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        廈門智能家居產品銷售項目可行性研究報告(模板范本)

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        1、泓域咨詢/廈門智能家居產品銷售項目可行性研究報告廈門智能家居產品銷售項目可行性研究報告xx有限公司報告說明目前,全球正處于城市化的進程中,2020年全球約56.16的人口居住在城市,預計2050年這一比例將達到68%,農村人口逐漸向城市遷移,城市人口不斷增加,使得城鎮的商品住宅價格和租金不斷增高,中低收入人群難以解決住房問題。為滿足人們的居住需求,維護社會的穩定,各國政府紛紛出臺相關政策建設保障性住房,全球保障性住房數量不斷增長,其室內裝飾的基本需求將帶動墻壁開關插座市場的發展。根據謹慎財務估算,項目總投資1298.75萬元,其中:建設投資890.23萬元,占項目總投資的68.55%;建設期利

        2、息12.97萬元,占項目總投資的1.00%;流動資金395.55萬元,占項目總投資的30.46%。項目正常運營每年營業收入4900.00萬元,綜合總成本費用3981.04萬元,凈利潤672.81萬元,財務內部收益率40.87%,財務凈現值1552.08萬元,全部投資回收期4.23年。本期項目具有較強的財務盈利能力,其財務凈現值良好,投資回收期合理。綜上所述,該項目屬于國家鼓勵支持的項目,項目的經濟和社會效益客觀,項目的投產將改善優化當地產業結構,實現高質量發展的目標。本報告基于可信的公開資料,參考行業研究模型,旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄第

        3、一章 項目基本情況7一、 項目名稱及建設性質7二、 項目承辦單位7三、 項目定位及建設理由7四、 項目建設選址8五、 項目總投資及資金構成8六、 資金籌措方案8七、 項目預期經濟效益規劃目標9八、 項目建設進度規劃9九、 項目綜合評價9主要經濟指標一覽表9第二章 發展規劃分析12一、 公司發展規劃12二、 保障措施16第三章 市場和行業分析19一、 智能家居行業19二、 估計當前市場需求22三、 行業面臨的機遇與挑戰24四、 行業發展概況和趨勢28五、 擴大總需求33六、 行業與上下游行業之間的關聯性37七、 以企業為中心的觀念38八、 行業主要的進入壁壘41九、 價值鏈43十、 營銷組織的設

        4、置原則48十一、 關系營銷的主要目標50第四章 公司治理分析52一、 公司治理與內部控制的融合52二、 債權人治理機制55三、 內部控制的種類59四、 監事會63五、 內部控制的重要性66六、 決策機制70七、 企業內部控制規范的基本內容74第五章 SWOT分析說明85一、 優勢分析(S)85二、 劣勢分析(W)86三、 機會分析(O)87四、 威脅分析(T)87第六章 運營管理模式93一、 公司經營宗旨93二、 公司的目標、主要職責93三、 各部門職責及權限94四、 財務會計制度98第七章 經營戰略分析105一、 人力資源的內涵、特點及構成105二、 企業財務戰略的含義、實質及特點109三、

        5、 企業經營戰略控制的基本方式111四、 資本運營風險的管理113五、 企業文化的產生與發展115六、 企業經營戰略管理體系的構成117七、 企業品牌戰略的管理方法118第八章 財務管理120一、 存貨成本120二、 應收款項的管理政策121三、 財務可行性評價指標的類型126四、 財務管理原則127五、 應收款項的概述132第九章 項目經濟效益評價135一、 經濟評價財務測算135營業收入、稅金及附加和增值稅估算表135綜合總成本費用估算表136固定資產折舊費估算表137無形資產和其他資產攤銷估算表138利潤及利潤分配表139二、 項目盈利能力分析140項目投資現金流量表142三、 償債能力分

        6、析143借款還本付息計劃表144第十章 投資估算及資金籌措146一、 建設投資估算146建設投資估算表147二、 建設期利息147建設期利息估算表148三、 流動資金149流動資金估算表149四、 項目總投資150總投資及構成一覽表150五、 資金籌措與投資計劃151項目投資計劃與資金籌措一覽表151第十一章 總結153第一章 項目基本情況一、 項目名稱及建設性質(一)項目名稱廈門智能家居產品銷售項目(二)項目建設性質本項目屬于擴建項目二、 項目承辦單位(一)項目承辦單位名稱xx有限公司(二)項目聯系人沈xx三、 項目定位及建設理由室內空間承載了人們生活、工作、娛樂等日常狀態,在家居設計越來越

        7、流行的當下,除滿足安全、舒適的基本需求外,住宅的個性化和創新化需求亦不斷增加。在人均可支配收入逐漸增長、互聯網用戶數量不斷增加、人們對節能環保需求不斷增長等因素的驅動下,智能家居市場迅速崛起。根據Statista的研究,全球智能家居市場從2018年的575億美元增長到2020年的790億美元,預計2024年將達到1,589億美元,2020-2024年的復合增長率為19.09%。四、 項目建設選址本期項目選址位于xxx(以選址意見書為準),區域地理位置優越,設施條件完備,非常適宜本期項目建設。五、 項目總投資及資金構成(一)項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據

        8、謹慎財務估算,項目總投資1298.75萬元,其中:建設投資890.23萬元,占項目總投資的68.55%;建設期利息12.97萬元,占項目總投資的1.00%;流動資金395.55萬元,占項目總投資的30.46%。(二)建設投資構成本期項目建設投資890.23萬元,包括工程費用、工程建設其他費用和預備費,其中:工程費用653.47萬元,工程建設其他費用215.31萬元,預備費21.45萬元。六、 資金籌措方案本期項目總投資1298.75萬元,其中申請銀行長期貸款529.53萬元,其余部分由企業自籌。七、 項目預期經濟效益規劃目標(一)經濟效益目標值(正常經營年份)1、營業收入(SP):4900.0

