BDZH--新太科技戰略咨詢組織結構設計

《BDZH--新太科技戰略咨詢組織結構設計》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《BDZH--新太科技戰略咨詢組織結構設計（125頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、新太科技戰略咨詢組織結構設計新太科技戰略咨詢組織結構設計北大縱橫管理咨詢公司2000年11月機密目錄設計原則中期結構遠期結構組織結構組織結構體系體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系新太科技組織結構設計的原則新太科技組織結構設計的原則資源的共享促進核心能力的形成盡可能地實現資源共享，規模經濟效應最大化，降低成本技術能力運作能力管理能力結構簡化職責分明管理層級少，適當的管理跨度，便于指揮和控制靈捷響應對市場變化反應快，調整及時新太科技目標（中期）組織結構設計（新太科技目標（中期）組織結構設計（2002年年-2003年底）年底）總裁副總裁常務副總裁副總裁市場部營銷管理部郵電事業部通

2、訊事業部科技事業部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發部預研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務部人事部培訓部企業發展部總經辦投資部營銷中心營運中心技術中心人力資源中心財務中心行政中心代理產品部電子商務部新太遠期組織結構設計（新太遠期組織結構設計（2004年以后）年以后）總裁營銷中心技術中心人力資源中心財務中心行政中心事業部一事業部二。投資中心管理部營銷部技術工程部。新太科技過渡期組織結構設計（新太科技過渡期組織結構設計（2000年年-2001年年底）底）總裁副總裁常務副總裁副總裁營銷中心技術中心人力資源中心 財務中心行政中心市場部銷售支持部通訊事業部郵電事業部科技事業部工程服

3、務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發部研究院會計部財務部投資部人事部培訓部企業發展部總經辦代理產品部電子商務部營運中心目錄設計原則中期結構遠期結構組織結構組織結構體系體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責公司總管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責公司總體經營管理，常務副總裁協助總裁從利潤中心角度負體經營管理，常務副總裁協助總裁從利潤中心角度負責公司主營業務經營責公司主營業務經營總裁常務副總裁投資項目投資部資本市場運作市場部營銷管理部郵電事業部通訊事業部科技事業部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發部預研部（北京研究院

4、）（廣州研究院）會計部財務部人事部培訓部企業發展部總經辦營銷中心營運中心技術中心人力資源中心財務中心行政中心代理產品部電子商務部利潤中心費用中心利潤中心利潤中心投資中心管理體制過渡模式：近期由常務副總裁負責分管管理體制過渡模式：近期由常務副總裁負責分管營銷中心、營運中心、技術中心，將業務運作作營銷中心、營運中心、技術中心，將業務運作作為利潤中心整體協調，逐步過渡到目標組織結構為利潤中心整體協調，逐步過渡到目標組織結構常務副總裁營銷總監技術總監市場部銷售支持部通訊事業部郵電事業部科技事業部工程服務部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發部研究院代理產品部電子商務部利潤中心營運總監成立戰略管理委員

5、會，及時進行戰略回顧與調整成立戰略管理委員會，及時進行戰略回顧與調整總裁、副總裁、營銷總監、運作總監、人力資源總監、財務總監、行政總監，部分業務骨干企業發展部準備會議資料，組織會議人員組成人員組成每半年舉行一次，封閉式會議工作方式工作方式辦事機構辦事機構回顧戰略實施過程重新確認戰略目標討論重大戰略舉措討論和制定、修訂公司發展戰略規劃工作內容工作內容總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化民主化總裁、副總裁總裁辦負責資料準備人員組成人員組成根據需要召開會議，總裁主持工作方式工作方式辦事機構辦事機構制定公司重大經營決策對各部門人力、資金資源分配確定

6、高級人員人事調整確定人員獎懲工作內容工作內容成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解和解決情況和解決情況執行副總裁、副總裁、各中心總監、各部總經理專項會議相關人員列席參加總裁辦負責組織會議日常召開人員組成人員組成執行副總裁主持會議每月一次定期舉行專項問題可臨時舉行工作方式工作方式辦事機構辦事機構討論與制定專項職能策略各部門間事務協同制定和修改公司有關制度工作內容工作內容成立技術管理委員會負責公司重大技術事項討論與成立技術管理委員會負責公司重大技術事項討論與決策決策技術管理委員會技術管理委員會討論和確定公司技術發展方向、重大技術項目評審總裁、執

7、行副總裁、技術總監總工程師、副總工程師相關技術人員列席參加技術中心人員組成人員組成總工程師主持會議臨時舉行工作方式工作方式辦事機構辦事機構確定公司技術發展方向重大技術項目評審工作內容工作內容行政中心下成立企業發展部，加強戰略管理職能行政中心下成立企業發展部，加強戰略管理職能企業發展部企業發展部，負責公司發展戰略規劃及企業總體形象推廣資訊部資訊部劃歸總裁辦，主要負責建立信息管理平臺和技術維護，分別由各職能部門建立信息收集系統，并對各類資料進行分類，根據需要設置不同的權根供相關使用者調用?？偛棉k考核關鍵指標及權重總裁辦考核關鍵指標及權重部門名稱：總裁辦分管領導：行政總監上級領導：（付）總裁本部門主

8、要職責本部門主要職責負責公司管理程序實施的監督、修訂和完善，推動業務流程標準化。負責公司日常行政管理、后勤服務，確保公司整體運作。負責統籌公司的安全、消防等保障工作。負責公司辦公場所的公共設施的購置與維護。負責公司的文檔、固定資產管理。負責公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關單位的關系。負責管理信息系統建設與維護本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：費用控制水平。權重：25%管理事務無重大差錯 權重：25%各部門的滿意度80 權重：50%企業發展部關鍵考核指標及權重企業發展部關鍵考核指標及權重部門名稱：企業發展部分管領導：行政總監上級領導：（付）總裁本部門主要職責本部門主要職

