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1、第三方物流第三方物流第三方物流內容提要第三方物流內容提要第三方物流項目方案設計第三方物流項目方案設計第三方物流項目營銷與合同第三方物流項目營銷與合同第三方物流基礎第三方物流基礎第三方物流項目監控與績效評價第三方物流項目監控與績效評價 第三方物流公司組織設計與發展戰略第三方物流公司組織設計與發展戰略第三方物流項目監控與績效評價第三方物流項目監控與績效評價業績監控指標體系設計業績監控指標體系設計物流項目監控與績效評價的意義物流項目監控與績效評價的意義你所能得到的就是你所你所能得到的就是你所度量的度量的 !大約大約25%25%的外包關系在的外包關系在兩年之內破裂兩年之內破裂,而五年之而五年之內有一半
2、破裂。如何避內有一半破裂。如何避免這一缺陷呢免這一缺陷呢?訂立服訂立服務水平協議務水平協議,明確供應商明確供應商業務業務,每項服務的價格每項服務的價格,預期結果預期結果,績效標準績效標準,以以及未達到標準的懲罰措及未達到標準的懲罰措施，并定期進行績效評施，并定期進行績效評審審 3PL業績監控方法業績監控方法根據根據KPMG對監控對監控3PL業績監控方法的有效業績監控方法的有效性的調查結果顯示性的調查結果顯示,從最有效到較有效依次從最有效到較有效依次為：為：Performance Metrics、Joint Review Meetings、Customer satisfaction survey
3、、Access to 3PLs Information system、Audits by outside consultants 業績監控指標體系的設置原則業績監控指標體系的設置原則q可測量、易操作可測量、易操作 q指標的設置指標的設置,其定義一定要明確其定義一定要明確,計算計算方法簡單方法簡單,符合客觀實際符合客觀實際,能夠計算出數能夠計算出數字而不是僅僅憑主觀臆斷。字而不是僅僅憑主觀臆斷。q不要設置一個理論上完美不要設置一個理論上完美,但不可能被但不可能被執行的指標。執行的指標。務必做到操作簡便務必做到操作簡便,易于推易于推廣廣,時刻記住業績指標體系的實施不是物時刻記住業績指標體系的實施不
4、是物流業務本身流業務本身,它不應該占太多的人力它不應該占太多的人力,物力物力和時間。和時間。q內容全面、客觀內容全面、客觀 q指標的設置一定要綜合全面地衡量物指標的設置一定要綜合全面地衡量物流業務的各個方面流業務的各個方面,不要顧此失彼。不要顧此失彼。比如比如僅僅考慮每公斤運費為考核指標的話僅僅考慮每公斤運費為考核指標的話,可可能會由于大量的拼車而導致不能按時將能會由于大量的拼車而導致不能按時將貨物送到目的地。貨物送到目的地。q指標體系的客觀性是保證體系被認可指標體系的客觀性是保證體系被認可的必然要求的必然要求,要確保指標設置、要確保指標設置、計算方法計算方法和評價結果的客觀性。和評價結果的客
5、觀性。業績監控指標體系的設置原則業績監控指標體系的設置原則q監控的項目內容應構成縱橫交錯的立監控的項目內容應構成縱橫交錯的立體體系體體系 q業績指標既要能與自身做縱比較業績指標既要能與自身做縱比較,同時同時也要能橫向比較。因而做指標設計規劃也要能橫向比較。因而做指標設計規劃時一定要注意定義要有較廣的應用面。時一定要注意定義要有較廣的應用面。某公司在設計其物流監控指標時某公司在設計其物流監控指標時,每個指每個指標基本上在全球標基本上在全球6大區都適用，并將它們大區都適用，并將它們作橫向比較。作橫向比較。q指標之間相互修正指標之間相互修正 q指標設置要相互修正指標設置要相互修正,否則會出現單一否則
