成熟企業如何實施績效管理

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1、成熟企業如何實施績效管理成熟企業如何實施績效管理吳向京吳向京2目目 錄錄一、績效管理的思想與理論一、績效管理的思想與理論二、管理與考核并用的時代二、管理與考核并用的時代三、當前成熟企業的選擇三、當前成熟企業的選擇四、一種可行的管理體系四、一種可行的管理體系五、績效改進與提升的方法五、績效改進與提升的方法六、對實施環境的幾點思考六、對實施環境的幾點思考3雖然受到質疑雖然受到質疑,但考評仍然至關重要：但考評仍然至關重要：亞瑟.克萊恩：人類是萬事萬物的考評者。生活幾乎就是考評：時間、金錢、購物、天氣、車輛運行、旅行、教育、健康、運動、政治“盡管多數員工一想到在工作中的考評就會感到害怕，但還是這些人回

2、覺得在打高爾夫球或麻將時，不記分同樣是可怕的事”。事實上，考評正是體育運動唯一最激勵人的方面；考評也是所有科學和工業進步不斷發展和精確的基礎：望遠鏡、顯微鏡、原子鐘。路易.斯巴斯特說：“科學隨著考評工具一起成熟”?！安豢煽荚u就無法管理”一、績效管理的思想與理論一、績效管理的思想與理論4常見的考評思想：常見的考評思想：布置任務確定任務的標準考核任務的完成情況激勵，或：描述需要的結果考核結果激勵（簡單工作和小組織）；層層分解任務確定任務的標準考核任務的完成情況激勵（復雜工作和大組織）；對紀律和行為規范：設置高壓線在激勵方面：按勞分配基于以上思想所發展從來的考評方法和理論，我們不妨統稱為我們不妨統稱

3、為“直接考評直接考評”或者說或者說“傳統考核傳統考核”一、績效管理的思想與理論一、績效管理的思想與理論56直接考評的通病 索尼公司的教訓索尼公司的教訓“激情集團激情集團”消失消失 “挑戰精神挑戰精神”消失消失 “團隊精神團隊精神”消失消失 1 1、如果外在的動機增強，那么自發的動機就會受到抑制。如果總是說、如果外在的動機增強，那么自發的動機就會受到抑制。如果總是說“你努力你努力干我就給你加工資干我就給你加工資”，那么以工作為樂趣的這種內在的意識就會受到抑制。，那么以工作為樂趣的這種內在的意識就會受到抑制。2 2、因為要考核業績，幾乎所有人都提出容易實現的低目標，索尼精神的核心因為要考核業績，幾

4、乎所有人都提出容易實現的低目標，索尼精神的核心 挑戰精神挑戰精神 消失了。因實行績效主義，公司內追求眼前利益的風氣蔓延。消失了。因實行績效主義，公司內追求眼前利益的風氣蔓延。3 3、不僅對每個人進行考核，還對每個業務部門進行考核，由此決定整個業務部、不僅對每個人進行考核，還對每個業務部門進行考核，由此決定整個業務部門的報酬。最后導致業務部門相互拆臺，想從整體利益中為本部門多撈取好處。門的報酬。最后導致業務部門相互拆臺，想從整體利益中為本部門多撈取好處。7直接考評問題的根源：直接考評問題的根源：用考評驢的方法考評人，沒有顧及驢性與人性的區別。用考評驢的方法考評人，沒有顧及驢性與人性的區別。8一、

5、績效管理的思想與理論一、績效管理的思想與理論績效管理思想的產生及其背景：人力資源管理績效管理思想的產生及其背景：人力資源管理績效管理思想的兩大特點：先人后事與戰略執行績效管理思想的兩大特點：先人后事與戰略執行績效管理只有思想，并無專門方法，常用別的理論做方法績效管理只有思想，并無專門方法，常用別的理論做方法9績效實施績效實施績效計劃績效計劃部門指標部門指標績效評估績效評估部門指標部門指標崗位指標崗位指標公司目標公司目標溝通機制溝通機制績效改進績效改進溝通機制溝通機制1 1、目標管理常被用作方法之一、目標管理常被用作方法之一 102、BSC是最時髦的工具體系使命/價值觀/愿景/戰略衡量過去的成果