9、責負責企業文化建設。組織編制公司經營計劃，負責公司經營計劃執行情況的追蹤和分析,并適時提出經營計劃的調整建議。負責公司管理程序實施的監督、修訂和完善，推動業務流程標準化負責企業形象推廣與策劃本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：形象廣活動評價效果 權重：10%計劃有效性 權重：50%有效建議 權重：30%企業文化建設 權重：10人力資源中心與各部門共同承擔人力資源管理活動人力資源中心與各部門共同承擔人力資源管理活動人力資源管理作為管理人員考核指標中的重要一部分職能各部門主管責任人力資源部門責任吸引提供工作崗位描述的詳細資料，符合公司總體發展目標和本部門發展目標的需要工作分析人力資

10、源計劃招聘、贊助性行動錄用對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內容，作最終錄用的決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調查，組織體檢，根據勞動法律法規辦理手續保持公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協作，充分的尊重酬資及福利，勞工關系，健康安全以及員工服務發展在職培訓，工作豐富化，工作指導，激勵方法的應用，及時的反饋技術培訓，管理發展與組織發展，職業培訓，職業發展咨詢評價工作評價，士氣調查研究工作績效系統和士氣評價系統，人事研究與審核調整紀律、解聘、提升、調動臨時性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針人力資源中心職責和關鍵考核指標人力資源中心職責和關鍵考核指標部門名稱：人

11、力資源中心分管領導：人力資源總監上級領導：常務總裁本部門主要職責本部門主要職責制定符合公司戰略發展總體目標相適應的人力資源戰略長期規劃。根據公司運行體系要求，完善公司管理架構，合理人員配置，進行職務分析并制定職位說明及有關人力資源管理制度。制定年度人力資源管理計劃并組織實施。組織和實施公司人力招聘、培訓、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關系，處理勞資關系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。處理員工關系，解決糾紛。關注員工動態，促進內部溝通。關注人力市場動態，定期組織調研，并提供制式調研報告。促進企業文化。完成其它交辦的事宜。本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重

12、：員工滿意度 權重：15%人員流動率低于預定標準 權重：15%人員合理配置 權重：40%各部門滿意度 權重：30%企業文化：促進由傳統型管理方式向團隊型管理方式轉變企業文化：促進由傳統型管理方式向團隊型管理方式轉變嚴格的控制責任的共同承擔權力的授予對員工的鼓勵作為活動的中心的管理者信息共享獨裁管理距離對工作方式和工作成果的評估 指揮控制型模式團隊型模式 增長的趨勢 下降的趨勢健全 信息系統增加部門間溝通途徑根據團隊合作要求重新建立考核評價體系簽定合同招聘管理改進招聘管理改進年度招聘總結試用反饋復試審批面試筆試初選招聘啟動及途徑招聘計劃人力資源部統籌制定計劃季度修改計劃職位空缺增補多元化招聘渠道

13、內部人才庫內部選聘對外招聘選定面試人選人力部門面試用人部門面試筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢總經理室復試審批錄用人反饋用人部門反饋未錄用人反饋試用期新資新員工培訓試用期考察試用期滿考核調整新資確定職位培養計劃量化指標人力部門與用人部門共同總結改進方案由人力資源中心統一人力資源招聘計劃的的制定由人力資源中心統一人力資源招聘計劃的的制定公司戰略規劃委員會制年度業務及機構發展計劃人力資源部門統計分析現有人力狀況總結上年招聘計劃執行情況確定招聘計劃調整招聘計劃審批編制招聘計劃制定招聘政策人力資源部門與財務部門制定招聘政策人力資源部門會商各部門負責人編制招聘計劃報總裁審批根據總裁審批意見調整最終確定招

14、聘計劃并組織實施嚴格執行招聘流程嚴格執行招聘流程應招者前來應聘初步篩選勉強合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測試按工作規范進行評估，體檢勉強合格者合格者不合格者上報審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續，試用不予錄用進入人才庫保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試用期考察、考核不予錄用不合格辦理轉正手續合格組織設計與崗位設計流程組織設計與崗位設計流程年度總結執行與跟蹤審批溝通確定說明書討論分析說明書編制工作崗位說明書提出需求用人部門提出崗位設置需求人力資源部編制崗位說明書人力資源部、用人部門提出崗位設置需求與用人部門溝通，確定崗位說明書內容報總裁室審批根據說明執行，并跟蹤執行效果總

15、結當年組織設計與崗位設計調整情況，制定下一年計劃考核工作體系考核工作體系總裁人力資源中心企業發展部企業發展部、人力部、財務部等營銷中心運作中心技術中心審批考核流程、內容、指標及審查考核結果審批薪金、獎金、職位改動建立關鍵業績指標體系初步建議關鍵業績指標及爭解對結果提出分析報告追蹤關鍵業績指標，確保質量收集各種考核資料設立管理考核方案與指標建議考核流程及內容統籌考核工作各各部部門門上級被考核人分解考核指標建議工資、獎金、職位變動提出考核意見并反饋匯報表現情況有針對性的考核，發揮考核的準確評價作用有針對性的考核，發揮考核的準確評價作用考評種類評價因素考評手段方法實施時期考評對象主要目的錄用錄用招聘

16、招聘考評考評能力適應性工作態度面試特殊測驗適應性測試評價中心招聘時求職者正式錄用的取舍獎金獎金考評考評業績工作態度績效考評表每年一次全體員工分配獎金提薪提薪考評考評能力成績工作態度績效考評表每年一次全體員工決定提薪與否及幅度職務職務考評考評業務熟練度熟練度評定表每年一次符合評定資歷者增加職務工資調配調配考評考評能力適應性能力評定檔案適應性考察不定期職務調整對象調整崗位晉升晉升考評考評能力與成績工作態度適應性人品面談適應性考察考評檔案不定期符合晉升條件且受到推薦者確定晉升與否薪資體系薪資體系薪酬內在薪酬外在薪酬參與管理決策權承擔更大的責任升遷機會涉外活動直接間接工資津貼獎金長期激勵即時激勵福利休

