關于成立興辦養老機構公司商業計劃書（模板范文）

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1、泓域咨詢/關于成立興辦養老機構公司商業計劃書報告說明興辦養老機構目錄第一章 項目概述6一、 項目名稱及投資人6二、 結論分析6主要經濟指標一覽表7第二章 市場營銷和行業分析10一、 養老服務發展趨勢10二、 養老服務的指導思想11三、 社區養老存在的問題11四、 提升養老服務的建議13五、 養老服務業發展的方向13六、 養老服務的背景15七、 養老服務發展趨勢17八、 養老服務的指導思想18九、 品牌更新與品牌擴展18十、 社區養老存在的問題25十一、 營銷環境的特征27十二、 提升養老服務的建議28十三、 養老服務業發展的方向29十四、 養老服務的背景30十五、 市場營銷的含義33十六、 關

2、系營銷的具體實施38十七、 新產品開發的必要性40十八、 市場細分戰略的產生與發展41第三章 公司治理方案46一、 公司治理的框架46二、 董事及其職責50三、 信息與溝通的作用55四、 公司治理原則的內容57五、 監事63六、 決策機制66七、 公司治理的特征70第四章 運營模式74一、 公司經營宗旨74二、 公司的目標、主要職責74三、 各部門職責及權限75四、 財務會計制度78第五章 人力資源方案86一、 現代企業組織結構的類型86二、 培訓課程設計的程序90三、 培訓效果評估的實施92四、 薪酬管理制度99五、 企業人力資源費用的構成101第六章 經營戰略管理104一、 企業人力資源戰

3、略的類型104二、 集中化戰略的優勢與風險117三、 差異化戰略的優勢與風險118四、 企業目標市場與營銷戰略選擇121五、 目標市場戰略的含義129六、 企業市場細分129七、 人力資源的內涵、特點及構成133第七章 企業文化管理138一、 企業文化的完善與創新138二、 企業家精神與企業文化139三、 企業文化理念的定格設計144四、 企業倫理道德建設的原則與內容149五、 培養名牌員工155六、 造就企業楷模161第八章 財務管理分析165一、 短期融資券165二、 決策與控制168三、 營運資金管理策略的類型及評價169四、 短期融資的分類171五、 應收款項的概述173六、 營運資金

4、管理策略的主要內容175第九章 項目經濟效益評價177一、 經濟評價財務測算177營業收入、稅金及附加和增值稅估算表177綜合總成本費用估算表178固定資產折舊費估算表179無形資產和其他資產攤銷估算表180利潤及利潤分配表181二、 項目盈利能力分析182項目投資現金流量表184三、 償債能力分析185借款還本付息計劃表186第十章 項目投資計劃188一、 建設投資估算188建設投資估算表189二、 建設期利息189建設期利息估算表190三、 流動資金191流動資金估算表191四、 項目總投資192總投資及構成一覽表192五、 資金籌措與投資計劃193項目投資計劃與資金籌措一覽表193第一章

5、 項目概述一、 項目名稱及投資人（一）項目名稱關于成立興辦養老機構公司（二）項目投資人xx（集團）有限公司（三）建設地點本期項目選址位于xx園區。二、 結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1208.13萬元，其中：建設投資841.95萬元，占項目總投資的69.69%；建設期利息10.46萬元，占項目總投資的0.87%；流動資金355.72萬元，占項目總投資的29.44%。（三）資金籌措項目總投資1208.13萬元，根據資金籌措方案，xx（集團）有限公司計劃自籌資金（資本金）781.32萬

6、元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額426.81萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業收入（SP）：4000.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：2968.93萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：756.60萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：51.20%。5、全部投資回收期（Pt）：3.48年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：1126.94萬元（產值）。（五）社會效益項目建設符合國家產業政策，具有前瞻性；項目產品技術及工藝成熟，達到大批量生產的條件，且項目產品性能優越，是推廣型產品；項目產品采用了目前國內最先進的工藝技術方案；項目設施對環境的影響經

7、評價分析是可行的；根據項目財務評價分析，經濟效益好，在財務方面是充分可行的。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1208.131.1建設投資萬元841.951.1.1工程費用萬元571.701.1.2其他費用萬元254.201.1.3預備費萬元16.051.2建設期利息萬元10.461.3流動資金萬元355.722資金籌措萬元1208.132.1自籌資金萬元781.322.2銀行貸款萬元426.813營業收入萬元4000.00正常運營年份4總成本費用萬元2968.935利潤總額萬元1008.806凈利潤萬元756.607所得稅萬元252.208增值稅萬元18