6、關注于企業內部運作驅動未來績效外界的衡量目標指標指標值行動計劃學習發展類目標指標指標值行動計劃內部運營類目標指標指標值行動計劃顧客類目標指標指標值行動計劃財務類11其他常用的方法：其他常用的方法：六西格瑪和全面質量管理也被用作工具六西格瑪和全面質量管理也被用作工具基于勝任素質模型是最典型的方法基于勝任素質模型是最典型的方法對標、最佳實踐法對標、最佳實踐法精益生產和精細化管理精益生產和精細化管理一些考評專用方法被誤判為績效管理理論：一些考評專用方法被誤判為績效管理理論：360360度考評、度考評、KPIKPI、KRAKRA、等級錨定、等級錨定12績效管理的目的績效管理的目的序號序號實施績效管理的

7、目的實施績效管理的目的性質性質1 1與薪酬結合，作為發薪依據與薪酬結合，作為發薪依據從屬從屬2 2強化戰略執行，分解落實公司目標強化戰略執行，分解落實公司目標本源本源3 3檢查工作過程和目標完成情況，評價履職情況檢查工作過程和目標完成情況，評價履職情況本源本源4 4評價培養員工能力，確定培訓需求或作為晉升依據評價培養員工能力，確定培訓需求或作為晉升依據從屬或本源從屬或本源5 5幫助員工更好地開展工作幫助員工更好地開展工作本源本源6 6淘汰不合格員工淘汰不合格員工從屬從屬7 7確定員工績效目標確定員工績效目標本源本源8 8評價員工行為，禁止錯誤行為評價員工行為，禁止錯誤行為本源本源9 9留住優秀

8、的人才留住優秀的人才從屬從屬1010塑造優秀組織文化塑造優秀組織文化從屬從屬1111輔助員工制定職業生涯規劃輔助員工制定職業生涯規劃從屬從屬13加拿大企業的啟示：并用二、管理與考核并用的時代二、管理與考核并用的時代14三、當前成熟企業的選擇三、當前成熟企業的選擇1、為什么專門研究成熟企業2、成熟企業的問題與特點3、成熟企業實施績效管理的目的4、建立契合實際的指導理論151、為什么專門研究成熟企業問題和歸因民營企業的啟示CEO薪酬的啟示162、成熟企業的問題與特點有成熟的管理體系：制度、流程、規范足夠多。問題在于執行是否得力；職能部門的橫向考核制度不可謂不嚴密，但缺少最縱向考核，最清楚員工業績與

9、問題的階層沒有參與考核；一線簡單勞動已經基本實現有效衡量，職能管理崗位沒有有效的考評方式。而職能部門恰是企業績效提升的關鍵；17組織官僚傾向，職能分割比較嚴重，利益格局已經形成，很難破立；現行的考核只具有基礎保障性，稍一擴大，其結果只是一場政治較量；現有的體系運轉比較正常，忙的人已經很忙，難以承擔更多其他工作。2、成熟企業的問題與特點183、成熟企業實施績效管理的目的和原則針對主要矛盾和短板。針對主要矛盾和短板。沒有必要把資源放在正常任務上，缺什么補什么，針對官僚化、因循守舊等問題，衡量改進、激勵改進，形成不斷改進績效、自下而上精細化的內在機制。系統與無形。系統與無形?！俺晒Φ目冃Ч芾砭褪菦]有

10、績效管理”，績效管理重在轉變管理方法，而不是增加管理模塊，把績效管理的主要思想有機融入日常工作，實現計劃、會議、考核、激勵等的整合，嚴格控制工作量。尊重利益格局尊重利益格局。堅持不做勞動等價交換，堅持“優勝劣進”保護強者也要幫助弱者。教練管理方法。教練管理方法。僅僅有制度是遠遠不夠的,績效管理應該成為各級主管的系統管理手段,所以各級教給主管科學的方法是推進績效管理的重要組成部分。194、建立契合實際的指導理論“基于戰略以改進為主線基于戰略以改進為主線”的績效管理的績效管理:“兩個目的、兩種手段、三個層次、六部結構與六步流程兩個目的、兩種手段、三個層次、六部結構與六步流程”(目的目的):):激勵

11、改進與戰略執行并重；(手段手段):):過程控制與目標控制并重、衡量改進優先于衡量價值；(層次層次):):管理資源根據實際需要傾斜：循禁止做、必須做、鼓勵做，將考核對象實施區分：執規、履職、超越。(構成構成)：從外部考評到內部考評，可分為六部分，戰略意圖要保持一致。整個管理過程可分為六步。20目的目的:激勵改進與戰略執行并重激勵改進與戰略執行并重原則:盯住能貫徹戰略意圖的改進點“售電量售電量”OR“平均停電時間平均停電時間”、“業擴時間業擴時間”、“小火電控制小火電控制”？是否具備是否具備“明顯的改進和提升明顯的改進和提升”、改進和提升、改進和提升“是否具是否具有有積極的價值積極的價值”是衡量是

