TS16949_詳細講解

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1、ISO/TS16949ISO/TS16949系列系列培訓教材之一培訓教材之一1目目 錄錄第一章、第一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的產生背景的產生背景第二章、第二章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的發展歷程的發展歷程第三章、第三章、各大汽車制造廠對各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態度的態度第四章、第四章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的適用范圍的適用范圍第五章、第五章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目標的目標第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949 ISO/TS16949 的好處的好處第七章、第七章、I

2、SO/TS16949 ISO/TS16949 的內容構成的內容構成第八章、第八章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 質量體系文件的結構質量體系文件的結構第九章、推行第九章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949參考的相關手冊參考的相關手冊第十章、如何實施第十章、如何實施ISO/TS1694ISO/TS16949 9第十一章、第十一章、ISO/TS16949 ISO/TS16949 輔導步驟和推行進度輔導步驟和推行進度2(一一)、世界、世界汽汽車行業質量管理體系說明車行業質量管理體系說明美美國國：QS 9000QS 9000德德國國：VDA 6.1VDA 6.1法法 國國

3、：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第一章：第一章：ISO/TS16949的產生背景的產生背景31.1.美美國國的汽車工業質量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用通用、福特福特、克萊斯勒克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應商基本質量體系要求。QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質量保證手冊供方質量保證手冊、福特汽車公司 Q-101Q-101質量體質量體系標準系標準 和通用汽車公司 北北美創優目標美創優目標 及貨車制造公司基本要求的協調產物。42.2.德德國國的汽車工業質量體系：VDAVDA：德國汽車工業聯合會德國汽車工業聯合會，包含奔包含奔馳馳、大、大眾眾、奧迪、保、

4、奧迪、保時捷時捷、以及數以百計的供應商所組成。在1991年發布了第一版的VDAVDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004為基礎為基礎，并參考了QS 9000QS 9000標準標準，但它亦有一些額外的要求，例如產品安全以及財務考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個要素，制造部份有十六十六個要素。53.3.法法國國的汽車工業質量體系：法國的汽車工業質量體系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎所建立的。主要適用的汽車廠有：標標致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。64.4.意大利意大利的汽車工業質量

5、體系：意大利的汽車工業質量體系是以AVSQAVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為基礎所建立的。主要的車廠有FIATFIAT、IVECOIVECO等等7(二二)、中中國大陸工業概況和供應商的困境國大陸工業概況和供應商的困境1.1.大陸大陸汽車工業概況汽車工業概況:目前以中外合資為主，自身的汽車工業相對弱小。主要的合資對象有：德國大眾德國大眾德國奧迪德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利意大利:IVECOIVECO日本：日本：豐豐田、本田田、本田、鈴木、鈴木82 2、中中國供應商的困境國供應商的困境一汽大一汽大眾眾、上海

6、大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽沈陽金杯金杯、江江鈴鈴福特福特、長安福特、長安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標致、雪鐵龍、標致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ9QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$是否可以有一是否可以有一個汽車工業個汽車工業 通用的質量管理體系標準通用的質量管理體系標準？讓讓我我們們可以面可以面對對：QS 9000QS 9000 +VDA 6.1+EAQF+AVSQVDA 6.1+EAQF+AVSQ101、ISO/TS16949的發展的發展 BS5750ISO9000:1994QS9000A

7、VSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：第二章：ISO/TS16949的發展歷程的發展歷程112 2、IATFIATF的成立的成立 19961996年，世界知名汽車制造廠（寶馬寶馬、戴、戴-克克、菲亞特、福特菲亞特、福特、通用通用、PSA PSA 標致標致-雪鐵龍雪鐵龍,雷諾雷諾、大眾大眾 and their respective and their respective trade associations-AIAG trade associations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(U.