8、5.569稅金及附加萬元22.2710納稅總額萬元460.0311盈虧平衡點萬元1126.94產值12回收期年3.4813內部收益率51.20%所得稅后14財務凈現值萬元2158.54所得稅后第二章 市場營銷和行業分析一、 養老服務發展趨勢由于中國出生率的大幅下降和預期壽命的不斷增加，老齡化進程呈現加快趨勢。養老產業的潛在需求取決于人口老齡化的進程，老齡化加速養老產業的需求釋放。隨著未來5-10年建國后第二次嬰兒潮一代逐漸進入老年，中國老齡化進程將會進一步加速，養兒防老的家庭模式愈發難以維系，養老產業將迎來快速發展的黃金階段。隨著國家養老制度的不斷完善以及經濟水平的發展，中國老年人的消費能力在

9、不斷的提升。此外，老年人的消費觀正發生轉變，現在的開放老年人正在逐步拋棄為了下一代，自己無所謂的傳統觀念，開始朝著向健康、養生、積極、進取、樂觀的思維轉變。老年用品市場將會發展得越來越迅速。由于中國傳統孝文化，老人們不愿意離開家養老，居家養老仍將是未來主流的養老模式，提供老年人最關注日常護理、慢性病管理、照顧陪伴、健康教育等的養老企業將最為符合當前迫切的服務需求?；ヂ摼W+的養老公司面對的居家養老服務藍海市場未來彈性會更大。此外由于居家養老的老人需要醫療、健康、家政等服務，未來對養老護理人才的需求很大，布局醫療器械、康復器械、遠程醫療以及護理培訓等領域的公司未來具有較大的成長空間。在信息技術持續

10、給社會各領域帶來深刻變革的時代，利用信息技術優化養老資源配置，創新養老服務模式是對養老困境的。失能、癡呆等無自理能力，以及需康復治療和日常護理的老年人是機構養老的剛需。隨著中國老齡化加速，失能老人比重也將持續增加。二、 養老服務的指導思想著力健全居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系，完善養老服務標準，提高養老服務質量，培育養老服務市場，加強養老服務監管，推動養老事業和養老產業協同發展，提供便捷可及的專業化、親情化養老服務，讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。三、 社區養老存在的問題社區資金不足，來源不穩定，資金是社區可持續發展的基本條件，資金是社區養老的重要保障。沒有了充足的資

11、金來源一切計劃都只能是紙上談兵。目前社區還沒有很好地啟動利用社會籌資和個人捐贈機制。因此，社區資金主要以自籌為主，這既消耗了社區集中于專項養老事業的精力，也使得社區養老服務發展的資金非常有限并且不具有穩定性。（一）社區養老服務對象覆蓋面窄、內容單一我國社區的養老服務主要關注的是作為民政幫扶對象的老人，都是一些比較特殊的老年人。而對于大多數低齡老人、生活可以自理的老人，往往沒有受到關注。目前社區養老服務的形式和內容較為單一，主要偏重于日常生活照顧，滿足老年人在身體健康與物質方面的需求，而對于老年人個性化服務精神慰藉方面的服務明顯不足。這也是我國在社區養老服務中急需解決的問題，如何擴展社區養老服務

12、對象，如何擴展服務內容，這是當下急需要解決的問題。不僅僅要讓老年人身體健康，更重要是心靈的健康與安慰。（二）服務管理效率低，服務人員欠缺在社區養老服務中不能夠及時的收到反饋及時改正，同時也不能及時地安排工作人員進行服務，這就得社區養老服務管理效率很低。同時，因為薪酬回報和社會地位低，養老服務隊伍也極其不穩定，流動性較高。這些原因都導致了社區養老服務效果不好。（三）社區養老服務評估與監管不足養老服務評估是由專業人員依據相關標準，對老年人生理、心理、精神、經濟條件和生活狀況等進行的綜合分析評價工作。成海軍認為建立健全養老服務評估制度，有利于推進社會養老服務體系建設，提升養老服務水平。并且有利于合理