17、假排憂解難保險宿舍工資：根據管理職位和技術職位分別制定級別，工資：根據管理職位和技術職位分別制定級別，各級適當拉開差距各級適當拉開差距技術類技術類管理類管理類總工程師年薪制總監年薪制副總工程師年薪制部門總經理年薪制高級工程師工程師部門主管助理工程師一級二級三級職員辦事員一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級技術職稱技術職稱年薪制年薪制職務職務年薪制年薪制定期市場薪資調查，根據市場水平調整薪資定期市場薪資調查，根據市場水平調整薪資每半年進行市場薪資調查，根據市場工資水平調整工資水平，保持市場中上的工資水平調查內容調查方式競爭對手薪酬結構市場同類人員收入水平地區收入水平通貨膨

18、脹率變動聘請專業調查公司間接訪談市場調查應聘人員訪談分析從招聘起為員工進行職業生涯發展設計從招聘起為員工進行職業生涯發展設計助理工程師工程師技術主管部門總經理總工程師銷售經理區域經理銷售事業部總經理營銷總監營銷人員市場助理產品經理市場部總經理一般管理人員專業職員主管部門總經理總監技術總監技術人員業務員統計員秘書辦事員高級工程師副總工程師符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理人事業務人事業務權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.制定人事管理制度人會有關單位2.人員招募業務人會有關單位3.人員報到業務人會有關單位4.人員調離職手續人會

19、有關單位5.人員資料建立及保管人6.員工差假登記人7.薪資核定人會有關單位8.年度考核業務人會有關單位9.升等考核業務人會有關單位10.員工獎懲業務人會有關單位11.各項保險業務人會有關單位人力資源管理：人事業務12.人員計劃編制人會有關單位符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理培訓培訓權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.制定培訓政策人會有關單位2.新進人員教育培訓人會有關單位3.在職人員專業培訓 3-1 經理級人會有關單位 3-2 主管級人會有關單位 3-3 一般職員人會有關單位人力資源管理：培訓業務4.考核培訓效果人會有關單

20、位符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理人員任免獎懲人員任免獎懲權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.人員任免權限 1-1 一般職員各部門 1-2 主管級各部門 1-3 經理級各部門2.資遣/辭職核決權限 2-1 一般職員人 2-2 主管級人 2-3 經理級人3.獎懲核定權限 3-1 一般職員人 3-2 主管級人 3-3 經理級人人力資源管理：人員任免獎懲4.薪資調整方案人符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定企業發展企業發展權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.年度經營目標制定企業發展部會

21、有關單位2.中長期經營目標制定企業發展部3.各部門業績評價企業發展部會有關單位4.各部門管理流程制定企業發展部會有關單位6.各部門經營成效分析企業發展部會有關單位企業發展研究目錄設計原則中期結構遠期結構組織結構組織結構體系體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系營銷中心組織架構營銷中心組織架構營銷總監辦事處辦事處辦事處市場部營銷管理部通訊銷售部信息科技銷售部郵電銷售部代理產品部電子商務部辦事處辦事處辦事處辦事處區域經理區域經理區域經理行政管理管理平臺從組織資源分析上，三大業務方向按營銷、運作、從組織資源分析上，三大業務方向按營銷、運作、技術整合符合組織設計技術整合符合組織設計技術

22、產品客戶群渠道大客戶特點共同的產品平臺技術與各部門通用基于移動應用尚待開發，需公司集中力量投入相同的直銷方式營銷資源共享度高技術資源共享度高事業部模式應用于達到相當規模（存在規模不經濟狀況）、各業務資源共享度不高的企業，以新太目前狀況采用職能式有利于發揮資源共享取消三大事業部，整合營銷中心，加強營銷管理，提取消三大事業部，整合營銷中心，加強營銷管理，提高資源共享高資源共享郵電事業部通訊事業部科技信息事業部代理產品部電子商務部銷售管理銷售管理銷售技術銷售銷售管理技術市場部營銷管理部郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產品部電子商務部企劃部產品策劃戰略策劃技術中心營銷中心各部門的主要職能營銷中心

23、各部門的主要職能營銷總監市場部營銷管理部郵電銷售部信息科技銷售部通訊銷售部代理產品部電子商務部制定產品計劃預測客戶的產品需求量制定價格策略和價格水平確定銷售收入、成本和利潤預算制定溝通策略,組織廣告和銷售推廣組織、計劃和闡明對市場的研究與研究和開發部研討產品創新研究未來發展戰略制定控制措施以監管運行機制組織制定和監控執行營銷中心的有關內部管理制度和措施,構建高效的行政事務及輔助管理平臺銷售檔案的管理應效忠相關會議的組織、紀要的起草及決議的跟蹤執行負責日常銷售支持工作執行銷售行為,協調與公司各部門相互合作的關系,制定有效拓展市場的的銷售策略和政策執行并完成公司下達的銷售目標積極開發/聯系/維護客

24、戶,保持高水平的市場占有率與倉儲部配合，使其高效率的做好物流工作進行市場一線信息收集制定回款計劃建立良好的分銷渠道和銷售網絡完成公司下達的各項經營目標建立與上下游的優良的合作關系，并簽定長期代理協議提供良好的代理產品售后服務，建立完善的服務體系配合研發進行電子商務的市場調研協調研發實施電子商務市場發布進行電子商務的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立進行電子商務的市場拓展負責電子商務市場拓展/技術支持的市場/技術人員隊伍的培養參與電子商務的相關評審和決策市場部下設若干產品經理，分別負責對一個產品市場部下設若干產品經理，分別負責對一個產品或某行業產品的市場策劃或某行業產品的市場策劃市場部經理郵電產品經

25、理通訊產品經理信息科技產品經理其它產品經理營銷管理部主要進行營銷中心的各項管理工作營銷管理部主要進行營銷中心的各項管理工作營銷管理部經理行政事務助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處各銷售部統一銷售網絡規劃，各辦事處統一各銷售部統一銷售網絡規劃，各辦事處統一管理平臺管理平臺郵電區域總經理辦事處主任郵電銷售經理通訊銷售經理營銷管理部通訊區域總經理信息科技區域總經理信息科技銷售經理辦事處主任可由銷售經理兼任，大辦事處設專職辦事處主任統一省辦事處平臺管理統一區域劃分郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產品部增設渠道管理部負責銷售渠道的管理、開發代理產品部增設渠道管理部負責銷售渠

