便民服務工作總結.doc

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1、便民服務工作總結我鎮便民服務各個大廳組建以來，遵循“便民、規范，廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事，廉潔勤政，公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，公開辦事，規范操作，限時辦結的運行模式，建立“一個窗口受理，_、一站式辦結”的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理代理事項，咨詢服務，答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。一、因事設崗，整合資源，打造服務平臺。鎮政府根據實際情況，將與農民群眾生產、生活息息相關的事和受理內容設立了_個便民服務大廳（計生服務大廳、惠民服務大廳、民政服務大廳、社保服務大廳、國土規劃服務大廳、綜治司法服務大廳、農經服務大廳），抽調“素質高、業務熟、

2、能力強、服務優”工作人員到各個便民服務大廳常駐服務工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去“群眾求著政府辦事”為“政府為服務群眾辦”，讓老百姓“少跑一趟路，少跨一道門，少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問責任，過錯責任追究、職位代理制度，要求各個便民服務大廳的工作人員從受理，到辦結提供全程服務，規范服務，對受理的第一件事情，辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。二、陽光操作，為民解憂渠道暢。各個便民服務大廳突出“人要精神、物要整潔、服務要周到、辦事要公正”的服

3、務理念，在為群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準統一上墻，嚴格做到了服務內容、辦理程序、政策依據、_、工作人員情況“五公開”，使到各個大廳辦事的群眾一看就明了，一看就放心。實行陽光操作，使群眾的許多顧慮打消了。對群眾到各便民服務大廳反映的問題，能夠當場解決，要當場解決；需要某個部門調查處理或給予答復，限期調查處理和答復到位；需要提交黨委、政府_研究的，由黨委、政府_作出決定，及時答復當事人。三、因崗定人，分類管理。我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在各個便民服務大廳設立先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不斷增強工作人員的工作責任心。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、

4、職務、職責進行公示，自覺接受廣大群眾的監督。注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理，必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。四、規范服務，因人定責，公開承諾。我鎮按照“熱情周到，高效服務，依法辦事，清正廉潔”服務守則，推行了首問責任制，限時辦結制和責任追究制等制度。服務大廳工作人員以熱情接待、耐心解答，堅持以辦事方便不方便，公正不公正，群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全，條件具備，各服務大廳要及時予以辦理，屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務大廳也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在

5、各村委會設立了便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷，便利的服務。在服務過程中切實做到了主動服務，微笑服務，限時服務。切實做到了慎重表態，說話算數，辦事認真，服務周到。五、加強了_領導和管理。為了切實加強對便民服務的_領導，我鎮成立了便民服務工作領導小組，由鎮長張余清同志為組長，黨委副書記呂家斌、_書記陳健同志為副組長，相關站所辦負責人為成員。明確陳健同志為專門負責便民服務的日常管理工作。同時也制定了便民服務工作各項制定，加強了各個服務大廳人員的業務指導、監督檢查和督促工作，保證了工作的正常運轉。據統計，_年我鎮各個便民服務大廳及村級便民服務代辦點為群眾百姓辦理辦結事項_件。第3頁共3頁