12、衡量KPI的標準，而不是傳統意義上的的標準，而不是傳統意義上的以以“是否重要是否重要”作為確定作為確定KPI的標準。的標準。21兩種手段兩種手段:過程控制與目標控制過程控制與目標控制過程控制與目標控制并重過程控制主要針對具體事項性指標，以績效卡為工具；結果控制主要針對典型指標，以業績合同為主要工具。22三個層次三個層次:執規、履職、超越執規、履職、超越管理資源根據實際需要傾斜：循禁止做、必須做、鼓勵做，將考核對象實施區分：執規、履職、超越。23四、一種可行的管理體系1、外部對公司的績效評價2、對公司經營層的績效管理3、公司對部門年度績效管理4、公司對部門月度績效管理公司對部門月度績效管理5、部

13、門對職能管理崗位及班組月度績效管理部門對職能管理崗位及班組月度績效管理6、班組內部對崗位績效管理班組內部對崗位績效管理24外部對公司的績效評價：即上級組織對下級組織的業績評價，執規、履職、超越分別體現為對通用指標、基礎指標、KPI指標的評價。通用指標來自對禁止性規章制度的整理規范；基礎指標分目標（結果）和過程（計劃事項）兩部分，分別來自對職能（崗位）說明書的歸納和重點工作計劃；KPI指標需要特定的程序確定。25對公司經營層的績效管理：上級組織對下級領導班子、公司內部對領導班子成員的業績評價，執規、履職、超越分別體現為對通用指標、團隊與個人基礎指標、個人KPI指標的評價，并應用業績合同的形式予以

14、固化。26供電公司經營副總經理業績合同KPI考評考評序序號號指標名稱指標名稱目標目標評價標準或依據評價標準或依據執考部執考部門門備注備注1 1配合審計配合審計檢查檢查獲得有利審獲得有利審計結論，解計結論，解決遺留問題，決遺留問題，并取得新的并取得新的有利效果有利效果1 1、被檢出問題突出，審計工作組駐公司時、被檢出問題突出，審計工作組駐公司時間超過上年，扣間超過上年，扣1010分；分；2 2、被檢出問題較少，黨委會基本滿意，不、被檢出問題較少，黨委會基本滿意，不扣分；扣分；3 3、解決年初專門會議列出的遺留問題，每、解決年初專門會議列出的遺留問題，每項加項加2 2分，上限分，上限1010分；分

15、；4 4、獲得有利審計結論，解決遺留問題，并、獲得有利審計結論，解決遺留問題，并取得新的有利效果，超出黨委會預想，加取得新的有利效果，超出黨委會預想，加2020分。分。業績考業績考核委員核委員會會2 2電費回收電費回收率率100%100%內部標準，電費回收未結零，每內部標準，電費回收未結零，每0.5%0.5%減減1 1分；分；結零加結零加5 5分。分。業績考業績考核委員核委員會會3 3低壓業擴低壓業擴時限時限6 6天天每發生一次超時限減每發生一次超時限減1 1分；低于分；低于5 5天加天加5 5分。分。業績考業績考核委員核委員會會4 4高壓業擴高壓業擴時限時限1414天天每發生一次超時限減每發

16、生一次超時限減1 1分；低于分；低于5 5天加天加5 5分。分。業績考業績考核委員核委員會會27基礎考評（標準依據既有辦法）基礎考評（標準依據既有辦法）序序號號指標名稱指標名稱目標目標評價標準或依據評價標準或依據執考部門執考部門備備注注1 1售電量售電量50.6150.61億億kWhkWh每降低（增加）每降低（增加）1%1%減（加）減（加）0.30.3分分業績考核委員業績考核委員會會2 2線損率線損率2.84%2.84%低于目標值減低于目標值減0.50.5分分業績考核委員業績考核委員會會3 3市場占有市場占有率率88.30%88.30%低于目標值減低于目標值減0.50.5分，每增加分，每增加0

17、.5%0.5%加加0.50.5分分業績考核委員業績考核委員會會4 4平均電價平均電價381.32381.32元元kkwhkkwh低于目標值減低于目標值減1 1分分業績考核委員業績考核委員會會5 5營業差錯營業差錯10001000萬萬kWhkWh未完成目標減未完成目標減1 1分分業績考核委員業績考核委員會會6 6可控成本可控成本20442044萬元萬元每超每超5%5%減減0.50.5分分業績考核委員業績考核委員會會通用考評（略，標準依據既有辦法）通用考評（略，標準依據既有辦法）序序號號指標名稱指標名稱評價標準或依據評價標準或依據執考部門執考部門備注備注28公司對部門年度績效管理：執規、履職、超越

