組織行為學個體心理與個體行為課件

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1、組織行為學個體心理與個體行為第二章 個體心理與個體行為第一節 需要動機與行為第二節 個體的認知心理與管理第三節 個性與行為第四節 價值觀與態度第五節 學習第六節 工作壓力組織行為學個體心理與個體行為個體心理與個體行為研究的原因 對組織行為學的研究兩種觀點：個體的心理學解釋，個體的結構化解釋。個體的心理學解釋涉及到個體的知覺、態度、個性等心理與行為特征對組織績效的影響。它是研究組織行為學的基礎。因此，研究組織行為，必須先從個體心理與個體行為研究開始。組織行為學個體心理與個體行為第一節 需要、動機與行為關于個體行為的幾種解釋J華生的行為主義理論 SRJ新華生主義 SO RJ勒溫的觀點 B（P E）

2、組織行為學個體心理與個體行為需要與行動J需要 需要是個體缺乏某種東西時所產生的一種主觀狀態，是客觀需求(包括體內的生理條件和外部的社會條件)的反映。J需要具有以下特點：J指向性J多樣性J層次性J潛在性J可變性J社會制約性人的積極性與需要相聯系，由動機推動。人的積極性與需要相聯系，由動機推動。組織行為學個體心理與個體行為需要與行動J動機原意是引起某種行為，心理學上把引起個人行為、維持該行為，并將該行為導向某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動機。J行為行為是指人受生理、心理支配或客觀環境的刺激而表現出能被觀察到的一切外顯的活動。組織行為學個體心理與個體行為需要和動機有密切的聯系n需要和動機都是

3、人們行為的原因和動力。q需要是人的積極性的基礎和根源，是行為的原動力q動機是推動人活動的直接原因。n動機在需要的基礎上產生，但需要并不必然產生動機。n需要轉變為動機的條件：q需要到一定強度，產生滿足的愿望。q需要對象（目標）的確定。n因此，某種需要不一定產生某種動機，同樣，某種動機不一定引發某種行為。組織行為學個體心理與個體行為需要、動機、行為的聯系n不同的需要結構產生不同的動機結構：q動機強度的不同，形成優勢動機和輔助動機。q優勢動機引發行為。n事實上，人的行為受優勢動機支配，輔助動機影響。行為的產生有多種動機起作用。n行為分為三類：q目標導向行為：為了達到目標所表現的行為。q目標行為：直接

4、滿足需要的行為。這兩者往往由優勢動機引發。q間接行為：為將來滿足需要做準備的行為。組織行為學個體心理與個體行為需要、動機、行為的聯系n目標導向和目標行為階段，動機強度的變化是不同的：q目標導向行為會隨著行動的進行而增強，直到目標達成或者遭到挫折而停止。q目標行為隨著行動的進行而強度減弱。n綜上：優勢動機引發行為，行為引起目標的實現，消除緊張的心理，需要得到滿足，產生新的需要。這就是需要、目標、動機和行為的一般規律。組織行為學個體心理與個體行為行動與動機的關系n動機具有原發性、內隱性、實踐性，相應具有三種機能：J始發機能：是行為發動的直接原因。J導向、選擇機能：指導人作出響應的選擇，使行為朝著特

5、定的方向、預期的目標前進。J強化機能：行為結果反作用于動機。n行動與動機之間有著復雜的關系：J同一動機可以引起各種不同的行為。J同一行為可以由不同的動機引起。J一種行為可能同時為多種動機所推動。J合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為。J錯誤的動機有時被外表積極的行動所掩蓋。組織行為學個體心理與個體行為激勵機制概念 激勵是利用某種有效手段或方法調動人的積極性的過程。J思考：什么東西會讓在座的同學產生積極性？需要：生理的或社會的、物質的或精神的需要。鑒于需要與動機的關系 激勵就是通過對員工動機的激發、強化，改造、改進員工行為，為實現組織目標服務。激勵的模式見書上第三種模式（略）。組織行為學個體

6、心理與個體行為激勵機制J激勵機制的含義：見書上P34。有效的激勵機制要處理好激勵變量、機體變量以及反應變量之間的關系。J公式表示：Mn（Bn-1，GO）Bn（P，Mn）M刺激變量，B反映變量，GO 組織目標；行為函數；m激勵機制思考（重點問題）：從激勵機制的公式來看，設計有效激勵機制的關鍵是什么？組織行為學個體心理與個體行為第二節 個體的認知心理與管理把握好以下幾個問題：J知覺的概念：什么是知覺？它與感覺有什么聯系與區別？J對人認知：什么是社會知覺？J影響知覺準確性的因素有哪些？（重點）J知覺過程中經常發生的錯誤及其在組織中的應用。（重點）J歸因理論及其在組織中的應用。（重點）組織行為學個體心

