圖解項目管理教材PPT196頁

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1、2010-1-13吳永達，PMPISO質量標準體系質量標準體系文件類別文件類別2000版版ISO-9000族標準細目族標準細目核心標準n ISO-9000/2000 質量管理體系 基礎和術語n ISO-9001/2000 質量管理體系 要求n ISO-9004/2000 質量管理體系 業績改進指南n ISO-19011/2001 質量和/或環境管理體系審核指南支持標準n ISO-10012 測量控制體系n ISO-TR10006 項目管理指南n ISO-TR10007 技術狀態管理指南n ISO-TR10013 質量管理體系文件指南n ISO-TR10014 質量經濟性管理指南n ISO-TR

2、10015 質量管理培訓指南n ISO-TR10017 統計技術指南支持性文件n ISO-質量管理原則n ISO-選擇和使用指南n ISO-小型企業的應用n 你在一個Just In Time的環境管理項目。這需要更多關注，因為在這種環境中通常庫存數量為：p A.45%p B.10%p C.12%p D.0%質量大師的聲音質量大師的聲音-戴明戴明計劃計劃執行執行CAP：計劃，設定為了達到目標所必須的方法或標準D：實施：按計劃逐步實施具體工作C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據需要采取措施PD檢查檢查措施措施朱蘭朱蘭-質量螺旋曲線質量螺旋曲線調研調研計劃計

3、劃設計設計規格規格工藝工藝采購采購儀器儀器生產生產工序工序檢驗檢驗測試測試銷售銷售調研調研售后服務售后服務適用性Fitness for usen 以下哪項最接近朱蘭的質量理論：p A.需求一致性p B.適用性p C.持續改進p D.客戶的關注克勞士比克勞士比-零缺陷零缺陷1、質量就是符合要求、質量就是符合要求2、質量系統是預防、質量系統是預防3、工作標準是零缺陷、工作標準是零缺陷4、質量的衡量標準是、質量的衡量標準是“不符合要求的的代價不符合要求的的代價”概概 念念決心決心團隊團隊制制 度度工具工具程序模式工作表程序模式工作表衡量表衡量表品質成本計算技巧品質成本計算技巧問題解決問題解決5步驟步

4、驟溝通模式溝通模式目標設定技巧目標設定技巧開會技術開會技術六西格瑪水平的含義六西格瑪水平的含義西格瑪：統計學中的標準方差西格瑪：統計學中的標準方差西格瑪水平：流程缺陷率指標西格瑪水平：流程缺陷率指標標準標準合格概率合格概率十億單位缺陷值十億單位缺陷值標準標準百萬單位缺陷數百萬單位缺陷數合格概率合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.

5、977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=標準差值標準差值Z=西格瑪水平的級別西格瑪水平的級別質量觀點對比質量觀點對比傳統質量觀點傳統質量觀點現代質量管理觀點現代質量管理觀點質量是檢查出來的質量是規劃出來的，而非檢查出來的質量就是指產品的質量質量不只是產品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對成本最低-零缺陷質量管理是質量部門人員的事情質量管理，人人有責對于質量事故，基層人員負主要責任質量責任高層管理者承擔85%質量越高越好質量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進質量主要靠檢查和返工改進質量考預防和評估n 質量管理是項目管理的補充。它強調：p A.使用額

6、外的特點來符合或超過客戶的期望p B.適合需求和適用性p C.遞減項目總體擁有成本p D.聯合外部資源降低風險n 誰對項目的質量管理負責？p A.項目領導p B.質量控制部門p C.項目經理p D.團隊成員n 下列哪個關于正確度和精確度的說法是正確的？p A.精確度是說連續性；正確度是說是否符合事實p B.精確度是說是否符合事實；正確度是說連續性p C.精確度和正確度是一樣的p D.精確度用來測量長度；正確度用來測量你的時間n 下列關于質量和等級的說法哪個是正確的？p A.低質量可能被接受，可低等級永遠是個問題p B.低質量和低等級永遠是個問題p C.低等級可能被接受，可低質量永遠是個問題p

7、D.質量和等級是相同的依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果范圍基準范圍基準干系人登記冊干系人登記冊成本績效基準成本績效基準進度基準進度基準風險登記冊風險登記冊事業環境因素事業環境因素組織過程資產組織過程資產8.1 規劃質量規劃質量n Jake被任命為一個多組織項目的經理。他自己所在的組織承擔主要的工作，質量政策比較弱。其他組織沒有質量政策，Jake需要p A.使用他組織中的質量政策，因為他的組織承擔主要的工作p B.向項目發起人申請額外的經費建立一個質量規則p C.向所有組織尋求意見組成一個質量規則p D.與來自各個組織的項目團隊成員一起制定項目的質量政策，但為了避免負面影響不告訴其他人成

8、本收益分析模型：某工廠環保項目成本收益分析模型：某工廠環保項目95%123456789百萬元百萬元成本收益非線性函數曲線成本收益非線性函數曲線質量成本質量成本 質量成本 =一致成本 +非一致成本 一致成本 =預防成本 +評估成本 非一致成本 =內部缺陷成本+外部缺陷成本 失敗成本 =低質量成本n 所有下列都是非一致成本的例子除了：p A.返工p B.質量培訓p C.廢料p D.保修成本n 控制圖幫助項目經理：p A.關注最關鍵的問題來改進質量p B.關注模擬思考p C.研究最想要的未來的成功p D.確定是否過程失控n 在某個工業設備生產項目定義了某生產過程。這個過程用來控制生產20厘米鋼板?？?/p>

9、制邊界為19.955厘米和20.045厘米。在測量該過程后得到下列數據：20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此種情況，下列哪個是必須要做的？p A這個過程是在控制內的，不應該被調整；p B必須調查特殊原因，這個過程應該被調整；p C控制邊界必須被調整p D測量設備必須被校準標標桿桿高高度度標桿法標桿法自我高度自我高度第一步驟第一步驟第二步驟第二步驟第三步驟第三步驟n 以下哪項是用戶通過將項目實際或計劃做法與其它項目進行比較來提供一種標