26、道的管理、開發總經理產品一部產品二部產品三部渠道管理部電子商務部可與技術開發緊密地合作，以利于新電子商務部可與技術開發緊密地合作，以利于新業務開拓業務開拓電子商務部電子商務開發部電子商務部經理電子商務開發部經理營銷技術短期內可兼職為促進電子商務業務的發展，對電子商務的市場推廣可采取特殊政策：電子商務部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵，加強考核其它各銷售部銷售人員無具體推廣任務，采取高傭金方式，激勵推廣熱情分析媒體的生產成本評估客戶及地區的贏利能力提出銷售導向的財務報告協助客戶優化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策的財務意義保存執行利潤計劃的材料保持媒體費用的緊密控制編制產品經理的預算就執行

27、策略的最有利時機提出建議測定公關宣傳的效果營銷總監在組織中職能可以概括為計劃、執行和營銷總監在組織中職能可以概括為計劃、執行和控制控制計劃職能：計劃職能：通過尋找和評價機會，確定市場營銷戰略和貫徹戰略決策的行動計劃執行職能：執行職能：負責市場營銷戰略計劃的執行，重要客戶關系管理及政府關系溝通控制職能：控制職能：針對計劃檢查計劃執行情況，評價和獎懲，修訂計劃和重新制定新計劃。營銷總監實施控制的主要手段是財務分析和市場營銷研究，主要包括：營銷總監實施控制的主要手段是財務分析和市場營銷研究，主要包括：營銷中心的考核方式兼顧財務指標和市場指標營銷中心的考核方式兼顧財務指標和市場指標產品銷售額額和服務營

28、業額完成百分比產品利潤率和服務利潤率完成百分比銷售額及利潤的增長目標完成百分比產品的市場份額目標完成百分比產品及服務的規劃與實際情況的差異程度品牌認可程度及形象（以真實的市場調查結果、營銷活動響應情況統計、獲得獎項等為依據）客戶和合作伙伴的滿意度費用控制達標程度營銷中心與財務部、研發部的工作協調營銷中心與財務部、研發部的工作協調營營銷銷中中心心財財務務部部每年年終前審核上一年度、協調下一年度市場推廣/銷售費用的計劃與預算每月月底前審核上月、協調下月市場推廣/銷售費用的計劃與預算審核廣告費用/銷售費用支出與報銷開開發發中中心心營營銷銷中中心心協調中長期產品研發計劃協商年度產品研發計劃協商產品改進

29、計劃營營運運中中心心協調年度、季度工程計劃協商月度工程計劃協商客戶投訴情況和工程施工質量的改進計劃產品經理主要職責和主要考核指標產品經理主要職責和主要考核指標產品經理主要職責產品經理主要職責產品經理主要考核指標產品經理主要考核指標 制定產品計劃 預測客戶的需求 把測量數據轉化為產品季度（或月度）銷售計劃 制定定價策略和價格水平 與銷售部門商討接近客戶的方法 制定溝通策略，組織廣告和銷售推廣 組織對市場的研究 與研發部研討產品創新 研究產品未來發展戰略 制定控制措施以監管運行狀況 分管產品銷售額完成百分比 分管產品利潤率完成百分比 產品計劃與實際情況的偏差程度 及時調整產品策略 費用控制程度銷售

30、部總經理工作職責和考核指標銷售部總經理工作職責和考核指標事業部總經理主要職責事業部總經理主要職責事業部總經理主要考核指標事業部總經理主要考核指標 市場分析、銷售預測 確定銷售目標 制定銷售計劃 設計銷售模式 銷售人員的招聘、選擇、培訓、調配 銷售業績的考查評估 客戶的管理 財務管理、帳款回收 年度銷售任務完成情況 收款情況 銷售組織規劃合理化 費用控制情況 其他部門滿意度銷售區域總經理工作職責和考核指標銷售區域總經理工作職責和考核指標銷售區域總經理主要職責銷售區域總經理主要職責銷售區域總經理主要考核指標銷售區域總經理主要考核指標 負責區域內銷售目標的完成或超額完成及回款 選擇并管理/協調區域內

31、的銷售網絡 制定并執行該地區年/季/月銷售計劃、費用預算和匯款計劃，并公平制定和下達區域內各銷售經理的目標 指導區域銷售經理開展業務工作，促使其匯報并與之確定工作計劃 定期和非定期進行客戶拜訪、調查，督促銷售經理執行與主要客戶的密切聯系 負責區域內銷售經理的業務能力和資信考核，具有調配權，并對銷售經理招募、考核及辭退決定權 負責向事業部總經理提出區域組織系統管理、發展建議及區域市場信息狀況 負責管理并控制區域內各項預算及費用的使用，負責審查區域內各項預算及費用的使用 區域銷售額完成情況 區域利潤率完成情況 產品計劃有效 協調其他部門效果 費用控制情況 合作伙伴關系建立營銷管理部經理主要工作職責

32、及考核指標營銷管理部經理主要工作職責及考核指標營銷管理部經理主要職責營銷管理部經理主要職責營銷管理部經理主要考核指標營銷管理部經理主要考核指標 根據公司營銷發展戰略制訂具體的支持政策，并對各地業務部進行政策指導和檢查落實 理順各種渠道關系，協助各地業務部處理事務性問題 銷售檔案建立與管理 日常銷售支持工作,具體事務的催辦和督辦；招標項目的指導，制作標書規范 并對行業銷售信息進行整合和利用 負責銷售訂單的受理、審核等處理 各類報表的制作、統計等 應收帳款的協助催收和管理 其它與銷售有關的事務 各部門滿意度 部門管理費用的控制 各類報表的制作、統計工作是否及時 完成其它交辦工作的情況辦事處主任主要

