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1、經營管理特色經營管理特色一、一、建筑和設施建筑和設施二、二、飯店服務飯店服務帝國飯店服務秘訣帝國飯店服務秘訣三、三、市場定位市場定位一、建筑和設施一、建筑和設施1、抗震抗震2、開創節能環保先河開創節能環保先河3、基本設施和各類休閑娛樂設施齊全基本設施和各類休閑娛樂設施齊全 4 4第一聲招呼，添一句觸動心弦的問候第一聲招呼，添一句觸動心弦的問候1010盡量用顧客的母語打招呼盡量用顧客的母語打招呼1111減輕顧客精神上的等待時間減輕顧客精神上的等待時間1212顧客不僅僅是眼前的幾位顧客不僅僅是眼前的幾位1818收集大街小巷的情報也是工作的一部分收集大街小巷的情報也是工作的一部分2222介紹設施因人
2、而異介紹設施因人而異2323步伐中透著步伐中透著HOTEL MANHOTEL MAN的驕傲的驕傲2424公休后早點兒上班收集館內情服公休后早點兒上班收集館內情服2828注意調節外國顧客的室內溫度注意調節外國顧客的室內溫度3333叫顧客的姓名打招呼要考慮頻度與場合叫顧客的姓名打招呼要考慮頻度與場合特色服務特色服務 婚宴婚宴：帝國酒店是東京的標志性建筑，在無比華麗和的日式帝國酒店是東京的標志性建筑，在無比華麗和的日式禮俗的溫馨環境中提供周到，高度個性化的服務。禮俗的溫馨環境中提供周到，高度個性化的服務。餐飲餐飲：酒店融匯嘉獎的餐廳供應高標準的國際餐飲，包括正酒店融匯嘉獎的餐廳供應高標準的國際餐飲，
3、包括正宗的法國，亞爾沙斯，意大利，當然還有一品的日本宗的法國，亞爾沙斯，意大利，當然還有一品的日本料理。料理。會議會議：一流的會議室和商業設施均達到世界標準，全面的服一流的會議室和商業設施均達到世界標準，全面的服務和設施確?？梢詽M足任何的要求。務和設施確?？梢詽M足任何的要求。帝國無可挑剔酒店帝國無可挑剔酒店(Imperial Hotel)(Imperial Hotel)在過去的在過去的115115年以來一直都是年以來一直都是皇室成員，皇室成員，國家元首，國家元首，外交官，外交官，知名人知名人士和國際商界領袖士和國際商界領袖的首選下的首選下榻之所。榻之所。因而帝國飯店又帶因而帝國飯店又帶有濃厚的有濃厚的政治性和外交性，政治性和外交性，是外交官眼中的明星飯店。是外交官眼中的明星飯店。同時宴會設施在超過一個世同時宴會設施在超過一個世紀的時期內，一直都是名人紀的時期內，一直都是名人和有錢人舉辦活動的鐘愛之和有錢人舉辦活動的鐘愛之所。所。市場定位及競爭戰略市場定位及競爭戰略
東京帝國飯店