        9、0萬元。2、綜合總成本費用(TC):3981.04萬元。3、凈利潤(NP):672.81萬元。(二)經濟效益評價目標1、全部投資回收期(Pt):4.23年。2、財務內部收益率:40.87%。3、財務凈現值:1552.08萬元。八、 項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃12個月。九、 項目綜合評價本項目生產線設備技術先進,即提高了產品質量,又增加了產品附加值,具有良好的社會效益和經濟效益。本項目生產所需原料立足于本地資源優勢,主要原材料從本地市場采購,保證了項目實施后的正常生產經營。綜上所述,項目的實施將對實現節能降耗、環境保護具有重要意義,項目的建設,是十分必要和可行的。主要經濟指標一覽表序號

        10、項目單位指標備注1總投資萬元1298.751.1建設投資萬元890.231.1.1工程費用萬元653.471.1.2其他費用萬元215.311.1.3預備費萬元21.451.2建設期利息萬元12.971.3流動資金萬元395.552資金籌措萬元1298.752.1自籌資金萬元769.222.2銀行貸款萬元529.533營業收入萬元4900.00正常運營年份4總成本費用萬元3981.045利潤總額萬元897.086凈利潤萬元672.817所得稅萬元224.278增值稅萬元182.339稅金及附加萬元21.8810納稅總額萬元428.4811盈虧平衡點萬元1771.48產值12回收期年4.2313

        11、內部收益率40.87%所得稅后14財務凈現值萬元1552.08所得稅后第二章 發展規劃分析一、 公司發展規劃(一)公司未來發展戰略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創新為魂”的經營理念,貫徹“安全、現代、可靠、穩定”的核心價值觀,為客戶提供高性能、高品質、高技術含量的產品和服務,致力于發展成為行業內領先的供應商。未來公司將通過持續的研發投入和市場營銷網絡的建設進一步鞏固公司在相關領域的領先地位,擴大市場份額;另一方面公司將緊密契合市場需求和技術發展方向進一步拓展公司產品類別,加大研發推廣力度,進一步提升公司綜合實力以及市場地位。(二)擴產計劃經過多年的發展,公司在相關領域領域積累了豐富的

        12、生產經驗和技術優勢,隨著公司業務規模逐年增長,產能瓶頸日益顯現。因此,產能提升計劃是實現公司整體發展戰略的重要環節。公司將以全球行業持續發展及逐漸向中國轉移為依托,提高公司生產能力和生產效率,滿足不斷增長的客戶需求,鞏固并擴大公司在行業中的競爭優勢,提高市場占有率和公司影響力。在產品拓展方面,公司計劃在擴寬現有產品應用領域的同時,不斷豐富產品類型,持續提升產品質量和附加值,保持公司產品在行業中的競爭地位。(三)技術研發計劃公司未來將繼續加大技術開發和自主創新力度,在現有技術研發資源的基礎上完善技術中心功能,規范技術研究和產品開發流程,引進先進的設計、測試等軟硬件設備,提高公司技術成果轉化能力和

        13、產品開發效率,提升公司新產品開發能力和技術競爭實力,為公司的持續穩定發展提供源源不斷的技術動力。公司將本著中長期規劃和近期目標相結合、前瞻性技術研究和產品應用開發相結合的原則,以研發中心為平臺,以市場為導向,進行技術開發和產品創新,健全和完善技術創新機制,從人、財、物和管理機制等方面確保公司的持續創新能力,努力實現公司新技術、新產品、新工藝的持續開發。(四)技術研發計劃公司將以新建研發中心為契機,在對現有產品的技術和工藝進行持續改進、提高公司的研發設計能力、滿足客戶對產品差異化需求的同時,順應行業技術發展,不斷研發新工藝、新技術,不斷提升產品自動化程度,在充分滿足下游領域對產品質量要求不斷提高

        14、的同時,強化公司自主創新能力,鞏固公司技術的行業先進地位,強化公司的綜合競爭實力。積極實施知識產權保護自主創新、自主知識產權和自主品牌是公司今后持續發展的關鍵。自主知識產權是自主創新的保障,公司未來三年將重點關注專利的保護,依靠自主創新技術和自主知識產權,提高盈利水平。公司計劃在未來三年內大量引進或培養技術研發、技術管理等專業人才,以培養技術骨干為重點建設內容,建立一支高、中、初級專業技術人才合理搭配的人才隊伍,滿足公司快速發展對人才的需要。公司將采用各種形式吸引優秀的科技人員。包括:提高技術人才的待遇;通過與高校、科研機構聯合,實行對口培訓等形式,強化技術人員知識更新;積極拓寬人才引進渠道,

        15、實行就地取才、內部挖掘和面向社會廣攬人才相結合。確保公司產品的高技術含量,充分滿足客戶的需求,使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公司將加強與高等院校、研發機構的合作與交流,整合產、學、研資源優勢,通過自主研發與合作開發并舉的方式,持續提升公司技術研發水平,提升公司對重大項目的攻克能力,提高自身研發技術水平,進一步強化公司在行業內的影響力。(五)市場開發規劃公司根據自身技術特點與銷售經驗,制定了如下市場開發規劃:首先,公司將以現有客戶為基礎,在努力提升產品質量的同時,以客戶需求為導向,在各個方面深入了解客戶需求,以求充分滿足客戶的差異化需求,從而不斷增加現有客戶訂單;其次,公司將在穩定與現有