10、準的衡量：p A.相似模型p B.基準對照p C.歷史信息p D.參數模型實驗設計實驗設計視頻帶寬視頻帶寬視頻速度視頻速度音頻帶寬音頻帶寬CD音質音質超高畫質超高畫質FM音質音質高畫質高畫質AM音質音質一般畫質一般畫質輸輸入入輸輸出出要求圖像清晰要求圖像清晰動作均勻，音動作均勻，音質良好。容量質良好。容量不超過不超過4GBn 一種統計方法用來幫助識別在生產或開發中哪個因素可能影響特定的變量？p A.魚刺圖p B.帕累托圖p C.試驗設計p D.成本收益分析n 你在試圖確定什么樣的成本和進度轉換比例更適合的項目。你有個選擇：選擇一個有經驗的人員他每小時120美元做某個工作在45天完成，或者選擇較

11、少經驗的一個人他每小時80美元完成相同工作需要65天。一個可以幫助你做出決定的工具是：p A質量成本p B因果分析p C試驗設計p D網絡圖n 你需要一批100個相同的真空管，可以用來你的項目中構建食品處理廠。此過程中有些食物變質的風險。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導致生產非常昂貴。不幸的是，為了測量這些真空管的質量是否符合需求，你需要銷毀它們。你也沒有具有此類經驗的賣主。你應該做什么？p A.檢查0%，你要相信你的供應商他們會根據你的需求規格使用原材料p B.協商個合同，要求多于100個條目，執行接受抽樣檢查，在交接時提供多余的部分p C.要求賣方提供產品和相關的來自原材料供應商

12、的證書p D.作100%檢查，做付款前提，然后訂購其他批次的100個過程流程圖過程流程圖1項目需求項目需求2需求確認需求確認3開發原圖開發原圖4原圖審批原圖審批通過通過5變更控制變更控制6詳細設計詳細設計7賣方確認賣方確認8設計包開發設計包開發審查審查/批準批準9QA審查審查/批準批準10通過審批通過審批反饋給賣方反饋給賣方11簽發詳細設計簽發詳細設計12下訂單下訂單是是是是是是否否否否否否n 在質量管理中如何使用流程圖？p A.流程圖可以幫助識別不在崗位的人p B.流程圖可以幫助預見問題p C.流程圖可以幫助確定職員的職責p D.流程圖可以幫助稍后作出反應n 質量規劃之后，你創建了按條目的工

13、具來檢查是否明確的步驟在測驗你產品時被遵循。這個工具被稱為：p A.檢查單p B.運營定義p C.質量管理計劃p D.試驗設計項目質量管理項目質量管理8.1規劃質量企業/組織風險登記冊7.2制定預算5.3創建WBS項目文件項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃進度基準干系人登記冊范圍基準質量核對表質量管理計劃質量測量指標8.3實施質量控制組織過程資產事業環境因素10.1識別干系人成本績效基準6.5制定進度計劃11.2識別風險8.2實施質量保證11.2識別風險質量管理計劃過程改進計劃質量管理計劃質量測量指標依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果規劃質量和實施規劃質量和實施質量控制的工具

14、質量控制的工具質量審計質量審計過程分析過程分析8.2 實施質量保證實施質量保證n 新的軟件安裝項目正在進度中。項目經理和質量保證部門一起工作來改進每個人對項目符合質量標準的信心。下列哪個必須是他們開始這個過程之前完成的？p A.質量問題p B.質量改進p C.質量控制衡量p D.返工n 一個描述關于項目管理團隊應該如何執行的的，來自組織的關于質量的指導（由高層發布）被稱為：p A.運營定義p B.質量管理計劃p C.檢查單p D.質量政策n 下列都不是質量保證的例子除了：p A.檢查p B.過程分析p C.帕累托圖p D.魚刺圖n 關于質量審計者重要的是：p A.必須是內部人p B.必須是第三

15、方職員p C.必須得到審計委派p D.必須得到合適的培訓項目質量管理項目質量管理8.1規劃質量8.3實施質量控制8.2實施質量保證企業/組織4.2制定項目管理計劃4.3指導與管理項目執行項目文件項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制變更請求組織過程資產（更新）工作績效信息項目管理計劃（更新）質量管理計劃過程改進計劃質量測量指標質量控制測量結果依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果8.3 實施質量控制實施質量控制魚刺圖應用案例魚刺圖應用案例輸入錯誤率增加設備因素個人因素文件因素環境因素顯示器太差硬件故障鍵盤失靈軟件不好使能力不夠身體不適情緒低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清

16、空調不足座位不適光線太暗環境嘈雜案例：建筑裂縫常見原因案例：建筑裂縫常見原因出現出現建筑建筑裂縫裂縫材料材料施工施工設計設計磚強度磚強度不夠不夠水泥標水泥標號號砂漿砂漿標號標號鋼筋鋼筋水灰水灰化化砌筑砌筑振搗振搗不夠不夠漏振漏振過早過早負荷負荷設計設計人員人員水平水平差差基礎基礎材料材料不全不全施工人員施工人員環境因素環境因素施工機械施工機械測量測量儀器儀器不準不準模板模板支撐支撐振棒振棒平板平板養護養護不夠不夠臺風臺風人為人為破壞破壞暴雨暴雨素質差素質差管理管理不善不善態度差態度差消除消除建筑建筑裂縫裂縫材料材料施工施工設計設計材料采材料采購管理購管理加強材料進加強材料進場管理場管理采用新資