33、工作職責及考核指標辦事處主任主要工作職責及考核指標辦事處主任主要職責辦事處主任主要職責辦事處主任主要考核指標辦事處主任主要考核指標 建立所在地區政府關系：建設中央各部委及各省一級公共關系平臺。負責辦事處管理平臺的建設：是公司派駐辦事處的行政管理者，負責辦事處的組織運作和資源管理，對辦事處的組織文化建設和團隊建設負責 負責辦事處客戶關系管理：協調、組織有關部門實施客戶關系規劃、客戶關系改進及客戶關系評估等一系列客戶關系管理工作。配合有關部門進行客戶滿意度調查與改進工作，代表客戶向公司項目經理部直接反饋客戶對公司的意見、改進建議。管理制度的執行 行政服務的效果 企業文化建設 各部門的滿意度代理產品

34、部渠道管理經理職責代理產品部渠道管理經理職責收集傳遞銷售渠道中的市場調查和情報信息開發和傳播代理產品信息尋找合作者，制定合作政策銷售渠道設計，建立渠道目標經銷商關系保持，產品銷售檔案管理進行代理產品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運輸營銷中心下的電子商務部主要負責電子商務的銷營銷中心下的電子商務部主要負責電子商務的銷售工作售工作電子商務部主要職責電子商務部主要職責電子商務部主要考核指標電子商務部主要考核指標 負責配合研發進行電子商務的市場調研 負責確定電子商務的試驗工程并進行電子商務的試銷工作 負責協調研發進行電子商務的市場發布評審，實施電子商務市場發布 進行電子商務的市場宣傳、推

35、廣和品牌形象的建立 進行電子商務的市場拓展，負責產品的選型、準入工作 負責電子商務市場拓展 費用控制狀況 拓展新用戶的數量 是否及時準確的提供市場調研報告 銷售額項目開發流程項目開發流程客戶提出需求調查分析立項制作標書（商務條款）競標競標成功撤項存檔簽約N營銷管理部調查報告制作標書（技術方案）協助制作標書提供產品信息系統設計部銷售部Y財務部撤檔建檔跟蹤調查報告方案設計申請單合同撤銷申請表得到標書立項標書整理合并投標書提出意見項目報價、定價流程項目報價、定價流程軟件工程部計調部市場部銷售部營銷管理部否是列出項目所需明細報價大于項目下限進行成本核算區域總經理產品經理共同核算項目下限銷售經理與客戶談

36、判銷售經理對報價進行調整簽訂合同建檔銷售人員培訓流程銷售人員培訓流程是新員工新員工培訓銷售人員人力資源部總裁室營銷管理部開發中心否每季度一次技術培訓其他培訓計劃費用預算審批組織培訓效果測量備案備案產品推廣流程產品推廣流程審批預算產品推廣年度總費用選擇產品推廣手段預算推廣費用備案產品經理總裁室營銷總監營銷管理部審批實施活動計劃結果評價市場營銷計劃制定流程市場營銷計劃制定流程進行外部市場研究進行內部研究確立市場營銷目標，估計預期結果制定市場營銷戰略/行動計劃確定過程，包括廣告/促銷計劃進行SWOT分析提出假設編制預算編寫計劃審視和修正實施計劃計劃控制總裁室產品經理銷售部營銷總監下達營銷目標審批否是

37、提供信息及建議評價獎懲符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定市場營銷管理市場營銷管理計劃與制度計劃與制度權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.年度銷售計劃的制定與修訂銷售部會有關單位2.銷售管理辦法的制定與修訂營銷管理部會有關單位3.產品價格的制定與調整市場部會有關單位4.銷售人員待遇辦法的制定與修訂營銷管理部會有關單位5.銷售人員教育訓練計劃的制定與修訂銷售部會有關單位計劃與制度6.銷售人員教育訓練教材的編輯營銷管理部會有關單位符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定市場營銷管理市場營銷管理市場研究與發展市場研究與發展權 限區分業務內容經辦單位承辦人

38、主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.市場調查與研究計劃的制定與修訂市場部2.市場調查與研究的執行市場部3.銷售的預測市場部4.市場情報的搜集、整理與提供市場部5.廣告計劃的制定與修訂市場部6.計劃內廣告的執行市場部(1)30000 元以下者市場部(2)超過 30000 元未滿 50000 元者市場部(3)超過 50000 元者市場部市場發展與研究7.計劃外臨時性廣告活動的執行市場部目錄設計原則中期結構遠期結構組織結構組織結構體系體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系生產運作戰略和生產運作戰略和R&D戰略是企業經營戰略下同戰略是企業經營戰略下同一層次相互關聯的兩個不同戰略，

39、因而相應組織一層次相互關聯的兩個不同戰略，因而相應組織結構的設計應該盡量遵循分設這一原則結構的設計應該盡量遵循分設這一原則生產運作戰略是指：在企業經營戰略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業的整體經營目標R&D戰略是指：在企業經營戰略的總體框架下，決定如何通過R&D活動來支持企業完成整體發展目標公司經營戰略營銷戰略事業部戰略R&D戰略生產運作戰略財務戰略事業部戰略事業部戰略人力戰略生產運作和生產運作和R&D兩大組織體系分設兩大組織體系分設將原本割裂開的生產運作過程統一，成立新的運營中心將原本割裂開的生產運作過程統一，成立新的運營中心三大中心的生產運營職能轉移到新的運營中心工程服務中心運

40、營支持中心技術開發中心原技術開發中心的R&D職能轉移到新的技術開發中心軟件工程部運營中心工程服務部 運營支持部 項目管理部新成立的運營中心職能說明新成立的運營中心職能說明工程服務中心工程服務中心對公司銷售產品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質地交付給用戶負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求對用戶進行現場培訓，保證用戶對產品的使用質量；建立工程文檔，為產品生存周期的維護提供數據運營支持中心運營支持中心為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質檢、整合、發貨任務。技術開發中心技術開發中心根據公司的經營方針、經營目標，規范部門技術發展方向及產品開發目標,完成公司下達

41、的各項經營目標。按照質量體系要求執行產品的設計、開發、改進、升級、維護，對技術開發中心設計開發的產品質量負責。制定產品技術文檔，標準規范，管理產品的各種形態。提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產品的售后服務。消化吸收最新技術信息，形成技術積累。設計、維護產品開發的質量體系。運營中心運營中心根據公司經營方針、經營目標，制訂運營中心的中長期發展規劃及年度經營計劃，領導下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負責對公司銷售的產品進行軟件開發、工程設計、合同采購、質檢、整合、發貨、施工、安裝任務，按期、保質地將產品交付給用戶。負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安