        16、客戶合作關系的同時,憑借公司成熟的業務能力及優質的產品質量逐步向新的客戶群體拓展,挖掘新的銷售市場;最后,公司將不斷完善營銷網絡建設,提升公司售后服務能力,從而提升公司整體服務水平,實現整體業務的協同及平衡發展。(六)人才發展規劃人才是公司發展的核心資源,為了實現公司總體戰略目標,公司將健全人力資源管理體系,制定科學的人力資源開發計劃,進一步建立完善的培訓、薪酬、績效和激勵機制,最大限度的發揮人才潛力,為公司的可持續發展提供人才保障。公司將立足于未來發展需要,進一步加快人才引進。通過專業化的人力資源服務和評估機制,滿足公司的發展需要。一方面,公司將根據不同部門職能,有針對性的招聘專業化人才:管

        17、理方面,公司將建立規范化的內部控制體系,根據需要招聘行業內專業的管理人才,提升公司整體管理水平;技術方面,公司將引進行業內優秀人才,提升公司的技術創新能力,增加公司核心技術儲備,并加速成果轉化,確保公司技術水平的領先地位。另一方面,公司將建立人才梯隊,以培養管理和技術骨干為重點,有計劃地吸納各類專業人才進入公司,形成高、中、初級人才的塔式人才結構,為公司的長遠發展儲備力量。培訓是企業人力資源整合的重要途徑,未來公司將強化現有培訓體系的建設,建立和完善培訓制度,針對不同崗位的員工制定科學的培訓計劃,并根據公司的發展要求及員工的發展意愿,制定員工的職業生涯規劃。公司將采用內部交流課程、外聘專家授課

        18、及先進企業考察等多種培訓方式提高員工技能。人才培訓的強化將大幅提升員工的整體素質,使員工隊伍進一步適應公司的快速發展步伐。公司將制定具有市場競爭力的薪酬結構,制定和實施有利于人才成長和潛力挖掘的激勵政策。根據員工的服務年限及貢獻,逐步提高員工待遇,激發員工的創造性和主動性,為員工提供廣闊的發展空間,全力打造團結協作、拼搏進取、敬業愛崗、開拓創新的員工隊伍,從而有效提高公司凝聚力和市場競爭力。二、 保障措施(一)深化國際交流合作在產業技術標準、知識產權、產業應用等方面廣泛開展國際交流,不斷拓展合作領域。加強與國外產業研究機構開展交流合作,及時準確把握世界產業發展趨勢。鼓勵企業與國外產業先進企業和

        19、研發機構合作,鼓勵企業創造條件到境外設立產業研發機構,努力掌握產業核心技術。鼓勵跨國公司、國外機構等在本地設立產業研發機構、人才培訓中心,爭取更多高端產業項目落戶本地。(二)激發市場主體活力充分發揮市場在資源配置中的決定作用,建立公平開放透明的市場規則。推動各類市場主體參與產業發展。(三)強化督促考核制定細化年度工作方案,建立監督檢查和績效考核機制,明確重點工作和項目,充分發揮骨干企業的主題作用,充分發揮骨干企業的主體作用,凝聚相關部門、企業合力,確保各項任務和政策措施的落實。(四)切實重視人才隊伍建設有意識、有計劃地做好人才培養、人力資源建設等工作;以優惠政策吸引人才,營造人才施展才能的環境

        20、。特別重視對頂尖人才培養和引進,逐步形成以頂尖人才引領、具有開發能力的人才為骨干、具有專業技能人才為基礎的“寶塔”型人才結構隊伍;建立獎懲分明、優勝劣汰的機制,保持科技隊伍的戰斗力和活力;對已有的專業人員,要結合工作實際做好知識更新工作。(五)制定配套財政政策拓寬資金渠道,引導社會資本,支持企業開展產業發展行動。對符合條件的產業園區、產業應用示范工程等在申請財政專項補助資金時,給予優惠政策。按國家有關規定積極落實鼓勵產業發展和應用的稅收政策,積極爭取國家產業專項財政補貼。 (六)搭建創新平臺依托區域科研院所、大專院校和大型企業集團,構建產學研相結合的產業發展創新體系,解決企業技術上和發展中的難

        21、題。加大產業人才引進和培養力度,鼓勵企業加大對產業研發投入。 第三章 市場和行業分析一、 智能家居行業1、智能家居概述智能家居是以家居場景為載體,融合了家居硬件設施和管理軟件的綜合系統,智能家居將家電控制技術、感知技術、通信技術、互聯網技術有機地結合起來,為人們提供更加安全、便利、舒適和節能環保的家居環境。智能家居的發展歷史最早可以追溯到1984年美國聯合科技公司建立了全球第一座智能型建筑。隨后,智能家居在技術進步和消費者需求增多的基礎上不斷發展,主要經歷了以下三個階段:1)有線時代:1997-2010年。該階段智能家居以綜合布線技術為基礎,將家居產品以有線方式集成起來,通過遙控器、觸控屏來控

        22、制家居產品,比較有代表性的是比爾蓋茨的“未來之屋”;2)單品時代:2010-2015年。智能手機逐漸普及,手機APP價值凸顯,以手機APP進行遠程控制的智能單品應運而生;3)物聯時代:2015-至今。信息傳感技術與云計算技術相結合,實現設備之間的互聯互通、數據共享,設備基于采集的數據進行自我學習,智能家居進入物聯時代。目前,智能家居產品主要包含以下幾類:1)智能安防:智能攝像頭、人臉識別門禁、煙霧探測感應器、煤氣泄漏感應器等,實現防盜、防火、燃氣泄漏報警及緊急求助功能;2)智能照明:智能頂燈、智能臺燈,做到按需照明、智慧照明;3)環境控制:智能窗、智能風雨感應器等,實現窗簾、門窗控制等,下雨時

        23、自動關閉門窗;4)智能家電:智能空調、智能電視、智能音響、智能冰箱、掃地機器人等;5)智能連接和控制:智能家用路由器、智能插座、智能插線板、智能開關、智能面板、智能語音遙控器、網關等。發行人的智能家居產品主要集中于智能連接和控制領域。上述智能家居產品形成完整的智能全屋系統。2、智能家居市場室內空間承載了人們生活、工作、娛樂等日常狀態,在家居設計越來越流行的當下,除滿足安全、舒適的基本需求外,住宅的個性化和創新化需求亦不斷增加。在人均可支配收入逐漸增長、互聯網用戶數量不斷增加、人們對節能環保需求不斷增長等因素的驅動下,智能家居市場迅速崛起。根據Statista的研究,全球智能家居市場從2018年

