QOS管理信息系統準則

《QOS管理信息系統準則》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《QOS管理信息系統準則（25頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q FaehigkeitQ.O.SQ.O.S準則與準則與8D8D方法培訓教材方法培訓教材SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit什么是Q.O.S?SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit質量操作系統質量操作系統是一種 推動持續不斷的改進 應用解決問題技術 的管理信息系統管理信息系統QUALITYOPERATINGSYSTEMSVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q FaehigkeitQ.O.SQ.O.S管理信息系統管理信息系

2、統管理信息系統管理信息系統的四個層次：目標和趨勢 業績分析 確定和實施改進措施 改進措施效果的評價SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit實際實際目標目標序號 問題描述 措施摘要 責任人 實施日期 8D報告編號 日期問題12345678問題1問題2Q.O.S.Q.O.S.基本表式基本表式趨勢和目標趨勢和目標排列圖排列圖8-D摘要摘要單獨的缺陷監控單獨的缺陷監控SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit四層次表示的介紹見直排幻燈片(四張插圖）SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Fae

3、higkeitQ.O.S企業結構見直排幻燈片SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q FaehigkeitQ.O.SQ.O.S的作用和優點的作用和優點使企業過程與顧客期望一致使過程標準化辨清過程改進的時機積極認明和解決問題關注用戶滿意度SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q FaehigkeitQOSQOS環環-用戶焦點循環用戶焦點循環確定選擇跟蹤建 立 對 應 關系驗證/調整顧客期望績效趨勢預測趨勢評價內部關鍵過程的評價對象內部關鍵過程和結果員工不斷關注持續的過程改進Q O SSVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Fae

4、higkeit改進系統與控制系統的兩個循環見直排幻燈片SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit如何開展如何開展Q.O.SQ.O.S？根據Q.O.S環，需進行下述工作：認清顧客和他們的期望認清顧客和他們的期望 識別關鍵過程識別關鍵過程 選擇評價對象選擇評價對象 跟蹤對象的趨勢跟蹤對象的趨勢 對績效趨勢進行預測對績效趨勢進行預測SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit第一步第一步 確定顧客及他們的期望確定顧客及他們的期望 你的顧客是誰？你的顧客是誰？顧客期望是什么？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？怎樣確定顧客

5、期望？顧客期望是否會隨時間改變？顧客期望是否會隨時間改變？SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit第二步第二步 確定關鍵過程確定關鍵過程 什么是關鍵過程？什么是關鍵過程？怎樣確定關鍵過程？怎樣確定關鍵過程？SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit查看每個顧客期望，利用已有的經驗知識及合適質量工具質量工具找到最影響用戶期望的關鍵過程。FMEAFMEA QFDQFD 魚刺圖魚刺圖怎樣確定關鍵過程？怎樣確定關鍵過程？FTAFormel Q-ProzessSVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel

6、Q Faehigkeit第三步第三步 選擇評價對象選擇評價對象 什么是評價對象？什么是評價對象？有那幾類評價對象？有那幾類評價對象？怎樣識別過程評價對象？怎樣識別過程評價對象？怎樣識別結果評價對象？怎樣識別結果評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣設定目標？怎樣設定目標？SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit怎樣設定目標怎樣設定目標必須對每一個每一個評價對象設定目標目標，目標必須：有挑戰性但可達到有挑戰性但可達到 廣泛認同廣泛認同 對企業有益對企業有益 可變的可變的SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faeh

7、igkeit第四步第四步 跟蹤對象的趨勢跟蹤對象的趨勢 本步驟致力于建立本步驟致力于建立QOSQOS小組。小組。QOSQOS小組負小組負責判斷對象相對于目標的趨勢好壞，當對象無責判斷對象相對于目標的趨勢好壞，當對象無法達到目標或反映出壞的趨勢時，法達到目標或反映出壞的趨勢時，QOSQOS小組應采小組應采取相應的措施進行問題解決。取相應的措施進行問題解決。QOSQOS小組有責任輸小組有責任輸出符合出符合QOSQOS信息系統基本格式的信息監控報告。信息系統基本格式的信息監控報告。SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit建立建立QOSQOS小組小組SVW供

8、供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q FaehigkeitQ.O.S Q.O.S 工具工具 趨勢圖和目標趨勢圖和目標 優先級工具（帕雷托圖、餅狀圖）優先級工具（帕雷托圖、餅狀圖）問題解決工具（問題解決工具（8D8D）趨勢跟蹤工具趨勢跟蹤工具(Daynter(Daynter圖圖)SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit第五步第五步 對績效趨勢進行預測對績效趨勢進行預測SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q FaehigkeitQOSQOS的中心的中心 員工的不斷關注員工的不斷關注 各層次員工各層次員工的全面參與全面參與是QOS運作成敗的保證 所有的員工都應關注關注影響企業業績的QOS評價對象 管理層管理層應提供資源資源（人、時、財）并消除持續改進中的障礙SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit圍繞QOS的核心理念持續的過程改進SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit8D方法方法SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit（兩張豎圖）SVW供供 應應 商商 質質 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit演講完畢，謝謝觀看！