7、理與個體行為環環境境刺刺激激感覺感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素外部因素大小強度對比活動程度重復程度新穎性熟悉性連續性封閉性接近性相似性對象對象背景背景對對人人或或事事物物的的假假定定行行為為知覺效應知覺效應內部因素內部因素學習刺激個性 觀察觀察 選擇選擇 組織組織 解釋解釋 反應反應 感知過程感知過程組織行為學個體心理與個體行為感覺與知覺J感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產生的對事物的個別屬性或個別部分的反應。J知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體屬性或各個部分的反映。外外 部部刺激物刺激物內、外感覺內、外感覺器官刺激器官刺激神神 經經沖沖 動動大大 腦腦

8、感感 覺覺餓、渴、倦、餓、渴、倦、反胃、心跳反胃、心跳觸、癢、冷、觸、癢、冷、熱、香、臭熱、香、臭外部刺激物外部刺激物感覺感覺通過人的內、通過人的內、外感覺器官對外部刺外感覺器官對外部刺激的直接反映激的直接反映認知認知對感覺的信息對感覺的信息進行翻譯、判斷、抽象進行翻譯、判斷、抽象的過程的過程組織行為學個體心理與個體行為 知覺是在感覺的基礎上產生的，人們通過知覺，有助于對知覺是在感覺的基礎上產生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識。事物整體與全面的認識。兩者的區別是：兩者的區別是：（1 1）概念不同：）概念不同：感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映。感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反

9、映。知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。（2 2）知覺以感覺為基礎，但不是感覺的簡單相加，而是對）知覺以感覺為基礎，但不是感覺的簡單相加，而是對大量感覺信息進行綜合加工后形成的有機整體。大量感覺信息進行綜合加工后形成的有機整體。（3 3）由于知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，因而知覺）由于知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，因而知覺帶有主觀意識性并受其影響。帶有主觀意識性并受其影響。知覺和感覺的聯系與區別 組織行為學個體心理與個體行為知覺的選擇性：指人們在同一時刻總對少數刺激知覺得格外清楚（對象），而對其余的刺激知覺得比較模糊（背景）。背景和對象在一定環境下可以轉

10、換。知覺的整體性 是指人們可以根據經驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。知覺的理解性 是指當人們知覺某一對象時，可以根據自己的經驗去加深理解，并做出解釋。知覺的恒常性 是指當知覺的條件在一定范圍內，發生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。（有利于我們正確地、不斷地適應變化的環境。）知覺的基本特征組織行為學個體心理與個體行為你看見是什么？看見六個杯子還是六對不同態度的臉？組織行為學個體心理與個體行為你看到了老人深邃的眼睛，我卻看到了一對男女桀傲不馴的長發；你看到了老人深邃的眼睛，我卻看到了一對男女桀傲不馴的長發；你看到了老人緊抿的雙唇，我卻看到了他們交纏的雙臂；你驚嘆老你看到了

11、老人緊抿的雙唇，我卻看到了他們交纏的雙臂；你驚嘆老人胡須的茂密，我卻在欣賞他們長長的披風和飄逸的長裙。人胡須的茂密，我卻在欣賞他們長長的披風和飄逸的長裙。組織行為學個體心理與個體行為這個三角形在現實中存在嗎？為什么？組織行為學個體心理與個體行為有關知覺的有趣圖片組織行為學個體心理與個體行為社會知覺的內容 從知覺對象看，知覺可以分為對物的知覺和對人的知覺。兩者根本區別在于人除了外表之外，知覺人時，還有內部心理狀態。社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體，社會對象的知覺。社會知覺可以分為：q對人知覺：是指通過他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。q人際知覺：對人與人之間關系的

12、知覺。q自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態的知覺，通過自我知覺發現和了解自己。q角色知覺：對人們所表現的社會角色行為的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調節著主體的社會行為。組織行為學個體心理與個體行為J 知覺者的主觀因素知覺者的主觀因素J 知覺對象的特征知覺對象的特征J 知覺的情境因素知覺的情境因素 影響知覺準確性的因素組織行為學個體心理與個體行為（1）興趣 和愛好 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。（2）需要與動機 能滿足人需要，符合人動機的事物，常常被人當作知覺對象。（3）個性特征 人們的個性、氣質、性格特征都會