17、料采用新資料建立建立質量質量保證保證體系體系規范規范砌筑砌筑加強加強振搗振搗漏振漏振檢查檢查振搗振搗部位部位人員人員培訓培訓核對核對材料材料施工人員施工人員環境因素環境因素施工機械施工機械定期定期維護維護更新更新設備設備加強加強養護養護防風防風保安保安防雨防雨規范招規范招聘聘規范規范機制機制激勵激勵控制圖控制圖控制上限控制上限UCL控制下限控制下限LCL標準值標準值質量失控（質量失控（Out of Control）7點規則點規則過程處于正常范圍內，就不應對其進行調整；過程如果失控，則必須對其調整過程處于正常范圍內，就不應對其進行調整；過程如果失控，則必須對其調整控制圖案例控制圖案例110115

18、120125130135載波帶外指標載波帶外指標單位：單位：dbuV載波通訊芯片質量檢驗圖載波通訊芯片質量檢驗圖標準線標準線規范線規范線規范線規范線12345678910樣品樣品質量失控質量失控統計抽樣的樣本量統計抽樣的樣本量取樣測試的方法基于兩個原因：取樣測試的方法基于兩個原因：（1）對產品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經濟的）對產品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經濟的（2）我們對產品總體質量有基本信心，相信缺陷是個別現象）我們對產品總體質量有基本信心，相信缺陷是個別現象抽樣數量公式：抽取樣本量=25%X可信度參數 21-期望可信度期望可信度期望可信度參數值參數值95

19、%1.9690%1.64580%1.281帕累托圖帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點發生次數誤點發生次數誤點發生百分比誤點發生百分比天氣天氣空管空管機械機械機場機場其他其他2%4%12%36%46%n 你在準備個圖表用來分析兩個變量，因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關系，你會使用下列哪個圖表？p A.因果圖p B.控制圖p C.流程圖p D.散點圖n 你是個制造業的項目經理。你正在使用采樣的方式隨時來監控生產過程的偏差。你會使用下列哪個質量控制的工具？p A.統計抽樣p B.散點圖p C.控制圖p D.帕累托圖n 作為項目經理，你在準備你的質量管

20、理方法。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結果之間的關系。你想使用這種方法描述事件對質量引發的影響，下列哪個是幫助你實現目標的最好選擇？p A.柱狀圖p B.帕累托圖p C.魚骨圖p D.控制圖n 根據80/20規則，80%的問題可能是由20%的原因引起。為了找出哪些關鍵的問題，你將問題進行排序使用：p A統計抽樣p B控制圖p C帕累托圖p D檢查選擇不同的質量控制工具選擇不同的質量控制工具情景情景使用工具使用工具特點特點需要找出引發問題的原因因果圖、流程圖發散思維需要判斷過程是否在控制內、是否出現了典型偏差過程控制圖按時間定義測量數據需要找出影響問題的關鍵原因，指導采取糾正行動帕累托

21、圖20/80原理需要看產品是否符合要求，可時間有限、費用有限統計抽樣節約成本項目質量管理項目質量管理8.1規劃質量8.3實施質量控制8.2實施質量保證質量測量指標質量核對表質量控制測量結果4.2制定項目管理計劃4.3指導管理項目執行4.5實施整體變更控制5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本企業/組織項目文件項目文件5.4核實范圍4.5實施整體變更控制質量管理計劃可交付成果批準的變更請求工作績效測量結果組織過程資產組織過程資產（更新）確認的可交付成果變更請求項目文件（更新）確認的變更項目管理計劃（更新）吳永達，PMP依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果9.1 制定人力資源計劃制定人力資

22、源計劃RACI職責分配矩陣職責分配矩陣職責人員人員活動活動小張小李小劉小王小趙定 義ARIII設 計IARCC開 發IARCC測 試AIIRIR=Responsible（執行）（執行）A=Accountable（負責）（負責）I=Inform（通報）（通報）C=Consult（征詢意見）（征詢意見）練習題練習題n 你負責管理一個為期兩年的項目，現在已經進行到了項目的第二年。自項目開始以來，在項目的一些角色和責任方面都發生了一些改變。一些團隊成員中途離開了，也有一些人被補充進來了，還有幾個完成的工作包沒有得到必需的確認。一些團隊成員認為，他們應該負責評估一些工作包，至少提供一些輸入資料。項目有一

23、名關鍵成員突然離隊，這使得三個工作包的進度拖后了5 周。你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。為了掌握對項目的控制權，你需要:p A 根據當前的資源需求重新設定員工分配管理計劃p B 把組織結構改變成項目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度p C 同項目團隊一起制作一個責任分配矩陣p D 另設一個部門，專人負責一些比較關鍵的問題。資源直方圖資源直方圖1月月2月月3月月4月月5月月3002752502252001751501251007550259162330 61320276132027 31017 24581522練習題練習題n 人力資源規劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要

24、求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？p A.降低投入的程度p B.編寫培訓計劃p C.規劃質量審計p D.規劃質量檢查項目人力資源管理項目人力資源管理7.1估算成本9.1制定人力資源計劃企業/組織組織過程資產事業環境因素6.3估算活動資源4.2制定項目管理計劃活動資源需求人力資源計劃依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果9.2 組建項目團隊組建項目團隊練習題練習題n 由于此前職能經理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導致你的項目延期。下列哪個是你立刻使用的重要技能？p A.規劃p B.談判p C.推動p D.記錄練習題練習題n 你正在管理一個虛擬團隊。你的團隊成員都分布在不同的地方工作，

25、而且只能碰一兩次面。這個項目已經啟動有幾個月了，你強烈地感覺到這些成員并沒有把他們視為一個整體的團隊。為了改善這種情況，你應該:p A 確保每個項目團隊的成員都使用電子郵件進行溝通p B 命令團隊成員要服從組織的安排和命令p C 創造項目團隊標識來增進團隊的凝聚力p D 通過溝通向團隊成員提供最新的技術和指令練習題練習題n 作為項目經理，你在創建列表列出所有項目團隊成員，他們的角色和溝通信息。這些信息必須放在_內（選擇最佳答案）？p A.項目計劃p B.項目團隊目錄p C.績效報告p D.職責分配矩陣項目人力資源管理項目人力資源管理7.2制定預算9.2組建項目團隊企業/組織組織過程資產事業環境

