互和后臺支撐服務等功能的智能終端產品。按照使用場景及用戶類型的不同，智能硬件可分為消費級智能硬件、商業級智能硬件和工業級智能硬件。其中面向消費者的消費級智能硬件市場規模更大，起步更早，發展也更加成熟，占據了當前智能硬件市場的主要份額。隨著技術升級、關聯基礎設施持續完善和應用服務市場不斷成熟，智能硬件的產品形態不斷推陳出新，創新智能硬件成為近年來一個爆發式增長的領域，并將成為下一個

34、全球競爭的戰略要地。2、智能硬件產業鏈結構智能硬件產業鏈上游是基礎軟硬件提供商，主要提供芯片、傳感器等元器件、通信/視覺模組等中間件以及AI算法等基礎技術；中游是類型豐富的智能硬件終端企業，隨著行業分工的日益深化，智能硬件企業又逐步分化為品牌商、方案商、制造商等；產業鏈下游則是各種各樣的行業應用場景和下游渠道、終端客戶等。3、智能硬件行業發展現狀和前景隨著物聯網生態體系內互聯產品的不斷增加、廠商在用戶需求的驅動下不斷進行產品創新和市場拓展，以及5G、云計算等數字化基礎設施的不斷完善，智能硬件行業的市場規模呈持續增長態勢。從全球市場看，根據CCID數據，2018-2020年全球智能硬件終端產品出

35、貨量分別為32.5億臺、37.5億臺和43.8億臺，同比增長率分別為8.2%、15.5%和16.6%。伴隨智能概念的普及和產品多樣性的提升，以及元宇宙時代智能穿戴和VR/AR設備加速滲透，預計到2025年，全球智能硬件終端產品出貨量將進一步擴大至90.58億臺，年均復合增長率將達到13.5%。九、 消費級智能硬件行業發展情況近年來，在互聯網技術不斷發展、智能硬件研發制造水平不斷提升、居民收入水平持續提高等因素的共同作用下，全球消費級智能硬件市場呈現持續增長的態勢。根據Statista數據顯示，盡管受疫情影響，2020年全球消費電子行業的市場規模仍達到9,827億美元。隨著5G、人工智能、物聯網

36、、虛擬現實、區塊鏈、精密光學等新興技術的成熟及應用，消費級智能硬件的產品形態將不斷催生，進而推動行業保持持續穩定增長。根據Statista預測，2023年全球消費電子行業的市場規模將達到1.1萬億美元。長期以來，手機、PC、平板電腦等傳統消費電子市場的增長是全球消費級智能硬件市場快速發展的重要驅動力。近年來，隨著5G、人工智能、物聯網、大數據、云計算等技術相繼取得突破，以及新冠肺炎疫情下“非接觸式”經濟催生的新需求，XR設備、IoT設備等創新型智能硬件產品層出不窮，開啟了消費級智能硬件的新一輪創新周期，亦成為推動全球消費級智能硬件行業持續發展的核心驅動因素之一。消費級智能硬件的產品類型隨著交互

37、方式的演進和網絡技術的發展而持續迭代。隨著技術創新的不斷推進，消費級智能硬件的外延和邊界不斷突破，其終端產品的應用領域也不斷擴展。十、 營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發展規律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業營銷活動的出發點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規劃。營銷調研可

38、以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環境的基本特征，從而科學地制定和調整企業營銷規劃。2、有利于優化營銷組合企業根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發新用途，研究新產品的創意、開發和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中

39、間環節，節約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業可發現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業帶來新的機會和挑戰，企業可據以確定和調整發展方向。十一、 新產品開發的必要性企業之所以要大力開發新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現實要求企業不斷開發新產品企業同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發新產品，當產品走向衰落時，企業也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需

40、求的變化需要不斷開發新產品隨著生產的發展和人們生活水平的提高，需求也發生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業提供了開發新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品科學技術的迅速發展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了產品更新換代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業淘汰過時的產品，生產性能更優越的產品，并把新產品推向市場。企業只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭

41、的加劇迫使企業不斷開發新產品現代市場上企業之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優勢只有不斷創新、開發新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。十二、 客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要

42、客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續購買為企業帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業為使潛在客戶成為現實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本

43、不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業的利潤主要來自中等規模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追

44、加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業的發展，為供應商提供廣泛的

45、信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數兩個指標。其中，統計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數指超出合同規定時間拖延支付貨款的平均天數。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業管理層因素。主要管理者在業界的信譽、專業知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發放等。（3）

46、財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業界影響力等。（6）行業狀況。行業競爭程度、產品發展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優惠的價格和折扣或在必要時給予較大數額的年終返利；在交貨期方

47、面，保證滿足其交貨期的要求，優先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。十三、 市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優勢、企業核心競爭優勢定位和制定發揮核心競爭優勢的戰略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優勢識別潛在競爭優勢是市場定位的基礎。通常企業的競爭優勢表現在兩方面：成本優勢和產品差別化優勢。成本優勢是企業能夠以比競爭者低廉的價

48、格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優勢，即企業能向市場提供在質量、功能、品種、規格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能

49、力等。（二）企業核心競爭優勢定位核心競爭優勢是與主要競爭對手相比，企業在產品開發、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優勢。應把企業的全部營銷活動加以分類，并將主要環節與競爭者相應環節進行比較分析，以識別和形成核心競爭優勢。（三）制定發揮核心競爭優勢的戰略企業在市場營銷方面的核心能力與競爭優勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰略來加以體現。比如通過廣告傳導核心優勢戰略定位，逐漸形成種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。第三章 企業文化一、 塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、

50、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業

51、的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，

52、不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客

53、利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和

54、無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程?？梢赃@樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業