18、分別體現為對通用指標、基礎指標、KPI指標的評價，并應用業績合同的形式予以固化。29供電公司線路隊業績合同KPIKPI考評考評序序號號指標指標 名稱名稱目標目標評價標準或依據評價標準或依據執考部門執考部門備注備注1 135kV及以上線及以上線路故障跳閘條路故障跳閘條次次151010次，加次，加1010分；分；1515次，次，加加5 5分；分；1616至至1818次加次加1 1分；分；19-19-2020次不加分；超過次不加分；超過2020次扣次扣3 3分。分。業績考核委業績考核委員會員會2 235kV及以上線及以上線路平均故障停路平均故障停電檢修時間電檢修時間9090分分鐘鐘7070分鐘，加分

19、鐘，加1010分；分；9090分分鐘，加鐘，加5 5分；分；100100分鐘，加分鐘，加2 2分；分；110110分鐘，不加分；超分鐘，不加分；超過過110110分鐘，扣分鐘，扣3 3分。分。業績考核委業績考核委員會員會3 335kV及以上線及以上線路路外力破壞障外力破壞障礙次數礙次數3333次，加次，加5 5分，分，3 3至至5 5次加次加1 1分，分，6 6次不加分，超過次不加分，超過6 6次扣次扣3 3分分業績考核委業績考核委員會員會4 435kV及以上線及以上線路重復停電次路重復停電次數數2211次，加次，加5 5分；分；2 2次，加次，加3 3分；分；3 3次，加次，加1 1分；分；

20、4 4次，次，不加分；超過不加分；超過4 4次扣次扣3 3分。分。業績考核委業績考核委員會員會30基礎考評（基礎考評（100分分,節選）節選）通用考評（略）通用考評（略）序號序號指標名稱指標名稱評價標準或依據評價標準或依據執考部門執考部門備注備注序序號號指標名稱指標名稱目標目標評價標準或依據評價標準或依據執考部門執考部門備注備注1 1110kV110kV及以上線路事故次數及以上線路事故次數0 0每增加每增加1 1次扣次扣2 2分分業績考核業績考核委員會委員會2 2110kV110kV及以上線路重復停電消缺次數及以上線路重復停電消缺次數0 0每增加每增加1 1次扣次扣2 2分分業績考核業績考核委

21、員會委員會3 3110kV110kV及以上線路缺陷消缺率及以上線路缺陷消缺率100%100%每降低每降低1 1個點扣個點扣2 2分分業績考核業績考核委員會委員會4 4110kV110kV及以上線路計劃檢修延期次數及以上線路計劃檢修延期次數1 1每增加每增加1 1次扣次扣2 2分分業績考核業績考核委員會委員會5 5110kV110kV及以上線路臨時停電次數及以上線路臨時停電次數1 1每增加每增加1 1次扣次扣2 2分分業績考核業績考核委員會委員會31公司對部門月度績效管理：公司對部門月度績效管理：“執規”、“履職”、“超越”整合在月度績效卡上，與月度計劃管理一體實施考評。32部門對職能管理崗位及

22、班組月度績效管理：部門對職能管理崗位及班組月度績效管理：“執規”、“履職”、“超越”整合在月度績效卡上，與月度計劃管理一體實施考評。33班組內部對崗位績效管理：班組內部對崗位績效管理：“執規”、“履職”、“超越”按照“工時定額”小立法，通過簡單的數字累積實施考評。34如何描述KPI典型指標：QQTC（細節三段式）GS類指標：描述目標至可衡量注意：破除“率”和“權重”的迷信Q QQQTTCC0 01 12 23 34 45 5-1-1-2-235四、一種可行的管理體系管理流程：1、確定公司層KPI2、確定部門層KPI3、簽署兩級業績合同4、過程控制5、專業監督6、年度考評改進與激勵361、確定公