42、裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。新的運營中心成立，生產運營過程及其結果的責任主體明新的運營中心成立，生產運營過程及其結果的責任主體明確化、協調主體明確化，將提高新太生產運作效率確化、協調主體明確化，將提高新太生產運作效率副總裁工程服務中心技術開發中心運營支持中心副總裁總裁副總裁軟件工程部運營中心工程服務部 運營支持部 項目管理部無明確的部門來承擔最終產品的質量運作過程中的協調問題從組織上來說，需要總裁親自來做運營中心對最終產品的質量負責運作過程中的協調問題從組織上來說，僅需要運營中心總監即可協調運營中心組織架構及各部門職能說明運營中心組織架構及各部門職能說

43、明運營總監運營支持部項目管理部工程服務部軟件工程部對公司銷售產品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質地交付給用戶對用戶進行現場培訓，保證用戶對產品的使用質量；建立工程文檔，為產品生存周期的維護提供數據，備份移交項目管理部存檔完成接收到的產品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質檢、整合、發貨任務督促、協調合同按質按時完成，負責客戶培訓任務。負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發項目。相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。按照質量體系要求執行公司銷售產品的設計、開發、改進、升級、維護

44、，按期保質的交付工程服務部現場安裝。對工程服務部人員進行培訓，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產品的售后服務。設計、維護產品開發的質量體系，制定產品技術文檔，標準規范，建立開發文檔，管理軟件產品的各種形態運營支持部組織結構圖運營支持部組織結構圖運營支持部總經理采購部質檢部生產部倉儲部計調部主管系統整合員物料員副主管倉管員計帳員正、副主管主管部門助理質檢員維修業務員采購員收貨員文檔管理員主管計劃員價格審核員報價員計調部分解合同，協調運營支持中心、工程服務中心、技術開發中心及職能部門工作，推動項目實施協調運營支持中心各部工作客戶服務協調生產支持中心各部工作協助

45、推動項目實施進度，作好相應接口工作合同任務分解、推動項目進展的職能轉移到項目管理部客戶服務功能轉移到項目管理部協調層次清晰化強化計調的生產支持職能強化項目協調、推進職能強化了客戶服務職能運營支持部職能調整說明運營支持部職能調整說明涉及部門原有職能現在職能調整的職能帶來的優勢培訓部根據合同要求對客戶進行售前服務制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統計對教師安排接受新業務培訓建立培訓人員的文檔根據合同要求對客戶進行售前服務制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統計對教師安排接受新業務培訓建立培訓人員的文檔將培訓部整個調整到項目管理部強化了客戶服務職能，提高了公司服務形象剝離了培訓部的運營支持中心將成為一

46、個純粹的硬件采購、整合部門工程服務部組織結構圖工程服務部組織結構圖工程服務部總經理東北區工程部華東區工程部華南區工程部西北區工程部西南區工程部沈陽辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長沙辦事處管理部工程服務部職能調整說明工程服務部職能調整說明調整調整撤消技術支援部工程服務部調整到新的運營中心帶來的優勢帶來的優勢增加工程援助的規范性，降低軟件版本管理的混亂程度由軟件工程部之開發各部直接工程援助，援助力度更大老問題老問題技術支援部服務過程中對軟件版本的修改往往未能存檔技術援助很多時候仍需要開發人員，以至于開發人員常常扮演“救火隊員”角色軟件工程部結構圖軟件工

47、程部結構圖 測試部系統設計部軟件工程部總經理電信開發部金融開發部通訊開發部新市場開發部管理部電子商務開發部軟件工程部的設立及職能說明軟件工程部的設立及職能說明開發一部的應用開發人員開發二部的應用開發人員開發三部的應用開發人員開發五部的應用開發人員通訊事業部開發部電子商務開發力量測試部系統設計部測試部系統設計部電信開發部金融開發部新市場開發部通訊開發部電子商務開發部工程服務中心技術支援部調整所產生的優勢調整所產生的優勢集中了電子商務部、通訊事業部、技術支援部和技術開發中心的應用開發人員，強化了應用開發力量各開發部按行業分，利于行業應用經驗積累調整到運營中心，與運營支持部、工程服務部之間的協調變得

48、更加容易軟件工程部應用技術力量軟件工程部之開發部按行業劃分，并能得到來自軟件工程部之開發部按行業劃分，并能得到來自平臺開發部的技術支持平臺開發部的技術支持開發一部的應用開發人員開發二部的應用開發人員開發三部的應用開發人員開發五部的應用開發人員電信開發部金融開發部新市場開發部工程服務中心技術支援部通訊事業部開發部電子商務開發力量通訊開發部電子商務開發部平臺開發部帶來的優勢帶來的優勢專業分工使得平臺開發和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業劃分軟件工程部之開發部，對集成行業來說，是積累應用經驗和壟斷客戶資源的最好做法老問題老問題應用技術力量分散在“兩部兩中心”按技術分開發部，行業應用積累受到

49、影響行業應用和平臺開發的力量不分，加之兩者技術開發特點不同，不同不利于各自的發展項目管理部組織結構圖項目管理部組織結構圖 項目管理部總經理客戶經理客戶服務中心客戶培訓部主管培訓講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經理客戶經理設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能項目管理部總經理客戶服務中心客戶培訓部客戶經理任務分解運作協調售后服務項目開發負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經理及相關部門反映配合客戶經理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤根據合同要求對客戶進行售前服務制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統計對教師安排接受新

50、業務培訓建立培訓人員的文檔帶來優勢帶來優勢產品售后服務得到改善客戶需求得到真正的關注，改善了客戶關系專人負責協調項目的進展，保證項目的質量和進度培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象老問題老問題項目協調層次太低計調部對項目的協調使得計調部“既當裁判員又當運動員”項目運作無真正的協調主主體客戶服務薄弱設立客戶服務中心，增強客服職能設立客戶服務中心，增強客服職能負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經理及相關部門反映配合客戶經理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤改革目標改革目標強化服務意識，完善客戶服務職能設立統一客戶服務窗口，規范客戶服務作業現在狀況現在狀況