26、因素4.2制定項目管理計劃6.5制定項目進度計劃人力資源計劃資源日歷9.4管理項目團隊項目管理計劃（更新）9.3建設項目團隊6.4估算活動歷時6.3估算活動資源項目人員分派資源日歷資源日歷依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果9.3 建設項目團隊建設項目團隊練習題練習題n 在項目執行期間你發現某個成員被其他成員所孤立。這種情形下哪個方式是錯誤的？p A.團隊成員之間的人際關系是他們的私事，你不應該干擾p B.你應該使用團隊建設措施來改進團隊的效力p C.你應該嘗試從被孤立的成員得到反饋，理解這種情形p D.你應該嘗試從其他團隊成員得到反饋，理解這種情形團隊一般成長規律團隊一般成長規律-Bru

27、ce Tuckmans 模型模型形成形成震蕩震蕩規范規范成熟成熟團隊狀態團隊狀態業績業績練習題練習題n 有個正處在績效期的團隊。一個新成員剛加入這個團隊，這個團隊將會發生什么？p A.團隊將繼續在績效期p B.團隊將到達形成期p C.團隊將到達振蕩期p D.取決于這個新成員，如果他很具有合作精神，團隊將繼續在績效期練習題練習題n 基本規則對項目團隊的進一步建設很有幫助。然而為了使這些規則發生效力：p A.團隊成員必須工作在同一地點p B.這些規則必須執行p C.團隊成員必須接受團隊建設方面的訓練p D.來自外部的協助人員監控團隊的工作進度情景式領導情景式領導熱情高漲熱情高漲的初學者的初學者憧憬

28、幻滅憧憬幻滅的學習者的學習者有能力謹有能力謹慎執行者慎執行者獨立自主獨立自主的完成者的完成者我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領導共享式領導Shared Lead Ship練習題練習題n 情景式領導由Hersey和Blanchard所定義包括下列時期：p A.必要需求，單方需求，魅力需求p B.指導，教練，支持，授權p C.指導風格，樂器風格，關系風格p D.獲得階段，學習階段，執行階段，疲憊階段練習題練習題n 在項目團隊的早期，項目經理的領導方式是什么:p A教練 p B支持 p C委派 p D指引 團隊不同階段領導風格團隊不同階段領導風格階段成員情緒典型疑問

29、/行為PM重點PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析指導型 Directive style疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型 Selling or Influence style規范階段Normalizing明確、信任、規范、交流關系確立接受團隊規則逐步有凝聚力幫助建立關系參與型 Participative style成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權授權

30、型 Delegate style團隊成員角色團隊成員角色好的角色好的角色不好的角色不好的角色發起者 initiator挑釁者信息搜集者阻礙者 blocker守門者 gatekeeper怕事者提供信息者多變者鼓舞士氣者尋求認同者 recognition seeker澄清者支配者扮演者追求名譽者民意搜集者吹毛求疵者共識協調者練習題練習題n 作為項目經理，什么時候你必須要考慮文化差異？p A.當你把項目范圍分解創建工作分解結構（WBS）時p B.當你分配人力資源到進度活動時p C.當你為團隊成員要完成的工作編寫接受標準的時候p D.在團隊建設期間，當你決定獎勵和表彰時馬斯洛需求與期望值馬斯洛需求與期

31、望值欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段練習題練習題n 下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？p A 馬斯洛p B 戴明p C 麥克格雷p D 赫爾茲伯格練習題練習題n 一個項目經理最近獎勵并晉升了一個雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責任。項目經理看上去滿足了雇員的_ 需要。p A金錢p B生理p C尊重p D自我實現赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發現員工并沒有他預期

32、的滿意水平。這是為什么？n保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策，工資水平，工作環境，勞動保護，人保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策，工資水平，工作環境，勞動保護，人際關系等際關系等n激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發展的期望，職務上的責任感感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發展的期望，職務上的責任感赫茨伯格雙因素理論赫茨伯格雙因素理論衛生因素衛生因素（外在因（外在因素）素）激勵因素

33、激勵因素（內在因（內在因素）素）與上級主與上級主管之間的管之間的人事關系人事關系工作上的工作上的成就感成就感與同級之與同級之間的人事間的人事關系關系工作中得工作中得到認可和到認可和贊賞贊賞與下級之與下級之間的人事間的人事關系關系工作本身工作本身的挑戰性的挑戰性和興趣和興趣工作環境工作環境或條件或條件工作職務工作職務上的責任上的責任感感薪金薪金工作的發工作的發展前途展前途練習題練習題n 你有個員工正在做軟件維護工作，他表示他想做開發工作。因為很難找到合適的人來做維護工作，你決定讓他繼續做維護給他加薪水25%?？墒沁@樣你做后你發現他還是缺乏活力。這是什么理論的例子？p A.馬斯洛理論p B.赫爾斯

34、伯格理論p C.麥克格雷理論p D.期望理論麥克利蘭的成就需要理論麥克利蘭的成就需要理論n 權力的需要n 社交的需要n 成就的需要成就動機理論成就動機理論佛羅姆的期望理論佛羅姆的期望理論A企業因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒企業因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為催回。領導認為“重獎之下必有勇夫重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激人們在工作中的積極性或努力程度（激發）力量發）力量M是效價是效價V和期望值和期望值E的乘積的乘積 M=