13、配置養老服務資源，充分調動和發揮社會力量參與，全面提升養老服務質量。（四）政策扶持力度弱，優惠政策落實難整體上來看，針對社區養老服務業發展的政策少力度弱。不同部門制訂的政策由于相互間缺少溝通，不可避免地會使社區養老服務業的發展受到影響。四、 提升養老服務的建議（一）加快研究制定發展養老機構的行政管理法律法規盡快修訂社會福利機構管理暫行辦法，明確敬老院的性質編制，保證正常運轉經費。制定專門的養老機構管理條例，把社會力量興辦養老機構納入法制化軌道；修訂完善養老機構的基本規范，制定養老服務機構星級評定標準和服務管理規范，制定一系列配套標準、規范，加強管理。（二）加快養老服務隊伍專業化建設步伐通過院校

14、培養、在職教育、崗位訓練等多種途徑，使為老服務人員都成為掌握專業社會工作知識和服務技能的專門人才。努力把專業社會工作者的職業資格認證制度和職稱評聘體系建立起來，大幅度提升老年人福利服務事業的專業水平，影響和帶動整個社會福利事業的發展。五、 養老服務業發展的方向我國的現代養老產業剛剛興起，國家在政策方面持支持和鼓勵態度。根據規劃，十二五期間中國將大力發展社區照料服務，鼓勵社會力量參與公辦養老機構建設和運行，引導開發老年宜居住宅和代際親情住宅，鼓勵社會資本興辦具有長期醫療護理、康復促進、臨終關懷等功能的養老機構。近年來，我國修訂了中華人民共和國老年人權益保障法，從家庭贍養與扶養、社會保障、社會服務

15、、社會優待、宜居環境、參與社會發展等方面，保障老年人合法權益，讓老人體面養老。18個省份出臺了高齡補貼制度，22個省份針對經濟困難的老年人建立了養老服務補貼制度。鼓勵、支持專業服務機構及其他組織和個人，為居住在家中的老年人提供生活照料、緊急救援、醫療護理、精神慰借、心理咨詢等多種形式的服務。將養老服務設施納入城鄉社區配套設施建設規劃，建立適應老年人需要的生活服務、文化體育活動、日間照料、疾病護理與康復等服務設施和網點，就近為老年人提供服務。在財政、稅費、土地、融資等方面采取措施，鼓勵、扶持企業事業單位、社會組織或者個人興辦、運營養老、老年人日間照料、老年文化體育活動等設施。逐步提升基礎保障能力

16、。建立健全養老服務人才培養、使用、評價和激勵制度，依法規范用工，促進從業人員勞動報酬合理增長，發展專職、兼職和志愿者相結合的養老服務隊伍。積極應對人口老齡化已成為我國的一項長期戰略任務，為實現國民的老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。六、 養老服務的背景（一）社會背景1、人口老齡化發展將養老推向關注的焦點根據世界衛生組織的規定：凡60歲以上人口大于人口總數的10%或者65歲以上的人口大于人口總數7%，滿足上述任何一個條件，則證明該國進入老年化。我國1999年60歲以上人口就已經占到10%，65歲以上人口占到73%，標志著我國已步入了老齡化國家。2、亞健康群體的激增將養生推向公眾的

17、視野空氣污染、水泥森林等生活環境惡化導致人們的生活環境處于亞健康狀態。從2011年底至今，我國北京及周邊河北、山西等城市霧霾現象嚴重，城市空氣質量持續下降并無明顯改善趨勢，PM2指標受到越來越多人們的關注；生活節奏的加快致使人們心理和身體都處于亞健康狀態，過勞死等現象引起社會對健康養生的關注，并將目光集中在養生產業以希冀實現亞健康預防、治未病、促長壽的健康目標。（二）經濟背景2013年我國人均GDP達到約為6767美元；農村居民人均純收入8896元，比上年增長124%，扣除價格因素，實際增長93%；城鎮居民人均可支配收入26955元，比上年增長97%，扣除價格因素，實際增長70%。根據相關經濟