23、司層、確定公司層KPI從“想什么、要什么”的角度去定KPI。既要有上級目標，也有單位子戰略。是年度工作會議的組成部分。確定KPI年度計劃。372、確定部門層、確定部門層KPI自上而下的分解與職責流程提煉是年度工作會議的組成部分確定KPI年度計劃383、簽署兩級業績合同、簽署兩級業績合同是目標與激勵掛鉤，創建動力系統合同包括KPI及其行動計劃，直接來源于指標庫，是前面兩步的繼續和結果是年度工作會議的重要組成部分394、過程控制、過程控制應用月度績效卡實施過程控制 績效卡的組成 各模塊貫徹的意圖 各模塊的產生方式 與傳統考核的聯系與區別405、專業監督、專業監督通過KPI指標評價實施專業監督416

24、、年度考評改進與激勵、年度考評改進與激勵著重于對年度計劃的反思與改進業績合同考核重在兌現中期激勵體系“績效工資制度”長期激勵體系“職業通道晉升”42沒有豐富的方法支撐，制度的執行效果將大打折扣，所沒有豐富的方法支撐，制度的執行效果將大打折扣，所以推進績效管理需要系統的制度設計與對管理者的方法以推進績效管理需要系統的制度設計與對管理者的方法教練并重。教練并重?？荚u不僅要解決有效區分績效的問題，更重要的是找到改進績效的突破口和方法，這也是中層干部的首要責任和主要能力的體現。五、績效改進與提升的方法五、績效改進與提升的方法績效管理思想的本意是提升個人績效先于企業業績，但現實要求我們反過來。431、具

25、體問題的改進2、持續系統的改進兩種改進和提升的思路，七條衡量的原則：兩種改進和提升的思路，七條衡量的原則：44例1：辦公室的KPI。例2：人事部的KPI。例3：工會的KPI。例4：行政秘書的KPI。例5：離退辦的KPI。例6：“閑人”的KPI。討論:能當場舉個案例嗎?1、具體問題的改進、具體問題的改進 從具體問題中找改進，將改進量化為KPI指標。只要主管有要求，員工個個是精英；只要方法對路，任何崗位和部門都有KPI。452、持續系統的改進隨著推進的深入，與日常工作的結合日益緊密，專用工具的完善，可以：運用服務質量模型、項目管理法、精益生產(精細管理)、對標、頭腦風暴、魚刺圖等理論和手段，建立持

26、續改進的KPI體系五、績效改進與提升的方法五、績效改進與提升的方法462、持續系統的改進23個部門的實際案例 指標：業擴時間，指標目標：縮短XX指標：平均停電時間，指標目標：縮短XX 47例：應用服務質量例：應用服務質量(servqual)模型找模型找KPI精細管理的實質是努力縮小偏差。重點是要尋找到偏差的數據。韋爾奇說：“沒有數據，我們對信息一無所知?！睆默F代管理理論的角度看，企業的一切崗位都在從事服務工作：或對外部客戶或對內部客戶，應用服務質量模型理論上可以解決所有崗位和團隊找KPI的需要。履行服務承諾履行服務承諾服務速度服務速度專業技能、禮貌、可信、安全感專業技能、禮貌、可信、安全感溝通

27、、理解客戶溝通、理解客戶設備設備可靠性可靠性反應反應保證保證感情感情有形資產有形資產服務質量服務質量48例1：綜合評估，相對改進服務質量評價表（樣表）被評價部門：人事部 評價標準評分標準姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5姓名6很差-很好崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位6標準1：態度友好1234567標準2：回答詳盡1234567標準3：回饋及時1234567標準4：處理有效1234567.1234567評價得分合計49要素得分崗位最高平均值最低相對評價法主管幫助找改進點例1：50相比和您約定的時間，檢修人員何時到達（）。A、提前5分鐘多 B、提前5分鐘以內 C、準時到達 D、遲了5分鐘 E、遲了

28、10分鐘例2：速度評估，單項改進51例2續：服務速度您在業擴報裝柜臺，提出服務要求后，需要等待多長時間。A、15分鐘以內 B、30分鐘 C、1小時以內D、1小時以上 討論：討論：對檔案室或其管理員如何找KPI？室外與室內的結合52例例3:3:專業技能專業技能對人事部社保專工的回答，令您滿意的有幾次A、0次 B、1次 C、2次 D、3次以上53例例4:4:服務人性化服務人性化有許多企業面臨的問題是如何測量服務人性化，尤其是無法直接監察到的服務不好測量。比如維修人員走后，客戶對現場的清理是否滿意，即無法去現場觀察，又無法對客戶描述。在這種情況下，一般可以采取間接詢問的方法，利用客戶行為測量我們的服