35、VE項目人力資源管理項目人力資源管理9.2組建項目團隊資源日歷4.2制定項目管理計劃事業環境因素（更新）9.4管理項目團隊人力資源計劃9.3建設項目團隊團隊績效評價項目人員分派資源日歷企業/組織12.2實施采購依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果9.4 管理項目團隊管理項目團隊練習題練習題n 當被分配為項目經理，你注意到執行期間在團隊中出現些技術和人際關系層面的沖突。適當的解決沖突的方式是：p A.沖突會轉移團隊注意力打斷工作節奏，你應該總是當他們出現時進行調和p B.沖突應該在會議上進行解決，這樣整個團隊都可以參與找出解決方案p C.沖突應該盡早識別，通常使用私下的，直接的，合作的方式來

36、解決p D.你應該使用你的強制權力來快速解決沖突，使他們集中在實現目標上練習題練習題n 沖突的正面價值被低估。如果進行適當地處理,沖突是一個可貴的工具,特別當p A需要轉換時p B矛盾尚處于它們的早期階段，并且情感介入程度較低p C矛盾處于它們的晚期階段，并且情感介入程度較高p D沖突也許導致職權損失沖突管理沖突管理行政程序行政程序資源資源進度安排進度安排技術意見技術意見個性個性個人工作風格個人工作風格優先級優先級項目前期項目前期項目后期項目后期項目執行中項目執行中沖突管理沖突管理強制強制ForcingWin-lose解決問題解決問題Confronting/Problem SolvingWin

37、-win撤退撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave調和調和（求同存異）（求同存異）Smoothing/AccommodatingYield-lose妥協妥協Compromising（各讓一步）（各讓一步）面向解決問題面向人際關系面向人際關系合作合作Collaborating練習題練習題n 以下哪些結果是雙贏沖突的解決方案?p A妥協p B強制p C解決問題p D緩和練習題練習題n 你和你的同事就一個問題進行了激烈的討論，這導致了產生了敵對的氛圍。為了“降溫”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點。你此時使用的沖突解決方式是：p A.問題解決p B.回避p C.強制p D.

38、面對沖突管理沖突管理n一個項目經理正在解決某個項目干系人和其他項目干系人之間的沖突，他可能說出如下內容的話，請分析各自是在運用哪個沖突解決方式p“很多方面我們都是認識一致的，我相信如果我們關注于此問題，我們可以找到解決方案”p“讓我們看看為什么會有這些不同的需求觀點”p“今天的討論已經很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個問題吧”p“我已經決定通過此方式解決這個問題”沖突方式總結沖突方式總結沖突方式特點適用場景其他解決問題贏-贏解決問題條件成熟最好的沖突解決方式強制贏-輸不解決問題會造成重大損失最不好，因為破壞團隊氣氛回避輸-離開降溫或解決問題條件不成熟短期可以，長遠來看不好調和讓步-輸，

39、求同存異需要集中在共同目標時妥協各讓一步領導者的四類決策風格領導者的四類決策風格練習題練習題n 你此前的項目經理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見，他所相信的領導風格是：p A.自由p B.斷定p C.獨裁p D.教練領導的四類管理風格領導的四類管理風格名稱特點使用優點缺點民主式雙向溝通計劃階段便于學習決策科學決策慢真理有時候在少數人手里好的領導集體，才有好的集體領導獨裁式單向溝通執行階段決策快不利于學習分享自由式沒有溝通啟動階段有助創新不易控制官僚式大量程序收尾階段防止出錯效率很低權力類型權力類型懲罰懲罰正式正式獎勵獎勵專家專家參考參考練習題練習題n 項目剛剛開始，人員來自14個不同的

40、部門。項目章程已經簽名，包括30多個主要的需求是項目必須滿足的。出資人告訴項目經理，SPI必須保持在0.95到1.1之間。少量的調查識別了34個干系人，項目的進度目標是制約要素。項目經理剛剛被雇用。下列哪個類型的權力能夠最好的幫助項目經理獲得和他人的合作？p A.正式p B.參考p C.處罰p D.專家練習題練習題n 你現在是某個制藥公司的項目經理，此前你已經作為科學家在此行業工作多年。你的下屬尊敬你來獲得你的建議和指導。你所擁有的權力是：p A.參考p B.專家p C.合法p D.獎勵影響力最終效果影響力最終效果領導的三個作用領導的三個作用規劃遠景，指明方向組織人員激勵鞭策麥克格雷麥克格雷-

41、X、Y理論理論X理論Y理論基本論點人之初，性本懶；每個人都是好逸惡勞人之初，性本勤；每個人都希望創造價值企業特點等級森嚴氣氛緊張管理者是監工管理者職責監督、管理環境寬松氣氛和諧管理者是服務者管理者職責創造良好的環境平臺管理手段嚴厲的懲罰手段：電網、末位淘汰激勵、目標導向、股東分紅背景場景工業化時代，對藍領進行管理知識時代，對白領進行管理練習題練習題n 按照麥克格雷格的觀點，運用X理論的經理把員工看作是：p A.主動性高，可靠并愿意承擔責任p B.不可信任，任何時候都需要監視和嚴格管理p C.第一次接受任務時，工作效率很高p D.開始時工作效率不高，但隨后進入高效率工作期項目人力資源管理項目人力

42、資源管理9.2組建項目團隊績效報告4.2制定項目管理計劃變更請求9.4管理項目團隊人力資源計劃9.3建設項目團隊團隊績效評價項目人員分派企業/組織10.5報告績效4.5實施整體變更控制項目管理計劃（更新）組織過程資產組織過程資產（更新）事業環境因素（更新）吳永達，PMP信息溝通的形式信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，會議紀要，報表，備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂表情，聲調，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機，面對面，快遞溝通方式比較溝通方式比較方式特點適用場景正式書面適合保存、內容不走樣、有格式要求

43、根據合同進行的溝通：終止與某供應商的合作正式口頭速度快，不易保存，需要很多條件項目啟動會非正式口頭效率高某個團隊成員表現不太好非正式書面適合保存，格式沒有要求團隊成員的筆記、便條、即時貼練習題練習題n 項目溝通管理中信息的過濾：p A.應當盡量限制p B.是好的溝通所必須的p C.只有當項目出現重大問題或危機時才應該發生p D.B和C練習題練習題n 你有個項目團隊有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。Email和通知被頻繁的用來在團隊成員之間溝通。這是什么類型溝通的例子？p A.正式書面p B.非正式書面p C.正式口頭p D.非正式口頭練習題練習題n 你最近加入某個公司成為項目經理。為了熟悉公司

