護士職業素養培訓

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1、.各科室的護士、護士長。.萬事人為本，構建強大的企業也是要從員工本身出發。在一個企業中，要讓企業快速發展，首先應該重視從基層到高層員工的素質和心態培訓，為員工創造一個愛的大家庭。只要大家團結一致、殫精竭慮地為企業出謀劃策、貢獻力量，企業才能長治久安。.要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責任、團隊精神等重要的職業素質，提高企業員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調整到自動自發的工作。.1.1.通過培訓使醫務人員提升職業素養認識，推進衛生通過培訓使醫務人員提升職業素養認識，推進衛生行業作風建設；行業作風建設；2.

2、2.通過培訓使職工懂得如何根據自己的職業塑造職業通過培訓使職工懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；形象；3.3.通過培訓幫助職工提高個人修養，從而提升企業精通過培訓幫助職工提高個人修養，從而提升企業精神面貌；神面貌；4.4.通過培訓幫助醫院員工將企業精神運用到實際工作通過培訓幫助醫院員工將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力；中，提升銀行競爭力；5.5.通過培訓使學員快速的融入醫院大家庭；通過培訓使學員快速的融入醫院大家庭；6.6.通過培訓使學員明確個人發展方向與工作發展的互通過培訓使學員明確個人發展方向與工作發展的互相結合；相結合；7.7.通過培訓使廣大醫務人員道德通過培訓使廣大醫務人員

3、道德使廣大醫務人員道德使廣大醫務人員道德觀念更加牢固，服務態度更加真誠，廉潔自律更加自觀念更加牢固，服務態度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執業更加規范覺，依法執業更加規范8.8.通過培訓使通過培訓使護理人員夯實基礎護理，改善護理服務，護理人員夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意度。樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓充分展現通過培訓充分展現“白衣天使白衣天使”良好的職業素養，良好的職業素養，鍛煉能力。鍛煉能力。.1、什么是職業素養 2、職業素養的基本認知 3、把握職業的幾個要素 4、職業道德規范5、職業意識規范 6、職業行為規范7、職業技能

4、規范 8、自我認知.1、樹立積極的職業心態 2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通 4、團隊精神5、團隊的基本認知 6、團隊決策思路與方法7、團隊沖突的有效管理 8、團隊精神認知與體驗.職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質。包括職業道德、職業行為、職業作風和職業意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業精神、細心處事的態度。不管做什么工作，態度第一重要，態度也是一個人具備怎樣的職業素養的核心。好的態度表現在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態也比較積極向上。所以想要培養員工的服務禮儀必須從

5、職業素養做起。.護士職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：護士職業素養包含護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。.護士職業素養（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業素質是個很大

6、的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。護士職業素質是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面?？梢哉f，護士職業素質是人才選用的第一標準；護士職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。.1、素養首先是教化的結果。它是在先天素養的基礎上，通過教育和社會環境影響逐步形成和發展起來的。2、素養是自身努力的結果。一個人的素養的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結果。3、素養是一種比較穩定的身心發展的基本品質。

7、這種品質一旦形成，就比較相對穩定。比如，一個品質好的學生，由于品質穩定，他總是能正確的對待別人，對待自己。.冰山模型了解美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。.職業資質 職業意識 職業心態 職業道

8、德 職業行為 職業技能 職業職責 職業能力 職業道德 職業表現 職業形象 職業禮儀.前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.53.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養。.1、以誠實守信的態度對待職業2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業規范和公司制度4、決不泄露公司機密5、忠誠對待公司6.公司利益高于一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節約意識9.培養職業美德，

9、締造人格魅力10.敬業是做事的基本原則.1、團隊是個人職業成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角.1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業當成你的事業4、對自己言行負一切責任5、用最高職業標準要求自己6.一切都應以業績為導向7.為實現自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創新，為企業注入新元素11.正確對待與同級、上級的關系.1、制定清晰的職業目標2、學以致用，把知識轉化為職業能力3、