        24、的575億美元增長到2020年的790億美元,預計2024年將達到1,589億美元,2020-2024年的復合增長率為19.09%。得益于經濟的快速發展、城鎮化率的提高和消費水平的提升,我國智能家居市場呈現快速發展態勢。根據Statista的研究,我國智能家居市場規模從2018年的524億元增長到2020年的1,023億元,預計2024年將達到2,388億元,2020-2024年的年復合增長率達23.61%。3、智慧社區發展智慧社區是指通過利用各種智能技術和方式,整合社區現有的各類服務資源,為社區群眾提供政務、商務、娛樂、教育、醫護及生活互助等多種便捷服務的模式。智能家居產品是構建智慧社區最基

        25、礎的單元,智慧社區是城市精細化治理的“最后一公里”,是為居民提供精細化服務的基礎性工程,直接影響人民群眾的安全感、體驗感和獲得感。中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要明確提出:推進智慧社區建設,依托社區數字化平臺和線下社區服務機構,建設便民惠民智慧服務圈,提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。隨著智慧城市建設持續推進,老舊小區智慧化改造提升,新建小區智慧化建設步伐加快,智慧社區建設速度全面提升。2020年,中國智慧化社區的市場規模為83.7億元,隨著智慧城市的深入推進,智慧社區規模將進一步擴大,預計到2023年,其規模將達到19

        26、4.27億元。在此基礎上,2019年,浙江省在全國范圍內率先提出建設“未來社區”,根據浙江省未來社區試點建設方案,“未來社區”旨在搭建改善民生、拉動投資、帶動產業、促進轉型、完善治理的綜合平臺。短期內,解決老舊小區改造、交通出行改善、公共服務完善、智慧化水平提升等居民主要訴求;中長期,突出“人本化、生態化、數字化”三維價值,構建以未來鄰里、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務、治理等九大場景創新為重點的集成系統,引領生活方式變革。二、 估計當前市場需求(一)總市場潛量總市場潛量是指一定時期內,在一定環境條件和一定行業營銷努力水平下,一個行業中所有企業可能達到的最大銷售量。(二)區域市場潛量

        27、企業在測量市場潛量后,為選擇擬進入的最佳區域,合理分配營銷資源,還應測量各地區的市場潛量。較為普遍的有兩種方法:市場累加法和購買力指數法。前者多為工業品生產企業采用,后者多為消費品生產企業采用。1、市場累加法先識別某一地區市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量,然后計算得出地區市場潛量。如果公司能列出潛在買主,并能準確估計每個買主將要購買的數量,則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大,花費也較高。目前我們可以利用的資料,主要有全國或地方的各類統計資料、行業年鑒、工商企業名錄等。2、多因素指數法借助與區域購買力有關的各種指數以估算其市場潛量。例如,藥品制造商假定藥品市場

        28、與人口直接相關,某地區人口占全國人口的2%,則該地區的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多,不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素,而現實中影響需求的因素很多,且各因素影響程度不同,因此,通常采用多因素指數法。美國銷售與市場營銷管理雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數。(三)行業銷售額和市場占有率企業為識別競爭對手并估計它們的銷售額,同時正確估量自己的市場地位,以利在競爭中知己知彼,正確制定營銷戰略,有必要了解全行業的銷售額和本企業的市場占有率狀況。企業一般通過國家統計部門公布的統計數字、新聞媒介公布的數字、行業主管部門或行業協會所收集和公布的數字,以此來

        29、了解全行業的銷售額。通過對比分析,可計算本企業的市場占有率,還可將本企業市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如,全行業和主要競爭對手的增長率為8%,本企業增長率為6%,則表明企業在行業中的地位已被削弱。為分析企業市場占有率增減變化的原因,通常要剖析以下幾個重要因素:產品本身因素,如質量、裝潢、造型等;價格差別因素;營銷努力與費用因素;營銷組合策略差別因素;資金使用效率因素等。三、 行業面臨的機遇與挑戰1、行業面臨的機遇(1)國家產業政策的支持智能家居通過物聯網技術將家中的各種設備連接到一起,能夠提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性,實現美好的居住環境。近年來,我國出臺了一系列

        30、政策來推動智能家居產業的發展。2021年4月,住房和城鄉建設部等多部門聯合發布關于加快發展數字家庭提高居住品質的指導意見,明確數字家庭三大服務功能,即滿足居民獲得家居產品智能化服務、線上社會化服務、線上申辦政務服務三大需求。強化數字家庭工程設施建設,包括加強智能信息綜合布線、強化智能產品在住宅、社區配套設施中的設置。完善數字家庭系統,包括加強數字家庭系統基礎平臺建設、加強與相關平臺對接、推進智能家居產品跨企業互聯互通和質量保障、強化網絡和數字安全保障等要求。2020年8月,國家標準化管理委員會等五部門發布國家新一代人工智能標準體系建設指南,規范家居智能硬件、智能網聯、服務平臺、智能軟件等產品、

        31、服務和應用,促進智能家居產品的互聯互通,有效提升智能家居在家居照明、監控、娛樂、健康、教育、資訊、安防等方面的用戶體驗。2020年8月,住房和城鄉建設部等九部門發布住房和城鄉建設部等部門關于加快新型建筑工業發展的若干意見,推廣智能家居、智能辦公、樓宇自動化系統,提升建筑的便捷性和舒適度。2019年新升級暢通資源循環利用實施方案(2019-2020年),以家居智能化為目標,橫向打通家電、照明、安防、家具等行業,提供智慧家居綜合解決方案。上述產業政策為我國智能家居產業創造了良好的政策環境,將有效推動我國智能家居產業的快速發展。(2)人均收入水平的提高近年來,經濟收入水平的提高使得人們的消費觀念發生