8、S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VDA(France),SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).(Germany).）組成組成(the International Automotive Task Force)國際汽車工作小組國際汽車工作小組，簡稱簡稱為為IATFIATF。12 19961996年，IATFIATF開始協調和制定汽車工業通用的質量管理體系標準；ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一個以ISO 9001ISO 9001、AVSQ AVSQ(Italian)(Italian)、EAQF(French

9、)EAQF(French)、QS QS 9000(9000(U.S.)and VDA6.1U.S.)and VDA6.1(German)(German)為基礎為基礎的的共同的共同的汽車工業質量體系汽車工業質量體系要求。要求。1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版；2002 2002年0303月，IATFIATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版；13ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002

10、/03/01正式發布,其名稱是：質量管理體系 汽車行業產品和相關服務產品的組織汽車行業產品和相關服務產品的組織 實施實施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求ISO/TS16949:2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協會（JAMA）在ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的。14第三章：第三章：各大汽車制造廠對各大汽車制造廠對ISO/TS16949：2002的態度的態度 151、目前承認TS16949的汽車主機廠美國美國GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法國法國雷諾雷諾標致

11、標致雪鐵龍雪鐵龍德國德國BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA協會協會 16通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日聲明：同時接受日聲明：同時接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同標準。的等同標準。20022002年年8 8月聲明：月聲明：對于目前已通過對于目前已通過QS9000QS9000認證的供應

12、商，強烈推認證的供應商，強烈推薦在薦在QS9000QS9000認證證書到期前升級為認證證書到期前升級為ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最遲但最遲不能超過不能超過20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顧客要求的更早的期限。顧客要求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）:19991999年年1010月月7 7日聲明，認可日聲明，認可ISO/TS16949ISO/TS16949為為QS9000QS9000的等同標準。的等同標準。20022002年年8 8月聲明同通用公司！月聲明同通用公司！戴姆勒戴姆勒克萊斯勒（克萊斯勒（Daimler

13、-ChryslerDaimler-Chrysler）:要求所有供應商在要求所有供應商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過通過ISO/TS16949ISO/TS16949注冊認證注冊認證。2、各大汽車制造廠對各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態度的態度17寶馬寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應商符要求供應商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德國大眾汽車：作為德國大眾汽車：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求獲得的另一種選擇被接受；要求獲得ISO/TS16949的注冊認證；的注冊認證；雪鐵龍雪鐵龍/雷諾：雷諾：作為EAQF的另一種選擇被接受；

14、要求供應商要求供應商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注冊認證；的注冊認證；菲亞特菲亞特FiatFiat：任何新的認證必須是任何新的認證必須是TS16949TS16949的認證，并在下一次的認證，并在下一次換證時將換證時將AVSQAVSQ的證書轉換為的證書轉換為TS16949TS16949的證書；的證書；博世博世(Bosch)Bosch)：要求內部工廠和所有供應商采用要求內部工廠和所有供應商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。18第四章：第四章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的適用范圍的適用范圍

15、ISO/TS16949 ISO/TS16949適用于汽車行業產品和相關服汽車行業產品和相關服務產品的組織，如務產品的組織，如提供下述產品或服務的組織：a)a)生產材料；生產材料；b)b)生產零件和維修零件；生產零件和維修零件；c)c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務；務；d)d)工模具和生產設備。工模具和生產設備。19第五章：第五章：ISO/TS16949ISO/TS16949 的目標的目標 建立汽車行業基本質量體系；建立汽車行業基本質量體系；持續改善；持續改善；預防缺陷；預防缺陷；減少在供應鏈中的變差與浪費減少在供應鏈中的變差與浪費。20第六章：推行IS

16、O/ISO/TS16949TS16949的好處 建立通用建立通用的的汽車行業質量管理體系標準，滿汽車行業質量管理體系標準，滿足不同客戶的要求足不同客戶的要求;改善改善產品產品和和過程質量過程質量;減少變異和提高減少變異和提高效益效益;增加全球增加全球采購采購的信心的信心;對供應商對供應商的的開發開發有共同的有共同的質量體系質量體系;減少減少第二方第二方審審核核;減少減少重重復復第三方注冊。第三方注冊。21第七章：ISO/TS 16949:2002的構成 TS 的 組 成 ISO/TS16949:2002質量管理體系要求質量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表檢查表IATF的的IS

17、O/TS16949:2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顧客手冊通用的顧客手冊(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本22TS 16949:2002質量管理體系的內容整合QS 9000VDA 6.1其他汽車體系汽車業共同質量體系要求特定顧客的特定要求共同部分特殊部分23國際標準國際標準ISO9000ISO/TS 16949要求要求零件和過程批準程序零件和過程批準程序手冊程 序作業指導書其他文件規定國際質量體系要求規定國際質量體系要求國際汽車質量體系要求國際汽車質量體系要求顧客支持的相關手冊Advanced Quality planningControl p