44、的政策和最佳實踐，你和其他項目經理兩人合作。介于你們倆之間的溝通是：p A.書面p B.正式p C.水平p D.口頭練習題練習題n 在關于合同的關鍵談判中，你會見兩個其他方進行討論。你應該花費大量注意力到下列哪個溝通中？p A.正式口頭p B.非正式口頭p C.非語言p D.正式書面 傳遞的三個方式傳遞的三個方式語氣、聲調語氣、聲調 動作、表情、動作、表情、眼神眼神 文字、圖片文字、圖片 溝通中的距離溝通中的距離-近體學近體學n 例如：座位安排p 一對一的座位面對面面對面使自己和對方保持距離；使自己和對方保持距離；有助于表達不同的觀點有助于表達不同的觀點支持性支持性有助于消除障礙有助于消除障礙

45、并且可以進行目光接觸并且可以進行目光接觸合作性合作性彼此之間是合作關系彼此之間是合作關系表示觀點相似表示觀點相似有效傾聽的有效傾聽的9個原則個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度著想要努力做到不發火針對聽到的內容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應該、絕對”不急于下結論不先入為主引導、提問復述確認依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果10.1 識別干系人識別干系人項目溝通管理項目溝通管理10.2規劃溝通4.1制定項目章程干系人登記冊10.1識別干系人項目章程10.4管理干系人期望干系人管理策略干系人登記冊企業/組織11.2識別風險8.1規劃質量采購文件組織

46、過程資產（更新）事業環境因素（更新）12.1規劃采購5.1收集需求權力權力/利益方格利益方格高低低高權力利益令其滿意監督（花最少精力）隨時告知重點管理項目干系人分析項目干系人分析名稱名稱需求對項目影響影響力優先級管理策略依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果10.2 規劃溝通規劃溝通溝通渠道計算溝通渠道計算溝通渠道溝通渠道=N(N-1)/2 N為團隊成員數量為團隊成員數量5個人時渠道為個人時渠道為103個人時渠道為個人時渠道為3練習題練習題n 項目有4個成員在同一個項目工作地點，還有2個在其他地點，又有一個人加入到遠程團隊。溝通渠道將增加多少？p A.7p B.6p C.9p D.12溝通模

47、型溝通模型信息發送者信息發送者信息接收者信息接收者編碼編碼解碼解碼解碼解碼編碼編碼雜音雜音雜音雜音媒介媒介反饋信息反饋信息信息信息選擇合適的編碼方式選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保信息清楚明確確保發送的信息完整確保發送的信息完整確保信息容易被理解確保信息容易被理解解碼解碼確保完整接受了信息確保完整接受了信息確保被正確的理解確保被正確的理解給出反饋給出反饋練習題練習題n 作為溝通過程的一部分，信息接受者的責任是：p A.同意發送者的消息p B.自稱接受的信息只有部分，去鼓勵未來的討論p C.確定信息接受的是完整的并正確的理解p D.指出消息沒有被理解，除非其可以減少寫作項目溝通管理項目溝通

48、管理10.2規劃溝通溝通管理計劃10.1識別干系人干系人管理策略干系人登記冊企業/組織11.1規劃風險管理4.2制定項目管理計劃組織過程資產事業環境因素項目文件項目文件項目文件（更新）依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果10.3 發布信息發布信息項目溝通管理項目溝通管理10.3發布信息10.5報告績效績效報告企業/組織組織過程資產組織過程資產（更新）4.2制定項目管理計劃溝通管理計劃信息檢索系統信息檢索系統數據庫數據庫人物部門檢索時間序列檢索內容類別檢索關鍵字詞檢索所 需 信 息信息檢索系統信息檢索系統文件庫文件庫網網絡絡管管理理員員高級授權：高級授權：可調閱、修改全部文檔中級授權：中級授

49、權：可調閱、修改部分文檔初級授權：初級授權：可調閱部分文檔依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果10.4 管理干系人期望管理干系人期望會議籌備與管理會議籌備與管理會前籌備會前籌備會間管理會間管理會后收尾會后收尾會議的論證會議的目的會議參加者會議的議程會議的場所會議的材料時間控制主題控制秩序控制總結成果會議紀要會議傳達文件存檔高效會議管理高效會議管理1、在必要的情況下召開2、讓必要的人參加3、制定會議議程4、讓與會者了解自己的責任5、由專人主持會議、做記錄6、遵守會議議程7、形成會議結論8、編寫會議紀要9、分發會議紀要10、跟蹤會議結論執行情況131溝通說服談判問題解決情緒控制沖突管理領導團隊

50、建設激勵學習力時間管理決策思維模式教練項目溝通管理項目溝通管理10.4管理干系人期望10.1識別干系人干系人登記冊干系人管理策略企業/組織組織過程資產組織過程資產（更新）4.2制定項目管理計劃溝通管理計劃4.5實施整體變更控制變更請求項目管理計劃（更新）項目文件項目文件問題日志變更日志項目文件（更新）依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果10.5 報告績效報告績效績效報告績效報告96 13206 13203 10175任務任務WBSPVEVACCVCV/EVSVSV/PVCPISPI1 設計630005800062500-4500-7.8%-5000-7.9%0.930.922 制造6400