        32、改變,人們對生活品質的追求愈加強烈。隨著全球人均收入水平的不斷提升,人們的消費能力逐漸提高,尤其是80、90后逐漸成為消費主力軍,推動居民消費結構進一步升級。墻壁開關插座以及智能家居單品作為室內裝飾的基礎元素,對營造舒適宜人的家居環境有著重要作用,人們對各類電器附件產品不再僅僅關注安全性等基本要素,還對其裝飾性、節能性、環保性、智能性等方面提出了更多的要求。在此背景下,具有線條優雅、節能環保、富有科技感等特色的中高端產品和智能化產品需求將會不斷擴大,進而推動本行業的發展。(3)產品智能化升級的趨勢隨著人們收入水平的提升、消費觀念的轉變以及科學技術的進步,智能家居產品的功能、價格、操作體驗感逐漸

        33、被消費者所認可,智能家居開始步入到人們的日常生活中。智能家居是軟件系統和家居硬件產品的有機結合,能夠實現智能照明、智能家電、智能控制等諸多功能,其對家居硬件設施提出了智能化的要求,電器附件制造企業開始生產諸如智能插座、遙控開關等適用于智能家居場景的智能化產品,為電器附件行業創造了新的增長點。根據Statista的研究,全球智能家居市場規模預計將從2020年的790億美元增長到2024年的1,589億美元,在預測期內的年復合增長率達19.09%,全球智能家居市場呈現快速發展態勢。(4)物聯網和5G通信行業快速發展目前,物聯網和5G通信行業快速發展,為智能家居的發展奠定了堅實的基礎。根據GSMAI

        34、ntelligence數據,全球物聯網連接數呈現爆發式增長,2020年全球物聯網連接數達131億個,預計2025年將達到240億個,2020-2025年年均復合增長率達12.87%,其中智慧樓宇和智能家居成為關鍵增長點。5G作為新一代移動通信技術,具有傳輸速度快、傳輸穩定、高頻傳輸的優勢,全球主要國家紛紛發力5G基站的建設工作。我國是全球5G商用的先行者,截至2021年底,我國累計建成并開通5G基站142.5萬個,建成全球最大5G網,實現覆蓋全國所有地級市城區、超過98%的縣城城區和80%的鄉鎮鎮區,并逐步向有條件、有需求的農村地區逐步推進。我國5G基站總量占全球60%以上;每萬人擁有5G基站

        35、數達到10.1個,比2020年末提高近1倍。2021年全年5G投資1,849億元,占電信固定資產投資比達45.6%。2、行業面臨的挑戰(1)國內勞動力成本上升隨著我國經濟的增長、人均收入的提高、生活成本的提升以及社會保障制度的不斷完善,我國的勞動力成本逐漸上升,進而影響到企業尤其是勞動密集型企業的盈利水平。盡管規模較大的電器附件生產企業逐漸引進自動化生產線以應對勞動力成本上升帶來的壓力,但目前行業內企業還需要較多的人工,勞動力成本的增加將對此行業的利潤空間造成一定的不利影響。(2)智能單品向智能全屋場景發展智能家具產品是以住宅為平臺,基于物聯網技術,由硬件(智能家電、智能硬件、安防控制設備、家

        36、具等)、AI、軟件系統、云計算大數據等技術構成的一個家居生態圈。因此在可見的未來,智能單品、設備聯動、語音交互將繼續推動中國智能家居市場從單品智能化向智能聯動化演進。中國智能家居廠商正逐步將競爭重心從產品提升至生態。若不具備系統集成能力,將面臨在行業競爭中被淘汰的風險。(3)技術研發人才匱乏電器附件產品逐步向電子化、智能化方向升級,對高端研發人才的需求不斷增加,高端人才的匱乏阻礙了本行業的持續健康發展。我國智能家居產業起步時間較晚,發展時間較短,使得高端研發人才相對較少,成為制約本行業發展的重要瓶頸。(4)物聯網產業標準不完備傳感器、設備、網關、服務器和用戶應用程序之間的交互是構成物聯網的基本

        37、特征,物聯網協議使所有這些智能設備能夠交談和交互。當下,物聯網所面臨的核心挑戰之一是標準體系的不完備。對于消費者而言,統一的標準代表著便利的產品體驗,各大平臺的“私人花園”和不能互通的設備,讓消費者挑選產品的自由受到限制,繁瑣的產品配置又大大降低了使用體驗,從一定程度上降低了消費者購買或者添置智能家居產品的意愿。四、 行業發展概況和趨勢電器附件主要用于為電器的用電連接和控制提供支持。根據2008年1月國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯合發布的電工術語電器附件,電器附件包括電纜管理系統、插頭和插座、開關、家用斷路器和類似設備、連接器件、器具耦合器、安裝盒。憑借生產成本、產品質量的綜

        38、合優勢,我國已成為全球重要的電器附件供應地,在滿足國內需求的同時,產品還銷往歐美、東南亞、中東、非洲等世界各個國家和地區。UNComtradeDatabase(聯合國商品貿易統計數據庫)的數據顯示,我國電器附件出口規模較大且整體維持增長態勢。2015-2018年,我國電器附件出口金額從148.77億美元增長到162.36億美元,2019年小幅下滑至158.59億美元,2020年復增至174.87億美元,2021年大幅上漲至224.16億美元,同比增長28.19%。2021年,電器附件產品按出口金額從大到小排列依次為連線插頭,插座、插頭、連接器,開關,軟線。1、室內裝飾工程的需求情況墻壁開關插座