51、客服作業缺乏規范客服作業缺乏規范無統一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無統一接口，缺乏規范無專人負責客戶追蹤服務工作新系統新系統規范的客服作業規范的客服作業統一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統一處理專人負責追蹤服務客戶服務中心職能設立客戶經理，保證項目日常協調和進度設立客戶經理，保證項目日常協調和進度任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發相 應任務運作協調。合同簽定至初驗期內，協調公司各部門和客戶方共同工作，負責協調項目整體運作的推進，協調項目按時保質保量完成售后服務。項目初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統運行狀況，并負責協調解決相

52、應的問題項目開發。了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發項目客戶經理職能改革目標改革目標專人負責協調項目的運營及各部門間協調強化售后服務，加深了解客戶現在狀況現在狀況項目運營的協調職能不清楚無專人對項目負責對客戶的再需求了解不多新系統新系統專人專職負責：合同分解運作協調售后服務項目開發改變培訓部所屬職能部門，提升客服能力改變培訓部所屬職能部門，提升客服能力計調部運營支持中心培訓部項目管理部客戶培訓部客戶經理客戶服務中心運營支持部運營中心隸屬于運營支持中心，客戶服務職能不突出與項目進展相配合與客服協調工作，易于更好的服務于客戶改善了服務職能，強化生產支持中心的生產支持職能改善了服務職能，強化生產支

53、持中心的生產支持職能運營中心職責和關鍵考核指標運營中心職責和關鍵考核指標部門名稱：運營中心分管領導：運營中心總監上級領導：（付）總裁本部門主要職責本部門主要職責根據公司經營方針、經營目標，制訂運營中心的中長期發展規劃及年度經營計劃，領導下屬各部門實施并完成年度工作計劃。負責對公司銷售的產品進行軟件開發、工程設計、合同采購、質檢、整合、發貨、施工、安裝任務，按期、保質地將產品交付給用戶。負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務資料等全過程運營資料，加以妥善管理。本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：財務指標：運作費用預

54、算執行情況。權重：30%產品指標：公司銷售的產品按期初驗的情況，產品在市場上的技術競爭力和成本競爭力，產品對售后服務的依賴性。權重：50%管理指標：關鍵運營人員的流動率，中心發展規劃的執行情況。權重：20%工程服務部考核關鍵指標及權重工程服務部考核關鍵指標及權重部門名稱：工程服務部分管領導：運營總監上級領導：（付）總裁本部門主要職責本部門主要職責按照質量體系要求執行公司銷售產品的設計、開發、改進、升級、維護，按期保質的交付工程服務部現場安裝。對工程服務部人員進行培訓，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術支持，完成合同售前方案的制作及產品的售后服務。設計、維護產品開發的質量體系，制定產品技術

55、文檔，標準規范，建立開發文檔，管理軟件產品的各種形態本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：費用控制水平。權重：25%項目按期初驗合格率。權重：30%售后服務執行情況。權重：30%作業管理符合ISO9000要求。權重：15%軟件工程部關鍵考核指標及權重軟件工程部關鍵考核指標及權重部門名稱：軟件工程部分管領導：運營總監上級領導：（付）總裁本部門主要職責本部門主要職責對公司銷售產品進行工程設計、施工、安裝、按期、保質地交付給用戶對用戶進行現場培訓，保證用戶對產品的使用質量；建立工程文檔，為產品生存周期的維護提供數據，備份移交項目管理部存檔完成接收到的產品的售后維護任務、最大限度地滿足用

56、戶要求本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：全年參與開發的新項目數量。權重：10%項目開發按時完成率。權重：30%產品質量穩定可靠性。權重：30%項目開發管理符合ISO9000要求。權重：10%售前支持和售后服務執行狀況。權重20%運營支持部關鍵考核指標及權重運營支持部關鍵考核指標及權重部門名稱：運營支持部分管領導：運營總監上級領導：（付）總裁本部門主要職責本部門主要職責為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質檢、整合、發貨任務本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：費用控制水平。權重：20%采購生產及時率。權重：35%采購生產的質量。權重：3

57、0%工作流程遵照ISO9000的要求。權重：15%項目管理部關鍵考核指標及權重項目管理部關鍵考核指標及權重部門名稱：項目管理部分管領導：運營總監上級領導：（付）總裁本部門主要職責本部門主要職責督促、協調合同按質按時完成，負責客戶培訓任務。負責公司產品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發項目。相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：項目推進協調工作的績效。權重：30%對客戶服務要求處理的及時性。權重：30%本部門的費用及因工作協調引起其它部門發生的費用的控制水平。權重：30%工作流程遵照ISO9000的要求

58、。權重：10%計調部關鍵考核指標及權重計調部關鍵考核指標及權重部門名稱：運營支持部計調部分管領導：運營支持部 總經理上級領導：運營總監本部門主要職責本部門主要職責接收項目管理部的分解合同根據分解合同，下物資采購計劃安排系統整合發貨計劃負責銷售部合同方案評審、價格審核及基礎報價參與分承包方的評審本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：項目推進協調工作的績效。權重：30%對客戶服務要求處理的及時性。權重：30%本部門的費用及因工作協調引起其它部門發生的費用的控制水平。權重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權重：10%客戶經理考核關鍵指標及權重客戶經理考核關鍵指標及權重部門名稱：

59、項目管理部客戶經理分管領導：項目管理部 總經理上級領導：運營總監本部門主要職責本部門主要職責任務分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發相應任務 運作協調。合同簽定至初驗期內，協調公司各部門和客戶方共同工作，負責協調項目整體運作的推進，協調項目按時保質保量完成 售后服務。項目初驗至保修期內，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統運行狀況，并負責協調解決相應的問題 項目開發。了解客戶深層次需求，協助銷售人員開發項目本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：項目推進協調工作的“力度”與“效度”。權重：35%售后服務任務的“及時性”與“效度”。權重：25%對銷售人員開