13、對知覺產生影響，例如對事物感知速度多血質的人群往往比抑郁質的人群快，而且細致入微。（4）知識和經驗 內行與外行對事物感知的深度有很大的差別。此外，個人的價值觀、自身條件等也會影響知覺的選擇性。知覺者主觀因素的影響組織行為學個體心理與個體行為L對象的組合方式：L對象在距離和形態上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。例如下圖。L知覺對象本身的特征：L 如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。L對象與背景的差別：L二者反差越大，愈容易被識別。比如：大漠孤煙直，長河落日遠。知覺對象特征的影響組織行為學個體心理與個體行為人的感覺靈敏度，人的感覺靈敏度，即外界刺激物的即外界刺激物的

14、感覺能力。感覺能力。知覺情境因素的影響知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。L適應：由于刺激對感覺器官持續作用而引起感受性變化的現象。L如：入芝蘭之室，久而不聞其香。L對比：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發生變化的現象。L比如：穿泳衣在沙灘上和在大街上給人的感受L敏感化：在某種因素影響下，感受性暫時提高的現象。L比如：一朝被蛇咬，十年怕井繩。L感受性降低：由知覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及藥物的刺激等引起。L比如：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。組織行為學個體心理與個體行為社會知覺錯誤及其運用 社會錯覺是人對客觀事物不正確的知覺，常見的錯覺效應：L第

15、一印象效應（首因效應）：根據已往經驗或先入為主印象來判斷事物屬性。L運用：看待別人，避免受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對象留下良好的第一印象。L暈輪效應：以個體的某個特征的突出印象，而將其擴大化為整體行為特征。L如：“情人眼里出西施”、“厭惡和尚及袈裟”L啟示：對人事防止以點代面，以偏概全；防止把自己的主張強加于人。組織行為學個體心理與個體行為社會知覺錯誤及其運用L近因效應：知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。L定型效應：是指人們在頭腦中把形成的對某些知覺對象的形象固定下來，并對以后有關該類對象杜知覺產生強烈影響的效應。L如：“無奸不商”、女性

16、在管理角色上的定型等。L在管理中的運用：L員工績效評估：受知覺偏差的影響，往往出現不公平現象。L印象管理：招聘面試中特別明顯。L企業形象塑造組織行為學個體心理與個體行為歸因理論問題引出：晚自習睡覺 好學的學生 連睡覺都在看書 調皮的學生 一看書就睡覺組織行為學個體心理與個體行為歸因理論的涵義歸因理論（attribution theory）：是說明和分析人們行為活動因果關系的理論。也稱“認知理論”，即通過改變人們的自我感覺、自我認識來改變和調整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。歸因理論研究的基本問題有：一、人們心理活動發生的因素（內因與外因、直接原因與間接原因）關系。二、社會推論問題。根據人

17、們的行為及其結果，來對行為者穩定的心理特征和素質、個性差異作出合理的推論。三、行為的期望與預測。組織行為學個體心理與個體行為美美 B溫納的歸因理論溫納的歸因理論 美國心理學家維納（美國心理學家維納（BWeiner）研究結果表明，在現實中，）研究結果表明，在現實中，一般人對行為的成敗進行分析時常作四種歸因：一般人對行為的成敗進行分析時常作四種歸因：一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務（事業）一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務（事業）難度大小，四是機遇狀況的好壞。難度大小，四是機遇狀況的好壞。維納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的維納認為，在對他人行為的原因

18、進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩定性是第二個重要的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入四個范疇之中問題。這樣，個人的行為可歸入四個范疇之中:內在內在外在、穩定外在、穩定不穩定不穩定 個體行為決定因素分類個體行為決定因素分類 支配原因穩定性內在的外在的穩定能力工作難度不穩定努力運 氣組織行為學個體心理與個體行為歸因理論的現實意義 歸因理論認為：我們對個體行為的不同判斷，取決于我們對特定行為歸因何種意義的解釋。因此，歸因理論在激發成就動機、促進繼續努力的行為方面有重要作用。J如果行為者把工作、學習中的失敗和挫折歸因于智力

19、差、能力低等穩定的內因，則不會增強今后的努力與持續性行為。J假如把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩定的內因，則可能增強今后的努力與持續性行為。J假如把失敗歸因于不穩定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會影響人的積極性，可能增強今后的努力與持續性行為。J假如把失敗歸因于工作（學習）任務重、難度大等穩定性的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動機、努力程度和持續性。思考題：歸因理論對我們企業管理有什么現實的指導意義？組織行為學個體心理與個體行為第三節 個性與行為重點：個性特點以及對組織管理活動的影響。組織行為學個體心理與個體行為一 個性的內涵個性是在先天生理素質的基礎上，在一定的社會歷史條件