51、0480004680012002.5-16000-25%1.030.75合計合計項目溝通管理項目溝通管理10.5報告績效10.3發布信息企業/組織組織過程資產組織過程資產（更新）4.2制定項目管理計劃項目管理計劃4.5實施整體變更控制績效報告9.4管理項目團隊12.3管理采購4.4監控項目工作11.6監控風險變更請求5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本7.3控制成本工作績效測量結果成本預測工作績效信息練習題練習題n 在項目環境下，下列有關溝通的論述哪一個是正確的:p A項目經理必須承擔主要責任，以確保發出的訊息已經收到 p B有效的會議、作戰室和緊密型矩陣可以促進有效的溝通 p C如果一

52、個項目由12人組成，則存在42個潛在的溝通渠道 p D大多數項目經理花費30%的工作時間用于溝通 吳永達，PMP風險定義風險定義事件事件E發生概率發生概率 P結果結果V風險預期貨幣值風險預期貨幣值（EMV）：用貨幣綜合表示風險對項目的影響）：用貨幣綜合表示風險對項目的影響 EMV=P*VEMV人們對風險的態度人們對風險的態度-效用函數效用函數-utility function風險追隨者風險追隨者風險中立者風險中立者風險回避者風險回避者依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果規劃會議和分析規劃會議和分析風險管理計劃風險管理計劃項目范圍說明書項目范圍說明書成本管理計劃成本管理計劃進度管理計劃進度管

53、理計劃溝通管理計劃溝通管理計劃事業環境因素事業環境因素組織過程資產組織過程資產11.1規劃風險管理規劃風險管理項目技術的外部的項目管理需求技術質量估算控制溝通分包商客戶氣候RBS組織的項目依賴關系資金優先級項目風險管理項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.3實施定性風險分析11.4實施定量風險分析11.5規劃風險應對4.2制定項目管理計劃風險管理計劃5.2定義范圍6項目時間管理7項目成本管理10.2規劃溝通企業/組織組織過程資產事業環境因素溝通管理計劃成本管理計劃進度管理計劃項目范圍說明書依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果文檔回顧文檔回顧信息搜集技術信息搜集技術檢查單分析

54、檢查單分析假設分析假設分析圖形技術圖形技術SWOT分析分析專家判斷專家判斷風險登記冊風險登記冊風險管理計劃風險管理計劃活動成本估算活動成本估算活動歷時估算活動歷時估算范圍基準范圍基準干系人登記冊干系人登記冊成本管理計劃成本管理計劃進度管理計劃進度管理計劃質量管理計劃質量管理計劃項目文件項目文件事業環境因素事業環境因素組織過程資產組織過程資產11.2 風險識別風險識別信息搜集技術信息搜集技術頭腦風暴法（集思廣益會）頭腦風暴法（集思廣益會）德爾斐技術德爾斐技術SWOT分析分析外因外因積極積極Opportunity機會機會Threat威脅威脅過程跟蹤分析法過程跟蹤分析法-酒店預訂網商務模式酒店預訂網

55、商務模式風險列表風險列表-基本信息基本信息風險風險ID描述描述識別人識別人潛在潛在原因原因潛在對潛在對策策可能可能后果后果備注備注1234567項目風險管理項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.3實施定性風險分析11.4實施定量風險分析11.5規劃風險應對8.1規劃質量風險管理計劃5.3創建WBS6項目時間管理7項目成本管理10.1識別干系人企業/組織組織過程資產事業環境因素干系人登記冊成本管理計劃進度管理計劃范圍基準11.6監控風險7.1估算成本12.1規劃采購風險登記冊6.4估算活動歷時活動歷時估算質量管理計劃活動成本估算項目文件項目文件項目文件依依 據據工具與技術工具與技

56、術成成 果果風險概率和影響風險概率和影響評估評估概率和影響矩陣概率和影響矩陣風險數據質量評風險數據質量評估估風險類別風險類別風險緊急性評估風險緊急性評估專家判斷專家判斷風險登記表（更新）風險登記表（更新）風險登記冊風險登記冊風險管理計劃風險管理計劃項目范圍說明書項目范圍說明書組織過程資產組織過程資產11.3 實施定性風險分析實施定性風險分析風險列表風險列表-風險分析風險分析風險ID風險描述類別發生概率影響后果優先級備注1234567概率和影響矩陣概率和影響矩陣概率和影響矩陣概率威脅機會0.900.050.090.180.360.720.720.360.180.090.050.700.040.0

57、70.140.280.560.560.280.140.070.040.500.030.050.100.200.400.400.200.100.050.030.300.020.030.060.120.240.240.120.060.030.020.100.010.010.200.040.080.080.040.200.010.010.050.100.200.400.800.800.400.200.100.05對目標的影響（比率標度）（如費用、時間或范圍）每一風險按其發生概率及一旦發生所造成的影響評價級別。矩陣中所示組織規定的低風險、每一風險按其發生概率及一旦發生所造成的影響評價級別。矩陣中所示組

58、織規定的低風險、中等風險與高風險的臨界值確定了風險的得分中等風險與高風險的臨界值確定了風險的得分-PMBOK第四版第四版項目風險管理項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.3實施定性風險分析風險管理計劃風險登記冊風險登記冊（更新）5.3創建WBS范圍說明書企業/組織組織過程資產依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果數據收集與展示數據收集與展示技術技術定量風險分析與定量風險分析與建模技術建模技術專家判斷專家判斷風險登記表（更新）風險登記表（更新）風險登記冊風險登記冊風險管理計劃風險管理計劃成本管理計劃成本管理計劃進度管理計劃進度管理計劃組織過程資產組織過程資產11.4 實施定量風

59、險分析實施定量風險分析敏感性分析敏感性分析內部收益率0%20%25%30%+10%+20%增幅-10%-20%價格+10%1產銷量+10%23投資額+10%18%20%27%29%23%21%成本+10%24%26%增值稅+10%45龍卷風圖龍卷風圖計算計算EMV（風險預期貨幣值）（風險預期貨幣值）風險發生機率（P）后果EMV預期貨幣值重要人員離職0.5進度拖延3天，每天費用1萬1.5萬技術難題無法克服0.4終止項目，損失50萬20萬政治環境變化0.1撤出項目團隊，損失30萬3萬天氣異常0.2進度拖延1個月，每天費用1萬6萬決策樹分析與決策樹分析與EMV計算計算投資決策投資決策項目項目A項目項