55、文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員

56、工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受

57、社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。二、 培養名牌員工（一）培養名牌員工的必要性在市場競爭日益激烈、科學技術迅速發展的今天，企業員工隊伍的素質，越來越明顯地成為企業能否

58、生存和發展，能否成功地進行企業文化創新與變革的決定性因素，成為企業競爭力強弱的主要標志。美國經濟學家菜斯特瑟羅指出，企業提高競爭能力的關鍵，在于提高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。比爾蓋茨也曾指出：職員是微軟公司的寶貴資產，只有智慧靈活的頭腦，才能不會落后于人，永處高峰。微軟公司成為世界軟件業的先鋒，得益于它擁有高智慧和靈活頭腦的名牌員工。名牌員工是需要具備事業心、忠誠心和責任感的，是具有高超的技術、熟練的操作技能的，是守紀律、講協作并具，有創造性的。員工只有具備這些素質和能力，才能適應現代企業生產經營活動的需要，才能真正成為企業文化發展和創新的主體。因此，企業文化管理必須圍繞提高員工的

59、素質、培養名牌員工來進行。（二）世界各國的經驗要培養一支高素質的企業名牌員工隊伍，就要抓好員工的培訓。員工培訓是企業通過教學或實驗等方法，促使員工在道德、品行、知識、技術等方面有所改進或提高，保證員工能夠按照預期的標準，完成其承擔的工作與任務。培訓相當于給員工進行能量輸入，也就是我們常說的“充電”。據有關資料介紹，個人一生中獲得的知識，10%來自學校，90%來自社會，即參加工作之后?，F在已進入知識爆炸的信息時代，科學技術的發展日新月異，除了進行相應的崗位培訓外，不斷地對員工進行知識更新，進行智力投資，是保持企業活力的關鍵。有的國家將企業培訓部門稱作最佳投資部門，就是說通過培訓可以用最小的投入獲

60、得較大的利潤。當然，做好員工培訓，首先要根據企業的經營發展戰略和企業人力資源開發的需求，制定科學可行的員工培養規劃，包括企業自我培養和委托社會培養、脫產培養和崗位培養的計劃等。在員工培訓方面，德、日、美等國的做法和經驗是值得我們借鑒的。1、德國：完備的職業培訓制度德國采取“雙軌制”的培訓辦法，使員工培訓具有法律保證，培訓多層次、網絡化。同時經費也有保障，除了政府投資外，主要的是企業投資?？茖W的培訓機制和巨額的投入，造就了德國企業高素質高技能的員工隊伍，這為德國第二次世界大戰后經濟起飛和高質量的產品迅速占領世界市場創造了最好的條件?！氨捡Y”之所以質冠同濟，傲視全球，這與梅賽德斯一奔馳公司重視員工

61、培養密不可分。公司管理人員認為，高品質與人員的高素質成正比。梅賽德斯一奔馳公司為培養員工不遺余力，在國內設有數百個培訓中心。公司還鼓勵管理人員和技術人員到高等院校去學習、深造，不僅工資照發，還贊助學費，報銷路費，甚至在住宿方面還給予補貼。西門子公司同樣對員工培訓重視有加。正是在西門子公司“培訓出質量、培訓出競爭力、培訓出成就”等理念指導下，大力抓培訓，才使其在德國乃至世界同行業中，保持著強大的人才優勢和技術優勢，產品質量一直保持著領先的地位。2、日本：健全的能力開發系統在日本，員工教育以企業為主體，企業內教育十分發達。20世紀80年代以來，日本進入“沒有樣板的獨立發展時代”，新就業的員工學歷普

62、遍提高，價值觀也呈現多樣化，日本的企業內教育也由單純的學校教育的延伸或補充，偏重于知識傳授和技能訓練，向全面塑造“現代企業人”的方向轉化。適應這種變化，新型的教育體系包括三個部分：一是系統教育，即就業前教育、新職員教育、新職員集體住宿研修、普通職員研修、骨干職員研修以及指導層的新任職、普通職員和高級職員的研修等。二是現場教育，即可通過以老帶新的指導員制度、自我申報制度（一種旨在讓工作適應人，充分開發人的潛能的制度）、職務輪換制度等培養員工的實際能力。三是自我開發資助，即鼓勵員工參加函授教育和外部研修班。這種培訓體系適應了當代日本經濟發展的特點，取得了較好的效果。松下公司以“造就人才的公司”而著

63、稱于世，該公司設置的教育訓練中心下設8個研修所和一個高等職業學校，專門負責本公司各級員工的培養。同時，還通過自我申報、社內招聘、社內留學、海外留學等制度造就人才，從而使松下公司出好產品的同時也不斷造就著一批又一批優秀的人才；反過來，優秀的人才又不斷創造著更好的產品。日本三洋電機公司把員工培訓看成是企業生死攸關的事，公司不僅有先進的教育設施和體系，而且每次培訓開班，總經理都要與學員進行交談，直接傳授做人與做事之道，可見他們對員工培訓的重視程度。3、美國：教育的高度社會化與企業的高投入在美國，教育的社會化程度很高，員工的整體素質也高，員工就業之前就已經有很高的專業技術素質。美國沒有一個公司能保證職員終身雇傭。但美國企業仍然十分重視員工培訓。很多公司設有自己的大學和培訓中心，它們一方面通過脫產的新工人培訓班和在職工人聽課、案例討論和角色扮演等形式進行培訓；另一方面也通過在崗指導、工作輪換和特殊委派等辦法進行培訓。近年來，美國公司的教育支出每年增長，用于教育培訓的支出非常驚人。美國教育委員會已確