10、把復雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業中的每一個細節7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學習，適應變化9.突破職業思維，具備創新精神.1.“職業化”就是訓練有素、行為規范；2.“職業化”就是盡量用理性的態度對待工作；3.“職業化”就是細微之處能體現專業；4.“職業化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業化”就是個性的發展要適應共性的條件；6.“職業化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業化”就是職業技能的標準化、規范化、制度化；.視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！用到！做到！.1、以忠誠敬

11、業證明人品 2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任 1、積極努力，自動自發 2、樹立積極心態，消除消極心態 3、為自己創造機會 1、執著、主動、耐心，永不言敗 2、堅持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 4、困難和挑戰意味著機會來敲門 5、像雪松那樣有彈性.1、自我激勵，釋放激情 2、領導都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵的7個方法 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態做領導真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領導真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 1、把自己的工作與事業聯系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己.外

12、圈：極端內圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣.1、制定時間管理計劃2、養成快速的節奏感3、學會授權4、高效的會議技巧5、養成整潔的條理的習慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質高效的睡眠15、終生學習.1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期反思人生目標7、制定時間管理計劃.緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創作

13、授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作 一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要.目標描述所需資源能力素養已有資源能力素養需補資源能力素養.建立良好的人際溝通.發訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message).1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%.聽話接話送話送話.1、傾聽的技巧2、問話的技巧3、表達的技巧、言語表達的要訣4、增加認同感的技巧5、同事、部屬與上司的溝通技巧6、性格模式對溝通的影響

14、7、信任是溝通的基礎8、有效溝通的五種態度9、有效利用肢體語言.鼓勵詢問反應復述確認表面事實具體內容弦外之音情緒感覺.u 上對下上對下u 下對上下對上u 平平 行行u 資深人員資深人員.1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；調整心理狀態 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點.1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態度強硬的對方打斷你的話6、先談結果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機9、會后總結.1、建立誠信 2、能力表現3、積極主動 4、雙贏的思維（我們）5、分享信息 6、共同項目（我們的

15、）7、要求反饋 7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）.言不由衷 詞不達意投其所好 價值判斷追根尋底 好為人師看不清看不懂 想當然.1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。2、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重。4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說不該說的話。6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。.溝通黃金法則之二9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，化不可能

16、為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執著，而且福至心靈。.由數目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。.共同目標 團隊首腦 文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯結團隊成員的無形紐帶）有效組織.目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊.項目團隊：負責一種新產品的開發流程團隊：為某個顧客群提供服務變革團隊：重新設計工作方式部門團隊：自我管理的工作團隊.團隊成長的基本規律1

17、、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期.1、團隊行為與組織目標所規定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調節和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者 有機的結合起來；5、團隊能持續學習提高。.決策者 推進者 管理者 資 源.富有沖勁、目標明確和高激勵 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規范 有效的團隊成員特質分析.群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數人的觀點，從而達成錯誤決策的現象；阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國心理學家HARVEY在

18、1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。群體極化（group polarization）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。.延期和不給予對觀點的評判 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 數量，不是質量，在此階段有價值 在他人提出的觀點基礎上建立新觀點 每個人和每個觀點都有均等的價值.1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當的沖突是自然而不可避免的，它能引 導成員之間更了解并增加創造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。.5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態，要運用

19、理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。.兩人沖突 多人沖突.發生了什么？狀態怎么樣？目標是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？.特征表現后果高高在上養尊處優、發號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結派、上頭主義離而遠之不講廉潔監守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之.特征表現后果不循章法執法犯法、權大于法散而遠之亂施批

20、評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養鄙而遠之平庸無能不學無術、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之.1.快速的適應環境，融入工作在面臨一個新的工作環境，一個陌生的群體是，要有快速適應環境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環境當中去。善于適應新環境是一個人能力的表現，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發揮個人的長處在工作中，不斷的學習，結合現有的工作發揮個人的長

21、處。4.對同事熱情、和睦相處.5.對待工作認真負責6.有個人的工作目標按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現個人價值的跳板。7.對領導服從，對同時體諒.1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。.接納.定位.分工、協作.責任.承諾.信賴.愛心.惜緣.感恩.此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！