18、理論，人均GDP在300010000美元之間的階段是物質需求爆發性膨脹的階段，居民消費結構迅速轉變的階段，人們對品質的追求提高到一個新的階段。調查顯示，截至2012年3月28日，中國高凈值人群（個人資產在600萬元以上的人群）已達到270萬人，平均年齡為39歲，其中，個人資產達到億元以上的高凈值人群數量約635萬人，平均年齡為41歲。按照消費者行為理論，收入的增加會使消費者無差異曲線向右平移，這就意味著，中產階層追求生活品質提升、健康關懷等高層次生活要求，必然帶動旅游休閑、養老養生產業快速發展。在整體消費不斷提高的過程中，老人的消費也不斷提高，據統計，目前我國城市老年人人均年消費額在4000元

19、，全國老年人消費額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩定地增長，有著大量的空閑時間，從而形成一個龐大的、特殊的需求市場，老年市場。（三）社會文化背景傳統的養老方式多為以家庭養老為基礎、社會養老為依托、機構養老為補充的居家養老方式。但是，在老齡化社會迅速到來的今天，大量出現的四二一家庭和空巢家庭使得單純依托這種模式已不能滿足其社會需求，同時新的養老養生需求動機強烈。恰逢其時，社會物質水平的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，醫療狀況得以改善、社會保障制度不斷完善、思想觀念也發生著轉變。處于退休年齡前后的老齡群體，其身體素質、心理狀態較之以往都有一定的改善，逐漸追求養生、自立、想成為自己的主

20、人，做自己想做的事，如想增長見識以豐富人生閱歷，或缺失歸屬感的老人希望親近自然與生命為鄰。老齡人口可自由支配的時間、收入與其心理需求共存，使得養生養老產業如火如荼的發展并呈現出多元化的發展。七、 養老服務發展趨勢由于中國出生率的大幅下降和預期壽命的不斷增加，老齡化進程呈現加快趨勢。養老產業的潛在需求取決于人口老齡化的進程，老齡化加速養老產業的需求釋放。隨著未來5-10年建國后第二次嬰兒潮一代逐漸進入老年，中國老齡化進程將會進一步加速，養兒防老的家庭模式愈發難以維系，養老產業將迎來快速發展的黃金階段。隨著國家養老制度的不斷完善以及經濟水平的發展，中國老年人的消費能力在不斷的提升。此外，老年人的消

21、費觀正發生轉變，現在的開放老年人正在逐步拋棄為了下一代，自己無所謂的傳統觀念，開始朝著向健康、養生、積極、進取、樂觀的思維轉變。老年用品市場將會發展得越來越迅速。由于中國傳統孝文化，老人們不愿意離開家養老，居家養老仍將是未來主流的養老模式，提供老年人最關注日常護理、慢性病管理、照顧陪伴、健康教育等的養老企業將最為符合當前迫切的服務需求?；ヂ摼W+的養老公司面對的居家養老服務藍海市場未來彈性會更大。此外由于居家養老的老人需要醫療、健康、家政等服務，未來對養老護理人才的需求很大，布局醫療器械、康復器械、遠程醫療以及護理培訓等領域的公司未來具有較大的成長空間。在信息技術持續給社會各領域帶來深刻變革的時

22、代，利用信息技術優化養老資源配置，創新養老服務模式是對養老困境的。失能、癡呆等無自理能力，以及需康復治療和日常護理的老年人是機構養老的剛需。隨著中國老齡化加速，失能老人比重也將持續增加。八、 養老服務的指導思想著力健全居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系，完善養老服務標準，提高養老服務質量，培育養老服務市場，加強養老服務監管，推動養老事業和養老產業協同發展，提供便捷可及的專業化、親情化養老服務，讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。九、 品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據對品牌重新定位、重新設計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質是對品牌補充能量。品牌經過更新（品牌重新

23、定位、重新設計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經品牌設計而生成的品牌就一定能持續永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業品牌定位接近，侵占了本企業品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業品牌的信任，轉購競爭者品牌的商品，使本企業品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設計，而且還決定于品牌的階段性

24、調整。適時、適當做法的品牌階段性調整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉變成有“拼搏、挑戰、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業選擇了哪一種，經過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，

25、主要是指企業將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產品或原產品完全不同的產品上，以憑借現有成功品牌推出新產品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調等新產品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業的特別厚愛。許多企業都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業高度重視，并廣泛應用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得

26、增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產品的市場導入費用，可以使新產品借助成功品牌的市場信譽在節省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產品產生波及效應，從而有助于消費者對擴展產品產生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產品的認可到對品牌產生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產品上，就會使消費者在短期內消除對新產品的排斥、生疏和疑慮心