        39、的需求跟室內裝飾工程市場的相關性更高,室內裝飾涵蓋商品住宅、公共建筑、保障性住房等細分領域。中國電器工業協會電器附件及家用控制器協會發布的2019-2020年度中國電器附件(細分)行業發展報告指出,我國單個裝修住宅對電源插座的需求數量在30-40個之間,對墻壁開關的需求數量在10-20個之間。(1)商品住宅室內裝飾工程作為家庭活動的主要生活空間,住宅建筑的內部空間展現了人們的日常生活狀態、審美風格和藝術品位。作為室內裝飾的重要組成部分,墻壁開關插座不僅應滿足安全性、可靠性的需求,其設計風格還應與主人的精神追求相匹配,讓室內居住環境更加舒適怡人。新開工住宅市場的增長為墻壁開關行業的發展提供了保障

        40、。目前,發達國家的住宅市場整體上維持在較高水平,且呈現緩慢增長態勢,以美國、日本、英國三個發達國家為例,新屋住宅開工套數合計數從2010年的1,509,926套增長到2021年的2,626,154套,2010-2021年的年均復合增長率為5.16%;相比發達國家,新興市場國家的城市化率較低,隨著城市化進程的推進,新興市場國家將成為全球住宅市場增長的主力軍。墻壁開關插座的市場需求將會隨著人們對住宅裝飾要求的提高以及全球住宅市場的增長而不斷擴大。(2)公共建筑室內裝飾工程墻壁開關插座亦廣泛應用于酒店、博物館、會議室等公共空間。隨著經濟的發展和人均收入水平的增長,人們旅行、學習頻率逐漸增加,對居住、

        41、學習環境要求不斷提高,采用線條優雅、防磨防刮、節能環保的電器附件產品將給人帶來更貼心的體驗。以酒店市場為例,根據HOTELS雜志的統計,2019年全球前十大酒店公司的客房數量為8,452,392間,同比增長13.81%,全球酒店客房數量呈現較快的增長態勢。2020年受新冠疫情影響,前十大酒店公司客房數量減少至8,056,767間,預期隨著全球疫情的平緩,全球商貿業和旅游業復蘇后,酒店市場將恢復增長。而全球酒店客房數量的增長和客房內部裝飾奢華美觀程度的提高將會帶動墻壁開關插座以及智能家居市場的發展。除酒店市場外,圖書館、醫院、辦公樓等公共建筑數量亦穩步增長,相應的內部裝飾需求將為墻壁開關以及智能

        42、家居市場帶來新的增長點。(3)保障性住房室內裝飾工程目前,全球正處于城市化的進程中,2020年全球約56.16的人口居住在城市,預計2050年這一比例將達到68%,農村人口逐漸向城市遷移,城市人口不斷增加,使得城鎮的商品住宅價格和租金不斷增高,中低收入人群難以解決住房問題。為滿足人們的居住需求,維護社會的穩定,各國政府紛紛出臺相關政策建設保障性住房,全球保障性住房數量不斷增長,其室內裝飾的基本需求將帶動墻壁開關插座市場的發展。以我國的保障性住房市場為例,1995年我國政府出臺國家安居工程實施方案,截至2006年底,我國經濟適用住房累計完工面積超過13億平方米,解決了近1,650萬戶中低收入家庭

        43、的住房問題。2013-2021年棚戶區實際開工量累計達3,925萬套,棚改范圍不斷加大。隨著全球城市化進程的不斷推進,世界各國尤其是新興市場國家保障性住房政策逐步落實,保障性住房建設力度不斷加大,進而為墻壁開關插座市場的發展注入新的動力。2、家用電器的需求情況家用電器與連線插頭、連接器、墻壁開關插座之間具有較強的對應關系,家用電器市場規模的提升將促進連線插頭、連接器和墻壁開關插座市場的發展。得益于生產技術的進步、城市化的推進、人均收入的增加、消費者生活習慣的改變等因素,電視、空調、冰箱、洗衣機等大家電產品逐漸普及,電熱水壺、電吹風、加濕器等小家電產品種類不斷增多,并且家用電器的智能化程度不斷提

        44、升,行業市場規模不斷擴張。Statista研究顯示,2012-2020年,全球家用電器銷量從38.85億臺增長到45.96億臺,預計2025年將達到47.11億臺。全球家用電器市場巨大且維持穩定增長,將對連線插頭、連接器和墻壁開關插座產生大量的配套需求。智能手機、筆記本電腦、平板電腦、可穿戴設備等消費電子產品與連接器、墻壁開關插座有較強的對應關系,大規模的消費電子市場有力推動了連接器、墻壁開關插座市場的發展。以智能手機市場為例,IDC統計數據顯示,全球智能手機出貨量從2013年的10.19億臺增長到2017年的14.66億臺,期間的年均復合增長率達9.52%。經過了行業高速發展期后,智能手機的

        45、滲透率得到了提升,同時疊加手機技術創新和性能提升緩慢等因素,換機周期被不斷延長,智能手機市場進入存量替換階段。2018-2020年全球智能手機出貨量開始小幅下滑,但仍維持在較高水平,2021年出現小幅反彈,全球智能手機出貨量達到了13.55億臺。此外,智能手表、智能手環、智能眼鏡等可穿戴設備市場發展迅速,正成為消費電子行業新的增長點。MordorIntelligence的研究顯示,2024年全球可穿戴設備市場規模將達到5.16億件。以智能手機、可穿戴設備為代表的消費電子產品的基礎充電需求的增長,帶動了連接器、墻壁開關插座等電器附件產品的市場需求的增加。五、 擴大總需求市場領導者占有的市場份額最

        46、大,在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。(一)開發新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者,即說服那些尚未使用本行業產品的人開始使用,把潛在顧客轉變為現實顧客。比如,有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買,企業可大力宣傳它裝有多重,安全保護裝置,絕對不會發生意外,將這部分潛在購買者轉變為現實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取,從飲水中獲取的比例可以忽略不計,飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質,危害身體健康。安裝家