60、目B50%500萬萬 50%-300萬萬 80%300萬萬 20%-500萬萬 EMV=0.5*500-0.5*300=100EMV=0.8*300-0.2*500=140決策樹分析示例決策樹分析示例-PMBOK第三版第三版中文中文 P215決策定義決策定義決策節點決策節點機會節點機會節點純路徑價值純路徑價值制定決策依據：每項選擇的費用成果：已定決策依據：情景概率，發生后的收入成果：EMV計算：收入減費用建造或升級建造或升級建造新廠建造新廠改造老廠改造老廠強需求強需求弱需求弱需求強需求強需求弱需求弱需求65%200美元美元 80美元美元 35%90美元美元-30美元美元 65%120美元美元

61、35%60美元美元 70美元美元 10美元美元-120美元美元-50美元美元 EMV=0.65*80+0.35*(-30)=41.5美元美元EMV=0.65*70+0.35*10=49美元美元項目風險管理項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.4實施定量風險分析風險管理計劃風險登記冊風險登記冊（更新）7項目成本管理成本管理計劃企業/組織組織過程資產6項目時間管理進度管理計劃依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果消極風險和威脅消極風險和威脅的策略的策略積極風險和機會積極風險和機會的策略的策略應急應對策略應急應對策略專家判斷專家判斷風險登記冊（更新）風險登記冊（更新）與風險相關的合

62、同決與風險相關的合同決策策項目管理計劃（更新）項目管理計劃（更新）項目文件（更新）項目文件（更新）風險管理計劃風險管理計劃風險注冊表風險注冊表11.5規劃風險應對規劃風險應對風險應對主要措施風險應對主要措施名稱特點情景回避Avoid改變計劃或范圍去掉WBS中有風險的工作包或由第三方來消除緩解Mitigate降低概率或后果雇傭有經驗的雇員轉移Transference轉給第三方購買保險或第三方擔保積極接受Acceptance準備備用計劃準備應急儲備金有風險不能回避和減輕，準備備用計劃被動接受Acceptance什么都不作風險列表風險列表-風險應對計劃風險應對計劃風險ID風險征兆預計日期應對措施備選

63、措施應對者備注1234567項目風險管理項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.5規劃風險應對風險管理計劃風險登記冊風險登記冊（更新）項目文件項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃12.1規劃采購項目管理計劃（更新）與風險相關的合同決策依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果風險再評估風險再評估風險審計風險審計偏差與趨勢分析偏差與趨勢分析技術績效測量技術績效測量儲備分析儲備分析狀態審查會狀態審查會風險登記冊（更新）風險登記冊（更新）組織過程資產（更新）組織過程資產（更新）變更請求變更請求項目管理計劃（更新）項目管理計劃（更新）項目文件（更新）項目文件（更新）風險登記冊風險

64、登記冊項目管理計劃項目管理計劃工作績效信息工作績效信息績效報告績效報告11.6 風險監控風險監控風險列表風險列表-風險監控表風險監控表風險ID是否發生應對效果殘留風險次生風險進一步措施剩余儲備金1234567風險監控風險監控風險風險已識別的已識別的新風險新風險做風險做風險應對計劃應對計劃如果不能達到效果如果不能達到效果當前已發生負面當前已發生負面尚未發生尚未發生執行額外的執行額外的風險應對規風險應對規劃劃 權變措施權變措施 更新識別、分更新識別、分析、應對規劃析、應對規劃 采取了積采取了積極的接受極的接受應急計劃應急計劃或風險儲或風險儲備備 執行應對執行應對計劃計劃 項目風險管理項目風險管理1

65、1.2識別風險風險登記冊11.6監控風險風險登記冊（更新）項目文件項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制變更請求企業/組織組織過程資產（更新）4.2制定項目管理計劃項目管理計劃（更新）風險管理計劃10.5報告績效4.3指導管理項目執行工作績效信息吳永達，PMP依依 據據工具與技術工具與技術成成 果果自制自制-購買分析購買分析專家判斷專家判斷合同類型合同類型采購管理計劃采購管理計劃合同工作說明書合同工作說明書自制自制-購買決策購買決策采購文件采購文件供方選擇標準供方選擇標準變更請求變更請求范圍基準范圍基準需求文件需求文件合作協議合作協議風險登記冊風險登記冊與風險相關的合同與風險相關的合同

66、決策決策活動資源需求活動資源需求項目進度計劃項目進度計劃活動成本估算活動成本估算成本績效基準成本績效基準事業環境因素事業環境因素組織過程資產組織過程資產12.1規劃采購規劃采購自制自制-購買分析考慮因素購買分析考慮因素自制自制外購外購n生產成本低生產成本低n外購成本低外購成本低n無合適的供應商無合適的供應商n有合適的供應商有合適的供應商n保證充足的供應保證充足的供應n保留供應商的承諾保留供應商的承諾n利用過剩的勞動力利用過剩的勞動力n獲得技術或管理能力獲得技術或管理能力n排除供應商之間的勾結排除供應商之間的勾結n生產能力不足生產能力不足n關鍵部件，自身有能力關鍵部件，自身有能力n降低存貨成本降低存貨成本n保護專利設計，保證質量保護專利設計，保證質量n保證供應的靈活性和可替代性保證供應的靈活性和可替代性n確保供應穩定確保供應穩定n產品受到專利保護產品受到專利保護n不符合實施組織的戰略規劃不符合實施組織的戰略規劃自制自制-購買購買-租賃分析租賃分析購買購買租賃租賃每日使用成本：每日使用成本：0.2萬萬購買成本：購買成本：20萬萬每日租金：每日租金：1萬萬設當設當X天的時候，兩方案成本相等，