27、理，進而以較短的時間接受新產品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業務的產品方面，華為消費者業務將堅持精品戰略，以差異化創新，勇敢打破看似不可能的各項技術極限，讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現夢想。其實，產品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區域等），也可能屬于同一類但不同質地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴

28、展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業自身努力完成，也可以通過品牌授權、特許經營等形式來實現。（三）品牌授權與特許經營1、品牌授權品牌授權是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區域內的特定產品。也就是說，品牌授權（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區域和使用的時間段）的基礎上，通過有關協議，允許被授權方使用授權方的品牌生產、銷售某種產品或提供某種服務，并向被授權方收取商定數額權利金的營銷方式。當然，授權方要給予人員培訓、組織設計、經營管理等方面的指

29、導和協助。品牌授權的方式有很多，一般有商品授權、促銷授權、主題授權等。被授權商可根據自身的實際情況與授權商采用不同的合作方式獲取品牌授權。授權方可以直接與零售商、授權代理商、被授權方或者銷售促銷機構進行交易。品牌授權有利于擴展營銷企業的產品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權能夠給授權方帶來新的收入來源，這是品牌授權的最大益處；其二，品牌授權可以借助被授權方的積極努力，擴大原有產品的市場邊界；其三，品牌授權可以擴展到新的業務領域，提升品牌影響力。與此相對應，被授權方也在品牌授權過程中受益：（1）借勢授權方品牌（包括聲譽、技術體系、渠道關系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（

30、2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經營模式（包括技術、管理等）來帶動企業自有品牌的發展。2、特許經營（1）特許經營以品牌為核心。特許經營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術、管理方法或體系等。特許經營作為知識產權的總體轉讓，實質上說就是一種以契約方式構筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現市場拓展進而實現雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經營存在的基礎。不可否認，特許經營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎是品牌。試想，如果沒有強

31、勢品牌，就不可能實現雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發展潛力的品牌，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌實現雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經營成立的客觀基礎，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價值提升是特許經營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許經營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當勞”和“肯德基”，以其優質的服務

32、、整潔明快的用餐環境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應用了特許經營方式?？梢哉f，沒有特許經營，麥當勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經營可謂是一種低風險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務資源實現品牌擴展和市場拓展。在特許經營方式下，新開設的每一家特許經營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權。這就使得特許人能以更快的速度擴展業務、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經營可使特許人節省人力資源降低運營成本。不言而喻，企

33、業擴大經營業務、拓展市場需要大量人力，而特許經營方式的人員管理、日常經營管理均由受許人承擔，如加盟店的員工招聘、培訓、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節約了經營管理成本，而將更多的資源用于新產品開發和品牌聲譽提升等方面。十、 社區養老存在的問題社區資金不足，來源不穩定，資金是社區可持續發展的基本條件，資金是社區養老的重要保障。沒有了充足的資金來源一切計劃都只能是紙上談兵。目前社區還沒有很好地啟動利用社會籌資和個人捐贈機制。因此，社區資金主要以自籌為主，這既消耗了社區集中于專項養老事業的精力，也使得社區養老服務發展的資金非常有限并且不具有穩定性。（一）社區養老服務對象覆蓋面窄、內容單一我

34、國社區的養老服務主要關注的是作為民政幫扶對象的老人，都是一些比較特殊的老年人。而對于大多數低齡老人、生活可以自理的老人，往往沒有受到關注。目前社區養老服務的形式和內容較為單一，主要偏重于日常生活照顧，滿足老年人在身體健康與物質方面的需求，而對于老年人個性化服務精神慰藉方面的服務明顯不足。這也是我國在社區養老服務中急需解決的問題，如何擴展社區養老服務對象，如何擴展服務內容，這是當下急需要解決的問題。不僅僅要讓老年人身體健康，更重要是心靈的健康與安慰。（二）服務管理效率低，服務人員欠缺在社區養老服務中不能夠及時的收到反饋及時改正，同時也不能及時地安排工作人員進行服務，這就得社區養老服務管理效率很低