        47、用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業產品,但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如,服裝市場可以根據性別分為男性和女性兩個細分市場,根據年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場,一般而言,女性不會購買男性服裝,男性也不會購買女性服裝;老年人不會購買青少年時裝,青少年也不會購買老年人服裝。企業在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場,擴大原有產品的適用范圍,說服新細分市場的顧客使用本產品。例如,青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝,實現心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產品

        48、的地區,開發新的地理市場。例如,空調、摩托車等產品在城市市場已經趨于飽和,可著重開發農村市場。轎車在發達國家已經趨于飽和,可向發展中國家和不發達國家轉移。(二)尋找新用途尋找新用途指在產品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如,食品生產者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法,有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的,在摩托車、汽車普及的條件下,許多人購買自行車是作為健身工具。產品的許多新用途往往是顧客在使用中發現的,企業應及時了解和推廣這些發現。烘焙蘇打粉生產企業發現美國一些家庭將該產品作為冰箱除臭劑使用,就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途,成功地推動一半

        49、的美國家庭采用這一方法。(三)增加使用量1、提高使用頻率企業應設法促使顧客更頻繁地使用產品。例如,果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁,平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產品銷售。洗發劑生產企業可提示顧客,每次洗發時,洗發劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調味品制造商將調味品瓶蓋上的小孔略微擴大,銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產企業可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處,如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費,

        50、打破原先只買一臺的習慣和“節儉”思想,使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產品有的顧客由于節約或者疏忽而繼續使用超過保質期或使用期的產品,不僅影響健康或者使用效果,也減少了企業的產品銷售。企業可以通過及時提醒顧客更換產品而擴大市場需求,包括:提醒顧客注意產品的首次使用時間和應當更換的時間;提醒顧客注意產品當前的性能狀況。輪胎經營企業在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后,上面的彩條會逐漸褪色,提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。六、 行業與上下游行業之間的關聯性1、電器附件行

        51、業電器附件行業的上游行業包括組合配件、金屬配件、化工原料、金屬原料等原材料供應商,下游行業主要涉及國內外品牌運營商、品牌制造商、經銷商及終端消費者。本行業的上游行業發展成熟,供應商眾多,原料供應較為充足,不存在供應瓶頸。組合配件、金屬配件、化工原料、金屬原料等材料成本占營業成本的比重較高,其價格波動會影響到電器附件行業的生產成本進而會對本行業潤空間和持續發展有一定的影響。下游行業涉及多種類型的渠道商和終端消費者。一方面,由于國際知名品牌商及當地的品牌商占據國際市場的主要份額,而在國際市場進行品牌建設需要花費高昂的時間成本和財力成本,因此,我國電器附件出口企業通常采用OEM/ODM方式為品牌運營

        52、商、品牌制造商或經銷商提供產品以獲取市場份額并賺取利潤;另一方面,電器附件制造企業通過不斷的資本和技術積累,逐漸形成自有品牌建設,可靈活應用直銷或經銷方式對各類產品進行銷售。電器附件行業保持穩步增長的態勢。2、智能家居行業智能家居產品上游行業包括控制器、印制電路板、芯片、電子元器件、顯示屏、云平臺和AI技術等底層技術與資源供應商等,下游客戶主要為品牌運營商、互聯網企業、電器制造商、房地產商和經銷商等。本行業的上游行業競爭充分,市場發展成熟,原料供應充足。其中,顯示屏和IC芯片的市場集中度較高,盡管市場競爭較為充分,但顯示屏和IC芯片企業存在因產能不足而提高原料價格的可能性,對發行人的經營將產生

        53、不利影響。本行業的下游客戶包括電器制造商、終端客戶等。智能家居行業還處于快速發展階段,智能家居滲透率還處于較低水平。隨著智能家居行業技術的不斷成熟以及智能家居產品規?;獛淼闹悄芗揖赢a品價格的下降,智能家居有望走進更多住宅、辦公場所,同時“未來社區”項目建設也將帶來更多智能產品應用場景,智能家居市場前景較為可觀。七、 以企業為中心的觀念以企業為中心的市場營銷管理觀念,就是以企業利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產觀念生產觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產觀念認為,消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產品。因此,企業應當致力于提高生產效率,實現低成本和大

        54、眾分銷。持生產觀念的企業的典型口號是:“我們生產什么,就賣什么?!鄙a觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時,資本主義國家處于工業化初期,市場需求旺盛,整個社會產品供應能力則相對不足。企業只要擴大生產價廉物美的產品,就能盈利,而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下,生產觀念為眾多企業所接受。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外,還有一種情況也會導致企業奉行生產觀念。這就是某種具有良好市場前景的產品,技術含量和生產成本很高,必須通過提高生產率、降低成本來擴大市場。生產觀念是一種重生產、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創造輝煌”,但隨著生產的發展、供求形勢的變化,這種觀念必然使企業陷入

        55、困境。2、產品觀念產品觀念認為,消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產品。因此,企業管理的核心是致力于生產優質產品,并不斷精益求精。持產品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產品,相信他們能鑒別產品的質量和功能,并愿意出較高價格購買質量上乘的產品。這些公司的經理人員常迷戀自己生產的產品,而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產品觀念和生產觀念幾乎在同一時期流行。與生產觀念一樣,產品觀念也是典型的“以產定銷”觀念。由于過分重視產品而忽視顧客需求,這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業以為顧客需要火車而非運輸,忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運