60、發項目的支援力度。權重：15%由于協調工作引發的相關費用的控制。權重：15%作業流程符合ISO9000規范。權重：10%客戶服務中心考核關鍵指標及權重客戶服務中心考核關鍵指標及權重部門名稱：項目管理部客戶服務中心分管領導：項目管理部 總經理上級領導：運營總監本部門主要職責本部門主要職責負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時向主管經理及相關部門反映配合客戶經理工作，對項目的進度及質量進行跟蹤本部門關鍵考核指標及權重：本部門關鍵考核指標及權重：相關客戶、項目資料收集、整理的完整性和及時性。權重：20%向主管經理及相關部門反映客戶投訴的及時性。權重：25%協助客戶經理日常工

61、作的有效性。權重：35%主動向客戶提供問詢、服務的質量。權重：20%運作流程運作流程軟件工程部計調部采購部工程服務部財務部生產部質檢部分解合同倉儲部客戶了解市場方案確定最優方案簽定合同質檢進倉生產備案備案出倉發貨備案編寫工程設計工程設計客戶同意確定開發成員可行性分析分解開發任務落實開發任務開發發布B版測試負責收貨質檢進倉YNYN安裝初驗符合要求合同執行通知物資定貨單送檢通知單進倉單付帳購銷合同進倉單發貨單工程設計裝機單調試接收分解合同客戶經理Y跟蹤服務售后服務流程售后服務流程 平臺開發部客戶軟件工程部工程服務部接受信息接受信息接受信息問題鑒定平臺問題零部件故障工程問題可否解決可進駐現場有無存貨

62、客戶服務中心采購部倉儲部采購倉儲無有發貨接受信息技術人員進駐現場問題提出問題解決否任務再分配技術問題技術問題采購流程采購流程計調部采購部質檢部倉儲部財務部了解市場分解合同物資定貨單形成采購方案符合要求簽定合同質檢進倉備案到貨否是是否備案進倉單生產流程生產流程計調部質檢部倉儲部財務部生產部裝機單領料單合同任務出倉質檢進倉出倉單領料生產備案是否合同項目開發流程合同項目開發流程接收合同任務任務分解軟件工程部平臺開發部測試部涉及平臺開發YN接收任務成立項目組項目開發測試接收任務YN存檔保管封版工程安裝流程工程安裝流程分解合同工程設計方案工程服務部項目管理部軟件工程部YN運營支持部發貨到現場開發完成客戶

63、客戶同意工程設計安裝調試初驗Y技術支援需要支援NY新項目工程安裝流程新項目工程安裝流程分解合同工程設計方案工程服務部項目管理部軟件工程部YN運營支持部發貨到現場開發完成客戶客戶同意工程設計安裝初驗Y參與安裝調試參與調試參與調試項目開發文檔歸檔流程項目開發文檔歸檔流程開發內測完成聯系開發人員存檔送到測試部測試改進新版本整理封版軟件整理所有項目開發文檔送文檔和軟件版本到資訊部將項目文檔送交軟件管理員軟件封版測試部軟件管理員項目開發人員YN項目秘書項目主管整理軟件通知軟件管理員符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定項目管理項目管理權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁

64、備注1.項目計劃的制定項目管理部 會有關單位2.項目任務的分解項目管理部 會有關單位3.資源需要量的確定項目管理部 會有關單位4.工程進度安排項目管理部 會有關單位5.工程進度控制項目管理部 會有關單位6.客戶培訓計劃的制定項目管理部 會有關單位7.客戶培訓計劃的實施項目管理部 會有關單位項目管理8.項目/客戶資料的收集/管理項目管理部 會有關單位符號說明：“”擬案經辦單位“”審核“”核定采購采購權 限區分業務內容經辦單位承辦人主管總經理總監副總裁執行副總裁總裁備注1.采購制度建立采會有關單位2.采購金額權限 2-1 采購未滿 1000 元者采會有關單位 2-2 采購未滿 5000 元者采會有

65、關單位 2-3 采購未滿 10000 元者采會有關單位 2-4 采購 10000 元以上者采會有關單位3.采購情報資料收集采4.新廠商開發采會有關單位5.國外采購業務采會有關單位采購6.采購發包業務采目錄設計原則中期結構遠期結構組織結構組織結構體系體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結構技術體系財務體系將原技術開發中心生產運作職能剝離到運營中心，將原技術開發中心生產運作職能剝離到運營中心，強化強化R&D職能，成立新的技術開發中心職能，成立新的技術開發中心原技術開發中心的R&D職能轉移到新技術開發中心工程服務中心運營支持中心技術開發中心三大中心的生產運營職能轉移到新的運營中心技術開發中心總監平臺開

66、發部管理部預研部美國辦事處強化強化R&D職能，提高公司技術儲備和開發能力職能，提高公司技術儲備和開發能力改革目標改革目標剝離生產經營職能，提高經營效率、提高產品質量強化前瞻性研究和技術力量儲備，為生產經營提供持續的新技術新或產品支持現在狀況現在狀況R&D薄弱薄弱技術儲備少從事前瞻性研發的人員少無部門/人負責外部先進技術信息的收集、整理研發資金投入低開發生產不足開發生產不足技術共享程度低疲于應付合同開發，較少以行業客戶為中心進行開發對交付客戶最終產品的質量不能承擔明確的責任，形成“踢皮球”態勢新系統新系統強化強化R&D技術開發中心成立預研部，專門負責前瞻性研發成立平臺開發部，解決疑難問題及平臺的升級開發加強生產開發加強生產開發軟件工程部與工程服務部同屬運營中心，可更好的溝通運營中心對最終產品質量負責軟件工程部所屬各開發部以行業劃分，易形成行業應用優勢調整后職能調整前職能技術開發中心職能由集研究、生產于一身調整為技術開發中心職能由集研究、生產于一身調整為僅負責前瞻性研發、平臺開發維護及相應職能，僅負責前瞻性研發、平臺開發維護及相應職能，成為費用中心成為費用中心按照質量體系要求執行平臺及新產