20、下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩定的、區別于他人的個性傾向和個體心理特征的總和。q個性傾向性指人對社會環境的態度和行為的積極特征，包括需要、動機、理想、信念和世界觀等。q個性心理特征指人的多種心理特點的一種獨特結合。其中包括興趣和能力、氣質、性格。組織行為學個體心理與個體行為個性的心理結構個性的心理結構個性心理個性心理結構結構個性傾個性傾 向性向性個性心個性心理特征理特征需要需要興趣興趣理想理想信念信念世界觀世界觀能力能力氣質氣質 性格性格動機動機組織行為學個體心理與個體行為個性的特征及影響因素n就馬加爵的人性特征探討個性心理特征的特點：q組合性：q穩定性和可變性q一般性和獨特性：q生

21、物制約性和社會制約性：狼孩n影響個性形成的因素q先天遺傳因素：50%55%的人格特征來自遺傳q后天社會環境因素家庭影響、文化傳統影響、社會階級和階層影響組織行為學個體心理與個體行為心理活動的動力特征：心理活動的動力特征：速度：知覺的速度、思維的敏捷性、情感情緒變速度：知覺的速度、思維的敏捷性、情感情緒變化的快慢等?；目炻?。穩定性：注意力集中時間長短。穩定性：注意力集中時間長短。強度：情緒和情感的強弱、意志力的強弱程度。強度：情緒和情感的強弱、意志力的強弱程度。指向性：內向的還是外向的。指向性：內向的還是外向的。氣質與行為氣質既是遺傳的，具氣質既是遺傳的，具有極大的穩定性。有極大的穩定性。氣

22、質是人典型的、穩定的心理特點，是人天生氣質是人典型的、穩定的心理特點，是人天生的、表現在的、表現在心理活動動力心理活動動力方向的個性心理特征。方向的個性心理特征。組織行為學個體心理與個體行為 根據希波克拉底的觀點，氣質可分為四種典型的類型。膽汁質（急躁型）表現為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。多血質（活潑型）表現為機敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉移，缺乏耐性。粘液質（怡靜型）穩重細心，行為持久，自制力強，但思維反映慢，固執而拘謹。抑郁型（神經質）表現為內心感情體驗豐富，但孤僻膽怯，優柔寡斷，具有刻板性。難以承受強烈刺激。只有少數個體是各種氣質類型的典型代表，大多

23、數人是接近某種氣質，同時又具有其他氣質的一些特點。三、氣質類型組織行為學個體心理與個體行為思 考 氣質沒有好壞之分 抑郁質型的人，雖然多愁善感，不能經受長期的緊張抑郁質型的人，雖然多愁善感，不能經受長期的緊張工作，但世界上不少著名科學家、文學家、作曲家（如達工作，但世界上不少著名科學家、文學家、作曲家（如達爾文、果戈理、肖邦等人），雖然在氣質上屬于抑郁質，爾文、果戈理、肖邦等人），雖然在氣質上屬于抑郁質，然而他們都獲得很大成就，工作成績卓越。然而他們都獲得很大成就，工作成績卓越。這說明什么？這說明什么？組織行為學個體心理與個體行為氣質在組織管理活動中的作用 研究氣質類型，有助于我們認識人的心理

24、特征，幫助我們理解研究氣質類型，有助于我們認識人的心理特征，幫助我們理解個體心理，特別是對于管理來說，充分調動人的積極性。個體心理，特別是對于管理來說，充分調動人的積極性。氣質絕對原則：氣質絕對原則：根據人的氣質類型進行合理的工作安排和分配根據人的氣質類型進行合理的工作安排和分配 比如：采購員需活潑型；會計、統計需恬靜型；研究工作適比如：采購員需活潑型；會計、統計需恬靜型；研究工作適合抑郁型合抑郁型 氣質互補原則：氣質互補原則：在人員的配備上，要考慮氣質類型的相輔和互補在人員的配備上，要考慮氣質類型的相輔和互補 氣質與教育訓練：氣質與教育訓練：根據人的氣質特征來做思想工作。根據人的氣質特征來做

25、思想工作。急躁型，可以多直接的批評勸導，急躁型，可以多直接的批評勸導，活潑型的，適合有說服力的嚴厲批評，把握好度活潑型的，適合有說服力的嚴厲批評，把握好度 恬靜形的，最好耐心說服，用事實說話恬靜形的，最好耐心說服，用事實說話抑郁質，關懷激勵、多引導抑郁質，關懷激勵、多引導組織行為學個體心理與個體行為性格與行為性格（character）的一般含義：是個體表現在對現實的穩定的態度和習慣化的行為方式中所表現出來的個性心理特征。性格的構成結構：T性格的態度特征：善良與否、勤勞與否、自信還是自卑等T性格的情感特征：樂觀的、消沉的、悲觀的T性格的意志特征：果斷、堅毅、勇敢T性格的理智特征：深刻與膚淺等。組