6、會出現單一指標很好指標很好,總的業績不好的狀況?？偟臉I績不好的狀況。q獎勵與懲罰相結合獎勵與懲罰相結合 q對績效好的公司與機構加以獎勵對績效好的公司與機構加以獎勵,同時同時對差的公司與以懲罰對差的公司與以懲罰,這樣能夠增加這樣能夠增加3PL改善服務的動機節約分成）。同時在改善服務的動機節約分成）。同時在合作中對于業績較差的服務供應商合作中對于業績較差的服務供應商,能夠能夠通過適當的流程終止其合同。通過適當的流程終止其合同?！昂脴I績指標的判好業績指標的判斷斷好業績指標好業績指標描繪描繪可量化可量化一定能夠用一個客觀數值來表達一定能夠用一個客觀數值來表達易于理解易于理解要能夠一眼看出在考核什么和信
7、息來源要能夠一眼看出在考核什么和信息來源鼓勵合適的行為鼓勵合適的行為獎勵積極性的行為獎勵積極性的行為,打擊弄虛作假打擊弄虛作假可見度高可見度高監測結果能夠明顯地揭示所監控的流程監測結果能夠明顯地揭示所監控的流程定義明確被共同接受定義明確被共同接受該指標由參與各方一起制定或被主要參與方接受該指標由參與各方一起制定或被主要參與方接受清楚描述輸入清楚描述輸入/輸出輸出應該結合所有相關因素應該結合所有相關因素僅衡量最重要的僅衡量最重要的僅衡量對管理該過程至關重要的業績指標僅衡量對管理該過程至關重要的業績指標多維的多維的該指標體系一定要是在利用率該指標體系一定要是在利用率,生產率和績效上的生產率和績效上
8、的平衡平衡經濟性經濟性數據的收集和分析付出的努力是否值得數據的收集和分析付出的努力是否值得促進信任促進信任確保各方參與確保各方參與物流供應商績效評價指標物流供應商績效評價指標 0%20%40%60%80%100%反饋百分比反饋百分比運輸成本準時到貨定單準確破損率物流成本占總收入的百分比倉庫成本外部標桿縮短提前期物流管理成本庫存持有成本業績指標業績指標關鍵業績指標關鍵業績指標KPMG Logistics partnerships 2000 Report 基本上還是著重于成本基本上還是著重于成本(5 項項)、質量質量(4項項)和交貨期和交貨期(1項項)。這三個方面是企業無這三個方面是企業無論是自營
9、還是外包其物流業論是自營還是外包其物流業務均要聚集的關鍵指標。務均要聚集的關鍵指標。很多很多重要重要的物的物流指流指標都標都沒有沒有監控監控 物流業績指標監控狀況物流業績指標監控狀況需要合作伙伴參與需要合作伙伴參與本錢本錢客戶投訴客戶投訴76.6發貨運費發貨運費87.3按時交貨按時交貨78.6進貨運費進貨運費68.9過量過量/短缺短缺/破壞破壞72.3庫存持有成本庫存持有成本60.4返回與誤差返回與誤差69.1第三方存貨成本第三方存貨成本58.6定貨周期定貨周期62.3單位物流成本與預算單位物流成本與預算52.4客戶整體滿意度客戶整體滿意度60.8供應成本供應成本37.4銷售定單周期銷售定單周
10、期58.7平均平均60.8預測準確率預測準確率54.4生產率生產率發表準確率發表準確率52.1成品庫存周轉成品庫存周轉80.2定單執行的完美程度定單執行的完美程度39.5單位員工定單處理單位員工定單處理43.3詢問反饋時間詢問反饋時間29.6單位產品處理倉庫平均成本單位產品處理倉庫平均成本47.6平均平均59.5單位時間產品單位處理單位時間產品單位處理37.2內部指標內部指標單位時間處理定單單位時間處理定單36.1盤點準確率盤點準確率85.8單位運輸時間產品處理單位運輸時間產品處理21.8定單執行定單執行80.8平均平均44.4脫銷脫銷70.5利用率利用率定單項執行定單項執行68.5空間利用率和最大能力空間利用率和最大能力46.5延期交貨延期交貨64.4設備停工時間設備停工時間46庫存過期庫存過期62.7設備利用率與產能設備利用率與產能40.4進貨質量進貨質量61.6員工利用率與產能員工利用率與產能40.4處理準確率處理準確率45平均平均42.2 個案完成率個案完成率39.1 效果指標效果指標監控百分率監控百分率(%)效率指標效率指標監控百分率監控百分率(%)第三方物流項目監控與績效評價第三方物流項目監控與績效評價業績監控實施方法業績監控實施方法聯系方式聯系方式謝謝光臨！請多提寶貴意見
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