        56、輸的日益增長的競爭;計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力,忽視了袖珍計算器的挑戰,其最終結果是產品被市場冷落,經營者陷入困境甚至破產。3、推銷觀念推銷觀念(或銷售觀念)認為,消費者通常有一種購買情性或抗衡心理,若聽其自然,消費者就不會大量購買本企業的產品,因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執行推銷觀念的企業,稱為推銷導向企業。其口號是:“我們賣什么,就讓人們買什么?!蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期,由于西方各國科學管理和大規模生產盛行,因此商品產量迅速增加,整個市場供過于求,賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發的嚴重經濟危機,前后歷時5年,堆積如山的貨物賣不

        57、出去,市場極度蕭條。這種現實使許多企業家認識到,企業不能只顧生產,即使有物美價廉的產品,也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下,企業相信產品是“賣出去的”,而不是“被買去的”。他們致力于產品的推廣和廣告活動,進行無孔不入的促銷信息“轟炸”,以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣,推銷觀念也是建立在以企業為中心,“以產定銷”,而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。八、 行業主要的進入壁壘1、認證壁壘電工產品廣泛應用于居民用電場景中,與消費者的健康和生命安全息息相關,而由于歷史原因,全球各個國家和地區的插頭插座、墻壁開關標準存在較大差異,譬如英國是13A大方腳插頭,美國是15A兩扁一圓

        58、插頭,不能無差別使用。因此,世界各個國家和地區對產品的規格、參數、選材、制造工藝和產品性能等方面都提出了十分嚴格的要求。產品認證流程繁多,需經歷認證申請、送樣品測試、實驗室檢測、復檢、工廠現場審查等程序,申請周期較長,且認證費用較高,新進入企業很難在短時間內取得對應的認證證書,也缺乏足夠的資金。各個國家和地區對電器附件產品執行一系列不同標準的產品認證,為行業新進入企業形成了較大的認證壁壘。2、產品質量壁壘電器附件和智能家居產品質量的優劣不僅與居民用電安全直接相關,還與消費者的使用體驗高度相關,因此,產品質量是人們選擇電器附件和智能家居產品時的重要考慮因素,產品質量的好壞會直接影響其口碑和銷量。

        59、為了保證產品的質量,電器附件和智能家居的采購方通常會對生產企業的設計研發、產品質量、規模生產能力等方面進行一系列的認證和考察。為了維持產品質量的一致性和穩定性,采購方一般不會輕易更換質量可靠、歷史表現良好的產品,通常會和現有生產企業保持長久的合作關系。新進入企業的產品質量由于缺乏市場認可,在短期內很難獲取市場份額尤其是國際市場份額。發行人自設立以來一直致力于電工產品的研發、生產和銷售,產品通過多個國家的權威部門認證,發行人升級至智能電工為核心的智能家居產品領域后,依然秉承了重視產品質量、精益求精的企業文化。3、規模與資金壁壘電器附件與智能家居行業的參與者眾多,同行業之間的競爭激烈,為了在高度市

        60、場化的競爭環境中獲取利潤,企業需要達到一定規模以便發揮規模經濟效應。電器附件產品與智能家居產品種類繁多,同一種類產品又具有多種型號,小規模企業通常難以實現規?;a管理以降低單位成本,且其采購的原料數量通常較少,議價能力較弱,可能會導致原料采購成本偏高,在生產成本上處于劣勢狀態。不僅如此,規模小的企業,產品種類往往也比較為單一,無法提供全系列的產品服務,從而較難獲取客戶認同。因此,企業在達到一定規模后,才能在規?;a、原料采購議價、獲取業務機會等方面顯著提升,才能更容易獲取市場份額和利潤。在資金方面,由于企業從獲取市場需求、試產、送樣、量產到最終收款,需經歷較長的周期,對營運周轉資金提出了更

        61、高的要求。在經營過程中,企業還需要投入大量資金進行新產品研發和機器設備的更新,故資金往往成為限制企業發展的重要因素。4、人才和技術壁壘智能家居行業屬于人才和技術密集型行業,所涉及的專業領域較為廣泛,對人才和應用技術有較高要求。智能家居產品融合了集成電路、通信、計算機、物聯網等多種學科知識,需要研發和技術人員掌握計算機技術、控制技術、傳感技術、軟硬件開發和結構設計等相關專業知識。同時,智能家居產品更新迭代快,市場需求不斷變化,智能家居企業需根據客戶需求變化不斷進行研發創新,推動技術革新,未形成技術優勢的企業將難以立足??梢?,進入智能家居行業具有較高的人才和技術壁壘。九、 價值鏈建立高度的顧客滿意

        62、、顧客忠誠,要求企業創造更多的顧客感知價值。為此,企業必須系統協調其創造、傳播和交付價值的各分工部門即企業價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作,達到顧客與企業利益最大化。(一)企業價值鏈所謂企業價值鏈,是指企業創造價值互不相同,但又互相關聯的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環節。價值鏈可分為兩大部分:下部為企業基本增值活動,即“生產經營環節”,包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環節。上部列出的是企業輔助性增值活動,包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發和采購管理四個方面。輔助活動發生在所有基本活動的全過程中。

        63、其中,科學技術開發既包括生產技術,也包括非生產性技術,如決策技術、信息技術、計劃技術等;采購管理既包括原材料投入,也包括其他資源,如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統設計等;人力資源管理同樣存在于所有部門;企業基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環節相互關聯、相互影響。一個環節經營管理的好壞,會影響其他環節的成本和效益。但每一個環節對其他環節的影響程度并不相同。一般地說,上游環節經濟活動的中心是創造產品價值,與產品技術特性緊密相關;下游環節的中心是創造顧客價值,成敗優劣主要取決于顧客服務。企業必須依據顧客價值和競爭要求,檢查每項價值創造活動的成本和經營狀況,尋求改進措施,并做好不同部門之間的系統協調工作。在許多情況下,企業各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業財務部門可能會設計一個復雜的程序,花很長時間審核潛在顧客的信用,以免發生壞賬,其結果是顧客等待,企業銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘,是影響優質顧客服務和高

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