QC持續改善活動小組

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1、陳佑輝（2010/04/15）改善小組的概念改善小組的概念 人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現 場存在的問題。目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人 的素質 手段：運用質量管理的理論和方法。改善小組的性質改善小組的性質 是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。是職工參加企業民主管理的經驗同現代化科學管理 方法相結合的產物。與行政班組、技術革新小組有所不同。1、組織原則不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同改善小組的特點改善小組的特點 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內平等、互相

2、尊重、提倡自我實現。3、高度的民主性-民主的結合、民主的活動 小組長自然產生、組內無訓政。4、嚴密的科學性-P、D、C、A程序 數理統計方法 邏輯思維模式 數據資料說話 難度時間參與性的改變程序圖知識態度個人行為群體行為改善小組的作用改善小組的作用 1 1、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質。2 2、有利于預防質量問題和改進質量。、有利于預防質量問題和改進質量。3 3、有利于實現全員參加管理。、有利于實現全員參加管理。4 4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神。5 5

3、、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6 6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析 解決問題的能力。解決問題的能力。7 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。改善小組的分類改善小組的分類 1 1、現場型：以班組、現場操作工人為主體，維持質量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2 2、服務型 ：以提高服務質量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。3 3、攻關型 以三結合方式，解決技術關鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效

4、果顯著。4 4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。5、創新型：9.鞏固措施1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果10.總結下一步打算目標達標？四個階段十個步驟PD否AC是課題人機器測量材料方法分析原因分析原因 分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。1 1、分析原因應做到：（1 1）針對所存在的問題分析原因（2)2)展示問題的全貌（4M1E：人機料法環境（3 3）分析

5、原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。（5）末端因素上找要因。2、正確、恰當的應用統計方法原因分析常用統計工具：因果圖 系統圖 關聯圖 三種圖示方法的運用 方法名稱 適 用 場 合原因之間的關系 展 開 層 次 因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統圖 系統圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系 沒有限制 關聯圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系 沒有限制原因之間沒有交叉關系分析原因分析原因 對策的綜合評價與選擇表應用表格應用表格頭腦風暴法頭腦風暴法 原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發靈感的方法。

6、作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會 應用步驟：1、引發和產生創造思維的階段 會議要領：a、與會者平等 倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發表獨立見解。b、明確會議目的 c、每人依次發表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補充組內無訓令 e、現場記錄 f、會議進行到無人發言為止 g、將每個人的意見重述一遍 2、整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復、無關的觀點。因果圖因果圖原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機器（設備、設施、工具）材料 工藝方法（加工方法、操作方法）環境 測量方法

7、（儀器）數據信息系統 因果圖因果圖圖形：圖形：主要原因主要原因 結果一層原因一層原因 二層原因二層原因 原因類別原因類別 說明：說明：因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側短語表示結果 對應主箭條的箭條為“原因類別線”指向原因類別線的箭條為“第一層原因”指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因：主要原因在末端因素上選擇，有事實和數據說明為什么是要因 因果圖因果圖應用：應用：程序：程序：1、分析和表達因果關系 2、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進解決 1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”2、收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細記錄、對號入座 3、語言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復修改定圖 5、結合現場，確認要因，用方框框起來 6、使用驗證、補充、修正、完善 因果圖因果圖使用注意事項：使用注意事項：1、因素展開到能采取措施為止 2、末端因素上找要因 3、要因確認要用事實和數據說話 4、同一詞語不能重復出現 5、按“因果關系”畫圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺 8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 9、一個主要質量問題只能畫一張因果圖