35、。同時，因為薪酬回報和社會地位低，養老服務隊伍也極其不穩定，流動性較高。這些原因都導致了社區養老服務效果不好。（三）社區養老服務評估與監管不足養老服務評估是由專業人員依據相關標準，對老年人生理、心理、精神、經濟條件和生活狀況等進行的綜合分析評價工作。成海軍認為建立健全養老服務評估制度，有利于推進社會養老服務體系建設，提升養老服務水平。并且有利于合理配置養老服務資源，充分調動和發揮社會力量參與，全面提升養老服務質量。（四）政策扶持力度弱，優惠政策落實難整體上來看，針對社區養老服務業發展的政策少力度弱。不同部門制訂的政策由于相互間缺少溝通，不可避免地會使社區養老服務業的發展受到影響。十一、 營銷環

36、境的特征（一）客觀性環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意愿隨意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很

37、多中國企業進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，

38、某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。十二、 提升養老服務的建議（一）加快研究制定發展養老機構的行政管理法律法規盡快修訂社會福利機構管理暫行辦法，明確敬老院的性質編制，保證正常運轉經費。制定專門的養老機構管理條例，把社會力量興辦養老機構納入法制化軌道；修訂完善養老機構的基本規范，制

39、定養老服務機構星級評定標準和服務管理規范，制定一系列配套標準、規范，加強管理。（二）加快養老服務隊伍專業化建設步伐通過院校培養、在職教育、崗位訓練等多種途徑，使為老服務人員都成為掌握專業社會工作知識和服務技能的專門人才。努力把專業社會工作者的職業資格認證制度和職稱評聘體系建立起來，大幅度提升老年人福利服務事業的專業水平，影響和帶動整個社會福利事業的發展。十三、 養老服務業發展的方向我國的現代養老產業剛剛興起，國家在政策方面持支持和鼓勵態度。根據規劃，十二五期間中國將大力發展社區照料服務，鼓勵社會力量參與公辦養老機構建設和運行，引導開發老年宜居住宅和代際親情住宅，鼓勵社會資本興辦具有長期醫療護理

40、、康復促進、臨終關懷等功能的養老機構。近年來，我國修訂了中華人民共和國老年人權益保障法，從家庭贍養與扶養、社會保障、社會服務、社會優待、宜居環境、參與社會發展等方面，保障老年人合法權益，讓老人體面養老。18個省份出臺了高齡補貼制度，22個省份針對經濟困難的老年人建立了養老服務補貼制度。鼓勵、支持專業服務機構及其他組織和個人，為居住在家中的老年人提供生活照料、緊急救援、醫療護理、精神慰借、心理咨詢等多種形式的服務。將養老服務設施納入城鄉社區配套設施建設規劃，建立適應老年人需要的生活服務、文化體育活動、日間照料、疾病護理與康復等服務設施和網點，就近為老年人提供服務。在財政、稅費、土地、融資等方面采

41、取措施，鼓勵、扶持企業事業單位、社會組織或者個人興辦、運營養老、老年人日間照料、老年文化體育活動等設施。逐步提升基礎保障能力。建立健全養老服務人才培養、使用、評價和激勵制度，依法規范用工，促進從業人員勞動報酬合理增長，發展專職、兼職和志愿者相結合的養老服務隊伍。積極應對人口老齡化已成為我國的一項長期戰略任務，為實現國民的老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。十四、 養老服務的背景（一）社會背景1、人口老齡化發展將養老推向關注的焦點根據世界衛生組織的規定：凡60歲以上人口大于人口總數的10%或者65歲以上的人口大于人口總數7%，滿足上述任何一個條件，則證明該國進入老年化。我國1999

42、年60歲以上人口就已經占到10%，65歲以上人口占到73%，標志著我國已步入了老齡化國家。2、亞健康群體的激增將養生推向公眾的視野空氣污染、水泥森林等生活環境惡化導致人們的生活環境處于亞健康狀態。從2011年底至今，我國北京及周邊河北、山西等城市霧霾現象嚴重，城市空氣質量持續下降并無明顯改善趨勢，PM2指標受到越來越多人們的關注；生活節奏的加快致使人們心理和身體都處于亞健康狀態，過勞死等現象引起社會對健康養生的關注，并將目光集中在養生產業以希冀實現亞健康預防、治未病、促長壽的健康目標。（二）經濟背景2013年我國人均GDP達到約為6767美元；農村居民人均純收入8896元，比上年增長124%，