18、lanTools and Techniques第一層次確定途徑和職責第二層次確定誰、做什么、何時做第三層次回答如何做 第四層次信息的及時記錄諸如表格、表單、標簽顧客特定要求顧客特定要求顧客相關質量顧客相關質量 體系要求體系要求第八章、第八章、TS16949TS16949質量體系文件結構質量體系文件結構24重要的顧客手冊 -AIAG產品質量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統分析參考手冊（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月統計過程控制參考手冊（SPC）-第一版 1992年生產件批準程序（PPAP）-第三版

19、 2000年2月-第一版 1994年6月第九章第九章：推行推行TS 16949TS 16949時參考的相關時參考的相關手冊手冊25第十章、如何實施 ISO/TS16949:2002了解了解與識別汽車業與識別汽車業COPCOP（C Customer ustomer O Oriented riented P Processrocess）市場市場研究研究、合同投合同投標、產品標、產品/過程設計、產品制造、過程設計、產品制造、交付交付、收付款收付款、服務、服務等等；了解了解與識別汽車業與識別汽車業SPSP （S Support upport P Processrocess）產品檢驗、設備管理、工裝管理

20、、培訓、采購、監產品檢驗、設備管理、工裝管理、培訓、采購、監控和測量裝置管理、倉庫管理等；控和測量裝置管理、倉庫管理等；了解了解與識別汽車業與識別汽車業MPMP （M Management anagement P Processrocess）管理管理評審、內部審核、糾正預防措施、持續改進等評審、內部審核、糾正預防措施、持續改進等26質量管理體系模式圖：顧客要求顧客要求管理職責管理職責測量、分析、改進測量、分析、改進資源管理資源管理產品實現產品實現顧客滿顧客滿意意產品產品質量管理體系的質量管理體系的持續改進持續改進27ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002的實施的實施使

21、用使用章魚圖分析法章魚圖分析法分析三種過程；分析三種過程；使用使用龜形圖分析法龜形圖分析法分析每項過程。分析每項過程。28章魚圖分析法章魚圖分析法OctopusOctopus29流程,活動過程名稱過程名稱 誰主導？、誰配合？輸出產品、服務等效率績效測量時間成本等指標硬件軟件環境等輸入材料、需求、顧客及法規要求等怎么做方法、程序過程分析過程分析-龜形圖分析法龜形圖分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW30ISO/TS16949體系輔導模式：體系輔導模式：導導入準入準備階段備階段體體系建立系建立階段階段

22、體體系系執執行行階段階段體體系系認證階段認證階段第十一章：TS16949輔導步驟和推行進度311、導入準備階段：、導入準備階段：導導入入準準備備階階段段體體系系診斷診斷診斷報診斷報告告成立推行委成立推行委員會員會推行委推行委員員名名單單基基礎知識礎知識培培訓訓培培訓考試訓考試過程識別和分析過程識別和分析體體系系過程展開圖過程展開圖322、體系建立階段：、體系建立階段：體體系系建建立立階階段段方方針、針、目目標制訂標制訂方方針針、目、目標標程序文件程序文件制訂制訂程序文件程序文件手冊手冊制訂制訂管理管理手冊手冊作作業指導書制訂業指導書制訂作作業指導書業指導書表格表表格表單單整理整理表格表表格表單

23、單333、體系執行階段：、體系執行階段：體體系系執執行行階階段段體體系系試運試運行行體體系系運運行行報報告告期中期中檢檢查查檢檢查查報報告告內內審員審員培培訓訓演演練練內內審員審員合格合格證書證書內內審審及及問題問題改改進進內內審報審報告告協協助申助申請認證請認證認證認證公司公司管理管理評審評審管理管理評審報評審報告告344、體系認證階段：、體系認證階段：體體系系認認證證階階段段認證前準備認證前準備預預評審評審及改進及改進正式正式評審評審及改進及改進頒發證書頒發證書預審改進報告預審改進報告認證前準備培訓認證前準備培訓正審改進報告正審改進報告ISO/TS16949證書證書35推推動動ISO/TS16949ISO/TS16949成功的要素成功的要素:最高最高管理者的管理者的決決心心與與支持、支持、授權授權、關心關心、鼓勵鼓勵、參與以及激勵參與以及激勵;中中層層管理者的管理者的責任責任、全力支持，如、全力支持，如期期完成完成推行推行配配合工作合工作;全體員全體員工的工的配合與積極參與配合與積極參與;建立建立并徹并徹底落底落實實管理管理體體系系;持持續續改改進。進。36