29、務人員的服務行為，服務質量。我們的檢修人員走后，您用了多長時間清理現場?A、基本沒有清理 B、15分鐘左右 C、30分鐘左右 D、60分鐘以內 E、60分鐘以上54例5：有形產品令人放心有形產品令人放心除了上述四方面，還需要測量客戶對有形產品的滿意程度，這部分滿意度也是關系客戶對企業產生信賴與否的關鍵變量。它能夠幫助企業樹立良好的企業形象和可信度。從開始使用到第一次發生故障（包括沒有報修的小故障），大約多長時間?A、3個月內 B、半年內 C、1年內 D、13年 E、35年 F、5年以上 55回顧：1、與習慣看法的異同2、與常見理論的異同3、是否可以避免索尼的問題呢？56六、對前提、環境、哲學的

30、思考六、對前提、環境、哲學的思考1、需要外部對企業整體績效評估精細化推動2、需要企業步入成熟期員工更新率比較低3、需要企業主要領導從企業家向經理人轉變4、管理基礎和激勵體系開始步入正軌5、需要一定的組織氛圍和組織環境6、工作負荷需要在一定范圍之內，各種管理要有機整合。57明確性：明確性：員工清楚組織的程序、期望和計劃的程度。員工清楚組織的程序、期望和計劃的程度。任務與指導：員工了解組織愿景及其大致計劃。組織與職責：員工了解組織結構、工作職責、崗位確定、職能劃分。標準性：員工對管理層確定高標準和挑戰性目標并推動標準性：員工對管理層確定高標準和挑戰性目標并推動員工改進績效的方式的領悟程度?？冃Ц倪M

31、：鼓勵員工改進績效。追求優秀：員工關于管理者在設定高標準和挑戰性目標方面有感覺。責任性：工作單位或組織里的員工感覺自由決定怎樣干責任性：工作單位或組織里的員工感覺自由決定怎樣干好本職工作的程度，以及鼓勵冒一定風險的程度。獨立決斷權：不用請示上司可就工作決定的程度 風險責任：鼓勵員工承擔一定風險的程度 好的組織氛圍和習慣既是基礎也是目標：好的組織氛圍和習慣既是基礎也是目標：58獎勵性：員工覺得業績優異是分配報酬的基礎的程度，以及認同與表揚多于威脅和批評的程度。業績獎勵：員工所感覺到的獎勵與業績的關聯度 肯定與表揚：肯定和表揚多于威脅和批評的程度凝聚性：同事間相互喜歡、信任并合作程度；員工會付出額

32、外努力的可能性；對屬于組織感到自豪的程度 協調合作性：員工感覺同事間彼此喜歡、信任、工作中人們互相幫助的程度 奉獻精神：員工在需要時付出額外努力的程度 集體榮譽感：員工身為組織一員感覺自豪的程度靈活性：員工感覺減少不必要的程序、政策和手續的程度，以及被鼓勵發展新思想和方法的程度。官僚形式程度：沒有多少不必要的步驟、政策、規定等 創新：鼓勵成員發展新思想、新方法的程度 59吉化爆炸案的反思吉化爆炸案的反思吉化公司推行的精細化管理是同行業標桿，全國學習的典范和旗幟。吉吉化公司推行的精細化管理是同行業標桿，全國學習的典范和旗幟。吉化有完善的管理標準和制度：化有完善的管理標準和制度：工藝規程工藝規程、

33、崗位操作法崗位操作法、逐級逐級確認制度確認制度、員工行為準則員工行為準則、安全生產責任制安全生產責任制吉化員工的順口溜：吉化員工的順口溜：“裝置可以爆炸，衣服不能穿差裝置可以爆炸，衣服不能穿差”、“管道可以漏管道可以漏油，不能不撿煙頭油，不能不撿煙頭”、“儀表可以全停，不戴胸卡不行儀表可以全停，不戴胸卡不行”、“工作可以工作可以不會，條例必須會背不會，條例必須會背”，“設備可以出事，走路必須排隊設備可以出事，走路必須排隊”。必須解決各種管理的關系問題，控制工作負荷必須解決各種管理的關系問題，控制工作負荷精細化精細化 標準化標準化 三標一體三標一體 戰略管理戰略管理 項目管理項目管理 對標對標 績效管理績效管理方法是可以共通的方法是可以共通的,可以盯住一樣系統解決?？梢远⒆∫粯酉到y解決。例如：烏魯木齊電業局的戰略管理和三標一體與績效管理：例如：烏魯木齊電業局的戰略管理和三標一體與績效管理：60謝 謝！吳向京吳向京 演講完畢，謝謝觀看！