43、扣除價格因素，實際增長93%；城鎮居民人均可支配收入26955元，比上年增長97%，扣除價格因素，實際增長70%。根據相關經濟理論，人均GDP在300010000美元之間的階段是物質需求爆發性膨脹的階段，居民消費結構迅速轉變的階段，人們對品質的追求提高到一個新的階段。調查顯示，截至2012年3月28日，中國高凈值人群（個人資產在600萬元以上的人群）已達到270萬人，平均年齡為39歲，其中，個人資產達到億元以上的高凈值人群數量約635萬人，平均年齡為41歲。按照消費者行為理論，收入的增加會使消費者無差異曲線向右平移，這就意味著，中產階層追求生活品質提升、健康關懷等高層次生活要求，必然帶動旅游休

44、閑、養老養生產業快速發展。在整體消費不斷提高的過程中，老人的消費也不斷提高，據統計，目前我國城市老年人人均年消費額在4000元，全國老年人消費額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩定地增長，有著大量的空閑時間，從而形成一個龐大的、特殊的需求市場，老年市場。（三）社會文化背景傳統的養老方式多為以家庭養老為基礎、社會養老為依托、機構養老為補充的居家養老方式。但是，在老齡化社會迅速到來的今天，大量出現的四二一家庭和空巢家庭使得單純依托這種模式已不能滿足其社會需求，同時新的養老養生需求動機強烈。恰逢其時，社會物質水平的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，醫療狀況得以改善、社會保障制度不斷完善、思

45、想觀念也發生著轉變。處于退休年齡前后的老齡群體，其身體素質、心理狀態較之以往都有一定的改善，逐漸追求養生、自立、想成為自己的主人，做自己想做的事，如想增長見識以豐富人生閱歷，或缺失歸屬感的老人希望親近自然與生命為鄰。老齡人口可自由支配的時間、收入與其心理需求共存，使得養生養老產業如火如荼的發展并呈現出多元化的發展。十五、 市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業同

46、市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執行過程，以創造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普科特勒教授

47、認為，市場營銷可以區分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕鲜龆x，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業務就是為了實現交換，不斷地“創造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創造

48、的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創造需要，但可以影響欲望，并通過創造、開發及銷售特定的產品和服務來滿足

49、欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發現尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些

50、關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創造的產品（服務）不管形態如何，如果不能滿足人們的需要和

51、欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。5、交

52、換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協議，我們就稱之為發生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通

53、過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優質產品、良好服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯系來實現。關系營銷可以節約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯方共同長期利益最大化，即實現“雙贏”或“多贏”。企業建立起這種以戰略結盟為特征的高效營銷網絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變為整個網絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，

54、所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。十六、 關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調

55、行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信

56、息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并

57、建立競爭優勢。十七、 新產品開發的必要性企業之所以要大力開發新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現實要求企業不斷開發新產品企業同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發新產品，當產品走向衰落時，企業也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發新產品隨著生產的發展和人們生活水平的提高，需求也發生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業提供了開發新產品

58、適應市場變化的機會。（三）科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品科學技術的迅速發展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了產品更新換代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業淘汰過時的產品，生產性能更優越的產品，并把新產品推向市場。企業只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業不斷開發新產品現代市場上企業之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優勢只有不斷創新、開發新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。十八、 市場細分戰略的產生與發展市場細分是19

59、56年由美國營銷學者溫德爾，斯密于產品差異和市場細分可供選擇的兩種市場營銷戰略一文中，在總結西方企業營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰以后美國眾多產品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現代企業營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環境，從根本上決定企業的營銷戰略。市場細分理論和實踐的發展經歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業革命階段，整個社會經濟發展的中心和特點是強調速度和規模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產品種、規格單一的產品

60、，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。在這樣的市場環境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業沒有必要研究市場需求，市場細分戰略也不可能產生。（二）產品差異化營銷階段20世紀30年代，發生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業轉變經營觀念。營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業僅僅考慮自己現有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產品差異化營銷階段，企業仍然沒

61、有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰略應運而生。市場細分理論的產生，使傳統營銷觀念發生根本性的變革，在理論和實踐

62、中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業把市場不斷細分，從而出現超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業家認為，應該從成本和收益的比較出發對

63、市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發展和完善，對指導企業市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據自身的優勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發展壯大。第三章 公司治理方