26、織行為學個體心理與個體行為n從心理機能上劃分：q理智型、情感型和意志型 n從心理活動傾向性上劃分：q內傾型和外傾型n從社會生活方式上劃分：q理論型、經濟型、權力型、社會型、審美型、宗教型n從個體獨立性劃分：q獨立型、順從型、反抗型。性格的類型組織行為學個體心理與個體行為性格與氣質的關系性格與氣質既有區別，又相互滲透，彼此制約。n都是心理特征，但氣質更多地體現先天和遺傳影響，性格更多地受生活環境的制約：q生理性因素：遺傳、體格與體型、性別q環境因素：家庭、學校、社會文化、職業n氣質深刻地影響性格的表現方式、形成和發展的速度和動態；n性格會在一定程度上掩蓋和改造氣質，從而適應環境n相同氣質類型的人

27、可以形成不同的性格特征，而不同氣質類型的人也可以形成同樣的性格特征。組織行為學個體心理與個體行為性格對組織管理的作用J由于性格具有直接的社會性，所以對管理理論和實踐的影響不容忽視：J性格可塑性：培養良好的職業性格J性格的多樣性：管理中選人、用人的合理性J從任正飛的性格特征看華為J性格的差異性：管理方法的合理性組織行為學個體心理與個體行為J能力的概念J指人們能夠順利完成某種活動的心理特征，是影響組織績效的關鍵性因素。J能力的種類：J一般能力：人成功完成各種活動所必須的能力。J特殊能力：人成功完成某種專門活動所必須的能力，如繪畫能力、音樂能力、寫作能力、體育能力等。J能力的個別差異J類型差異、水平

28、差異、早晚差異能 力組織行為學個體心理與個體行為大量的研究表明，人的能力符合正態分布。如圖所示：能力的特點組織行為學個體心理與個體行為J生物因素J包括來自父母的遺傳和后天的各種人為的生物影響。J環境因素和教育J環境和教育是能力發展的關鍵條件。J社會實踐因素J能力在實踐中形成和發展影響能力發展的因素組織行為學個體心理與個體行為（1）用人與能力標準 招聘選才：量才適用。招聘選才：量才適用。人才與崗位的匹配。比如管理人員，如圖所示：人才與崗位的匹配。比如管理人員，如圖所示：（2）能力與組織環境 組織環境是人才成長和能力開發的土壤和基礎條件組織環境是人才成長和能力開發的土壤和基礎條件 培訓作為后天因素

29、和非智力因素，作為后天因素和非智力因素，在開發人的能力過程在開發人的能力過程中，有著中，有著不可忽視的重要作用。建立有效的人才選拔機制。能力與管理組織行為學個體心理與個體行為其比例如下：能力能力層次層次技術能力技術能力人際能力人際能力管理能力管理能力高層管理者高層管理者18%18%35%35%47%47%中層管理者中層管理者27%27%42%42%31%31%基層管理者基層管理者47%47%35%35%18%18%組織行為學個體心理與個體行為價值觀 價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。w人們對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，既存在價值觀體系。w比如

30、對金錢、愛情、自由、智慧的看法。w價值觀極其體系是決定人的行為的心理基礎。w中國企業家與慈善行為 組織行為學個體心理與個體行為價值系統的源泉價值系統的組成部分：w遺傳（約占40）w民族文化w父母行為、教師、朋友以及其他相似的環境因素。價值觀的大部分是由于環境因素決定的。組織行為學個體心理與個體行為態度態度的概念 態度是指個體對人、對事所持有的一種具有持久性、一致性的心理和行為傾向。它不能直接觀察，只能從個人行為去推測。態度具有三種成分：認知對對象的評價，包括認識與理解，以及贊成或反對。情感個人對于對象的好惡 如尊敬、輕視、同情、排斥、喜歡、厭惡等。意向個人對對象的反應傾向，即采取行為的準備狀態。組織行為學個體心理與個體行為1、態度與社會判斷 態度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準確性。2、態度與行為效果 態度本身有一定的過濾作用，直接影響學習效果。態度積極，能激發人的學習熱情，學習效果則好，反之亦然。3、態度與忍耐力 態度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。堅定的態度，有助于忍耐力的提高。4、態度與相容性 個人或群體對他人、集體的態度，往往影響他與群體的融合程度。5、態度與生產效率 態度端正、積極，會導致較高的生產效率。態度消極，則有可能產生兩種后果：即高生產率或低生產率。態度的功能